Aliran kerja agentik untuk agensi patut mengautomasikan dahulu kerja yang kerap berulang, boleh dibatalkan dengan kos rendah dan boleh disemak terhadap sumber: penarikan data, pemantauan pesaing dan draf laporan. Ejen patut membantu dalam kerja yang banyak menggunakan pertimbangan seperti persona, salinan dan penilaian kreatif. Apa-apa yang membelanjakan wang, membuat tuntutan awam atau memikul hubungan dengan pelanggan kekal untuk manusia, dengan ejen menyediakan dan seseorang meluluskan.
Perkara penting
- Asingkan setiap tugas dengan tiga ujian: kekerapannya berulang, sama ada kesilapan boleh dibatalkan, dan sama ada output boleh disemak terhadap sumber.
- Automasikan pengumpulan data, pemantauan dan pelaporan draf pertama; Click2View Asia memendekkan pelaporan bulanan daripada 9 jam kepada 1 di SOMIN.
- Gunakan ejen sebagai pembantu dalam kerja persona, ketegangan pengguna dan salinan, dengan pakar strategi masih membuat pilihan.
- Kekalkan bajet, tuntutan, strategi akhir dan balasan krisis untuk manusia, dengan langkah kelulusan yang jelas.
- Reka bentuk semula aliran kerja di sekeliling ejen dan bukannya menampalnya pada yang lama; tabiat itu yang membezakan pencapai prestasi tinggi dalam tinjauan McKinsey tahun 2026.
Apakah aliran kerja agentik?
Aliran kerja agentik ialah proses yang mana model bahasa melakukan sebahagian kerja dengan memanggil alat dan, di beberapa tempat, memilih langkah seterusnya sendiri. Ia terletak antara automasi tetap dengan ejen yang sepenuhnya autonomi, dan kebanyakan nilai bagi agensi berada di kawasan pertengahan itu.
Pasukan kejuruteraan Anthropic membezakannya dengan jelas dalam Building effective agents. Workflow mengorkestrasi model dan alat melalui laluan kod yang telah ditetapkan; ejen mengarahkan prosesnya sendiri dan penggunaan alat secara dinamik. Nasihatnya ialah mencari penyelesaian paling mudah yang berkesan dan menambah kerumitan hanya apabila perlu, dan ia menerangkan ejen yang berhenti untuk maklum balas manusia di titik semakan dan berhenti selepas bilangan lelaran tertentu.
Bagi sesebuah agensi, ini diterjemahkan kepada peraturan reka bentuk. Gunakan aliran kerja tetap apabila langkahnya diketahui, seperti laporan mingguan. Gunakan ejen apabila laluannya terbuka, seperti menyelidik kategori yang tidak pernah dipitch oleh pasukan. Letakkan titik semakan di mana-mana sahaja pelanggan atau bajet terkesan.
Mengapakah begitu banyak projek ejen tersekat?
Kerana pasukan mengautomasikan kerja yang mengagumkan dan banyak pertimbangan dahulu, dan bukannya kerja membosankan yang mudah disemak. Demonya kelihatan baik, outputnya memerlukan pembetulan banyak, dan kes perniagaannya hilang.
Gartner meramalkan bahawa lebih daripada 40% projek AI agentik akan dibatalkan menjelang akhir 2027, dengan menyebut kos yang meningkat, nilai perniagaan yang tidak jelas atau kawalan risiko yang tidak mencukupi. Nasihatnya sepadan dengan tiga mod: gunakan ejen apabila keputusan diperlukan, automasi untuk aliran kerja rutin dan pembantu untuk pengambilan semula yang mudah.
State of AI in 2026 oleh McKinsey, tinjauan terhadap 1,719 peserta, mendapati kira-kira dua daripada sepuluh responden menskalakan ejen AI merentasi organisasi mereka. Dalam kalangan pencapai prestasi tinggi, hampir tiga perempat melaporkan mereka bentuk semula aliran kerja secara asasnya kerana AI, berbanding satu perempat daripada yang lain.
