الولاء الذي يعتمد على العادة يضعف، لأن عميل الذكاء الاصطناعي ليس لديه عادات، بل تعليمات فقط. عندما يقوم وكيل مثل Meta's Muse بالحجز والتسوق والإلغاء نيابة عن شخص ما، فإنه يطابق حاجة الشخص المعلنة مع أوضح عرض، لذلك يتوقف القصور الذاتي عن حماية الإيرادات ويجب إعادة اكتساب الولاء في كل طلب. العلامات التجارية التي يتم اختيارها هي تلك التي تلبي بصمتها العامة بوضوح حاجة محددة.
أبرز النقاط
- الكثير مما تصنفه العلامات التجارية على أنه ولاء هو جمود: فالناس يعيدون الحجز، ويجددون، ويبقون مع ما يعرفونه بالفعل.
- تم إطلاق وكيل Meta's Muse في 8 سبتمبر 2026 ويمكنه حجز التذاكر والتسوق وإرسال الرسائل وإلغاء الأشياء لمستخدميه؛ تقول ميتا إنها لا تحمل أي إعلانات اليوم.
- لا يقوم الوكلاء بالتصفح، لذا لا يوجد مكان لوضع اللافتات؛ قد تقتصر أي إعلانات مستقبلية على خانة دعائية محددة أسفل الإجابة، أو يتم استبدالها برسوم على المعاملة.
- في جنوب شرق آسيا، ينضم Muse داخل WhatsApp إلى العادة الحالية المتمثلة في التفويض من خلال الدردشة، ولن تتطابق الشعارات الإقليمية الواسعة مع طلبات العملاء المحددة.
- خطط لثلاث نوبات: الاختيار يفوق الاهتمام، والوضوح يفوق الوصول، ويجب إعادة اكتساب الولاء في كل مرة.
لماذا تم العادة القيام بعمل التسويق؟
لسنوات عديدة، لم تكن حصة هادئة من نمو التسويق تأتي من التسويق على الإطلاق. لقد جاء من الجمود. يقوم الأشخاص بإعادة حجز سلسلة الفنادق التي يعرفونها بالفعل، وتجديد الاشتراك الذي نسوه، والبقاء مع شركة التأمين التي اختارها آباؤهم. لقد كانت العلامات التجارية تستأجر هذه العادة وتصنفها على أنها ولاء.
وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يستأجرون أي شيء. الوكيل ليس لديه عادات، تعليمات فقط. يبدو أن المستثمرين قد لاحظوا: تراجعت الأسهم في شركات الاشتراك التي تعتمد على جمود العملاء منذ إطلاق Meta's Muse agent في 8 في سبتمبر.
ماذا أظهرت ميتا في الواقع؟
في Meta Connect هذا الأسبوع، حمل مارك زوكربيرج Muse Charm، وهي أداة صغيرة لسلسلة المفاتيح مع صورة رمزية متحركة على شاشتها. تضغط عليه، وتتحدث، وسيقوم وكيل Muse الخاص بك بالمهمة. تقول ميتا إنها ستشحن بحلول ديسمبر. ذهب وكيل Muse مباشرة إلى أعلى مخططات التطبيقات ويمكنه بالفعل حجز التذاكر والتسوق وإرسال الرسائل وإلغاء الأشياء نيابة عنك.
قد تفشل الأداة، كما حدث مع الكثير من أجهزة الذكاء الاصطناعي. السلوك وراء ذلك هو الجزء الذي يجب أن نأخذه على محمل الجد: يشعر الناس بالارتياح عند قول ما يريدون وترك شيء آخر يذهب ويجدونه.
لماذا لا يوجد مكان لإعلان البانر؟
أوضحت إحاطة Digiday هذا الأسبوع أن الوكيل لا يتصفح. فهو يسحب نسخة مجردة وقابلة للقراءة آليًا لما هو موجود، ويكمل المهمة ويمضي قدمًا. لا توجد خلاصة لمقاطعتها ولا توجد صفحة للجلوس بجانبها.
