Quy trình agentic cho agency nên tự động hóa trước những công việc lặp lại thường xuyên, có thể hoàn tác với chi phí thấp và có thể kiểm tra đối chiếu với một nguồn: kéo dữ liệu, theo dõi đối thủ và soạn báo cáo nháp. Agent nên hỗ trợ ở các công việc nặng về phán đoán như persona, nội dung quảng cáo và chấm điểm creative. Bất cứ việc gì tiêu tiền, đưa ra tuyên bố công khai hoặc gánh vác mối quan hệ với khách hàng đều do con người đảm nhận, trong đó agent chuẩn bị và một người phê duyệt.
Những điểm chính
- Phân loại mọi công việc bằng ba phép thử: tần suất lặp lại, sai sót có thể hoàn tác hay không, và kết quả có thể kiểm tra đối chiếu với một nguồn hay không.
- Tự động hóa việc thu thập dữ liệu, theo dõi và soạn báo cáo nháp đầu tiên; Click2View Asia đã giảm báo cáo hằng tháng từ 9 giờ xuống 1 giờ trên SOMIN.
- Dùng agent làm trợ lý cho công việc về persona, mâu thuẫn người tiêu dùng và nội dung quảng cáo, nơi chuyên viên chiến lược vẫn là người đưa ra lựa chọn.
- Giữ ngân sách, các tuyên bố, chiến lược cuối cùng và phản hồi khủng hoảng cho con người, với một bước phê duyệt rõ ràng.
- Thiết kế lại quy trình xoay quanh agent thay vì gắn nó vào quy trình cũ; thói quen đó phân biệt những đơn vị hiệu quả cao trong khảo sát năm 2026 của McKinsey.
Quy trình agentic là gì?
Quy trình agentic là một quy trình trong đó mô hình ngôn ngữ thực hiện một phần công việc bằng cách gọi các công cụ và, ở một số điểm, tự chọn bước tiếp theo. Nó nằm giữa tự động hóa cố định và agent tự hành hoàn toàn, và phần lớn giá trị đối với agency nằm ở vùng trung gian đó.
Đội kỹ sư của Anthropic phân biệt rõ ràng hai khái niệm này trong Building effective agents. Workflow điều phối mô hình và công cụ qua các đường dẫn mã được định sẵn; agent tự điều hướng quy trình và việc dùng công cụ của chính nó một cách linh hoạt. Lời khuyên của họ là tìm giải pháp đơn giản nhất mà hiệu quả và chỉ thêm độ phức tạp khi cần, đồng thời mô tả các agent dừng lại chờ phản hồi của con người tại các điểm kiểm tra và dừng sau một số vòng lặp nhất định.
Với một agency, điều này chuyển thành một quy tắc thiết kế. Dùng workflow cố định khi các bước đã biết, chẳng hạn một báo cáo hằng tuần. Dùng agent khi lộ trình còn mở, chẳng hạn nghiên cứu một ngành hàng mà đội chưa từng pitch. Đặt một điểm kiểm tra ở bất cứ chỗ nào ảnh hưởng đến khách hàng hoặc ngân sách.
Vì sao nhiều dự án agent bị đình trệ?
Vì các đội tự động hóa trước những công việc gây ấn tượng, nặng về phán đoán, thay vì những công việc tẻ nhạt nhưng dễ kiểm tra. Bản demo trông đẹp, kết quả cần chỉnh sửa nhiều và lý do kinh doanh biến mất.
Gartner dự đoán rằng hơn 40% dự án agentic AI sẽ bị hủy bỏ vào cuối năm 2027, với lý do chi phí leo thang, giá trị kinh doanh không rõ ràng hoặc kiểm soát rủi ro không đầy đủ. Lời khuyên của họ khớp gọn với ba chế độ: dùng agent khi cần ra quyết định, tự động hóa cho các quy trình thường lệ và trợ lý cho việc truy xuất đơn giản.
State of AI in 2026 của McKinsey, một khảo sát với 1,719 người tham gia, cho thấy khoảng hai trong mười người được hỏi đang mở rộng AI agent trên toàn tổ chức. Trong nhóm hiệu quả cao, gần ba phần tư cho biết đã thiết kế lại căn bản quy trình vì AI, so với một phần tư ở những nhóm còn lại.
Dữ liệu của SOMIN cho thấy cái giá của việc làm sai điều này. Trong không gian làm việc tối ưu quảng cáo của chúng tôi, một nghiên cứu khoảng trống marketing kéo dài 30 ngày trên 156 bài đăng (tháng 9 năm 2026) nhóm lại một chủ đề về AI và hiệu quả marketing: các agency AI đặt tốc độ lên trên chất lượng, tạo ra sản phẩm chung chung và mục tiêu kinh doanh không đạt được. Không gian làm việc nghiên cứu đối tượng có một insight, xây dựng trên 254 bài đăng, nói ngắn gọn hơn: “Trong cuộc chạy đua tốc độ, đừng để sự chính trực trở thành nạn nhân.”
