Бренды устраняют разрыв в доверии к ИИ, используя ИИ, чтобы сделать свой маркетинг более разнообразным и актуальным, а не просто дешевле в производстве. Более 90% маркетологов считают, что ИИ помогает им понимать клиентов, однако только около половины потребителей считают, что бренды точно предсказывают их потребности. Доверие восстанавливается наглядным доказательством того, что технология улучшает качество обслуживания клиентов за счет творческого разнообразия и подлинной культурной значимости, а не повторяющихся автоматизированных сообщений.
Главное
- Более 90% маркетологов утверждают, что ИИ помогает им понимать клиентов; только около половины потребителей считают, что бренды точно предсказывают их потребности.
- Почти пятая часть потребителей уже используют цифровых посредников для взаимодействия с брендами, и ожидается, что это число удвоится.
- Многие потребители ожидают, что компании будут использовать технологии в корыстных целях, например, для сокращения затрат, поэтому выгода для них должна быть видимой.
- Одно-единственное жесткое послание порождает усталость; Творческая дифференциация с разными визуальными эффектами и ракурсами для разных аудиторий делает маркетинг, основанный на искусственном интеллекте, менее роботизированным.
- Бренды завоевывают доверие, демонстрируя, как их технологии улучшают качество обслуживания клиентов, а не только внутреннюю эффективность.
Каков дефицит доверия к ИИ в маркетинге?
Современный маркетинг сталкивается со значительным препятствием, поскольку внедрение искусственного интеллекта опережает доверие потребителей. Сейчас бренды оказались на распутье, где им приходится отдавать предпочтение творческой прозрачности над простой автоматизацией. Недавний разговор с другом прекрасно это показал. Они отметили, что некоторые люди доверяют синтетическим влиятельным лицам, как если бы они были реальными людьми с заслуживающими доверия мнениями, игнорируя при этом реальные факты. Это наблюдение отражает более широкую проблему в отрасли. Существует огромный разрыв между тем, как бренды воспринимают свои технические возможности, и тем, как на самом деле к ним относится аудитория.
Недавние исследования показывают, что, хотя более 90% маркетологов считают, что эти инструменты помогают им лучше понимать клиентов, только около половины из потребителей считают, что бренды точно предсказывают их потребности. В настоящее время мы существуем в парадоксе высоких возможностей и низкого доверия. В то время как маркетинговые команды спешат внедрить новые системы, потребители по-прежнему скептически относятся к тому, существуют ли эти инструменты, чтобы помочь им или просто служить корпоративным интересам. Это не техническая проблема, а фундаментальный подрыв доверия. Для брендов, стремящихся выйти на разнообразные глобальные рынки, признание этого разрыва имеет важное значение для выживания.
Почему разрыв в доверии имеет значение по мере распространения цифровых посредников?
Последствия этого разрыва доверия значительны. В настоящее время почти пятая часть потребителей используют цифровых посредников для взаимодействия с брендами, и ожидается, что в ближайшем будущем это число удвоится. Однако многие потребители по-прежнему ожидают, что компании будут использовать технологии в корыстных целях, например, для сокращения затрат, а не для реального улучшения качества обслуживания клиентов.
Когда клиенты рассматривают вашу технологию как препятствие, а не как преимущество, демонстрация ценности становится более важной, чем когда-либо. Маркетологи больше не просто оптимизируют свою продукцию для поисковых систем или социальных алгоритмов. Сейчас они оптимизируют то, как автоматизированный помощник интерпретирует и рекомендует их бренд. Этот разрыв в восприятии невозможно устранить только с помощью внутренних данных или эффективных медиабаингов. Это требует четкой и ощутимой демонстрации ценности. Клиент должен чувствовать, что технология делает его опыт лучше.
Как творческая дифференциация помогает сократить разрыв?
Как бренды преодолевают этот разрыв? Ответ заключается в том, чтобы отойти от общего контента и обратиться к тому, что эксперты называют креативной дифференциацией. Потребители не хотят чувствовать себя жертвами холодной машины. Они хотят чувствовать, что бренд их понимает. В SOMIN мы понимаем, что самое мощное применение этой технологии связано с диверсификацией и быстрой разработкой контента, а не просто с поиском более дешевых способов показа одной и той же общей рекламы.
