ความภักดีที่ขึ้นอยู่กับนิสัยจะลดลง เนื่องจากตัวแทน AI ไม่มีนิสัย มีแต่คำแนะนำเท่านั้น เมื่อตัวแทน เช่น Meta's Muse จอง ร้านค้า และยกเลิกในนามของบุคคลอื่น ความต้องการดังกล่าวจะตรงกับความต้องการที่ระบุไว้ของบุคคลนั้นกับข้อเสนอที่ชัดเจนที่สุด ดังนั้น ความเฉื่อยจะหยุดการปกป้องรายได้ และความภักดีจะต้องได้รับอีกครั้งในทุกคำขอ แบรนด์ที่ได้รับเลือกคือแบรนด์ที่มีรอยเท้าสาธารณะที่ตอบความต้องการเฉพาะอย่างชัดเจน
ประเด็นสำคัญ
- สิ่งที่แบรนด์ต่างๆ มองว่าภักดีนั้นเป็นความเฉื่อย: ผู้คนจองใหม่ ต่ออายุ และอยู่กับสิ่งที่พวกเขารู้อยู่แล้ว
- ตัวแทน Muse ของ Meta เปิดตัวเมื่อ 8 กันยายน 2026 และสามารถจองตั๋ว ซื้อของ ส่งข้อความ และยกเลิกสิ่งต่าง ๆ ให้กับผู้ใช้ได้ Meta กล่าวว่าวันนี้ไม่มีการโฆษณา
- ตัวแทนไม่เรียกดู ดังนั้นแบนเนอร์จึงไม่มีที่จะลงจอด โฆษณาใดๆ ในอนาคตอาจถูกจำกัดให้อยู่ในช่องผู้สนับสนุนที่ทำเครื่องหมายไว้ด้านล่างคำตอบ หรือแทนที่ด้วยค่าธรรมเนียมในการทำธุรกรรม
- ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Muse ใน WhatsApp ผสานนิสัยการมอบหมายผ่านแชทที่มีอยู่เดิม และสโลแกนระดับภูมิภาคแบบกว้างๆ จะไม่ตรงกับคำขอเฉพาะของลูกค้า
- วางแผนสำหรับสามกะ: การคัดเลือกมีมากกว่าความสนใจ ความชัดเจนมีมากกว่าการเข้าถึง และความภักดีจะต้องได้รับใหม่ทุกครั้ง
ทำไมนิสัยถึงได้ทำงานด้านการตลาด?
หลายปีที่ผ่านมา ส่วนแบ่งการเติบโตทางการตลาดที่เงียบสงบไม่ได้มาจากการตลาดเลย มันมาจากความเฉื่อย ผู้คนจองโรงแรมเครือโรงแรมที่พวกเขารู้จักอยู่แล้ว ต่ออายุการสมัครสมาชิกที่พวกเขาลืมไปแล้ว และพักอยู่กับบริษัทประกันที่พ่อแม่เลือก แบรนด์ต่าง ๆ เช่านิสัยนั้นและจองว่าเป็นความภักดี
ตัวแทน AI ไม่เช่าอะไรเลย ตัวแทนไม่มีนิสัย มีแต่คำแนะนำเท่านั้น ดูเหมือนว่านักลงทุนจะสังเกตเห็นว่า หุ้นในธุรกิจสมัครสมาชิกที่ขึ้นอยู่กับความเฉื่อยของลูกค้าได้ลดลงนับตั้งแต่ Muse agent ของ Meta เปิดตัวเมื่อ 8 ในเดือนกันยายน
Meta แสดงอะไรจริงๆ?
