Apakah yang berlaku kepada kesetiaan jenama apabila ejen AI seperti Muse milik Meta yang membeli-belah?

Kesetiaan yang bergantung pada tabiat menjadi lemah, kerana ejen AI tidak mempunyai tabiat, hanya arahan. Apabila ejen seperti buku Meta's Muse, membeli-belah dan membatalkan bagi pihak seseorang, ia sepadan dengan keperluan yang dinyatakan orang itu dengan tawaran yang paling jelas, jadi inersia berhenti melindungi hasil dan kesetiaan perlu diperoleh semula pada setiap permintaan. Jenama yang dipilih adalah jenama yang jejak awamnya jelas menjawab keperluan tertentu.

Perkara penting

• Kebanyakan perkara yang ditempah oleh jenama sebagai kesetiaan ialah inersia: orang menempah semula, memperbaharui dan kekal dengan perkara yang telah mereka ketahui.
• Ejen Muse Meta dilancarkan pada 8 September 2026 dan boleh menempah tiket, membeli-belah, menghantar mesej dan membatalkan sesuatu untuk penggunanya; Meta mengatakan ia tidak membawa pengiklanan hari ini.
• Ejen tidak menyemak imbas, jadi sepanduk tidak mempunyai tempat untuk mendarat; sebarang iklan masa hadapan mungkin terhad kepada slot tajaan yang ditandakan di bawah jawapan, atau digantikan dengan bayaran pada transaksi.
• Di Asia Tenggara, Muse dalam WhatsApp menyertai tabiat sedia ada mewakilkan melalui sembang, dan slogan serantau yang luas tidak akan sepadan dengan permintaan khusus pelanggan.
• Rancang untuk tiga anjakan: pemilihan mengatasi perhatian, kejelasan mengatasi capaian dan kesetiaan perlu diperoleh semula setiap kali.

Mengapakah kebiasaan melakukan kerja pemasaran?

Selama bertahun-tahun, bahagian pertumbuhan pemasaran yang tenang tidak datang dari pemasaran sama sekali. Ia datang dari inersia. Orang ramai menempah semula rangkaian hotel yang telah mereka ketahui, memperbaharui langganan yang mereka terlupa yang mereka miliki dan tinggal bersama syarikat insurans yang dipilih oleh ibu bapa mereka. Jenama telah menyewa tabiat itu dan menempahnya sebagai kesetiaan.

Ejen AI tidak menyewa apa-apa. Ejen tidak mempunyai tabiat, hanya arahan. Pelabur nampaknya perasan: saham dalam perniagaan langganan yang bergantung pada inersia pelanggan telah merosot sejak ejen Muse Meta dilancarkan pada 8 September.

Apakah yang sebenarnya ditunjukkan oleh Meta?

Di Meta Connect minggu ini, Mark Zuckerberg mengangkat Muse Charm, alat rantai kunci kecil dengan avatar animasi pada skrinnya. Anda menekannya, bercakap, dan ejen Muse anda meneruskan tugas itu. Meta mengatakan ia akan dihantar menjelang Disember. Ejen Muse sendiri terus ke bahagian atas carta apl dan sudah boleh menempah tiket, membeli-belah, menghantar mesej dan membatalkan sesuatu bagi pihak anda.

Alat itu mungkin gagal, kerana banyak perkakasan AI ada. Tingkah laku di belakangnya adalah bahagian yang perlu diambil serius: orang semakin selesa mengatakan apa yang mereka mahu dan membiarkan sesuatu yang lain pergi dan mencarinya.

Mengapa iklan sepanduk tidak mempunyai tempat untuk mendarat?

Taklimat Digiday minggu ini menyatakan bahawa ejen tidak menyemak imbas. Ia menarik versi yang dilucutkan dan boleh dibaca mesin daripada apa yang ada di luar sana, menyelesaikan tugas dan meneruskan. Tiada suapan untuk diganggu dan tiada halaman untuk duduk di sebelah.