Agency nên quyết định tự động hóa gì trước như thế nào?
Chấm điểm từng công việc theo khối lượng, khả năng hoàn tác và khả năng kiểm chứng. Tự động hóa khi cả ba đều cao, hỗ trợ khi kết quả cần phán đoán để kiểm chứng, và giữ cho con người khi sai sót không thể hoàn tác hoặc mối quan hệ với khách hàng đang bị đe dọa.
| Công việc | Chế độ | Lý do |
|---|---|---|
| Kéo dữ liệu hiệu quả đa nền tảng về một góc nhìn duy nhất | Tự động hóa | Khối lượng lớn và theo quy tắc; mọi con số đều có thể đối chiếu với nền tảng |
| Theo dõi quảng cáo và bài đăng của đối thủ | Tự động hóa | Phải theo dõi lặp đi lặp lại trên nhiều tài khoản; bỏ sót thì sửa ở chu kỳ sau rất rẻ |
| Bản nháp đầu tiên của báo cáo khách hàng hằng tháng | Tự động hóa, con người đọc lại | Phần diễn giải bám theo dữ liệu; trưởng nhóm tài khoản đọc trước khi gửi |
| Tóm tắt chủ đề social listening | Hỗ trợ | Mô hình gom nhóm các bài đăng; chuyên viên chiến lược quyết định chủ đề nào quan trọng với khách hàng này |
| Khám phá persona và mâu thuẫn người tiêu dùng | Hỗ trợ | Các bản nháp gắn với bằng chứng giúp tiết kiệm nhiều ngày; chuyên viên lập kế hoạch kiểm chứng chúng dựa trên hiểu biết về khách hàng |
| Các biến thể nội dung quảng cáo và điều chỉnh kích thước | Hỗ trợ | Công việc khối lượng lớn, nhưng giọng điệu thương hiệu và các tuyên bố cần có người rà soát |
| Chấm điểm creative trước khi chi tiền | Hỗ trợ | Điểm số giúp đưa ra lựa chọn; nó không nên là bên đưa ra lựa chọn |
| Lịch nội dung và lên lịch đăng | Hỗ trợ | Việc soạn thảo mang tính cơ học; việc đăng bài vẫn bị chặn cho đến khi chất lượng được chứng minh |
| Thay đổi ngân sách và kích hoạt chiến dịch | Giữ cho con người | Nó tiêu tiền và khó hoàn tác; agent chuẩn bị, một người phê duyệt |
| Chiến lược cuối cùng và đề xuất | Giữ cho con người | Trách nhiệm giải trình và mối quan hệ thuộc về agency, không phải công cụ |
| Các tuyên bố, ngành hàng chịu quản lý và phê duyệt pháp lý | Giữ cho con người | Trách nhiệm pháp lý vẫn thuộc về nhà quảng cáo dù quảng cáo được tạo ra bằng cách nào |
| Phản hồi khủng hoảng và trả lời nhạy cảm trong cộng đồng | Giữ cho con người | Bối cảnh, giọng điệu và thời điểm thay đổi từng giờ |
Nên tự động hóa gì trước?
Bắt đầu với việc kéo dữ liệu, theo dõi đối thủ và soạn báo cáo nháp. Chúng ngốn giờ làm của nhân sự cấp cao, lặp lại ở mỗi chu kỳ và lỗi của chúng dễ thấy.
Nghiên cứu điển hình Click2View Asia cho thấy quy mô của lợi ích. Với SOMIN làm lớp báo cáo, agency nội dung này đã giảm báo cáo khách hàng hằng tháng từ 9 giờ xuống 1 giờ, phân tích đối thủ toàn diện từ 18 giờ xuống 3 giờ và khâu chuẩn bị nền tảng chiến lược nội dung từ 14 giờ xuống 2 giờ, đồng thời chuyển từ hai người cho mỗi mảng công việc xuống một người. Những giờ đó được dùng lại cho hoạt động tư vấn, loại công việc mà khách hàng sẵn sàng trả phí cao hơn. Agent Performance Reporting của SOMIN được xây dựng trên cùng công cụ này.