ที่ Meta Connect ในสัปดาห์นี้ Mark Zuckerberg จัดแสดง Muse Charm ซึ่งเป็นอุปกรณ์พวงกุญแจขนาดเล็กที่มีอวตารเคลื่อนไหวบนหน้าจอ คุณกดมัน พูด และตัวแทน Muse ของคุณก็เริ่มทำภารกิจต่อไป Meta บอกว่าจะจัดส่งภายในเดือนธันวาคม ตัวแทน Muse ขึ้นสู่อันดับต้นๆ ของชาร์ตแอพโดยตรง และสามารถจองตั๋ว ซื้อของ ส่งข้อความ และยกเลิกสิ่งต่าง ๆ ในนามของคุณได้แล้ว
อุปกรณ์อาจล้มเหลวเนื่องจากมีฮาร์ดแวร์ AI มากมาย พฤติกรรมที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งที่ต้องคำนึงถึงอย่างจริงจัง ผู้คนเริ่มสบายใจที่จะพูดในสิ่งที่ตนต้องการ และปล่อยให้สิ่งอื่นผ่านไปแล้วค้นหามัน
ทำไมแบนเนอร์โฆษณาถึงไม่มีที่ลง?
การบรรยายสรุปของ Digiday ในสัปดาห์นี้ทำให้ตัวแทนไม่เรียกดู มันจะดึงสิ่งที่อยู่ข้างนอกออกมาในเวอร์ชันที่แยกออกมาและอ่านได้ด้วยเครื่อง ทำงานให้เสร็จและเดินหน้าต่อไป ไม่มีฟีดให้ขัดจังหวะและไม่มีหน้าให้นั่งข้างๆ
Meta ยืนยันว่า Muse ไม่มีโฆษณาในวันนี้ หากมีโฆษณาเข้ามา การบรรยายสรุประบุว่าพวกเขาไม่สามารถซื้อคำตอบของตัวแทนได้ง่ายๆ เนื่องจากผู้ใช้จะหยุดเชื่อถือทันทีที่พวกเขาสงสัยว่าตัวเลือกอันดับต้นๆ ได้ไปยังผู้เสนอราคาสูงสุดแล้ว เงินที่สามารถซื้อได้มากที่สุดคือตำแหน่งที่มีเครื่องหมายและได้รับการสนับสนุนด้านล่างคำตอบ ซึ่งคุณสามารถเรียกช่องอื่นได้ Zuckerberg ได้สร้างโมเดลที่แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง โดยจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อยจากผู้ค้าทุกครั้งที่ Muse ช่วยคนซื้อหรือออมเงิน นั่นคือค่าธรรมเนียมในการทำธุรกรรม ไม่ใช่การประมูลเพื่อเรียกร้องความสนใจ
ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด รูปแบบเก่าในการซื้อการเข้าถึงและความถี่ที่มากขึ้นจะสูญเสียการยึดเกาะไปเกือบทั้งหมด
ทำไมเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ถึงรู้สึกเรื่องนี้เป็นอันดับแรก?
Muse ยังมีให้บริการภายใน WhatsApp ในตลาดที่มีให้บริการ ในภูมิภาคที่ WhatsApp เป็นวิธีการติดต่อผู้คนในคลินิก ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ และร้านเบเกอรี่ที่พวกเขาชื่นชอบอยู่แล้ว ตัวแทนการแชทไม่ใช่พฤติกรรมใหม่ มันเป็นผู้เข้าร่วมใหม่ในเก่ามาก ทศวรรษแห่งสุดยอดแอปได้สอนผู้คนที่นี่ให้มอบหมายการเดินทาง เรียกเก็บเงิน และเติมเงินโทรศัพท์ การมอบหมายตัวเลือกเป็นขั้นตอนสั้นๆ
ภูมิภาคยังเปิดโปงสิ่งที่เจ้าหน้าที่ลงโทษ แบรนด์ต่างๆ ดำเนินแคมเปญเดียวใน 6 ตลาดและหลายภาษา ซึ่งปรับให้เพียงพอเพื่อให้ได้รับคำวิจารณ์ในท้องถิ่น แต่ตัวแทนทำงานจากคำพูดของลูกค้าเอง และคำเหล่านั้นมีความเฉพาะเจาะจง: ตัวเลือกฮาลาล ใกล้ MRT เปิดวันฮารีรายอ เงียบสงบเพียงพอสำหรับเด็กทารก แบรนด์ที่เคยพูดแต่สโลแกนระดับภูมิภาคแบบกว้างๆ เท่านั้นจะไม่ตรงกับแบรนด์ใดเลย
หน่วยงานประสบปัญหาเดียวกัน สิ่งที่พวกเขาขายส่วนใหญ่ยังคงเป็นน้ำหนักของสื่อ เมื่อผู้อ่านคนแรกเป็นตัวแทน การส่งมอบที่มีคุณค่าจะกลายเป็นการรู้ในภาษาของผู้ชมเอง ซึ่งความต้องการของแบรนด์ควรเป็นคำตอบที่ชัดเจน และคู่แข่งเป็นเจ้าของคำตอบนั้นหรือไม่ องค์กรอิสระที่สร้างกองข้อมูลเชิงลึกของตนเองนั้นอยู่ใกล้ที่สุด
การสูญเสียการขายให้กับตัวแทนมีลักษณะอย่างไร?