Data SOMIN menunjukkan kos jika tersilap dalam hal ini. Dalam ruang kerja pengoptimuman iklan kami, kajian ruang kosong pemasaran selama 30 hari terhadap 156 hantaran (September 2026) mengumpulkan satu tema tentang AI dan keberkesanan pemasaran: agensi AI yang mengutamakan kelajuan melebihi kualiti, menghasilkan output generik dan matlamat perniagaan yang tidak tercapai. Ruang kerja kajian khalayak mempunyai satu insight, yang dibina daripada 254 hantaran, yang menyatakannya dengan lebih ringkas: “Dalam mengejar kelajuan, jangan biarkan integriti menjadi korban.”
Bagaimanakah agensi patut memutuskan apa yang hendak diautomasikan dahulu?
Beri skor pada setiap tugas untuk volum, kebolehbalikan dan kebolehsahihan. Automasikan apabila ketiga-tiganya tinggi, bantu apabila output memerlukan pertimbangan untuk disahkan, dan kekalkan untuk manusia apabila kesilapan tidak boleh dibatalkan atau hubungan dengan pelanggan dipertaruhkan.
| Tugas | Mod | Sebab |
|---|---|---|
| Menarik data prestasi merentas platform ke dalam satu paparan | Automasi | Volum tinggi dan berasaskan peraturan; setiap angka boleh disemak terhadap platform |
| Pemantauan iklan dan hantaran pesaing | Automasi | Pemerhatian berulang merentasi banyak akaun; terlepas pandang murah untuk dibetulkan pada kitaran seterusnya |
| Draf pertama laporan pelanggan bulanan | Automasi, manusia membaca | Naratifnya mengikut data; ketua akaun membacanya sebelum dihantar |
| Ringkasan tema social listening | Bantuan | Model mengelompokkan hantaran; pakar strategi memutuskan tema mana yang penting kepada pelanggan ini |
| Penemuan persona dan ketegangan pengguna | Bantuan | Draf yang dipautkan kepada bukti menjimatkan berhari-hari; seorang perancang mengesahkannya terhadap pengetahuan pelanggan |
| Varian salinan dan pengubahan saiz | Bantuan | Kerja berskala besar, tetapi suara jenama dan tuntutan memerlukan penyemak |
| Pra-penilaian kreatif sebelum perbelanjaan | Bantuan | Skor memaklumkan pilihan; ia tidak patut membuat pilihan itu |
| Kalendar kandungan dan penjadualan | Bantuan | Penyediaan draf bersifat mekanikal; penerbitan kekal disekat sehingga kualiti terbukti |
| Perubahan bajet dan pengaktifan kempen | Kekalkan untuk manusia | Ia membelanjakan wang dan sukar dipulihkan; ejen menyediakan, seseorang meluluskan |
| Strategi akhir dan syor | Kekalkan untuk manusia | Akauntabiliti dan hubungan terletak pada agensi, bukan alat |
| Tuntutan, kategori terkawal dan kelulusan undang-undang | Kekalkan untuk manusia | Liabiliti kekal pada pengiklan walau bagaimana pun iklan itu dibuat |
| Respons krisis dan balasan sensitif kepada komuniti | Kekalkan untuk manusia | Konteks, nada dan masa berubah setiap jam |
Apakah yang patut diautomasikan dahulu?
Mulakan dengan penarikan data, pemantauan pesaing dan draf laporan. Ia memakan jam kerja kakitangan kanan, berulang pada setiap kitaran dan kesilapannya mudah dilihat.
Kajian kes Click2View Asia menunjukkan saiz ganjarannya. Dengan SOMIN sebagai lapisan pelaporannya, agensi kandungan itu memendekkan pelaporan pelanggan bulanan daripada 9 jam kepada 1, analisis persaingan menyeluruh daripada 18 jam kepada 3 dan kerja asas strategi kandungan daripada 14 jam kepada 2, serta beralih daripada dua orang bagi setiap aliran kerja kepada seorang. Jam-jam itu dikembalikan kepada perundingan, kerja yang dibayar premium oleh pelanggan. Ejen Performance Reporting SOMIN dibina di atas enjin yang sama.
Keperluan itu jelas juga dalam data social listening SOMIN. Satu kajian perspektif terhadap 129 hantaran (Oktober 2026) merangkumi satu tema tentang pengurusan kandungan dan media sosial yang menandakan penciptaan kandungan yang memakan masa dan aliran kelulusan yang tidak cekap. Dalam ruang kerja pengoptimuman iklan, model momen kebenaran SOMIN menampilkan pemikiran “Bagaimana saya boleh memahami semua data ini?”