Meta menegaskan Muse tidak membawa pengiklanan hari ini. Jika iklan tiba, taklimat itu berpendapat mereka tidak boleh membeli jawapan ejen semata-mata, kerana pengguna akan berhenti mempercayainya apabila mereka mengesyaki pilihan utama telah pergi kepada pembida tertinggi. Paling banyak wang boleh dibeli ialah kedudukan yang ditanda dan ditaja di bawah jawapan, yang boleh anda panggil sebagai slot alternatif. Zuckerberg telah mengapungkan model yang berbeza sama sekali: bayaran kecil yang dikenakan kepada pedagang apabila Muse membantu seseorang membeli atau menyimpan. Itu adalah tol pada transaksi, bukan lelongan untuk perhatian.

Sama ada cara, tuas lama untuk membeli lebih banyak jangkauan dan kekerapan kehilangan sebahagian besar cengkamannya.

Mengapa Asia Tenggara akan merasakan ini terlebih dahulu?

Muse turut ditawarkan di dalam WhatsApp di pasaran tempat ia tersedia. Di rantau di mana WhatsApp sudah menjadi cara orang menghubungi klinik mereka, ejen hartanah mereka dan kedai roti kegemaran mereka, ejen sembang bukanlah satu kelakuan baharu. Ia adalah peserta baru dalam yang sangat lama. Satu dekad aplikasi super telah mengajar orang di sini untuk mewakilkan perjalanan, bil dan tambah nilai telefon. Mewakilkan pilihan adalah satu langkah yang singkat.

Rantau ini juga mendedahkan perkara yang dihukum oleh ejen. Banyak jenama menjalankan satu kempen merentas enam pasaran dan beberapa bahasa, disesuaikan dengan cukup untuk mengosongkan ulasan tempatan. Tetapi ejen bekerja dari kata-kata pelanggan sendiri, dan kata-kata itu khusus: pilihan halal, berhampiran MRT, dibuka pada Hari Raya, cukup tenang untuk bayi. Jenama yang hanya pernah bercakap dalam slogan serantau yang luas tidak akan sepadan dengan mana-mana daripadanya.

Agensi menghadapi masalah yang sama. Sebahagian besar daripada apa yang mereka jual masih berat media. Apabila pembaca pertama adalah ejen, penyampaian yang berharga menjadi mengetahui, dalam bahasa penonton sendiri, yang memerlukan jenama harus menjadi jawapan yang jelas, dan sama ada pesaing sudah memiliki jawapan itu. Orang bebas yang membina tindanan cerapan mereka sendiri adalah yang paling hampir dengannya.

Apakah rupa kehilangan jualan kepada ejen?

Gambar petang Jumaat di Singapura. Seorang pengurus pemasaran di MRT memerah daya tarikan pada totenya dan berkata, "Cari kami di tempat yang sunyi untuk malam Sabtu, berhampiran sungai, di bawah tiga ratus dolar."

Oleh Clementi dia mempunyai jawapannya: satu hotel butik yang sesuai, dengan dua pilihan tajaan di bawahnya. Dia mengetik ya. Dia tidak pernah membuka Instagram atau halaman carian, dan dia tidak pernah bertemu dengan rangkaian yang membelanjakan paling banyak perhatiannya pada suku ini.

Rantaian itu tidak kehilangan harga. Tiada apa-apa yang boleh dibaca oleh ejen yang mengikatnya dengan jelas dengan "tenang, berhampiran sungai, hari Sabtu untuk dua orang". Kandungannya dibina untuk menarik perhatian, bukan untuk menjawab keperluan. Seorang ketua agensi memberitahu Digiday bahawa dunia "tiba-tiba boleh menjadi sangat kecil". Jenama biasa mendapat banyak peluang di hadapan pelanggan. Tidak lama lagi mereka mungkin mendapat satu.

Tiga anjakan yang manakah perlu dirancang oleh jenama?

Iklan tidak akan hilang pada suku ini. Muse masih perlu mendapatkan kepercayaan yang mencukupi untuk bertindak untuk orang ramai, dan Amazon telah menutupnya. Tetapi hala tujunya cukup jelas untuk merancang.

1. Pemilihan mengatasi perhatian. Sebelum manusia melihat jenama anda, mesin mungkin perlu memutuskan sama ada anda sesuai dengan apa yang diminta oleh manusia itu. Penghakiman itu bermula daripada kata-kata orang itu, bukan kata kunci kempen anda.

