Ang katapatan na nakasalalay sa ugali ay humihina, dahil ang isang ahente ng AI ay walang mga gawi, tanging mga tagubilin. Kapag ang isang ahente tulad ng mga aklat ng Meta's Muse, nagtitinda at nagkansela sa ngalan ng isang tao, tumutugma ito sa ipinahayag na pangangailangan ng tao sa pinakamalinaw na alok, kaya huminto ang inertia sa pagprotekta sa kita at ang katapatan ay kailangang muling makuha sa bawat kahilingan. Ang mga tatak na mapipili ay ang mga tatak na ang pampublikong yapak ay malinaw na sumasagot sa isang partikular na pangangailangan.
Mga pangunahing aral
- Karamihan sa kung ano ang ini-book ng mga brand bilang katapatan ay inertia: ang mga tao ay nagre-rebook, nag-renew at nananatili sa kung ano ang alam na nila.
- Ang ahente ng Muse ng Meta ay inilunsad noong 8 Setyembre 2026 at maaaring mag-book ng mga tiket, mamili, magpadala ng mga mensahe at magkansela ng mga bagay para sa mga gumagamit nito; Sinabi ng Meta na wala itong dinadala na advertising ngayon.
- Ang mga ahente ay hindi nagba-browse, kaya ang mga banner ay walang mapupuntahan; anumang mga ad sa hinaharap ay maaaring limitado sa isang minarkahang naka-sponsor na puwang sa ibaba ng sagot, o mapalitan ng bayad sa transaksyon.
- Sa Timog-silangang Asya, ang Muse sa loob ng WhatsApp ay sumasali sa isang umiiral na ugali ng pagtatalaga sa pamamagitan ng chat, at ang malawak na mga tagline ng rehiyon ay hindi tutugma sa mga partikular na kahilingan ng mga customer.
- Magplano para sa tatlong pagbabago: ang pagpili ay higit sa ranggo ng atensyon, kalinawan na higit sa naaabot, at katapatan ay kailangang muling makuha sa bawat pagkakataon.
Bakit nakagawian ang paggawa ng trabaho ng marketing?
Sa loob ng maraming taon, ang isang tahimik na bahagi ng paglago ng marketing ay hindi nagmula sa marketing. Ito ay nagmula sa inertia. I-rebook ng mga tao ang chain ng hotel na alam na nila, i-renew ang subscription na nakalimutan nila na mayroon sila at manatili sa insurer na pinili ng kanilang mga magulang. Ang mga tatak ay inuupahan ang ugali na iyon at ini-book ito bilang katapatan.
Ang mga ahente ng AI ay hindi umuupa ng kahit ano. Ang isang ahente ay walang mga gawi, tanging mga tagubilin. Mukhang napansin ng mga mamumuhunan: bumagsak ang mga bahagi sa mga negosyo ng subscription na umaasa sa inertia ng customer mula noong inilunsad ang Muse agent noong Setyembre 8 ng Meta.
Ano ba talaga ang ipinakita ng Meta?
Sa Meta Connect ngayong linggo, itinaas ni Mark Zuckerberg ang Muse Charm, isang maliit na keychain gadget na may animated na avatar sa screen nito. Pinindot mo ito, magsalita, at ang iyong Muse agent ay nagpapatuloy sa gawain. Sinabi ng Meta na ipapadala ito sa Disyembre. Ang Muse agent mismo ay dumiretso sa tuktok ng mga chart ng app at maaari nang mag-book ng mga tiket, mamili, magpadala ng mga mensahe at magkansela ng mga bagay sa ngalan mo.
Maaaring mag-flop ang gadget, dahil marami ang AI hardware. Ang pag-uugali sa likod nito ay ang bahagi na dapat seryosohin: ang mga tao ay nagiging komportable na sabihin ang gusto nila at hinahayaan ang ibang bagay at hanapin ito.
Bakit walang patutunguhan ang isang banner ad?
Digiday's briefing this week made the point na hindi nagba-browse ang isang ahente. Ito ay kumukuha ng hinubad, nababasa ng makina na bersyon ng kung ano ang nasa labas, nakumpleto ang trabaho at nagpapatuloy. Walang feed na makakaabala at walang page na mauupuan sa tabi.