Nhu cầu này cũng hiện rõ trong dữ liệu social listening của SOMIN. Một nghiên cứu góc nhìn về 129 bài đăng (tháng 10 năm 2026) có một chủ đề về quản lý nội dung và mạng xã hội, chỉ ra việc tạo nội dung tốn thời gian và quy trình phê duyệt kém hiệu quả. Trong không gian làm việc tối ưu quảng cáo, mô hình khoảnh khắc sự thật của SOMIN đưa ra suy nghĩ “Làm sao tôi có thể hiểu được tất cả dữ liệu này?”
Agent nên hỗ trợ thay vì quyết định ở những việc nào?
Ở những công việc mà phần lớn nỗ lực là nghiên cứu và bước cuối cùng là gu thẩm mỹ: persona, mâu thuẫn người tiêu dùng, ý tưởng và nội dung quảng cáo. Agent đề xuất kèm bằng chứng; một người lựa chọn.
Agent Strategy của SOMIN mất trung vị 13 phút từ bản brief đến một bộ ý tưởng đã được chấm điểm trước, nhưng một chuyên viên chiến lược chọn ra những gì được gửi đến khách hàng. Agent Paid Media chấm điểm các ý tưởng theo tỷ lệ nhấp chuột dự đoán trước khi chi tiền, và đẩy các quảng cáo hàng đầu vào những chiến dịch được tạo ở trạng thái tạm dừng, nên không có gì được kích hoạt nếu chưa có người phê duyệt. Bộ đầy đủ có tại trang AI agent của chúng tôi.
Chế độ hỗ trợ cũng bảo vệ các nhân sự cấp dưới. Một nhân sự cấp dưới rà soát bằng chứng của agent sẽ học được vì sao một góc tiếp cận hiệu quả, điều mà một nhân sự chỉ định dạng slide sẽ không bao giờ học được.
Điều gì phải do con người đảm nhận và làm sao để bảo đảm điều đó?
Bất cứ việc gì tiêu tiền, đưa ra tuyên bố công khai hoặc chịu trách nhiệm với khách hàng. Hãy áp dụng ngay trong quy trình, không phải trong một tài liệu chính sách.
- Các bước phê duyệt trong công cụ. Các hành động chi tiền và đăng bài mặc định chờ một người được chỉ định.
- Điều kiện dừng. Giới hạn số vòng lặp và chi phí mỗi lần chạy, để một agent bị rối sẽ dừng lại thay vì lặp mãi.
- Mặc định chỉ đọc. Cấp quyền ghi cho agent từng công cụ một, như mô tả trong hướng dẫn của chúng tôi về kết nối Claude với dữ liệu marketing bằng MCP.
- Nhật ký con người đọc được. Mọi lệnh gọi công cụ và mọi phê duyệt đều phải xem lại được sau đó.
Dữ liệu social listening của SOMIN cho thấy vì sao điều này quan trọng với những người làm công việc đó. Mô hình khoảnh khắc sự thật của SOMIN đưa ra suy nghĩ “Tôi cần tinh gọn hoạt động của mình nhưng vẫn giữ được sự gần gũi của con người trong các tương tác với khách hàng.” Hiệu quả và sự gần gũi của con người đều là yêu cầu.
FAQ
Quy trình agentic cho agency là gì?
Đó là các quy trình của agency trong đó AI agent thu thập dữ liệu, soạn sản phẩm đầu ra hoặc thực hiện các bước thông qua các công cụ được kết nối, còn con người phê duyệt các quyết định quan trọng. Báo cáo, theo dõi và nghiên cứu là những điểm khởi đầu thường gặp.
Những công việc nào của agency nên được tự động hóa trước?
Những công việc lặp lại thường xuyên, có thể kiểm tra đối chiếu với một nguồn và rẻ để chỉnh sửa: kéo dữ liệu đa nền tảng, theo dõi đối thủ và bản nháp đầu tiên của báo cáo khách hàng.
AI agent có thay thế chuyên viên chiến lược của agency không?
Chúng thay thế số giờ làm việc, không phải phán đoán. Agent rút ngắn khâu nghiên cứu và soạn thảo, còn đề xuất, mối quan hệ với khách hàng và trách nhiệm về các tuyên bố vẫn thuộc về con người.
Làm sao để giữ con người trong vòng lặp với AI agent?
Tích hợp các bước phê duyệt vào công cụ cho mọi việc tiêu tiền hoặc đăng tải, giới hạn thời gian một agent được chạy, bắt đầu với quyền chỉ đọc và lưu nhật ký mọi hành động.
Tuần này, hãy liệt kê mọi công việc trong một tài khoản khách hàng trong một tuần và chấm điểm từng việc theo khối lượng, khả năng hoàn tác và khả năng kiểm chứng. Tự động hóa hai việc đứng đầu, chạy song song với phiên bản thủ công trong hai chu kỳ, so sánh các lỗi, và chỉ sau đó mới chuyển hẳn.