Когда бренды полагаются на единое и жесткое послание, аудитория устает. В таких случаях технология ощущается как холодный и расчетливый инструмент. Внося разнообразие, бренды могут разорвать этот порочный круг. Мы используем передовые знания для анализа поведения аудитории и культурных нюансов, что позволяет брендам разрабатывать широкий спектр индивидуальных выражений.
Это означает, что одна кампания может динамически представлять различные визуальные эффекты и способы передачи сообщений в зависимости от того, что находит отклик у конкретной местной аудитории. Когда инновации способствуют творческому разнообразию, потребительский опыт меняется. Вместо того чтобы чувствовать, что за ними следят повторяющиеся корпоративные сообщения, люди видят релевантный контент, отвечающий их конкретным интересам. Процесс перестает казаться роботизированным и начинает ощущаться подлинным.
Что брендам делать дальше?
Бренды, которые добьются успеха в следующую эпоху цифрового маркетинга, будут теми, кто объяснит свой технологический выбор своими действиями. Успех достигается благодаря демонстрации того, как инновации улучшают результаты работы клиентов, а не только внутреннюю эффективность. Слишком быстрое движение может повредить отношениям и подорвать доверие. Восстановление этой связи требует объединения технических возможностей с подлинной культурной значимостью. Принимая разнообразие и отдавая приоритет разнообразному контенту, бренды могут, наконец, доказать, что их инструменты направлены на построение лучших и более персонализированных отношений.
Как SOMIN помогает брендам превратить понимание в доверие?
Такие платформы, как SOMIN, помогают брендам ликвидировать разрыв в доверии, превращая необработанные данные об аудитории в значимые, учитывающие культурные особенности маркетинговые решения. Благодаря интегрированной аналитической экосистеме, объединяющей SODA, SOMONITOR и глобальный интеллект от GWI, бренды могут выйти за рамки предположений и обосновать свои стратегии на реальном поведении аудитории, настроениях и культурном контексте. Вместо того, чтобы полагаться на повторяющиеся сообщения или непрозрачную автоматизацию, маркетологи могут выявлять меняющиеся представления, тестировать творческие варианты и понимать, как разные аудитории реагируют на контент на разных рынках. Это позволяет брендам постоянно совершенствовать свое повествование и предоставлять сообщения, которые кажутся актуальными, разнообразными и действительно соответствующими ожиданиям клиентов, превращая передовые технологии в инструмент, который укрепляет, а не ослабляет доверие потребителей.
Замечаете ли вы пробел в доверии при взаимодействии с клиентами? Возможно, пришло время переосмыслить то, как ваша креативная стратегия обращается к вашей аудитории.
FAQ
Каков разрыв доверия к ИИ?
Это разрыв между тем, как маркетологи видят ИИ, и тем, как его воспринимают потребители. Более 90% маркетологов считают, что искусственный интеллект помогает им понимать клиентов, в то время как только около половины потребителей считают, что бренды точно предсказывают их потребности.
Почему потребители не доверяют тому, как бренды используют ИИ?
Многие ожидают, что компании будут использовать технологии в корыстных целях, например, для сокращения затрат, а не для улучшения своего опыта. Когда ИИ ощущается как барьер, а не как преимущество, растет скептицизм.
Что такое цифровые посредники в маркетинге?
Это инструменты, такие как автоматизированные помощники, которые потребители используют для взаимодействия с брендами от их имени. Сегодня ими пользуется почти пятая часть потребителей, и ожидается, что это число удвоится, поэтому маркетологи теперь также оптимизируют то, как помощник интерпретирует и рекомендует их бренд.
Что такое творческая дифференциация?
Творческая дифференциация означает замену одного общего сообщения набором индивидуальных выражений с разными визуальными эффектами и углами передачи сообщений для разных аудиторий. Тогда люди видят релевантный контент вместо повторяющихся корпоративных сообщений, что снижает утомляемость.
Читайте также
- Почему маркетологи не доверяют ИИ-инсайтам и как сделать их проверяемыми?
- Почему объяснимый ИИ становится преимуществом в B2B-продажах?
- Почему маркетологи меньше доверяют своим результатам, даже когда дашборды зелёные?
- Гомогенизация ИИ-контента: почему все бренды звучат одинаково
- Стратегия SOMIN: исследование категорий и составление брифа для клиента за один проход
