आदत पर टिकी वफादारी कमजोर हो जाती है, क्योंकि एआई एजेंट की कोई आदत नहीं होती, केवल निर्देश होते हैं। जब मेटाज़ म्यूज़ियम जैसा कोई एजेंट किसी की ओर से किताबें, दुकानें और रद्द करता है, तो यह व्यक्ति की बताई गई आवश्यकता को स्पष्ट प्रस्ताव से मेल खाता है, इसलिए जड़ता राजस्व की रक्षा करना बंद कर देती है और प्रत्येक अनुरोध पर वफादारी को फिर से अर्जित करना पड़ता है। जिन ब्रांडों को चुना जाता है वे वे होते हैं जिनके सार्वजनिक पदचिह्न स्पष्ट रूप से एक विशिष्ट आवश्यकता को पूरा करते हैं।
मुख्य बातें
- अधिकांश ब्रांड जो वफादारी के रूप में बुक करते हैं वह जड़ता है: लोग दोबारा बुक करते हैं, नवीनीकरण करते हैं और जो वे पहले से जानते हैं उसके साथ बने रहते हैं।
- मेटा का म्यूज़ एजेंट 8 सितंबर 2026 को लॉन्च किया गया और यह अपने उपयोगकर्ताओं के लिए टिकट बुक कर सकता है, खरीदारी कर सकता है, संदेश भेज सकता है और चीजें रद्द कर सकता है; मेटा का कहना है कि आज उसका कोई विज्ञापन नहीं है।
- एजेंट ब्राउज़ नहीं करते, इसलिए बैनर कहीं नहीं उतरते; भविष्य के किसी भी विज्ञापन को उत्तर के नीचे एक चिह्नित प्रायोजित स्लॉट तक सीमित किया जा सकता है, या लेनदेन पर शुल्क द्वारा प्रतिस्थापित किया जा सकता है।
- दक्षिण पूर्व एशिया में, व्हाट्सएप के अंदर म्यूज़ चैट के माध्यम से प्रतिनिधिमंडल की मौजूदा आदत में शामिल हो जाता है, और व्यापक क्षेत्रीय टैगलाइन ग्राहकों के विशिष्ट अनुरोधों से मेल नहीं खाएगी।
- तीन पारियों के लिए योजना बनाएं: चयन ध्यान को पीछे छोड़ देता है, स्पष्टता पहुंच को पीछे छोड़ देती है, और हर बार वफादारी फिर से अर्जित करनी पड़ती है।
आदत मार्केटिंग का काम क्यों कर रही है?
वर्षों से, विपणन वृद्धि का एक शांत हिस्सा विपणन से बिल्कुल भी नहीं आया है। यह जड़ता से आया है. लोग उस होटल श्रृंखला को दोबारा बुक करते हैं जिसे वे पहले से जानते हैं, जो सदस्यता वे भूल गए थे उसे नवीनीकृत करते हैं और अपने माता-पिता द्वारा चुने गए बीमाकर्ता के साथ रहते हैं। ब्रांड उस आदत को किराए पर ले रहे हैं और इसे वफादारी के रूप में बुक कर रहे हैं।
एआई एजेंट कुछ भी किराये पर नहीं लेते। एक एजेंट की कोई आदत नहीं होती, केवल निर्देश होते हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि निवेशकों ने इस बात पर ध्यान दिया है: सितंबर में 8 को लॉन्च हुए मेटा के म्यूज एजेंट के बाद से ग्राहक जड़ता पर निर्भर सदस्यता व्यवसायों के शेयरों में गिरावट आई है।
मेटा ने वास्तव में क्या दिखाया?
