Isinasara ng mga brand ang agwat ng tiwala ng AI sa pamamagitan ng paggamit ng AI upang gawing mas iba-iba at mas may-katuturan ang kanilang marketing, hindi lamang mas mura ang paggawa. Mahigit sa 90% ng mga marketer ang naniniwalang tinutulungan sila ng AI na maunawaan ang mga customer, ngunit halos kalahati lang ng mga consumer ang nakakaramdam na tumpak na hinuhulaan ng mga brand ang kanilang mga pangangailangan. Ang muling bubuo ng tiwala ay nakikitang patunay na pinapabuti ng teknolohiya ang karanasan ng customer, sa pamamagitan ng malikhaing pagkakaiba-iba at tunay na kaugnayan sa kultura sa halip na paulit-ulit, automated na pagmemensahe.
Mga pangunahing aral
- Mahigit sa 90% ng mga marketer ang nagsasabing tinutulungan sila ng AI na maunawaan ang mga customer; humigit-kumulang kalahati lamang ng mga mamimili ang nararamdaman ng mga tatak na hulaan nang tumpak ang kanilang mga pangangailangan.
- Halos isang ikalimang bahagi ng mga consumer ay gumagamit na ng mga digital na tagapamagitan upang makipag-ugnayan sa mga brand, at ang bilang na iyon ay inaasahang madodoble.
- Inaasahan ng maraming mga mamimili na ang mga kumpanya ay gagamit ng teknolohiya para sa pansariling interes na mga kadahilanan tulad ng pagbabawas ng mga gastos, kaya ang benepisyo sa kanila ay kailangang makita.
- Ang isang matibay na mensahe ay nagbubunga ng pagkapagod; Ang creative differentiation, na may iba't ibang visual at anggulo para sa iba't ibang audience, ay ginagawang hindi gaanong robotic ang marketing na hinimok ng AI.
- Ang mga brand ay nakakakuha ng tiwala sa pamamagitan ng pagpapakita kung paano pinapabuti ng kanilang teknolohiya ang mga resulta ng customer, hindi lamang ang panloob na kahusayan.
Ano ang agwat ng tiwala ng AI sa marketing?
Ang modernong marketing ay nahaharap sa isang makabuluhang hadlang dahil ang paggamit ng artificial intelligence ay lumalampas sa kumpiyansa ng mga mamimili. Nakikita na ngayon ng mga brand ang kanilang sarili sa isang sangang-daan kung saan dapat nilang unahin ang creative transparency kaysa sa simpleng automation. Ang isang kamakailang pag-uusap sa isang kaibigan ay na-highlight ito nang perpekto. Napansin nila kung paano nagtitiwala ang ilang tao sa mga sintetikong influencer na para bang sila ay mga tunay na indibidwal na may mga mapagkakatiwalaang opinyon habang binabalewala ang mga aktwal na katotohanan. Ang pagmamasid na ito ay sumasalamin sa isang mas malawak na isyu sa industriya. Mayroong napakalaking disconnect sa pagitan ng kung paano nakikita ng mga brand ang kanilang mga teknikal na kakayahan at kung ano talaga ang nararamdaman ng audience tungkol sa kanila.
Ipinapakita ng kamakailang pananaliksik na habang mahigit 90% ng mga marketer ang naniniwala na ang mga tool na ito ay nakakatulong sa kanila na mas maunawaan ang mga customer, halos kalahati lang ng consumer ang nakadarama na tumpak na hinuhulaan ng mga brand ang kanilang mga pangangailangan. Kasalukuyan kaming umiiral sa isang kabalintunaan ng mataas na kakayahan at mababang tiwala. Habang nagmamadali ang mga marketing team na gumamit ng mga bagong system, ang mga consumer ay nananatiling may pag-aalinlangan tungkol sa kung ang mga tool na ito ay umiiral upang tulungan sila o para lamang magsilbi sa mga interes ng kumpanya. Ito ay hindi isang teknikal na problema ngunit isang pangunahing pagkasira ng tiwala. Para sa mga tatak na naghahanap ng sukat sa iba't ibang pandaigdigang merkado, ang pagkilala sa puwang na ito ay mahalaga para mabuhay.
Bakit mahalaga ang trust gap habang kumakalat ang mga digital na tagapamagitan?