يصر ميتا على أن موسى لا يحمل أي إعلانات اليوم. إذا وصلت الإعلانات، فإن الإحاطة تقول إنهم لا يستطيعون ببساطة شراء إجابة الوكيل، لأن المستخدمين سيتوقفون عن الثقة بها في اللحظة التي يشتبهون فيها في أن الاختيار الأفضل قد ذهب إلى أعلى مزايد. أكبر قدر من المال يمكن شراؤه هو موضع مميز ومدعوم أسفل الإجابة، والذي يمكنك تسميته بالفتحة البديلة. لقد طرح زوكربيرج نموذجًا مختلفًا تمامًا: رسم بسيط يُفرض على التاجر عندما يساعد Muse شخصًا ما على الشراء أو الادخار. وهذا يعتبر بمثابة ضريبة على الصفقة، وليس مزادًا للاهتمام.
وفي كلتا الحالتين، فإن الرافعة القديمة المتمثلة في شراء المزيد من الوصول والتردد تفقد معظم قبضتها.
لماذا ستشعر جنوب شرق آسيا بهذا أولاً؟
يتم تقديم Muse أيضًا داخل WhatsApp في الأسواق التي يتوفر فيها. في منطقة حيث WhatsApp هو بالفعل وسيلة اتصال الأشخاص بعياداتهم ووكيل عقاراتهم ومخبزهم المفضل، فإن وكيل الدردشة ليس سلوكًا جديدًا. إنه مشارك جديد في مشارك قديم جدًا. لقد علمنا عقد من التطبيقات الفائقة الناس هنا تفويض الرحلة والفاتورة وتعبئة الهاتف. تفويض الاختيار هو خطوة قصيرة.
وتكشف المنطقة أيضًا ما يعاقبه العملاء. تدير العديد من العلامات التجارية حملة واحدة عبر ستة أسواق وبعدة لغات، وقد تم تكييفها بما يكفي لمسح المراجعة المحلية. لكن الوكلاء يعملون من كلمات العميل نفسه، وهذه الكلمات محددة: خيارات حلال، بالقرب من مترو الأنفاق، مفتوحة في هاري رايا، هادئة بما يكفي لطفل رضيع. العلامة التجارية التي لم تتحدث إلا في شعارات إقليمية واسعة النطاق لن تتطابق مع أي منها.
تواجه الوكالات نفس المشكلة. الكثير مما يبيعونه لا يزال له وزن إعلامي. عندما يكون القارئ الأول وكيلاً، فإن النتيجة القيمة تصبح معرفة، بلغة الجمهور الخاصة، ما الذي يحتاج إلى علامة تجارية يجب أن تكون الإجابة الواضحة عليه، وما إذا كان المنافس يمتلك هذه الإجابة بالفعل. المستقلون الذين يبنون مجموعات رؤيتهم الخاصة هم الأقرب إلى ذلك.
كيف تبدو خسارة البيع للوكيل؟
تصور مساء الجمعة في سنغافورة. مديرة تسويق في مترو الأنفاق تضع التعويذة على حقيبتها وتقول: "ابحثي عنا في مكان هادئ لقضاء ليلة السبت، بالقرب من النهر، بأقل من ثلاثمائة دولار."
من خلال كليمنتي، لديها إجابتها: فندق بوتيك واحد يناسبك، مع خيارين مدعومين تحته. انها تنقر نعم. لم تفتح أبدًا Instagram أو صفحة بحث، ولم تقابل أبدًا السلسلة التي أنفقت أكبر قدر من الاهتمام في هذا الربع.
هذه السلسلة لم تخسر السعر. لا شيء يمكن للعميل قراءته يربط الأمر بوضوح بـ "الهدوء، بالقرب من النهر، يوم سبت لشخصين". تم إنشاء محتواه لجذب الانتباه، وليس لتلبية حاجة. وقال أحد رؤساء الوكالات لموقع Digiday إن العالم "يمكن أن يصبح فجأة صغيرًا جدًا". اعتادت العلامات التجارية على الحصول على العديد من الفرص أمام العميل. قريبا قد يحصلون على واحدة.