इस सप्ताह मेटा कनेक्ट में, मार्क जुकरबर्ग ने म्यूज़ चार्म, एक छोटा चाबी का गुच्छा गैजेट, जिसकी स्क्रीन पर एक एनिमेटेड अवतार है, को उठाया। आप इसे दबाते हैं, बोलते हैं, और आपका म्यूज़ एजेंट कार्य में लग जाता है। मेटा का कहना है कि यह दिसंबर तक शिप हो जाएगा। म्यूज़ियम एजेंट सीधे ऐप चार्ट के शीर्ष पर चला गया और पहले से ही टिकट बुक कर सकता है, खरीदारी कर सकता है, संदेश भेज सकता है और आपकी ओर से चीजें रद्द कर सकता है।
गैजेट फ्लॉप हो सकता है, क्योंकि बहुत सारे एआई हार्डवेयर हैं। इसके पीछे का व्यवहार गंभीरता से लेने का हिस्सा है: लोग यह कहने में सहज हो रहे हैं कि वे क्या चाहते हैं और कुछ और जाने दें और उसे खोजें।
बैनर विज्ञापन को कहीं जगह क्यों नहीं मिलती?
डिजीडे की ब्रीफिंग ने इस सप्ताह यह मुद्दा उठाया कि एक एजेंट ब्राउज़ नहीं करता है। यह वहां मौजूद चीज़ों का एक अलग, मशीन से पढ़ने योग्य संस्करण खींचता है, काम पूरा करता है और आगे बढ़ता है। बीच में बोलने के लिए कोई फ़ीड नहीं है और पास में बैठने के लिए कोई पेज नहीं है।
मेटा का कहना है कि म्यूज़ियम आज कोई विज्ञापन नहीं पेश करता है। यदि विज्ञापन आते हैं, तो ब्रीफिंग में तर्क दिया गया है कि वे केवल एजेंट के उत्तर को नहीं खरीद सकते हैं, क्योंकि उपयोगकर्ता उस पल पर भरोसा करना बंद कर देंगे जब उन्हें संदेह होगा कि शीर्ष चयन सबसे अधिक बोली लगाने वाले के पास गया है। सबसे अधिक पैसा जो खरीदा जा सकता है वह उत्तर के नीचे एक चिह्नित, प्रायोजित स्थिति है, जिसे आप वैकल्पिक स्लॉट कह सकते हैं। ज़करबर्ग ने पूरी तरह से एक अलग मॉडल पेश किया है: जब भी म्यूज़ किसी को खरीदने या बचाने में मदद करता है तो व्यापारी से एक छोटा सा शुल्क लिया जाता है। यह लेन-देन पर एक टोल है, ध्यान आकर्षित करने के लिए नीलामी नहीं।
किसी भी तरह, अधिक पहुंच और आवृत्ति खरीदने का पुराना लीवर अपनी अधिकांश पकड़ खो देता है।
दक्षिण पूर्व एशिया को यह सबसे पहले क्यों महसूस होगा?
अंदर म्यूज़ियम भी चढ़ाया गया हैव्हाट्सएप उन बाजारों में जहां यह उपलब्ध है। ऐसे क्षेत्र में जहां व्हाट्सएप पहले से ही लोगों को उनके क्लिनिक, उनके प्रॉपर्टी एजेंट और उनके पसंदीदा बेकरी से संपर्क करने की सुविधा देता है, चैट एजेंट कोई नया व्यवहार नहीं है। यह बहुत पुराने में एक नया भागीदार है। एक दशक के सुपर ऐप्स ने यहां लोगों को सवारी, बिल और फोन टॉप अप सौंपना सिखाया है। चुनाव सौंपना एक छोटा कदम है।
यह क्षेत्र यह भी उजागर करता है कि एजेंट क्या सज़ा देते हैं। कई ब्रांड छह बाजारों और कई भाषाओं में एक अभियान चलाते हैं, जिसे स्थानीय समीक्षा को स्पष्ट करने के लिए पर्याप्त रूप से अनुकूलित किया जाता है। लेकिन एजेंट ग्राहक के अपने शब्दों से काम करते हैं, और वे शब्द विशिष्ट हैं: हलाल विकल्प, एमआरटी के पास, हरि राया पर खुला, एक बच्चे के लिए पर्याप्त शांत। एक ब्रांड जिसने केवल व्यापक क्षेत्रीय टैगलाइनों में ही बात की है, वह उनमें से किसी से मेल नहीं खाएगा।
एजेंसियों को भी इसी समस्या का सामना करना पड़ता है। वे जो कुछ बेचते हैं उसका अधिकांश भाग अभी भी मीडिया भार है। जब पहला पाठक एक एजेंट होता है, तो मूल्यवान वितरण, दर्शकों की अपनी भाषा में, यह जानना बन जाता है कि ब्रांड को किसका स्पष्ट उत्तर चाहिए, और क्या किसी प्रतियोगी के पास पहले से ही वह उत्तर है। अपने स्वयं के अंतर्दृष्टि स्टैक बनाने वाले स्वतंत्र लोग इसके सबसे करीब हैं।
किसी एजेंट को बिक्री खोना कैसा दिखता है?