Ang mga kahihinatnan ng trust gap na ito ay makabuluhan. Sa kasalukuyan, halos isang ikalimang bahagi ng mga consumer ang gumagamit ng mga digital na tagapamagitan upang makipag-ugnayan sa mga brand, at ang bilang na iyon ay inaasahang madodoble sa malapit na hinaharap. Gayunpaman, inaasahan pa rin ng maraming mga mamimili na gagamit ng teknolohiya ang mga kumpanya para sa pansariling interes, tulad ng pagbabawas ng mga gastos, sa halip na tunay na pagpapabuti ng karanasan ng customer.
Kapag tinitingnan ng mga customer ang iyong teknolohiya bilang isang hadlang sa halip na isang benepisyo, ang pagpapakita ng halaga ay nagiging mas mahalaga kaysa dati. Ang mga marketer ay hindi na lamang nag-optimize para sa mga search engine o social algorithm. Nag-o-optimize na sila ngayon para sa kung paano binibigyang-kahulugan at inirerekomenda ng isang awtomatikong assistant ang kanilang brand. Ang perception gap na ito ay hindi malulutas sa panloob na data o mahusay na pamimili ng media nang nag-iisa. Nangangailangan ito ng malinaw at nasasalat na pagpapakita ng halaga. Kailangang maramdaman ng customer na ang teknolohiya ay nagpapaganda ng kanilang karanasan.
Paano nakakatulong ang creative differentiation na isara ang gap?
Paano tinutulay ng mga tatak ang paghahati na ito? Ang sagot ay nasa paglayo sa generic na nilalaman at paghilig sa tinatawag ng mga eksperto na creative differentiation. Ang mga mamimili ay hindi nais na pakiramdam na na-target ng isang malamig na makina. Gusto nilang maramdamang naiintindihan sila ng isang brand. Sa SOMIN, kinikilala namin na ang pinakamakapangyarihang aplikasyon ng teknolohiyang ito ay nagsasangkot ng pagpapalakas ng sari-saring uri at mabilis na pagbuo ng nilalaman sa halip na maghanap lamang ng mga mas murang paraan upang maihatid ang parehong generic na ad.
Kapag umaasa ang mga brand sa iisa at matibay na mensahe, darating ang pagkapagod ng audience. Sa mga pagkakataong ito, parang malamig at tool sa pagkalkula ang teknolohiya. Sa pamamagitan ng pagpapakilala ng iba't-ibang, maaaring masira ng mga tatak ang siklo na ito. Gumagamit kami ng mga advanced na insight para suriin ang mga gawi ng audience at mga kultural na nuances, na nagbibigay-daan sa mga brand na bumuo ng malawak na hanay ng mga iniangkop na expression.
Nangangahulugan ito na ang isang kampanya ay maaaring dynamic na magpakita ng iba't ibang mga visual at anggulo ng pagmemensahe batay sa kung ano ang sumasalamin sa isang partikular na lokal na madla. Kapag ang inobasyon ay nagtutulak ng iba't ibang malikhain, nagbabago ang karanasan ng mamimili. Sa halip na pakiramdam na sinusundan ng paulit-ulit na corporate messaging, nakikita ng mga tao ang may-katuturang nilalaman na nagsasalita sa kanilang mga partikular na interes. Ang proseso ay humihinto sa pakiramdam na robotic at nagsisimula sa pakiramdam na tunay.
Ano ang susunod na dapat gawin ng mga tatak?
Ang mga tatak na magtatagumpay sa susunod na panahon ng digital marketing ay ang mga nagpapaliwanag ng kanilang mga teknolohikal na pagpipilian sa pamamagitan ng kanilang mga aksyon. Ang tagumpay ay nagmumula sa pagpapakita kung paano pinapabuti ng inobasyon ang mga resulta ng customer kaysa sa panloob na kahusayan lamang. Ang masyadong mabilis ay maaaring makasira ng mga relasyon at masira ang tiwala. Ang muling pagtatayo ng bono na iyon ay nangangailangan ng pagkonekta ng teknikal na kakayahan na may tunay na kaugnayan sa kultura. Sa pamamagitan ng pagtanggap sa iba't-ibang at pagbibigay-priyoridad sa magkakaibang nilalaman, sa wakas ay mapapatunayan ng mga brand na ang kanilang mga tool ay tungkol sa pagbuo ng mas mahusay at mas personalized na mga relasyon.