ما هي التحولات الثلاثة التي يجب على العلامات التجارية التخطيط لها؟
لن تختفي الإعلانات هذا الربع. لا يزال يتعين على موسى أن يكتسب ما يكفي من الثقة للعمل من أجل الناس، وقد قامت أمازون بالفعل بإغلاقها. لكن الاتجاه واضح بما يكفي للتخطيط له.
الاختيار يفوق الاهتمام. قبل أن يرى الإنسان علامتك التجارية، قد يتعين على الآلة أن تقرر ما إذا كنت تناسب ما طلبه هذا الإنسان. يبدأ هذا الحكم من كلمات الشخص، وليس من الكلمات الرئيسية لحملتك.
الوضوح يفوق الرتب. الوكلاء يطابقون الاحتياجات المعلنة مع العروض. العلامات التجارية التي يتم اختيارها لها بصمة عامة تلبي حاجة محددة بوضوح، عبر المحتوى والمراجعات وصفحات المنتج وتحديد المواقع. الرسائل العامة التي تحاول أن تكون كل شيء للجميع تقرأها للآلة على أنها لا تنتمي إلى أي شخص على وجه الخصوص. تتتبع بعض العلامات التجارية بالفعل عدد المرات التي تستشهد فيها إجابات الذكاء الاصطناعي بها.
يجب إعادة اكتساب الولاء في كل مرة. عندما يستغرق الإلغاء جملة واحدة، يتوقف القصور الذاتي عن حماية الإيرادات. يجب أن تكون العلاقة عبارة عن برنامج متشكك يقوم بمراجعتها نيابة عن العميل.
كيف تجد الحاجة التي يمكن أن تمتلكها علامتك التجارية؟
كل هذا يرجع إلى قراءة ما يقوله الجمهور بالفعل قبل أن يفعله الوكيل، وهذه هي المشكلةSOMINتم بناؤه حول. تقرأ المنصة ما يعبر عنه الأشخاص عبر المحتوى الاجتماعي، وتجميعه في الاحتياجات والتوترات الكامنة وراءه، وتظهر أين يتواجد المنافسون بالفعل. يمكن للعلامة التجارية بعد ذلك معرفة الاحتياجات المحددة التي يمكنها الاستجابة لها بمصداقية وتوجيه عملها ليكون الإجابة الواضحة وليس الخيار الأعلى. يُظهر تتبعنا الخاص تحول السوق: عبر الماضي30منذ أيام، وضع أحد المنافسين في مجال تكنولوجيا الإعلان أكثر من ربع منشوراته حول كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي للإبداع والاكتشاف، بينما كنا في الغالب نناقش تأثير الذكاء الاصطناعي على جودة المحتوى. إن المردود من قراءة إشارة الجمهور الحقيقي واضح بالفعل. مذركير سنغافورة، التي كان فريقها المحلي يخمن ما الذي سيقع تحت التوجيه العالمي،قطع البحوثووقت التفكير80في المائة واستعاد أكثر من25ساعات في الأسبوع. وكالة الأداء السنغافورية KPI Mediaقطع التقاريرإعداد العرض التقديمي من أسبوع إلى يومين وبسعر يبدأ من دولار أمريكي4,000إلى دولار أمريكي1,000عرض تقديمي، وحصلت على مبلغ توكيل جديد بقيمة دولار أمريكي5,000شهر. لم تأت أي من النتيجتين من الصراخ بصوت أعلى، وكلاهما يشير إلى السؤال الذي يجب أن تأخذه في اجتماع التخطيط التالي: إذا كان على وكيل العميل أن يشرح في جملة واحدة سبب اختياره لعلامتك التجارية، فماذا سيقول؟
كيف يتناسب SOMIN وكيف يتم استخدامه؟
