Việc sử dụng rộng rãi công cụ tiếp thị có giá cao hơn nhiều so với phí giấy phép trên hóa đơn. Chi phí ẩn nằm ở việc định giá mỗi chỗ ngồi tăng lên sau mỗi lần tuyển dụng, dữ liệu được sao chép giữa các công cụ, số liệu không đồng nhất, sự tích hợp bị hỏng và mọi người chuyển đổi ngữ cảnh cả ngày. Khảo sát 2025 của Gartner cho thấy chỉ 49% công cụ martech được sử dụng tích cực, do đó, lần tiết kiệm đầu tiên thường là hủy những gì không ai mở.
Những điểm chính
- Theo Khảo sát công nghệ tiếp thị 2025 của Gartner, chỉ 49% công cụ martech được sử dụng tích cực, vì vậy hầu hết các ngăn xếp đều có kệ trả phí.
- Chi phí lớn nhất của việc mở rộng là dữ liệu trùng lặp, số liệu xung đột, bảo trì tích hợp và chuyển đổi ngữ cảnh, chứ không phải bản thân giấy phép.
- Việc định giá theo người dùng sẽ gây bất lợi cho các nhóm đang phát triển và nó hiển thị dưới dạng điểm yếu trực tiếp trong dữ liệu lắng nghe trên mạng xã hội của SOMIN.
- Các nhóm đánh giá quá cao số lượng nền tảng mà họ có thể chạy tốt, một mẫu hình mà dữ liệu của SOMIN liên kết với xu hướng tự tin thái quá.
- Hợp nhất xung quanh một lớp dữ liệu được chia sẻ với nhân viên hỗ trợ và xác nhận của con người ở trên cùng bằng cách sử dụng danh sách kiểm tra trong bài viết này.
Sự mở rộng của công cụ tiếp thị là gì?
Mở rộng công cụ tiếp thị là việc xây dựng các công cụ chồng chéo, mỗi công cụ được mua để khắc phục một vấn đề mà không có mô hình dữ liệu dùng chung bên dưới. Mỗi công cụ giữ bản sao riêng của thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và khán giả, và mọi người trở thành lớp tích hợp.
Phía cung cấp làm cho nó dễ dàng. Bản đồ martech 2025 từ chiefmartec liệt kê các giải pháp 15,384, tăng 9% so với 14,106 một năm trước đó. Về phía đại lý, Báo cáo đại lý quảng cáo 2026 từ Basis nhận thấy rằng hơn một phần ba các đại lý truyền thông và dịch vụ đầy đủ hiện quản lý mười công cụ công nghệ quảng cáo trở lên.
Phần lớn những gì được mua sẽ không được sử dụng. Khảo sát công nghệ tiếp thị 2025 từ Gartner cho thấy mức độ sử dụng martech đã giảm xuống 49%: chưa đến một nửa số công cụ trong một ngăn xếp thông thường đang được sử dụng.
AI sáng tạo đã tăng tốc điều này. Một trợ lý viết ở đây, một trình tạo hình ảnh ở kia, một tiện ích bổ sung nghe cho một khách hàng và một plugin báo cáo cho một khách hàng khác: mỗi cái đều rẻ và được phê duyệt nhanh chóng, và chúng cùng nhau tạo ra một ngăn xếp chưa ai thiết kế.
Chi phí ẩn của việc sử dụng rộng rãi công cụ đến từ đâu?
Từ năm vị trí, đường giấy phép là dễ thấy nhất nhưng hiếm khi lớn nhất. Phần còn lại được trả theo giờ, sai sót và quyết định chậm hơn.
