Nghiên cứu điển hình thương hiệu · Ngân hàng · Singapore
Maybank và 4 đối thủ dẫn đầu về cộng đồng, nhưng nỗi lo tiền bạc làm chậm quyết định
SOMIN đọc nội dung mạng xã hội và thư viện quảng cáo của Maybank, CIMB, Citi, HSBC và UOB. Hỗ trợ cộng đồng (Community Support) là mối quan tâm hàng đầu, được xác định 1,815 lần, và nội dung hình thành 5 phân khúc và 6 pain point.
Thách thức
Maybank so với 4 ngân hàng tại Singapore qua bài đăng và quảng cáo
Nghiên cứu đặt câu hỏi các ngân hàng này nhắm đến ai, giải quyết pain point nào và thương hiệu có thể tận dụng những khoảnh khắc nào, dựa trên dữ liệu thưa và bị giới hạn.
Cách tiếp cận
Từ 10 mối quan tâm hàng đầu đến persona, khoảnh khắc và câu chuyện
- Thu thập nội dung của 5 ngân hàng.
- Xếp hạng 10 mối quan tâm hàng đầu.
- Định lượng quy mô phân khúc và pain point theo số bài đăng và mức tương tác.
- Lập kế hoạch khoảnh khắc cho một pain point.
- Viết insight dạng câu chuyện cho một phân khúc.
Phát hiện chính
Mối quan tâm về cộng đồng, đối thủ chuộng quảng cáo và nỗi lo tài chính cá nhân
Cộng đồng dẫn đầu danh sách mối quan tâm
Hỗ trợ cộng đồng (1,815) dẫn trước Tiết kiệm (1,570), Du lịch (1,240) và Chương trình khách hàng thân thiết (1,147). Tài chính đứng thứ năm với 827.
UOB và HSBC nghiêng về quảng cáo
UOB dẫn đầu với 593 bài đăng và 955 quảng cáo, HSBC chạy 757 quảng cáo trên 88 bài đăng, còn Maybank có 520 bài đăng và 244 quảng cáo.
Tài chính cá nhân là điểm gây áp lực
Vượt qua thách thức tài chính cá nhân bao gồm quản lý tiền bạc, hiểu biết tài chính thấp và bất ổn kinh tế, gắn với nỗi sợ bất ổn tài chính và mong muốn được thỏa mãn ngay lập tức.
SOMIN đã mang lại điều gì
5 phân khúc, 6 pain point và kế hoạch khoảnh khắc của Maybank
- Các phân khúc từ Người tìm kiếm sự ổn định tài chính đến Người ủng hộ tinh thần cộng đồng vì sự kết nối và gắn bó
- Các pain point như lừa đảo tài chính và lỗ hổng trong ngân hàng, cùng rủi ro du lịch và lo ngại tài chính
- Khoảnh khắc rộng và khoảnh khắc vi mô, mỗi khoảnh khắc đi kèm một mâu thuẫn có thể giải quyết
- Các lý do xã hội học và tâm lý học, mỗi lý do gắn với một lý thuyết ứng dụng
- Một nhân vật hư cấu và hai câu chuyện mẫu
“Nỗi sợ là xiềng xích; kiến thức là chìa khóa”
Từ bản brief của SOMIN
Kết quả
Maybank có thể đáp lại nỗi lo tiền bạc bằng kiến thức
Đáp lại nỗi sợ bất ổn tài chính bằng sự thấu hiểu và kết nối, đúng thời điểm với các khoảnh khắc vi mô như kiểm tra số dư cuối tháng, được tăng lương hoặc nhận hóa đơn bất ngờ.
FAQ
Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu điển hình Maybank
Về SOMIN
SOMIN là nền tảng trí tuệ marketing bằng AI có trụ sở tại Singapore. Nền tảng biến dữ liệu đối thủ và đối tượng theo thời gian thực thành đề xuất giá trị, brief và ý tưởng sáng tạo đã được chấm điểm trước cho thương hiệu, agency và chương trình nhà sáng tạo nội dung tại hơn 11 thị trường.
Được xây dựng bởi các marketer dày dạn kinh nghiệm và một giáo sư AI: các phương pháp đằng sau nghiên cứu này được bình duyệt tại AAAI, ACM Multimedia, SIGIR, WSDM và trên ACM TOIS. Xem nghiên cứu và các bài trình bày.
Những ngân hàng nào có trong nghiên cứu Maybank?
Maybank, CIMB, Citi, HSBC và UOB, trên Instagram, Facebook và nội dung thư viện quảng cáo từ 2022 đến 2024.
Khoảnh khắc rộng và khoảnh khắc vi mô là gì?
Khoảnh khắc rộng là những dịp như mùa lễ hội hoặc hội chợ bất động sản. Khoảnh khắc vi mô là những thời điểm như phí trả chậm trên sao kê thẻ tín dụng, mỗi khoảnh khắc đi kèm một mâu thuẫn và suy nghĩ của người tiêu dùng.
Nhân vật trong câu chuyện có phải khách hàng thật không?
Không. SOMIN hình dung ra một nhân vật cho từng phân khúc và bổ sung một pain point cùng một lý do tâm lý.
Nhận nghiên cứu điển hình Maybank đầy đủ
Mọi trang của bản brief thương hiệu: dữ liệu, khoảng trống marketing, persona và creative. Miễn phí, ngay sau một biểu mẫu ngắn.