2. Kejelasan mengatasi capaian. Perlawanan ejen yang dinyatakan perlu dengan tawaran. Jenama yang dipilih mempunyai jejak awam yang menjawab keperluan khusus dengan jelas, merentas kandungan, ulasan, halaman produk dan kedudukan. Pemesejan generik yang cuba menjadi segala-galanya kepada semua orang membaca kepada mesin sebagai bukan milik sesiapa pun. Sesetengah jenama sudah menjejaki kekerapan jawapan AI memetiknya.

3. Kesetiaan perlu diperoleh semula setiap kali. Apabila membatalkan satu ayat, inersia berhenti melindungi hasil. Hubungan itu perlu bertahan dengan perisian yang ragu-ragu yang menyemaknya bagi pihak pelanggan.

Bagaimanakah anda mencari keperluan yang boleh dimiliki oleh jenama anda?

Semua ini berpunca daripada membaca apa yang sebenarnya dikatakan oleh khalayak sebelum ejen melakukannya, dan itulah masalah SOMIN dibina. Platform ini membaca apa yang orang nyatakan merentas kandungan sosial, mengumpulkannya mengikut keperluan dan ketegangan di belakangnya dan menunjukkan di mana pesaing sudah duduk. Jenama kemudiannya boleh melihat keperluan khusus yang boleh dijawabnya dengan boleh dipercayai dan menyasarkan kerjanya menjadi jawapan yang jelas dan bukannya pilihan yang paling lantang. Penjejakan kami sendiri menunjukkan peralihan pasaran: sepanjang 30 hari yang lalu, seorang pesaing teknologi iklan meletakkan lebih daripada satu perempat daripada siarannya tentang cara AI mengubah kreativiti dan penemuan, sementara kami kebanyakannya membincangkan kesan AI terhadap kualiti kandungan. Hasil daripada membaca isyarat khalayak sebenar sudah kelihatan. Mothercare Singapura, yang pasukan tempatannya telah meneka apa yang akan berada di bawah arahan global, mengurangkan penyelidikan dan masa idea sebanyak 80 peratus dan memenangi semula lebih daripada 25 jam seminggu. Agensi persembahan Singapura KPI Media melaporkan pemotongan penyediaan padang daripada seminggu kepada dua hari dan daripada AS$4,000 kepada AS$1,000 satu padang, dan ia memenangi penahan baharu bernilai AS$5,000 sebulan. Kedua-dua keputusan tidak datang daripada menjerit lebih kuat, dan kedua-duanya menunjuk kepada soalan untuk dibawa ke mesyuarat perancangan anda yang seterusnya: jika ejen pelanggan perlu menerangkan dalam satu ayat mengapa ia memilih jenama anda, apakah yang akan dikatakan?

Bagaimanakah SOMIN sesuai, dan bagaimana ia digunakan?

Dalam ekosistem baharu ini, SOMIN bertindak sebagai jambatan kecerdasan khalayak yang menterjemah isyarat pengguna mentah kepada kejelasan jenama yang boleh dibaca mesin sebelum ejen AI membuat pilihan. Daripada bergantung pada tekaan atau slogan global yang luas, platform ini secara sistematik mengambil ungkapan sosial organik, mengenal pasti keperluan dan ketegangan pengguna yang mendasari, dan memetakan kedudukan pesaing pada masa ini. Pemasar mengendalikan kecerdasan ini dengan menggunakan SOMIN untuk menentukan ruang kosong pasaran yang tidak dimiliki, menyesuaikan pemesejan, halaman produk dan kedudukan mereka untuk menjawab pertanyaan ekor panjang yang khusus dan disetempatkan secara eksplisit. Dengan mengalihkan fokus daripada membeli berat media kepada mentakrifkan cadangan nilai tepat jenama, SOMIN secara drastik mengurangkan masa penyelidikan dan pitch yang membolehkan pasukan mewujudkan rasional ayat tunggal yang tepat bahawa kedua-dua ejen AI dan pembeli manusia perlu memilih jenama mereka berbanding pesaing.

FAQ

Bacaan berkaitan

• Apakah agentic commerce, dan bagaimana jenama dipilih oleh ejen AI membeli-belah?
• Adakah ejen AI yang lebih pantas membuat keputusan pemasaran yang lebih baik?
• Apakah AI agentik dalam pemasaran, dan apakah bezanya daripada automasi?
• Bagaimanakah AI mengubah peranan saintis pemasaran?
• Apakah ketegangan pengguna dalam pemasaran, dan bagaimana mencarinya?