Bagaimana jenama boleh merapatkan jurang kepercayaan AI dengan pengguna?

Jenama menutup jurang kepercayaan AI dengan menggunakan AI untuk menjadikan pemasaran mereka lebih pelbagai dan lebih relevan, bukan hanya lebih murah untuk dihasilkan. Lebih 90% pemasar percaya AI membantu mereka memahami pelanggan, namun hanya kira-kira separuh daripada pengguna merasakan jenama meramalkan keperluan mereka dengan tepat. Perkara yang membina semula kepercayaan ialah bukti yang boleh dilihat bahawa teknologi itu meningkatkan pengalaman pelanggan, melalui kepelbagaian kreatif dan perkaitan budaya yang tulen dan bukannya pemesejan automatik yang berulang.

Perkara penting

• Lebih 90% pemasar mengatakan AI membantu mereka memahami pelanggan; hanya kira-kira separuh daripada pengguna merasakan jenama meramalkan keperluan mereka dengan tepat.
• Hampir satu perlima daripada pengguna sudah menggunakan pengantara digital untuk berinteraksi dengan jenama, dan jumlah itu dijangka meningkat dua kali ganda.
• Ramai pengguna menjangkakan syarikat menggunakan teknologi atas sebab kepentingan diri seperti mengurangkan kos, jadi faedah kepada mereka harus dapat dilihat.
• Satu mesej tegar melahirkan keletihan; pembezaan kreatif, dengan visual dan sudut yang berbeza untuk khalayak yang berbeza, menjadikan pemasaran dipacu AI berasa kurang robotik.
• Jenama memperoleh kepercayaan dengan menunjukkan cara teknologi mereka meningkatkan hasil pelanggan, bukan hanya kecekapan dalaman.

Apakah jurang kepercayaan AI dalam pemasaran?

Pemasaran moden menghadapi halangan yang ketara kerana penggunaan kecerdasan buatan mengatasi keyakinan pengguna. Jenama kini mendapati diri mereka berada di persimpangan jalan di mana mereka mesti mengutamakan ketelusan kreatif berbanding automasi mudah. Perbualan baru-baru ini dengan seorang rakan menyerlahkan perkara ini dengan sempurna. Mereka menyatakan bagaimana sesetengah orang mempercayai pengaruh sintetik seolah-olah mereka adalah individu sebenar dengan pendapat yang boleh dipercayai sambil mengabaikan fakta sebenar. Pemerhatian ini mencerminkan isu yang lebih luas dalam industri. Terdapat percanggahan besar-besaran antara cara jenama melihat keupayaan teknikal mereka dan perasaan penonton sebenarnya tentang mereka.

Penyelidikan terkini mendedahkan bahawa walaupun lebih 90% pemasar percaya alat ini membantu mereka memahami pelanggan dengan lebih baik, hanya kira-kira separuh daripada pengguna merasakan bahawa jenama meramalkan keperluan mereka dengan tepat. Kami kini wujud dalam paradoks keupayaan tinggi dan kepercayaan yang rendah. Walaupun pasukan pemasaran tergesa-gesa untuk mengguna pakai sistem baharu, pengguna tetap ragu-ragu sama ada alat ini wujud untuk membantu mereka atau hanya untuk memenuhi kepentingan korporat. Ini bukan masalah teknikal tetapi pecahan asas dalam amanah. Untuk jenama yang ingin meluaskan pasaran global yang pelbagai, mengiktiraf jurang ini adalah penting untuk terus hidup.

Mengapa jurang kepercayaan penting apabila pengantara digital merebak?

Akibat jurang kepercayaan ini adalah ketara. Pada masa ini, hampir satu perlima pengguna menggunakan perantara digital untuk berinteraksi dengan jenama, dan jumlah itu dijangka meningkat dua kali ganda dalam masa terdekat. Walau bagaimanapun, ramai pengguna masih mengharapkan syarikat menggunakan teknologi atas sebab kepentingan diri, seperti mengurangkan kos, dan bukannya benar-benar meningkatkan pengalaman pelanggan.

Apabila pelanggan melihat teknologi anda sebagai penghalang dan bukannya manfaat, menunjukkan nilai menjadi lebih penting berbanding sebelum ini. Pemasar tidak lagi hanya mengoptimumkan untuk enjin carian atau algoritma sosial. Mereka kini mengoptimumkan cara pembantu automatik mentafsir dan mengesyorkan jenama mereka. Jurang persepsi ini tidak boleh diselesaikan dengan data dalaman atau pembelian media yang cekap sahaja. Ia memerlukan demonstrasi nilai yang jelas dan nyata. Pelanggan perlu merasakan bahawa teknologi menjadikan pengalaman mereka lebih baik.