Di manakah ejen patut membantu dan bukannya memutuskan?
Pada kerja yang kebanyakan usahanya ialah penyelidikan dan langkah akhirnya ialah citarasa: persona, ketegangan pengguna, konsep dan salinan. Ejen mencadangkan dengan bukti; seseorang memilih.
Ejen Strategy SOMIN mengambil median 13 minit daripada taklimat kepada timbunan konsep yang telah dinilai awal, tetapi seorang pakar strategi memilih apa yang dihantar kepada pelanggan. Ejen Paid Media menilai konsep untuk ramalan klik-tayang sebelum perbelanjaan, dan menolak iklan teratas ke dalam kempen yang dibina dalam keadaan dijeda, jadi tiada apa yang aktif tanpa kelulusan. Set penuhnya ada pada halaman ejen AI kami.
Mod bantuan juga melindungi kakitangan junior. Seorang junior yang menyemak bukti ejen mempelajari mengapa sesuatu sudut berkesan, sesuatu yang tidak pernah dipelajari oleh junior yang hanya memformat slaid.
Apakah yang mesti kekal untuk manusia, dan bagaimana anda menguatkuasakannya?
Apa-apa yang membelanjakan wang, membuat tuntutan awam atau memikul akauntabiliti kepada pelanggan. Kuatkuasakan dalam aliran kerja itu sendiri, bukan dalam dokumen dasar.
- Langkah kelulusan dalam alat. Tindakan perbelanjaan dan penerbitan menunggu seseorang yang dinamakan, secara lalai.
- Syarat berhenti. Hadkan lelaran dan kos setiap larian, supaya ejen yang keliru berhenti dan bukannya berulang tanpa henti.
- Baca sahaja secara lalai. Beri akses tulis kepada ejen satu alat demi satu alat, seperti yang diterangkan dalam panduan kami tentang menyambungkan Claude kepada data pemasaran dengan MCP.
- Log yang boleh dibaca manusia. Setiap panggilan alat dan kelulusan harus kelihatan selepas kejadian.
Data social listening SOMIN menangkap mengapa perkara ini penting kepada orang yang melakukan kerja itu. Model momen kebenarannya menampilkan pemikiran “Saya perlu memperkemas operasi kami sambil mengekalkan sentuhan manusia dalam interaksi pelanggan kami.” Kecekapan dan sentuhan manusia kedua-duanya ialah keperluan.
FAQ
Apakah aliran kerja agentik untuk agensi?
Ia ialah proses agensi yang mana ejen AI mengumpulkan data, menyediakan output atau mengambil langkah melalui alat yang disambungkan, dengan manusia meluluskan keputusan yang penting. Pelaporan, pemantauan dan penyelidikan ialah titik permulaan yang lazim.
Tugas agensi manakah yang patut diautomasikan dahulu?
Tugas yang kerap berulang, boleh disemak terhadap sumber dan murah untuk dibetulkan: penarikan data merentas platform, pemantauan pesaing dan draf pertama laporan pelanggan.
Adakah ejen AI akan menggantikan pakar strategi agensi?
Mereka menggantikan jam kerja, bukan pertimbangan. Ejen memampatkan penyelidikan dan penyediaan draf, manakala syor, hubungan pelanggan dan akauntabiliti terhadap tuntutan kekal pada manusia.
Bagaimanakah anda mengekalkan manusia dalam gelung dengan ejen AI?
Bina langkah kelulusan ke dalam alat untuk apa-apa yang membelanjakan wang atau menerbitkan, hadkan berapa lama ejen boleh berjalan, mulakan dengan akses baca sahaja dan simpan log setiap tindakan.
Minggu ini, senaraikan setiap tugas pada satu akaun pelanggan untuk seminggu dan beri skor pada setiap satu untuk volum, kebolehbalikan dan kebolehsahihan. Automasikan dua teratas, jalankan bersama versi manual selama dua kitaran, bandingkan kesilapan, dan barulah beralih sepenuhnya.