सिंगापुर में शुक्रवार की शाम की तस्वीर। एमआरटी पर एक विपणन प्रबंधक उसके टोटके पर आकर्षण डालते हुए कहता है, "शनिवार की रात के लिए हमें नदी के पास, तीन सौ डॉलर से कम कीमत में एक शांत जगह ढूंढो।"
क्लेमेंटी द्वारा उसका उत्तर है: एक बुटीक होटल जो उपयुक्त हो, जिसके नीचे दो प्रायोजित विकल्प हों। वह हाँ टैप करती है। उसने कभी भी इंस्टाग्राम या कोई खोज पृष्ठ नहीं खोला, और वह उस श्रृंखला से कभी नहीं मिली जिसने इस तिमाही में उसका सबसे अधिक ध्यान आकर्षित किया।
उस श्रृंखला की कीमत में कोई कमी नहीं आई। एजेंट कुछ भी नहीं पढ़ सका जो इसे स्पष्ट रूप से "शांत, नदी के पास, दो लोगों के लिए शनिवार" से जोड़ता था। इसकी सामग्री ध्यान आकर्षित करने के लिए बनाई गई थी, किसी आवश्यकता का उत्तर देने के लिए नहीं। एक एजेंसी प्रमुख ने डिजीडे को बताया कि दुनिया "अचानक बहुत छोटी हो सकती है"। ब्रांड्स को एक ग्राहक के सामने कई मौके मिलते थे। जल्द ही उन्हें एक मिल सकता है.
ब्रांडों को किन तीन बदलावों की योजना बनानी चाहिए?
इस तिमाही में विज्ञापन गायब नहीं होंगे. म्यूज़ियम को अभी भी लोगों के लिए कार्य करने के लिए पर्याप्त विश्वास अर्जित करना है, और अमेज़ॅन ने इसे पहले ही बंद कर दिया है। लेकिन योजना बनाने के लिए दिशा काफी स्पष्ट है।
चयन ध्यान आकर्षित करता है। इससे पहले कि कोई इंसान आपका ब्रांड देखे, एक मशीन को यह तय करना पड़ सकता है कि क्या आप उस इंसान के लिए उपयुक्त हैं जो उसने मांगा था। वह निर्णय व्यक्ति के शब्दों से शुरू होता है, आपके अभियान कीवर्ड से नहीं।
स्पष्टता पहुंच से आगे निकल जाती है। एजेंट बताई गई जरूरतों को ऑफर से मेल खाते हैं। जिन ब्रांडों को चुना जाता है, उनके पास एक सार्वजनिक पदचिह्न होता है जो सामग्री, समीक्षा, उत्पाद पृष्ठों और स्थिति में स्पष्ट रूप से एक विशिष्ट आवश्यकता का उत्तर देता है। जेनेरिक मैसेजिंग जो हर किसी के लिए सब कुछ बनने की कोशिश करती है, उसे एक मशीन के रूप में पढ़ा जाता है जो किसी विशेष से संबंधित नहीं है। कुछ ब्रांड पहले से ही ट्रैक करते हैं कि एआई उत्तर उन्हें कितनी बार उद्धृत करते हैं।
वफादारी को हर बार फिर से अर्जित करना पड़ता है। जब रद्द करने में एक वाक्य लगता है, तो जड़ता राजस्व की रक्षा करना बंद कर देती है। रिश्ते को ग्राहक की ओर से समीक्षा करने वाले सॉफ़्टवेयर के संदेहपूर्ण हिस्से से बचना होगा।
आप अपने ब्रांड की आवश्यकता का पता कैसे लगाते हैं?