Bagaimanakah pembezaan kreatif membantu merapatkan jurang?

Bagaimanakah jenama merapatkan jurang ini? Jawapannya terletak pada beralih daripada kandungan generik dan bersandar kepada apa yang pakar panggil pembezaan kreatif. Pengguna tidak mahu berasa disasarkan oleh mesin sejuk. Mereka mahu berasa difahami oleh jenama. Di SOMIN, kami menyedari bahawa aplikasi paling berkuasa bagi teknologi ini melibatkan penjanaan kepelbagaian dan pembangunan kandungan pesat dan bukannya mencari cara yang lebih murah untuk menyiarkan iklan generik yang sama.

Apabila jenama bergantung pada mesej tunggal dan tegar, keletihan khalayak timbul. Dalam keadaan ini, teknologi terasa seperti alat yang sejuk dan pengiraan. Dengan memperkenalkan kepelbagaian, jenama boleh memecahkan kitaran ini. Kami menggunakan cerapan lanjutan untuk menganalisis gelagat khalayak dan nuansa budaya, yang membolehkan jenama membangunkan pelbagai jenis ekspresi yang disesuaikan.

Ini bermakna satu kempen boleh mempersembahkan visual dan sudut pemesejan yang berbeza secara dinamik berdasarkan perkara yang bergema dengan khalayak tempatan tertentu. Apabila inovasi mendorong kepelbagaian kreatif, pengalaman pengguna berubah. Daripada merasa diikuti oleh pemesejan korporat yang berulang, orang melihat kandungan yang berkaitan yang bercakap dengan minat khusus mereka. Proses ini berhenti merasakan robotik dan mula berasa asli.

Apakah yang perlu dilakukan oleh jenama seterusnya?

Jenama yang berjaya dalam era pemasaran digital seterusnya ialah jenama yang menerangkan pilihan teknologi mereka melalui tindakan mereka. Kejayaan datang daripada menunjukkan bagaimana inovasi meningkatkan hasil pelanggan dan bukannya kecekapan dalaman sahaja. Bergerak terlalu pantas boleh merosakkan hubungan dan memecahkan kepercayaan. Membina semula ikatan itu memerlukan menghubungkan keupayaan teknikal dengan perkaitan budaya yang tulen. Dengan menerima kepelbagaian dan mengutamakan kandungan yang pelbagai, jenama akhirnya dapat membuktikan bahawa alatan mereka adalah mengenai membina hubungan yang lebih baik dan diperibadikan.

Bagaimanakah SOMIN membantu jenama menukar cerapan kepada kepercayaan?

Platform seperti SOMIN membantu jenama menutup jurang kepercayaan dengan menukar data khalayak mentah kepada keputusan pemasaran yang bermakna dan menyedari budaya. Melalui ekosistem analitik bersepadu yang menggabungkan SODA, SOMONITOR dan kecerdasan global daripada GWI, jenama boleh bergerak melangkaui andaian dan meletakkan strategi mereka dalam gelagat penonton, sentimen dan konteks budaya sebenar. Daripada bergantung pada pemesejan berulang atau automasi legap, pemasar boleh mengenal pasti perubahan persepsi, menguji variasi kreatif dan memahami cara khalayak berbeza bertindak balas terhadap kandungan merentas pasaran. Ini membolehkan jenama memperhalusi penceritaan mereka secara berterusan dan menyampaikan pemesejan yang dirasakan relevan, pelbagai dan benar-benar sejajar dengan jangkaan pelanggan, menjadikan teknologi canggih sebagai alat yang mengukuhkan, bukannya melemahkan, kepercayaan pengguna.

Adakah anda perasan jurang kepercayaan dalam interaksi pelanggan anda sendiri? Mungkin sudah tiba masanya untuk memikirkan semula cara strategi kreatif anda bercakap kepada khalayak anda.

FAQ

Bacaan berkaitan

• Mengapa pemasar tidak mempercayai insight AI, dan bagaimana menjadikannya boleh disahkan?
• Mengapa AI boleh diterangkan menjadi kelebihan jualan B2B?
• Mengapa pemasar kurang mempercayai keputusan mereka, walaupun papan pemuka kelihatan hijau?
• Penyeragaman kandungan AI: mengapa setiap jenama kedengaran sama
• Strategi SOMIN: penyelidikan kategori dan ringkasan sedia pelanggan dalam satu larian

Sumber

• MarTech: AI bergerak lebih pantas daripada kepercayaan pelanggan
• Meta untuk Perniagaan: Pembezaan kreatif