Iginiit ng Meta na ang Muse ay hindi nagdadala ng advertising ngayon. Kung dumating nga ang mga ad, sinasabi ng briefing na hindi nila basta-basta bilhin ang sagot ng ahente, dahil ang mga user ay titigil sa pagtitiwala dito sa sandaling pinaghihinalaan nilang napunta ang top pick sa pinakamataas na bidder. Ang pinakamaraming pera na maaaring bilhin ay isang marka, naka-sponsor na posisyon sa ibaba ng sagot, na maaari mong tawagan ang alternatibong puwang. Si Zuckerberg ay nagpalutang ng ibang modelo sa kabuuan: isang maliit na bayad na sinisingil sa merchant sa tuwing tinutulungan ng Muse ang isang tao na bumili o mag-ipon. Iyan ay isang toll sa transaksyon, hindi isang auction para sa atensyon.
Sa alinmang paraan, ang lumang pingga ng pagbili ng higit na abot at dalas ay nawawala ang halos lahat ng pagkakahawak nito.
Bakit ito unang mararamdaman ng Southeast Asia?
Ang Muse ay inaalok din sa loob WhatsApp sa mga merkado kung saan ito magagamit. Sa isang rehiyon kung saan ang WhatsApp ay kung paano nakikipag-ugnayan ang mga tao sa kanilang klinika, sa kanilang ahente ng ari-arian at sa kanilang paboritong panaderya, ang isang ahente sa pakikipag-chat ay hindi isang bagong pag-uugali. Ito ay isang bagong kalahok sa isang napakatanda. Isang dekada ng mga super app ang nagturo sa mga tao dito na italaga ang biyahe, ang singil at ang pag-top up ng telepono. Ang pagdelegasyon ng pagpili ay isang maikling hakbang.
Inilalantad din ng rehiyon kung ano ang pinaparusahan ng mga ahente. Maraming brand ang nagpapatakbo ng isang kampanya sa anim na merkado at ilang wika, na inangkop lamang upang i-clear ang lokal na pagsusuri. Ngunit gumagana ang mga ahente mula sa sariling mga salita ng customer, at ang mga salitang iyon ay partikular: mga pagpipiliang halal, malapit sa MRT, bukas sa Hari Raya, sapat na tahimik para sa isang sanggol. Hindi tutugma sa alinman sa mga ito ang isang brand na nagsasalita lamang sa malawak na mga tagline ng rehiyon.
Ang mga ahensya ay nahaharap sa parehong problema. Karamihan sa kanilang ibinebenta ay media weight pa rin. Kapag ang unang mambabasa ay isang ahente, ang mahalagang maihahatid ay nagiging alam, sa sariling wika ng madla, na nangangailangan ng tatak ay dapat na malinaw na sagot, at kung ang isang kakumpitensya ay nagmamay-ari na ng sagot na iyon. Ang mga independyenteng gumagawa ng sarili nilang mga stack ng insight ay pinakamalapit dito.
Ano ang hitsura ng pagkawala ng isang benta sa isang ahente?
Larawan ng Biyernes ng gabi sa Singapore. Pinisil ng isang marketing manager sa MRT ang kagandahan sa kanyang dala at sinabing, "Hanapin kami sa isang lugar na tahimik para sa Sabado ng gabi, malapit sa ilog, sa ilalim ng tatlong daang dolyar."
Ni Clementi mayroon siyang sagot: isang boutique hotel na kasya, na may dalawang naka-sponsor na opsyon sa ilalim nito. Tinapik niya ang oo. Hindi siya kailanman nagbukas ng Instagram o isang pahina ng paghahanap, at hindi niya nakilala ang chain na gumastos ng higit sa kanyang atensyon ngayong quarter.
Ang chain na iyon ay hindi natalo sa presyo. Walang mababasa ang ahente na malinaw na nakatali sa "tahimik, malapit sa ilog, isang Sabado para sa dalawa". Ang nilalaman nito ay binuo upang mapansin, hindi upang sagutin ang isang pangangailangan. Sinabi ng isang pinuno ng ahensya sa Digiday na ang mundo ay "maaaring biglang maging napakaliit". Ang mga brand dati ay nakakakuha ng maraming pagkakataon sa harap ng isang customer. Sa lalong madaling panahon maaari silang makakuha ng isa.
