Các thương hiệu thu hẹp khoảng cách về niềm tin vào AI bằng cách sử dụng AI để giúp hoạt động tiếp thị của họ trở nên đa dạng hơn và phù hợp hơn chứ không chỉ sản xuất rẻ hơn. Hơn 90% nhà tiếp thị tin rằng AI giúp họ hiểu khách hàng, tuy nhiên chỉ khoảng một nửa số người tiêu dùng cảm thấy thương hiệu dự đoán chính xác nhu cầu của họ. Điều xây dựng lại niềm tin là bằng chứng rõ ràng cho thấy công nghệ cải thiện trải nghiệm của khách hàng, thông qua sự đa dạng trong sáng tạo và sự phù hợp về mặt văn hóa thực sự thay vì nhắn tin tự động, lặp đi lặp lại.
Những điểm chính
- Hơn 90% nhà tiếp thị cho biết AI giúp họ hiểu khách hàng; chỉ khoảng một nửa số người tiêu dùng cảm thấy thương hiệu dự đoán chính xác nhu cầu của họ.
- Gần 1/5 người tiêu dùng đã sử dụng các trung gian kỹ thuật số để tương tác với các thương hiệu và con số đó dự kiến sẽ tăng gấp đôi.
- Nhiều người tiêu dùng kỳ vọng các công ty sử dụng công nghệ vì những lý do tư lợi như cắt giảm chi phí nên lợi ích mang lại cho họ phải thấy rõ.
- Một thông điệp cứng nhắc sẽ gây ra mệt mỏi; sự khác biệt sáng tạo, với các hình ảnh và góc độ khác nhau dành cho các đối tượng khác nhau, khiến hoạt động tiếp thị dựa trên AI trở nên ít robot hơn.
- Các thương hiệu kiếm được sự tin tưởng bằng cách cho thấy công nghệ của họ cải thiện kết quả của khách hàng như thế nào chứ không chỉ hiệu quả nội bộ.
Khoảng cách niềm tin AI trong tiếp thị là gì?
Hoạt động tiếp thị hiện đại phải đối mặt với một trở ngại đáng kể khi việc áp dụng trí tuệ nhân tạo vượt quá niềm tin của người tiêu dùng. Các thương hiệu hiện đang ở ngã ba đường, nơi họ phải ưu tiên tính minh bạch trong sáng tạo hơn là tự động hóa đơn giản. Cuộc trò chuyện gần đây với một người bạn đã nêu bật điều này một cách hoàn hảo. Họ lưu ý rằng một số người tin tưởng những người có ảnh hưởng tổng hợp như thể họ là những cá nhân thực sự với những ý kiến đáng tin cậy trong khi bỏ qua sự thật thực tế. Quan sát này phản ánh một vấn đề rộng lớn hơn trong ngành. Có một sự khác biệt lớn giữa cách các thương hiệu cảm nhận được khả năng kỹ thuật của họ và cách khán giả thực sự cảm nhận về chúng.
Nghiên cứu gần đây cho thấy rằng mặc dù hơn 90% nhà tiếp thị tin rằng những công cụ này giúp họ hiểu rõ hơn về khách hàng, nhưng chỉ khoảng một nửa số người tiêu dùng cảm thấy rằng các thương hiệu dự đoán chính xác nhu cầu của họ. Chúng ta hiện đang tồn tại trong một nghịch lý là năng lực cao và độ tin cậy thấp. Trong khi các nhóm tiếp thị gấp rút áp dụng các hệ thống mới, người tiêu dùng vẫn hoài nghi về việc liệu những công cụ này tồn tại để giúp đỡ họ hay chỉ đơn giản là phục vụ lợi ích của công ty. Đây không phải là vấn đề kỹ thuật mà là sự suy sụp cơ bản về niềm tin. Đối với các thương hiệu muốn mở rộng quy mô trên các thị trường toàn cầu đa dạng, việc nhận ra khoảng cách này là điều cần thiết để tồn tại.
Tại sao khoảng cách về niềm tin lại quan trọng khi các trung gian kỹ thuật số lan rộng?