ลองนึกภาพเย็นวันศุกร์ในสิงคโปร์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดบน MRT บีบเสน่ห์บนกระเป๋าแล้วพูดว่า "หาที่ไหนสักแห่งที่เงียบสงบในคืนวันเสาร์ ใกล้แม่น้ำ ในราคาไม่เกิน 300 ดอลลาร์"
โดย Clementi เธอมีคำตอบ: โรงแรมบูติกแห่งหนึ่งที่เหมาะกับ โดยมีตัวเลือกที่ได้รับการสนับสนุนสองรายการอยู่ข้างใต้ เธอแตะใช่ เธอไม่เคยเปิดอินสตาแกรมหรือหน้าการค้นหาเลย และเธอไม่เคยพบกับเครือข่ายที่ดึงดูดความสนใจของเธอมากที่สุดในไตรมาสนี้
โซ่นั้นไม่ได้สูญเสียราคา ไม่มีสิ่งใดที่เจ้าหน้าที่อ่านได้แน่ชัดว่า "เงียบสงบ ใกล้แม่น้ำ วันเสาร์สำหรับสองคน" เนื้อหาถูกสร้างขึ้นมาเพื่อให้ดึงดูดสายตา ไม่ใช่เพื่อตอบสนองความต้องการ หัวหน้าหน่วยงานคนหนึ่งบอกกับ Digiday ว่าโลก "อาจเล็กลงได้ในทันที" แบรนด์ต่างๆ เคยได้รับโอกาสมากมายต่อหน้าลูกค้า ในไม่ช้าพวกเขาอาจจะได้รับหนึ่ง
แบรนด์ควรวางแผนการเปลี่ยนแปลง 3 ประการใด
โฆษณาจะไม่หายไปในไตรมาสนี้ Muse ยังคงต้องได้รับความไว้วางใจมากพอที่จะดำเนินการเพื่อผู้คน และ Amazon ก็ปิดตัวไปแล้ว แต่ทิศทางก็ชัดเจนพอที่จะวางแผนได้
การเลือกมีมากกว่าความสนใจ ก่อนที่มนุษย์จะเห็นแบรนด์ของคุณ เครื่องจักรอาจต้องตัดสินใจว่าคุณเหมาะสมกับสิ่งที่มนุษย์ขอหรือไม่ การตัดสินนั้นเริ่มต้นจากคำพูดของบุคคล ไม่ใช่คำหลักของแคมเปญของคุณ
ความชัดเจนมีมากกว่าการเข้าถึง ตัวแทนตรงกับความต้องการที่ระบุไว้ในข้อเสนอ แบรนด์ที่ได้รับเลือกจะมีรอยเท้าสาธารณะที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะเจาะจงอย่างชัดเจน ทั้งในเนื้อหา รีวิว หน้าผลิตภัณฑ์ และตำแหน่ง ข้อความทั่วไปที่พยายามเป็นทุกสิ่งทุกอย่างสำหรับทุกคนจะอ่านไปยังเครื่องโดยไม่ใช่ของใครคนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะ บางแบรนด์ได้ติดตามแล้วว่าคำตอบของ AI อ้างอิงถึงพวกเขาบ่อยแค่ไหน
ต้องได้รับความภักดีทุกครั้ง เมื่อการยกเลิกใช้เวลาหนึ่งประโยค ความเฉื่อยจะหยุดปกป้องรายได้ ความสัมพันธ์นี้จะต้องรอดพ้นจากการตรวจสอบซอฟต์แวร์ในนามของลูกค้า
คุณจะค้นหาความต้องการที่แบรนด์ของคุณสามารถเป็นเจ้าของได้อย่างไร?