Paano tinutulungan ng SOMIN ang mga brand na gawing tiwala ang pananaw?
Ang mga platform tulad ng SOMIN ay tumutulong sa mga brand na isara ang trust gap sa pamamagitan ng paggawa ng raw na data ng audience sa mga makabuluhang desisyon sa marketing na may kaalaman sa kultura. Sa pamamagitan ng pinagsama-samang analytics ecosystem na pinagsasama ang SODA, SOMONITOR at pandaigdigang katalinuhan mula sa GWI, ang mga tatak at madla ay maaaring lumipat nang higit pa sa kanilang mga pagpapalagay, mga sentimyento, at madla. Sa halip na umasa sa paulit-ulit na pagmemensahe o opaque na automation, matutukoy ng mga marketer ang nagbabagong perception, subukan ang mga variation ng creative at maunawaan kung paano tumutugon ang iba't ibang audience sa content sa mga market. Nagbibigay-daan ito sa brands na patuloy na pinuhin ang kanilang pagkukuwento at maghatid ng pagmemensahe na sa palagay ay may kaugnayan, iba't iba at tunay na nakaayon sa mga inaasahan ng customer, na ginagawang isang tool ang advanced na teknolohiya na nagpapatibay, sa halip na nagpapahina, sa tiwala ng consumer.
Napapansin mo ba ang isang puwang sa tiwala sa loob ng iyong sariling mga pakikipag-ugnayan ng customer? Maaaring oras na para pag-isipang muli kung paano nagsasalita ang iyong malikhaing diskarte sa iyong audience.
FAQ
Ano ang AI trust gap?
Ito ay ang disconnect sa pagitan ng kung paano nakikita ng mga marketer ang AI at kung paano ito nararanasan ng mga consumer. Mahigit sa 90% ng mga marketer ang naniniwalang tinutulungan sila ng AI na maunawaan ang mga customer, habang halos kalahati lang ng mga consumer ang nakakaramdam na tumpak na hinuhulaan ng mga brand ang kanilang mga pangangailangan.
Bakit hindi nagtitiwala ang mga consumer kung paano ginagamit ng mga brand ang AI?
Inaasahan ng marami na ang mga kumpanya ay gagamit ng teknolohiya para sa pansariling interes, tulad ng pagbabawas ng mga gastos, sa halip na pahusayin ang kanilang karanasan. Kapag ang AI ay parang isang hadlang sa halip na isang benepisyo, lumalaki ang pag-aalinlangan.
Ano ang mga digital na tagapamagitan sa marketing?
Ang mga ito ay mga tool, gaya ng mga automated na katulong, na ginagamit ng mga consumer upang makipag-ugnayan sa mga brand sa ngalan nila. Halos 1/5 ng mga consumer ang gumagamit ng mga ito ngayon at ang bilang na iyon ay inaasahang magdodoble, kaya ang mga marketer ngayon ay nag-o-optimize din para sa kung paano binibigyang-kahulugan at inirerekomenda ng isang assistant ang kanilang brand.
Ano ang creative differentiation?
Ang ibig sabihin ng creative differentiation ay pagpapalit ng isang generic na mensahe ng isang hanay ng mga iniangkop na expression, na may iba't ibang visual at anggulo ng pagmemensahe para sa iba't ibang audience. Nakikita ng mga tao ang may-katuturang nilalaman sa halip na paulit-ulit na pagmemensahe ng kumpanya, na nakakabawas sa pagkapagod.
Kaugnay na babasahin
- Bakit hindi nagtitiwala ang mga marketer sa mga AI insight, at paano ito gagawing mabeberipika?
- Bakit nagiging bentahe sa B2B sales ang explainable AI?
- Bakit mas kaunti ang tiwala ng mga marketer sa kanilang resulta, kahit berde ang mga dashboard?
- Homogenization ng AI content: bakit pare-pareho ang tunog ng bawat brand
- Diskarte sa SOMIN: pananaliksik sa kategorya at isang maikling handa ng kliyente sa isang pagtakbo