Aling tatlong shift ang dapat planuhin ng mga brand?
Hindi mawawala ang mga ad ngayong quarter. Kailangan pa ring kumita ng sapat na tiwala si Muse para kumilos para sa mga tao, at isinara na ito ng Amazon. Ngunit ang direksyon ay sapat na malinaw upang magplano sa paligid.
Nahigitan ng pansin ang pagpili. Bago makita ng isang tao ang iyong brand, maaaring kailanganin ng isang makina na magpasya kung akma ka sa hiniling ng taong iyon. Ang paghatol na iyon ay nagsisimula sa mga salita ng tao, hindi sa iyong mga keyword ng kampanya.
Clarity outranks reach. Ang mga ahente ay tumutugma sa nakasaad na mga pangangailangan sa mga alok. Ang mga tatak na napili ay may pampublikong footprint na sumasagot sa isang partikular na pangangailangan nang malinaw, sa kabuuan ng nilalaman, mga review, mga pahina ng produkto at pagpoposisyon. Ang generic na pagmemensahe na sumusubok na maging lahat sa lahat ay binabasa sa isang makina bilang hindi pagmamay-ari ng sinuman. Sinusubaybayan na ng ilang brand kung gaano kadalas binabanggit ng mga sagot ng AI ang mga ito.
Kailangang muling kumita ang katapatan sa bawat pagkakataon. Kapag ang pagkansela ay tumatagal ng isang pangungusap, hihinto ang inertia sa pagprotekta sa kita. Ang relasyon ay kailangang makaligtas sa isang nag-aalinlangan na piraso ng software na sinusuri ito sa ngalan ng customer.
Paano mo mahahanap ang pangangailangan na maaaring pagmamay-ari ng iyong brand?
Ang lahat ng ito ay nagmumula sa pagbabasa kung ano talaga ang sinasabi ng mga audience bago gawin ng isang ahente, at iyon ang problema SOMIN ay binuo sa paligid. Ang platform ay nagbabasa kung ano ang ipinapahayag ng mga tao sa kabuuan ng social na nilalaman, pinapangkat ito sa mga pangangailangan at tensyon sa likod nito at ipinapakita kung saan nakaupo na ang mga kakumpitensya. Pagkatapos ay makikita ng isang brand kung aling mga partikular na pangangailangan ang maaari nitong mapagkakatiwalaang sagutin at layunin nitong maging malinaw na sagot sa halip na ang pinakamalakas na opsyon. Ang sarili naming pagsubaybay ay nagpapakita ng pagbabago ng merkado: sa nakalipas na 30 na araw, isang ad tech na katunggali ang naglagay ng higit sa isang-kapat ng mga post nito sa kung paano binabago ng AI ang pagkamalikhain at pagtuklas, habang madalas naming tinatalakay ang epekto ng AI sa kalidad ng content. Ang kabayaran mula sa pagbabasa ng totoong signal ng audience ay nakikita na. Mothercare Singapore, na ang lokal na koponan ay nanghuhula kung ano ang darating sa ilalim ng pandaigdigang direksyon, bawas pananaliksik at oras ng ideya ng 80 porsyento at nanalo ng higit sa 25 na oras sa isang linggo. Ang ahensya sa pagganap ng Singapore na KPI Media ay nag-uulat ng pagputol paghahanda ng pitch mula sa isang linggo hanggang dalawang araw at mula US$4,000 hanggang US$1,000 isang pitch, at nanalo ito ng bagong retainer na nagkakahalaga ng US$5,000 sa isang buwan. Wala sa alinmang resulta ang nagmula sa mas malakas na pagsigaw, at parehong tumuturo sa tanong na isasaalang-alang sa iyong susunod na pulong sa pagpaplano: kung kailangang ipaliwanag ng ahente ng customer sa isang pangungusap kung bakit pinili nito ang iyong brand, ano ang sasabihin nito?
Paano magkasya ang SOMIN, at paano ito ginagamit?
