Merek menutup kesenjangan kepercayaan AI dengan menggunakan AI untuk membuat pemasaran mereka lebih bervariasi dan relevan, tidak hanya lebih murah untuk diproduksi. Lebih dari 90% pemasar percaya bahwa AI membantu mereka memahami pelanggan, namun hanya sekitar separuh konsumen yang merasa merek memprediksi kebutuhan mereka secara akurat. Apa yang membangun kembali kepercayaan adalah bukti nyata bahwa teknologi meningkatkan pengalaman pelanggan, melalui variasi kreatif dan relevansi budaya yang asli, bukan melalui pesan otomatis yang berulang.
Poin penting
- Lebih dari 90% pemasar mengatakan AI membantu mereka memahami pelanggan; hanya sekitar separuh konsumen yang merasa merek memprediksi kebutuhan mereka secara akurat.
- Hampir seperlima konsumen telah menggunakan perantara digital untuk berinteraksi dengan merek, dan jumlah tersebut diperkirakan akan meningkat dua kali lipat.
- Banyak konsumen mengharapkan perusahaan menggunakan teknologi untuk alasan kepentingan pribadi seperti memangkas biaya, sehingga manfaatnya harus terlihat.
- Satu pesan yang kaku menimbulkan kelelahan; diferensiasi kreatif, dengan visual dan sudut pandang berbeda untuk audiens berbeda, membuat pemasaran berbasis AI terasa kurang robotik.
- Merek mendapatkan kepercayaan dengan menunjukkan bagaimana teknologi mereka meningkatkan hasil pelanggan, bukan hanya efisiensi internal.
Apa kesenjangan kepercayaan AI dalam pemasaran?
Pemasaran modern menghadapi rintangan yang signifikan karena penerapan kecerdasan buatan melampaui kepercayaan konsumen. Merek kini berada di persimpangan jalan di mana mereka harus memprioritaskan transparansi materi iklan dibandingkan otomatisasi sederhana. Percakapan baru-baru ini dengan seorang teman menyoroti hal ini dengan sempurna. Mereka mencatat bagaimana beberapa orang memercayai influencer sintetis seolah-olah mereka adalah individu nyata dengan opini yang kredibel, namun mengabaikan fakta sebenarnya. Pengamatan ini mencerminkan masalah yang lebih luas dalam industri ini. Ada kesenjangan besar antara cara merek memandang kemampuan teknis mereka dan apa yang sebenarnya dirasakan audiens terhadap kemampuan teknis tersebut.
Penelitian terbaru mengungkapkan bahwa meskipun lebih dari 90% pemasar percaya bahwa alat ini membantu mereka lebih memahami pelanggan, hanya sekitar setengah dari konsumen merasa bahwa merek memprediksi kebutuhan mereka secara akurat. Saat ini kita berada dalam paradoks kemampuan tinggi dan kepercayaan rendah. Meskipun tim pemasaran terburu-buru mengadopsi sistem baru, konsumen masih ragu apakah alat ini ada untuk membantu mereka atau hanya untuk melayani kepentingan perusahaan. Ini bukan masalah teknis, melainkan kerusakan kepercayaan yang mendasar. Bagi merek yang ingin memperluas jangkauannya di pasar global yang beragam, menyadari kesenjangan ini sangatlah penting untuk kelangsungan hidup mereka.
Mengapa kesenjangan kepercayaan menjadi penting ketika perantara digital menyebar?
Konsekuensi dari kesenjangan kepercayaan ini sangat signifikan. Saat ini, hampir seperlima konsumen menggunakan perantara digital untuk berinteraksi dengan merek, dan jumlah tersebut diperkirakan akan meningkat dua kali lipat dalam waktu dekat. Namun, banyak konsumen masih berharap perusahaan menggunakan teknologi untuk alasan kepentingan pribadi, seperti memangkas biaya, dibandingkan benar-benar meningkatkan pengalaman pelanggan.
Ketika pelanggan memandang teknologi Anda sebagai penghalang dan bukan manfaat, menunjukkan nilai menjadi lebih penting dari sebelumnya. Pemasar tidak lagi hanya mengoptimalkan mesin pencari atau algoritma sosial. Mereka sekarang mengoptimalkan cara asisten otomatis menafsirkan dan merekomendasikan merek mereka. Kesenjangan persepsi ini tidak dapat diatasi hanya dengan data internal atau pembelian media yang efisien. Hal ini membutuhkan demonstrasi nilai yang jelas dan nyata. Pelanggan perlu merasa bahwa teknologi membuat pengalaman mereka menjadi lebih baik.
Bagaimana diferensiasi kreatif membantu menutup kesenjangan?
Bagaimana merek menjembatani kesenjangan ini? Jawabannya terletak pada beralih dari konten umum dan beralih ke apa yang para ahli sebut sebagai diferensiasi kreatif. Konsumen tidak ingin merasa menjadi sasaran mesin yang dingin. Mereka ingin merasa dipahami oleh suatu merek. Di SOMIN, kami menyadari bahwa penerapan paling ampuh dari teknologi ini melibatkan mendorong diversifikasi dan pengembangan konten yang cepat daripada sekadar mencari cara yang lebih murah untuk menayangkan iklan umum yang sama.