Hậu quả của khoảng cách tin cậy này là rất đáng kể. Hiện nay, gần 1/5 người tiêu dùng sử dụng các trung gian kỹ thuật số để tương tác với thương hiệu và con số đó dự kiến sẽ tăng gấp đôi trong thời gian tới. Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng vẫn mong đợi các công ty sử dụng công nghệ vì những lý do tư lợi, chẳng hạn như cắt giảm chi phí, hơn là thực sự cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Khi khách hàng xem công nghệ của bạn là rào cản hơn là lợi ích, việc thể hiện giá trị trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Các nhà tiếp thị không còn chỉ tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm hoặc thuật toán xã hội nữa. Hiện họ đang tối ưu hóa cách trợ lý tự động diễn giải và đề xuất thương hiệu của họ. Khoảng cách nhận thức này không thể được giải quyết chỉ bằng dữ liệu nội bộ hoặc việc mua phương tiện truyền thông hiệu quả. Nó đòi hỏi một sự chứng minh rõ ràng và hữu hình về giá trị. Khách hàng cần cảm thấy rằng công nghệ đang làm cho trải nghiệm của họ tốt hơn.
Sự khác biệt mang tính sáng tạo giúp thu hẹp khoảng cách như thế nào?
Làm thế nào để các thương hiệu thu hẹp khoảng cách này? Câu trả lời nằm ở việc loại bỏ nội dung chung chung và tập trung vào cái mà các chuyên gia gọi là sự khác biệt sáng tạo. Người tiêu dùng không muốn cảm thấy bị nhắm tới bởi một chiếc máy lạnh. Họ muốn cảm thấy được một thương hiệu thấu hiểu. Tại SOMIN, chúng tôi nhận thấy rằng ứng dụng mạnh mẽ nhất của công nghệ này liên quan đến việc thúc đẩy đa dạng hóa và phát triển nội dung nhanh chóng thay vì chỉ tìm ra những cách rẻ hơn để phân phát cùng một quảng cáo chung.
Khi các thương hiệu dựa vào một thông điệp cứng nhắc và duy nhất, khán giả sẽ cảm thấy mệt mỏi. Trong những trường hợp này, công nghệ giống như một công cụ tính toán lạnh lùng. Bằng cách giới thiệu sự đa dạng, các thương hiệu có thể phá vỡ chu kỳ này. Chúng tôi sử dụng thông tin chi tiết nâng cao để phân tích hành vi của khán giả và sắc thái văn hóa, cho phép thương hiệu phát triển nhiều cách thể hiện phù hợp.
Điều này có nghĩa là một chiến dịch có thể tự động trình bày các góc độ hình ảnh và thông điệp khác nhau dựa trên những gì gây được tiếng vang với đối tượng địa phương cụ thể. Khi sự đổi mới thúc đẩy sự đa dạng trong sáng tạo, trải nghiệm của người tiêu dùng sẽ thay đổi. Thay vì cảm thấy bị theo dõi bởi những thông điệp lặp đi lặp lại của công ty, mọi người sẽ thấy nội dung có liên quan nói lên sở thích cụ thể của họ. Quá trình này không còn mang lại cảm giác robot và bắt đầu có cảm giác chân thực.
Thương hiệu nên làm gì tiếp theo?
Những thương hiệu thành công trong kỷ nguyên tiếp thị kỹ thuật số tiếp theo sẽ là những thương hiệu giải thích được sự lựa chọn công nghệ thông qua hành động của mình. Thành công đến từ việc cho thấy sự đổi mới cải thiện kết quả của khách hàng thay vì chỉ hiệu quả nội bộ như thế nào. Di chuyển quá nhanh có thể làm hỏng các mối quan hệ và phá vỡ niềm tin. Việc xây dựng lại mối liên kết đó đòi hỏi phải kết nối năng lực kỹ thuật với sự phù hợp thực sự về văn hóa. Bằng cách đón nhận sự đa dạng và ưu tiên nội dung đa dạng, các thương hiệu cuối cùng có thể chứng minh rằng công cụ của họ giúp xây dựng các mối quan hệ tốt hơn và cá nhân hóa hơn.