في هذا النظام البيئي الجديد،يعمل SOMIN بمثابة ذكاء الجمهورجسر يترجم إشارات المستهلك الأولية إلى وضوح للعلامة التجارية يمكن قراءته آليًا قبل أن يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بالاختيار. بدلاً من الاعتماد على التخمين أو الشعارات العالمية الواسعة، تستوعب المنصة بشكل منهجي التعبيرات الاجتماعية العضوية، وتحدد الأساساحتياجات المستهلك والتوترات،ويرسم خرائط للمكان الذي يجلس فيه المنافسون حاليًا. يتعامل المسوقون مع هذه المعلومات باستخدام SOMIN لتحديد المساحات البيضاء غير المملوكة للسوق، وتصميم رسائلهم، وصفحات المنتجات، وتحديد المواقع للإجابة بشكل صريح على استفسارات محددة ومترجمة طويلة. من خلال تحويل التركيز من شراء وزن الوسائط إلى تحديد عرض القيمة الدقيقة للعلامة التجارية، تقلل SOMIN بشكل كبير من أوقات البحث والعرض مما يسمح للفرق بتحديد الأساس المنطقي الدقيق للجملة الواحدة التي يحتاجها كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي والمشترين البشريين لاختيار علامتهم التجارية على المنافس.
FAQ
ما هو وكيل ميتا موسى؟
Muse هو وكيل Meta للذكاء الاصطناعي، تم إطلاقه في 8 سبتمبر، والذي يمكنه حجز التذاكر والتسوق وإرسال الرسائل وإلغاء الأشياء نيابة عن المستخدم. ويتم تقديمه أيضًا داخل WhatsApp في الأسواق التي يتوفر فيها، وقد عرضت Meta أداة سلسلة المفاتيح، Muse Charm، والتي تقول إنها ستشحن بحلول ديسمبر.
هل سيحمل وكلاء الذكاء الاصطناعي الإعلانات؟
يقول ميتا أن موسى لا يحمل أي إعلانات اليوم. يجادل ملخص Digiday بأنه إذا وصلت الإعلانات، فلن يتمكنوا من شراء إجابة الوكيل دون فقدان ثقة المستخدمين، وبالتالي فإن أكبر قدر من المال يمكن شراؤه هو فتحة مدعومة مميزة أسفلها؛ قام زوكربيرج بطرح رسوم بسيطة يتم فرضها على التجار بدلاً من ذلك.
لماذا يكون الولاء القائم على العادة أقل أهمية عندما يتسوق الوكلاء؟
يتبع الوكيل تعليمات العميل، وليس عاداته. عندما يستغرق الإلغاء جملة واحدة، فإن القصور الذاتي لم يعد يحمي الإيرادات، ويجب أن تنجو العلاقة من جزء متشكك من البرنامج الذي يراجعها للعميل.
كيف يتم اختيار العلامة التجارية من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي؟
من خلال وجود بصمة عامة تلبي حاجة محددة بوضوح عبر المحتوى والمراجعات وصفحات المنتج وتحديد المواقع. الرسائل العامة التي تحاول أن تناسب الجميع تُقرأ على الجهاز على أنها لا تنتمي إلى أي شخص على وجه الخصوص.
لماذا من المرجح أن تشعر جنوب شرق آسيا بهذا أولاً؟
WhatsApp هو بالفعل عدد الأشخاص الذين يتصلون بعيادتهم أو وكيل العقارات أو المخبز المفضل لديهم، وقد علمت التطبيقات الفائقة الأشخاص تفويض الرحلات والفواتير وزيادة رصيد الهاتف. ويطلب العملاء أيضًا أشياء محددة، مثل الخيارات الحلال، بالقرب من مترو الأنفاق أو المفتوحة في هاري رايا، والتي لا تتطابق مع الحملات الإقليمية الواسعة.