Định giá theo người dùng thay đổi theo số lượng nhân viên
Trong không gian làm việc lắng nghe mạng xã hội của SOMIN, một nghiên cứu về khoảng trắng trong 30 ngày của 411 bài đăng (Tháng 10 2026) đã nhóm 26 theo chủ đề "Điều hướng các thách thức truyền thông xã hội hiện đại". Điểm yếu của nó bao gồm cấu trúc chi phí không hiệu quả và mức giá cao cho mỗi người dùng trong các công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Mô hình khoảnh khắc chân lý của SOMIN, tạo ra những khoảnh khắc vi mô mà một cá nhân có khả năng hành động, tạo ra suy nghĩ "Tôi cần tìm một công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội hiệu quả về mặt chi phí, đáp ứng nhu cầu của nhóm tôi". Đó là do mô hình tạo ra, không phải là một trích dẫn, nhưng áp lực rất quen thuộc: mỗi người được thuê hoặc người làm việc tự do mới có nghĩa là một chỗ ngồi khác và các thông tin đăng nhập được chia sẻ sẽ lặng lẽ phá vỡ quy trình kiểm tra.
Dữ liệu được sao chép giữa các công cụ
Khi các công cụ không chia sẻ mô hình dữ liệu, ai đó sẽ xuất, dọn dẹp và nhập lại. Từ quan điểm kỹ thuật, mọi trình kết nối giữa hai công cụ đều là phần mềm mà ai đó phải sở hữu: phiên bản API thay đổi, các trường được đổi tên và mã thông báo hết hạn, thường là ngay trước khi đến hạn báo cáo khách hàng.
Các số liệu không đồng nhất
Mỗi nền tảng và công cụ xác định mức độ tương tác, phạm vi tiếp cận hoặc chuyển đổi theo cách riêng của nó. Trong nghiên cứu phối cảnh 2026 tháng 1 về 69 bài đăng trong không gian làm việc lắng nghe mạng xã hội của SOMIN, 29 đã chia sẻ một chủ đề: các chuyên gia bị choáng ngợp bởi sự phức tạp và các công cụ rời rạc, đồng thời đấu tranh để chứng minh ROI. Hai bảng thông tin đưa ra hai câu trả lời sẽ tốn một cuộc họp mỗi lần.
Chuyển đổi bối cảnh và kiệt sức
Cùng một nghiên cứu về khoảng trắng 2026 tháng 10 đã nhóm các bài đăng 26 trong mục "Điều hướng sự kiệt sức tại nơi làm việc và Phấn đấu để cân bằng", chỉ ra tình trạng quá tải kỹ thuật số và khả năng kết nối liên tục giữa các nhóm tiếp thị. Năm lần đăng nhập để trả lời một câu hỏi là một khoản thuế nhỏ được trả hàng chục lần một ngày.
Tác nhân AI chạy trên dữ liệu bị phân mảnh
Việc thêm các tác nhân vào một ngăn xếp rộng lớn sẽ tự động hóa quá trình phân mảnh. Một cuộc khảo sát 2025 tháng 10 với 413 các nhà lãnh đạo martech của Gartner cho thấy 45% những người đang thí điểm hoặc điều hành các đại lý AI cho biết các đại lý của nhà cung cấp đã không đáp ứng được kỳ vọng và một nửa cho biết tổ chức của họ thiếu sự sẵn sàng về kỹ thuật và ngăn xếp dữ liệu để triển khai các đại lý.
Tại sao các nhóm tiếp tục bổ sung thêm công cụ?
Bởi vì mỗi lần mua đều hợp lý và không ai sở hữu tổng số. Các nhóm cũng có xu hướng đánh giá quá cao mức độ phức tạp mà họ có thể tiếp nhận.
Thông tin chi tiết SOMIN từ không gian làm việc lắng nghe trên mạng xã hội, "Việc tự tin thái quá thường dẫn đến những cạm bẫy tiềm ẩn", được xây dựng dựa trên thành kiến quá tự tin trên 69 bài đăng: các thương hiệu đánh giá quá cao khả năng quản lý nhiều nền tảng của họ và việc ra mắt đa kênh phù hợp cho tất cả đều thất bại. Biện pháp khắc phục mà cái nhìn sâu sắc chỉ ra là các công cụ tích hợp, đào tạo và sự khiêm tốn trong chiến lược.