ทั้งหมดนี้มาจากการอ่านสิ่งที่ผู้ชมพูดก่อนที่ตัวแทนจะทำ และนั่นคือปัญหาที่ SOMIN ถูกสร้างขึ้นมา แพลตฟอร์มจะอ่านสิ่งที่ผู้คนแสดงออกผ่านเนื้อหาโซเชียล จัดกลุ่มตามความต้องการและความตึงเครียดเบื้องหลัง และแสดงให้เห็นว่าคู่แข่งอยู่ในจุดไหนแล้ว จากนั้นแบรนด์จะเห็นว่าความต้องการเฉพาะด้านใดที่สามารถตอบได้อย่างน่าเชื่อถือ และมุ่งเป้าไปที่งานของตนให้เป็นคำตอบที่ชัดเจน แทนที่จะเป็นตัวเลือกที่ดังที่สุด การติดตามของเราเองแสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงของตลาด: ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา มีคู่แข่งด้านเทคโนโลยีโฆษณารายหนึ่งโพสต์มากกว่าหนึ่งในสี่ว่า AI เปลี่ยนแปลงความคิดสร้างสรรค์และการค้นพบอย่างไร ในขณะที่เราพูดคุยกันถึงผลกระทบของ AI ที่มีต่อคุณภาพเนื้อหาเป็นส่วนใหญ่ ผลตอบแทนจากการอ่านสัญญาณจากผู้ชมจริงปรากฏให้เห็นแล้ว Mothercare Singapore ซึ่งทีมงานในพื้นที่คาดเดาว่าอะไรจะเกิดขึ้นภายใต้การดูแลของทั่วโลก ลดการวิจัย และเวลาในการคิดลง 80 เปอร์เซ็นต์ และกลับมาได้มากกว่า 25 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ KPI Media เอเจนซี่ด้านการแสดงของสิงคโปร์รายงานว่าการปรับลด การเตรียมการเสนอขายจากหนึ่งสัปดาห์เหลือสองวัน และจาก US$4,000 เหลือ US$1,000 การเสนอขายหนึ่งครั้ง และได้รับรางวัลผู้รักษาใหม่มูลค่า US$5,000 ต่อเดือน ผลลัพธ์ทั้งสองไม่ได้เกิดจากการตะโกนดังขึ้น และทั้งคู่ชี้ไปที่คำถามเพื่อนำไปใช้ในการประชุมวางแผนครั้งต่อไปของคุณ: หากตัวแทนของลูกค้าต้องอธิบายเป็นประโยคเดียวว่าทำไมจึงเลือกแบรนด์ของคุณ คุณจะตอบว่าอย่างไร
SOMIN เข้ากันได้อย่างไร และใช้อย่างไร?
ในระบบนิเวศใหม่นี้ SOMIN ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมโยงความฉลาดของผู้ชม ที่แปลสัญญาณดิบของผู้บริโภคให้เป็นความชัดเจนของแบรนด์ที่เครื่องอ่านได้ก่อนที่ตัวแทน AI จะเลือก แทนที่จะอาศัยการคาดเดาหรือสโลแกนสากลแบบกว้างๆ แพลตฟอร์มดังกล่าวนำเข้าการแสดงออกทางสังคมตามธรรมชาติอย่างเป็นระบบ ระบุ ความต้องการและความตึงเครียดของผู้บริโภค และจัดทำแผนที่ว่าคู่แข่งอยู่ ณ จุดใดในปัจจุบัน นักการตลาดจัดการกับข่าวกรองนี้โดยใช้ SOMIN เพื่อระบุพื้นที่สีขาวของตลาดที่ไม่มีเจ้าของ ปรับแต่งข้อความ หน้าผลิตภัณฑ์ และตำแหน่งเพื่อตอบคำถามหางยาวที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นอย่างชัดเจน ด้วยการเปลี่ยนจุดสนใจจากการซื้อน้ำหนักสื่อไปเป็นการกำหนดคุณค่าที่นำเสนอของแบรนด์ SOMIN จึงลดเวลาในการวิจัยและเสนอขายลงอย่างมาก ส่งผลให้ทีมต่างๆ สามารถสร้างเหตุผลที่ชัดเจนในประโยคเดียวที่ทั้งตัวแทน AI และผู้ซื้อที่เป็นมนุษย์จำเป็นต้องเลือกแบรนด์ของตนเหนือคู่แข่ง
FAQ
Meta's Muse agent คืออะไร?