यह सब पढ़ने से आता है कि दर्शक वास्तव में एजेंट के कहने से पहले क्या कहते हैं, और यही समस्या हैSOMINचारों ओर बनाया गया था। प्लेटफ़ॉर्म पढ़ता है कि लोग सामाजिक सामग्री में क्या व्यक्त करते हैं, इसे इसके पीछे की ज़रूरतों और तनावों में समूहित करता है और दिखाता है कि प्रतिस्पर्धी पहले से ही कहाँ बैठे हैं। एक ब्रांड तब देख सकता है कि वह किन विशिष्ट आवश्यकताओं का विश्वसनीय रूप से उत्तर दे सकता है और अपने काम का लक्ष्य सबसे ऊंचे विकल्प के बजाय स्पष्ट उत्तर देना है। हमारी अपनी ट्रैकिंग बाजार में बदलाव को दर्शाती है: अतीत में30पिछले दिनों, एक विज्ञापन तकनीक प्रतियोगी ने अपने एक चौथाई से अधिक पोस्ट इस बात पर डाले कि कैसे एआई रचनात्मकता और खोज को बदल रहा है, जबकि हम ज्यादातर सामग्री की गुणवत्ता पर एआई के प्रभाव पर चर्चा कर रहे थे। वास्तविक दर्शक संकेत को पढ़ने का लाभ पहले से ही दिखाई दे रहा है। मदरकेयर सिंगापुर, जिसकी स्थानीय टीम अनुमान लगा रही थी कि वैश्विक दिशा में क्या होगा,अनुसंधान में कटौतीऔर विचार का समय80प्रतिशत और उससे अधिक वापस जीता25घंटे प्रति हफ्ते। सिंगापुर प्रदर्शन एजेंसी KPI मीडियारिपोर्ट काट रहा हैपिच की तैयारी एक सप्ताह से दो दिन तक और यूएस$ से4,000अमेरिकी डॉलर के लिए1,000एक पिच, और इसने यूएस$ मूल्य का एक नया रिटेनर जीता5,000एक महीना. ज़ोर से चिल्लाने से कोई भी नतीजा नहीं निकला, और दोनों ही आपकी अगली योजना बैठक में उठाए जाने वाले प्रश्न की ओर इशारा करते हैं: यदि किसी ग्राहक के एजेंट को एक वाक्य में यह समझाना हो कि उसने आपका ब्रांड क्यों चुना, तो वह क्या कहेगा?
SOMIN कैसे फिट होता है, और इसका उपयोग कैसे किया जाता है?