SOMIN giúp thương hiệu biến cái nhìn sâu sắc thành niềm tin như thế nào?
Các nền tảng như SOMIN giúp các thương hiệu thu hẹp khoảng cách về niềm tin bằng cách biến dữ liệu thô về đối tượng thành các quyết định tiếp thị có ý nghĩa và mang tính nhận thức về văn hóa. Thông qua hệ sinh thái phân tích tích hợp kết hợp SODA, SOMONITOR và trí tuệ toàn cầu từ GWI, các thương hiệu có thể vượt ra ngoài các giả định và xây dựng chiến lược của họ dựa trên hành vi, cảm tính và bối cảnh văn hóa thực tế của khán giả. Thay vì dựa vào thông điệp lặp đi lặp lại hoặc tự động hóa không rõ ràng, các nhà tiếp thị có thể xác định nhận thức đang thay đổi, thử nghiệm các biến thể sáng tạo và hiểu cách các đối tượng khác nhau phản ứng với nội dung trên các thị trường. Điều này cho phép các thương hiệu liên tục tinh chỉnh cách kể chuyện của họ và truyền tải thông điệp phù hợp, đa dạng và thực sự phù hợp với kỳ vọng của khách hàng, biến công nghệ tiên tiến thành công cụ củng cố thay vì làm suy yếu niềm tin của người tiêu dùng.
Bạn có nhận thấy khoảng cách về niềm tin trong tương tác với khách hàng của mình không? Có lẽ đã đến lúc phải suy nghĩ lại về cách chiến lược sáng tạo của bạn giao tiếp với khán giả.
FAQ
Khoảng cách tin cậy AI là gì?
Đó là sự mất kết nối giữa cách các nhà tiếp thị nhìn nhận AI và cách người tiêu dùng trải nghiệm nó. Hơn 90% nhà tiếp thị tin rằng AI giúp họ hiểu khách hàng, trong khi chỉ khoảng một nửa số người tiêu dùng cảm thấy thương hiệu dự đoán chính xác nhu cầu của họ.
Tại sao người tiêu dùng không tin tưởng vào cách các thương hiệu sử dụng AI?
Nhiều người mong đợi các công ty sử dụng công nghệ vì những lý do tư lợi, chẳng hạn như cắt giảm chi phí, thay vì cải thiện trải nghiệm của họ. Khi AI cảm thấy mình giống như một rào cản thay vì một lợi ích, sự hoài nghi sẽ tăng lên.
Các trung gian kỹ thuật số trong tiếp thị là gì?
Chúng là những công cụ, chẳng hạn như trợ lý tự động, mà người tiêu dùng sử dụng để thay mặt họ tương tác với các thương hiệu. Gần 1/5 số người tiêu dùng sử dụng chúng ngày nay và con số đó dự kiến sẽ tăng gấp đôi, vì vậy các nhà tiếp thị hiện cũng tối ưu hóa cách trợ lý diễn giải và giới thiệu thương hiệu của họ.
Sự khác biệt sáng tạo là gì?
Sự khác biệt trong sáng tạo có nghĩa là thay thế một thông điệp chung chung bằng một loạt cách diễn đạt phù hợp, với các hình ảnh và góc độ truyền tải thông điệp khác nhau dành cho các đối tượng khác nhau. Sau đó, mọi người sẽ thấy nội dung có liên quan thay vì những tin nhắn lặp đi lặp lại của công ty, điều này giúp giảm bớt sự mệt mỏi.
Bài viết liên quan
- Vì sao marketer không tin các insight từ AI, và làm sao để chúng có thể kiểm chứng?
- Vì sao AI có thể giải thích đang trở thành lợi thế bán hàng B2B?
- Vì sao marketer ngày càng ít tin kết quả của mình, ngay cả khi bảng điều khiển toàn màu xanh?
- Sự đồng nhất hóa nội dung AI: vì sao mọi thương hiệu nghe giống nhau
- Chiến lược SOMIN: nghiên cứu danh mục và lập bản tóm tắt sẵn sàng cho khách hàng trong một lần chạy