Hai hiểu biết sâu hơn về SOMIN mô tả cùng một cái bẫy từ các góc độ khác nhau. Một, được xây dựng dựa trên lý thuyết quá tải lựa chọn trên 74 bài đăng, nhận thấy rằng số lượng lớn các lựa chọn martech dẫn đến tình trạng tê liệt quyết định. Một bài khác, "Chỉ các công cụ thì không thể tạo nên một kiệt tác", áp dụng lý thuyết hệ thống vào chủ đề căng thẳng được hỗ trợ bởi các bài đăng 254: nhiều công cụ cho các tác vụ khác nhau tạo ra các quy trình làm việc rời rạc.
Làm thế nào để bạn tính toán chi phí thực sự của một công cụ?
Thêm số giờ mà công cụ tạo ra vào giấy phép mà nó tính phí. Bảng dưới đây liệt kê các dòng chi phí cần ước tính và các dấu hiệu cảnh báo rằng một dòng chi phí đang phát triển.
| Dòng chi phí | Làm thế nào để ước tính nó | Biển cảnh báo |
|---|---|---|
| Giấy phép | Số ghế × giá × 12, bao gồm cả số ghế chưa sử dụng | Chỗ ngồi vẫn được giao cho người đã ra đi |
| Xử lý dữ liệu | Số giờ xuất, dọn dẹp và nhập lại hàng tháng × chi phí hàng giờ được nạp | Nghi lễ CSV hàng tuần |
| Bảo trì tích hợp | Số giờ kỹ thuật hoặc hoạt động mỗi quý trên đầu nối | Đồng bộ hóa bị hỏng sau khi cập nhật nhà cung cấp |
| Đối chiếu số liệu | Đã dành hàng giờ để thống nhất các con số trước khi báo cáo được đưa ra | Hai bảng điều khiển, hai câu trả lời |
| Chuyển đổi bối cảnh | Các công cụ được chạm để hoàn thành một quy trình công việc | Một số thông tin đăng nhập để trả lời một câu hỏi |
| Giới thiệu | Số giờ để đào tạo một người thợ mộc mới về từng công cụ | Đàn em chỉ biết nửa đống |
Danh sách kiểm tra hợp nhất công cụ tiếp thị
Sử dụng danh sách kiểm tra này mỗi quý một lần. Nó được sắp xếp sao cho khoản tiết kiệm rẻ nhất đến trước và những thay đổi về cơ cấu đến sau cùng.
- Liệt kê mọi công cụ với chủ sở hữu, số lượng chỗ ngồi, chi phí hàng tháng, ngày gia hạn và quy trình công việc mà nó chạm tới.
- Kéo nhật ký sử dụng và hủy mọi thứ chưa ai mở trong 90 ngày.
- Ánh xạ các công cụ tới các công việc (nghe, giải mã, quyết định, thực hiện, vận chuyển, báo cáo) và gắn cờ mọi công việc được phục vụ bởi nhiều công cụ.
- Chọn một nguồn thông tin đáng tin cậy cho từng loại dữ liệu: quảng cáo và bài đăng của đối thủ cạnh tranh, thông tin chi tiết về đối tượng và hiệu suất chiến dịch.
- Viết ra một định nghĩa cho từng số liệu cốt lõi và sử dụng nó trong mọi báo cáo.
- Ưu tiên các công cụ kết nối thông qua các tiêu chuẩn mở, chẳng hạn như Giao thức bối cảnh mô hình hoặc các API được ghi lại hơn là các trình kết nối một lần.
- Lập mô hình giá của từng công cụ theo số lượng nhân viên của năm tới và ưu tiên định giá không gian làm việc hoặc mức sử dụng hơn là định giá cho mỗi chỗ ngồi nếu phù hợp.