इस नए पारिस्थितिकी तंत्र में, SOMIN एक ऑडियंस-इंटेलिजेंस ब्रिज के रूप में कार्य करता है जो एआई एजेंट द्वारा चयन करने से पहले कच्चे उपभोक्ता संकेतों को मशीन पठनीय ब्रांड स्पष्टता में अनुवादित करता है। अनुमान या व्यापक वैश्विक टैगलाइन पर भरोसा करने के बजाय, मंच व्यवस्थित रूप से जैविक सामाजिक अभिव्यक्तियों को समाहित करता है, अंतर्निहित उपभोक्ता जरूरतों और तनावों की पहचान करता है, और यह पता लगाता है कि प्रतिस्पर्धी वर्तमान में कहां बैठे हैं। विपणक इस खुफिया जानकारी को SOMIN का उपयोग करके अज्ञात बाजार के सफेद स्थानों को इंगित करने, अपने संदेश, उत्पाद पृष्ठों और विशिष्ट, स्थानीयकृत लंबी पूंछ वाले प्रश्नों का स्पष्ट उत्तर देने के लिए स्थिति को अनुकूलित करने के लिए उपयोग करते हैं। किसी ब्रांड के सटीक मूल्य प्रस्ताव को परिभाषित करने के लिए मीडिया वेट खरीदने से ध्यान हटाकर, SOMIN ने अनुसंधान और पिच के समय में भारी कटौती की है, जिससे टीमों को सटीक, एकल वाक्य तर्क स्थापित करने की अनुमति मिलती है कि एआई एजेंटों और मानव खरीदारों दोनों को प्रतिस्पर्धी के मुकाबले अपने ब्रांड का चयन करने की आवश्यकता होती है।
FAQ
मेटा का म्यूज़ एजेंट क्या है?
म्यूज़ मेटा का AI एजेंट है, जिसे 8 सितंबर को लॉन्च किया गया था, जो उपयोगकर्ता की ओर से टिकट बुक कर सकता है, खरीदारी कर सकता है, संदेश भेज सकता है और चीजें रद्द कर सकता है। यह व्हाट्सएप के अंदर उन बाजारों में भी पेश किया जाता है जहां यह उपलब्ध है, और मेटा ने एक किचेन गैजेट, म्यूज़ चार्म दिखाया है, जिसके बारे में उसका कहना है कि यह दिसंबर तक शिप हो जाएगा।
क्या AI एजेंट विज्ञापन लाएंगे?
मेटा का कहना है कि म्यूज़ आज कोई विज्ञापन नहीं पेश करता है। डिजीडे की ब्रीफिंग में तर्क दिया गया है कि यदि विज्ञापन आते हैं तो वे उपयोगकर्ताओं का विश्वास खोए बिना एजेंट का उत्तर नहीं खरीद सकते हैं, इसलिए सबसे अधिक पैसा जो खरीदा जा सकता है वह इसके नीचे एक चिह्नित प्रायोजित स्लॉट है; जुकरबर्ग ने इसके बदले व्यापारियों से एक छोटा सा शुल्क वसूला है।
जब एजेंट खरीदारी करते हैं तो आदत-आधारित वफादारी कम क्यों मायने रखती है?
एक एजेंट ग्राहक के निर्देशों का पालन करता है, उनकी आदतों का नहीं। जब रद्द करने में एक वाक्य लगता है, तो जड़ता अब राजस्व की रक्षा नहीं करती है, और रिश्ते को ग्राहक के लिए समीक्षा करने वाले सॉफ़्टवेयर के संदेहपूर्ण टुकड़े से बचना पड़ता है।
एआई एजेंट द्वारा किसी ब्रांड को कैसे चुना जाता है?
एक सार्वजनिक पदचिह्न होने से जो सामग्री, समीक्षा, उत्पाद पृष्ठों और स्थिति में स्पष्ट रूप से एक विशिष्ट आवश्यकता का उत्तर देता है। जेनेरिक मैसेजिंग जो हर किसी को सूट करने की कोशिश करती है, एक मशीन को किसी विशेष से संबंधित नहीं मानती है।
दक्षिण पूर्व एशिया को यह सबसे पहले क्यों महसूस होने की संभावना है?
व्हाट्सएप पहले से ही बताता है कि कितने लोग अपने क्लिनिक, प्रॉपर्टी एजेंट या पसंदीदा बेकरी से संपर्क करते हैं, और सुपर ऐप्स ने लोगों को सवारी, बिल और फोन टॉप-अप सौंपना सिखाया है। ग्राहक विशिष्ट चीजें भी मांगते हैं, जैसे हलाल विकल्प, एमआरटी के पास या हरि राया पर खुला, जो व्यापक क्षेत्रीय अभियानों से मेल नहीं खाता है।