Ketika merek mengandalkan satu pesan yang kaku, maka kelelahan audiens pun akan terjadi. Dalam hal ini, teknologi terasa seperti alat yang dingin dan penuh perhitungan. Dengan memperkenalkan variasi, merek dapat memutus siklus ini. Kami menggunakan wawasan tingkat lanjut untuk menganalisis perilaku audiens dan nuansa budaya, yang memungkinkan merek mengembangkan beragam ekspresi yang disesuaikan.
Artinya, satu kampanye dapat secara dinamis menyajikan visual dan sudut pandang penyampaian pesan yang berbeda berdasarkan apa yang disukai audiens lokal tertentu. Ketika inovasi mendorong variasi kreatif, pengalaman konsumen pun berubah. Daripada merasa diikuti oleh pesan perusahaan yang berulang-ulang, orang-orang melihat konten relevan yang sesuai dengan minat spesifik mereka. Prosesnya berhenti terasa seperti robot dan mulai terasa autentik.
Apa yang harus dilakukan merek selanjutnya?
Merek yang berhasil di era pemasaran digital berikutnya adalah merek yang menjelaskan pilihan teknologinya melalui tindakannya. Kesuksesan datang dari menunjukkan bagaimana inovasi meningkatkan hasil pelanggan, bukan sekadar efisiensi internal. Bergerak terlalu cepat dapat merusak hubungan dan merusak kepercayaan. Membangun kembali ikatan tersebut memerlukan menghubungkan kemampuan teknis dengan relevansi budaya yang sejati. Dengan merangkul variasi dan memprioritaskan konten yang beragam, merek akhirnya dapat membuktikan bahwa alat mereka adalah tentang membangun hubungan yang lebih baik dan lebih personal.
Bagaimana SOMIN membantu merek mengubah wawasan menjadi kepercayaan?
Platform seperti SOMIN membantu merek menutup kesenjangan kepercayaan dengan mengubah data mentah audiens menjadi keputusan pemasaran yang bermakna dan sadar budaya. Melalui ekosistem analitik terintegrasi yang menggabungkan SODA, SOMONITOR dan kecerdasan global dari GWI, merek dapat bergerak melampaui asumsi dan mendasarkan strategi mereka pada perilaku audiens, sentimen, dan konteks budaya yang nyata. Daripada mengandalkan pesan berulang atau otomatisasi yang tidak jelas, pemasar dapat mengidentifikasi perubahan persepsi, menguji variasi materi iklan, dan memahami bagaimana audiens yang berbeda merespons konten di seluruh pasar. Hal ini memungkinkan merek untuk terus menyempurnakan penyampaian cerita mereka dan menyampaikan pesan yang terasa relevan, beragam, dan benar-benar selaras dengan harapan pelanggan, mengubah teknologi canggih menjadi alat yang memperkuat, bukan melemahkan, kepercayaan konsumen.
Apakah Anda memperhatikan kesenjangan kepercayaan dalam interaksi pelanggan Anda? Mungkin ini saatnya memikirkan kembali bagaimana strategi kreatif Anda dapat disampaikan kepada audiens Anda.
FAQ
Apa yang dimaksud dengan kesenjangan kepercayaan AI?
Ini adalah keterputusan antara cara pemasar melihat AI dan cara konsumen merasakannya. Lebih dari 90% pemasar percaya bahwa AI membantu mereka memahami pelanggan, sementara hanya sekitar separuh konsumen yang merasa bahwa merek memprediksi kebutuhan mereka secara akurat.
Mengapa konsumen tidak mempercayai cara merek menggunakan AI?
Banyak yang mengharapkan perusahaan menggunakan teknologi untuk alasan kepentingan pribadi, seperti memangkas biaya, dibandingkan untuk meningkatkan pengalaman mereka. Ketika AI terasa seperti penghalang dan bukannya manfaat, skeptisisme pun tumbuh.
Apa perantara digital dalam pemasaran?
Mereka adalah alat, seperti asisten otomatis, yang digunakan konsumen untuk berinteraksi dengan merek atas nama mereka. Hampir seperlima konsumen saat ini menggunakannya dan jumlah tersebut diperkirakan akan meningkat dua kali lipat, sehingga pemasar kini juga mengoptimalkan cara asisten menafsirkan dan merekomendasikan merek mereka.
Apa itu diferensiasi kreatif?
Diferensiasi kreatif berarti mengganti satu pesan umum dengan serangkaian ekspresi yang disesuaikan, dengan visual dan sudut pandang pesan yang berbeda untuk audiens yang berbeda. Orang-orang kemudian melihat konten yang relevan alih-alih pesan perusahaan yang berulang-ulang, sehingga mengurangi kelelahan.
Bacaan terkait
- Mengapa pemasar tidak memercayai insight AI, dan bagaimana membuatnya dapat diverifikasi?
- Mengapa explainable AI menjadi keunggulan penjualan B2B?
- Mengapa pemasar makin kurang percaya pada hasil mereka, meski dasbor tampak hijau?
- Homogenisasi konten AI: mengapa semua merek terdengar sama
- Strategi SOMIN: riset kategori dan laporan singkat yang siap untuk klien sekaligus