Muse เป็นตัวแทน AI ของ Meta ซึ่งเปิดตัวเมื่อ 8 กันยายน ซึ่งสามารถจองตั๋ว ซื้อของ ส่งข้อความ และยกเลิกสิ่งต่าง ๆ ในนามของผู้ใช้ได้ นอกจากนี้ยังมีให้บริการใน WhatsApp ในตลาดที่มีให้บริการ และ Meta ได้แสดงอุปกรณ์พวงกุญแจ Muse Charm ที่บอกว่าจะจัดส่งภายในเดือนธันวาคม
ตัวแทน AI จะแสดงโฆษณาหรือไม่
Meta กล่าวว่า Muse ไม่มีการโฆษณาในวันนี้ การบรรยายสรุปของ Digiday ระบุว่าหากโฆษณามาถึง พวกเขาไม่สามารถซื้อคำตอบของตัวแทนได้โดยไม่สูญเสียความไว้วางใจของผู้ใช้ ดังนั้นเงินส่วนใหญ่ที่สามารถซื้อได้คือช่องผู้สนับสนุนที่ทำเครื่องหมายไว้ด้านล่าง Zuckerberg เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อยจากพ่อค้าแทน
เหตุใดความภักดีตามนิสัยจึงมีความสำคัญน้อยลงเมื่อตัวแทนซื้อสินค้า
ตัวแทนปฏิบัติตามคำแนะนำของลูกค้า ไม่ใช่นิสัยของพวกเขา เมื่อการยกเลิกใช้เวลาหนึ่งประโยค ความเฉื่อยจะไม่ปกป้องรายได้อีกต่อไป และความสัมพันธ์จะต้องรอดพ้นจากชิ้นส่วนซอฟต์แวร์ที่น่าสงสัยที่กำลังตรวจสอบซอฟต์แวร์ให้กับลูกค้า
ตัวแทน AI จะเลือกแบรนด์ได้อย่างไร
ด้วยการมีรอยเท้าสาธารณะที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะเจาะจงอย่างชัดเจนทั้งในด้านเนื้อหา รีวิว หน้าผลิตภัณฑ์ และตำแหน่ง ข้อความทั่วไปที่พยายามให้เหมาะกับทุกคนจะอ่านไปยังเครื่องโดยไม่ใช่ของใครคนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะ
เหตุใดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จึงมีแนวโน้มที่จะรู้สึกเช่นนี้เป็นอันดับแรก
WhatsApp คือจำนวนคนที่ติดต่อคลินิก ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ หรือร้านเบเกอรี่ที่พวกเขาชื่นชอบ และซุปเปอร์แอปได้สอนผู้คนให้มอบหมายการเดินทาง เรียกเก็บเงิน และเติมเงินโทรศัพท์ ลูกค้ายังถามถึงบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจง เช่น ตัวเลือกฮาลาล ใกล้ MRT หรือเปิดในวันฮารีรายอ ซึ่งแคมเปญระดับภูมิภาคในวงกว้างไม่ตรงกัน
บทความที่เกี่ยวข้อง
- เอเจนติกคอมเมิร์ซคืออะไร และแบรนด์จะถูกเลือกโดย AI เอเจนต์ช้อปปิ้งได้อย่างไร?
- AI เอเจนต์ที่เร็วขึ้นช่วยให้ตัดสินใจทางการตลาดได้ดีขึ้นหรือไม่?
- เอเจนติก AI ในการตลาดคืออะไร และต่างจากระบบอัตโนมัติอย่างไร?
- AI กำลังเปลี่ยนบทบาทของนักวิทยาศาสตร์การตลาดอย่างไร?
- ความขัดแย้งในใจผู้บริโภคในการตลาดคืออะไร และจะค้นหาได้อย่างไร?