Sa bagong ecosystem na ito, ang SOMIN ay gumaganap bilang isang audience-intelligence bridge na nagsasalin ng mga hilaw na signal ng consumer sa machine readable brand clarity bago pumili ang isang AI agent. Sa halip na umasa sa hula o malawak na mga pandaigdigang tagline, sistematikong kumukuha ang platform ng mga organic na social expression, tinutukoy ang mga pinagbabatayan na mga pangangailangan at tensyon ng consumer, at ipinamamapa kung saan kasalukuyang nakaupo ang mga kakumpitensya. Pinangangasiwaan ng mga marketer ang katalinuhan na ito sa pamamagitan ng paggamit ng SOMIN upang matukoy ang mga hindi pag-aari na mga white space sa merkado, iangkop ang kanilang pagmemensahe, mga page ng produkto, at pagpoposisyon upang tahasang sagutin ang mga partikular, na-localize na long tail na mga query. Sa pamamagitan ng paglipat ng pokus mula sa pagbili ng timbang ng media tungo sa pagtukoy sa eksaktong halaga ng proposisyon ng isang brand, ang SOMIN ay lubhang binabawasan ang mga oras ng pananaliksik at pitch na nagpapahintulot sa mga koponan na magtatag ng tumpak, iisang pangungusap na katwiran na parehong kailangan ng mga ahente ng AI at mga mamimili ng tao na piliin ang kanilang brand kaysa sa isang kakumpitensya.
FAQ
Ano ang ahente ng Muse ng Meta?
Ang Muse ay ang ahente ng AI ng Meta, na inilunsad noong 8 Setyembre, na maaaring mag-book ng mga tiket, mamili, magpadala ng mga mensahe at magkansela ng mga bagay sa ngalan ng isang user. Inaalok din ito sa loob ng WhatsApp sa mga merkado kung saan ito magagamit, at ipinakita ng Meta ang isang keychain gadget, ang Muse Charm, na sinasabi nitong ipapadala sa Disyembre.
Magdadala ba ng mga ad ang mga ahente ng AI?
Sinabi ng Meta na ang Muse ay hindi nagdadala ng advertising ngayon. Nangangatuwiran ang briefing ng Digiday na kung dumating ang mga ad ay hindi nila mabibili ang sagot ng ahente nang hindi nawawala ang tiwala ng mga user, kaya ang pinakamaraming pera na mabibili ay isang markadong naka-sponsor na slot sa ibaba nito; Sa halip, nagpalutang si Zuckerberg ng maliit na bayad sa mga mangangalakal.
Bakit hindi gaanong mahalaga ang katapatan batay sa ugali kapag namimili ang mga ahente?
Sinusunod ng ahente ang mga tagubilin ng customer, hindi ang kanilang mga gawi. Kapag ang pagkansela ay tumatagal ng isang pangungusap, hindi na pinoprotektahan ng inertia ang kita, at ang relasyon ay kailangang mabuhay sa isang nag-aalinlangan na piraso ng software na sinusuri ito para sa customer.
Paano pinipili ang isang brand ng isang ahente ng AI?
Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng pampublikong footprint na sumasagot sa isang partikular na pangangailangan nang malinaw sa nilalaman, mga review, mga page ng produkto at pagpoposisyon. Ang generic na pagmemensahe na sumusubok na umangkop sa lahat ng binabasa sa isang makina bilang hindi pagmamay-ari ng sinuman sa partikular.
Bakit ito ang unang mararamdaman ng Southeast Asia?
Ang WhatsApp ay kung gaano karaming tao ang nakikipag-ugnayan sa kanilang klinika, ahente ng ari-arian o paboritong panaderya, at ang mga super app ay nagturo sa mga tao na magtalaga ng mga sakay, singil, at mga top-up ng telepono. Humihiling din ang mga customer ng mga partikular na bagay, tulad ng mga halal na opsyon, malapit sa MRT o bukas sa Hari Raya, na hindi tumutugma sa malawak na mga kampanyang pangrehiyon.
Kaugnay na babasahin
- Ano ang agentic commerce, at paano napipili ng mga AI shopping agent ang mga brand?
- Mas mahusay ba ang mga desisyon sa marketing ng mas mabilis na AI agent?
- Ano ang agentic AI sa marketing, at paano ito naiiba sa automation?
- Paano binabago ng AI ang papel ng marketing scientist?
- Ano ang tensyon ng konsyumer sa marketing, at paano ito matutuklasan?