- Xác nhận rằng bạn có thể xuất dữ liệu của mình ở định dạng có thể sử dụng được trước khi ký hoặc gia hạn.
- Giữ bước phê duyệt của con người đối với bất kỳ hoạt động nào chi tiêu ngân sách hoặc xuất bản nội dung.
- Không phê duyệt công cụ mới trừ khi yêu cầu đặt tên cho công cụ hoặc tác vụ thủ công mà nó thay thế.
Một ngăn xếp tiếp thị AI hợp nhất trông như thế nào?
Một lớp dữ liệu được chia sẻ, một số ít nhân viên ở trên đó và những người ở cổng. Các đại lý khác nhau tùy theo công việc; dữ liệu bên dưới chúng thì không.
Đó là cách chúng tôi xây dựng các tác nhân AI của SOMIN: chiến lược, phương tiện truyền thông trả phí, người gây ảnh hưởng và GMV, mạng xã hội, CRM và các tác nhân báo cáo, tất cả đều xuất phát từ cùng một dữ liệu danh mục trực tiếp và mỗi tác nhân đều có sự xác nhận của con người trước khi chi tiêu hoặc vận chuyển bất cứ thứ gì. Plugin Thứ Hai Tiếp thị miễn phí kết nối Claude với cùng dữ liệu đó thông qua máy chủ MCP, vì vậy các nhóm có thể làm việc trong trợ lý mà họ đã sử dụng thay vì thêm giao diện khác.
Hiệu ứng xuất hiện trong vài giờ. Click2View Asia, công ty điều hành hoạt động giám sát và báo cáo đối thủ cạnh tranh trên SOMIN, đã cắt giảm số giờ báo cáo khách hàng hàng tháng từ 9 xuống còn 1, như chi tiết về Click2View Asia case Study. Để biến khoản tiết kiệm như thế thành một trường hợp kinh doanh, hãy xem cách đo lường ROI AI trong các đại lý.
FAQ
Sự mở rộng của công cụ tiếp thị là gì?
Đó là việc xây dựng các công cụ tiếp thị chồng chéo mà không có mô hình dữ liệu dùng chung, do đó dữ liệu, số liệu và công việc được sao chép trên chúng. Chi phí hiển thị theo số giờ và lỗi cũng như phí giấy phép.
Có bao nhiêu công cụ tiếp thị là quá nhiều?
Không có số cố định. Các tín hiệu là có nhiều công cụ thực hiện cùng một công việc, dữ liệu được sao chép thủ công giữa các công cụ và các báo cáo cần đối chiếu trước khi đưa ra ngoài.
Làm thế nào một nhóm có thể cắt giảm chi phí martech mà không mất năng lực?
Trước tiên, hãy hủy các công cụ không sử dụng, sau đó hợp nhất các công cụ chồng chéo vào một nguồn thông tin chính xác duy nhất cho từng loại dữ liệu. Gartner nhận thấy chỉ 49% công cụ martech được sử dụng tích cực, vì vậy những lần cắt đầu tiên hiếm khi loại bỏ bất kỳ thứ gì mà mọi người dựa vào.
Trí tuệ nhân tạo có làm cho công cụ trở nên tồi tệ hơn không?
Nó có thể làm được, bởi vì các công cụ AI rẻ và nhanh chóng được áp dụng từng cái một. Tác nhân cũng kế thừa sự phân mảnh của ngăn xếp, do đó, việc hợp nhất lớp dữ liệu phải được thực hiện trước khi thêm tác nhân.
Chạy bước một trong danh sách kiểm tra tuần này: một bảng tính duy nhất về mọi công cụ, chủ sở hữu, số lượng chỗ và ngày gia hạn. Sắp xếp nó theo ngày gia hạn và đặt lần gia hạn tiếp theo trong danh sách là lần gia hạn đầu tiên phải chứng minh vị trí của nó trong bản đồ từ công việc đến công cụ.
