Để đo lường ROI AI trong một đại lý, hãy theo dõi ba lớp so với đường cơ sở được thực hiện trước khi triển khai: số giờ tiết kiệm được khi lặp lại quy trình làm việc, chi phí và khả năng quảng cáo cũng như doanh thu hoặc lợi nhuận kể từ thời điểm bạn triển khai lại. Sau đó trừ đi toàn bộ chi phí về công cụ và đào tạo. Chỉ số giờ không phải là ROI; chúng chỉ trở thành lợi nhuận khi được lập hóa đơn, được sử dụng để giành được công việc kinh doanh hoặc được loại bỏ khỏi chi phí.
Những điểm chính
- Gần một nửa số đại lý chưa đo lường ROI AI và gần như nhiều đại lý chỉ đo lường tiết kiệm thời gian.
- Đo lường theo ba lớp: số giờ, quảng cáo chiêu hàng và doanh thu, mỗi lớp dựa trên một con số được ghi lại trước khi triển khai.
- Các nghiên cứu điển hình của đại lý SOMIN cho thấy quy mô của lớp đầu tiên: báo cáo hàng tháng từ 9 giờ đến 1 và phân tích thương hiệu từ 10 giờ đến 1.
- Số giờ đã tiết kiệm chỉ được trả lại khi chúng chuyển sang công việc có tính phí, nhiều quảng cáo chiêu hàng hơn hoặc chi phí thấp hơn, vì vậy hãy theo dõi xem chúng đã đi đến đâu.
- Báo cáo ROI AI theo cách khách hàng đánh giá các đại lý: dựa trên kết quả kinh doanh chứ không phải số lượng hoạt động.
Tại sao hầu hết các cơ quan gặp khó khăn trong việc đo lường ROI AI?
Bởi vì họ bỏ qua đường cơ sở, đo lường hoạt động thay vì kết quả và lập hóa đơn theo cách che giấu lợi ích. Không có số trước thì mỗi số sau chỉ là một giai thoại.
EMARKETER đã báo cáo vào tháng 1 2026 về điểm chuẩn áp dụng AI của đại lý AI Digital: 46.4% đại lý chưa đo lường ROI AI và 46.4% khác chỉ đo lường nó thông qua tiết kiệm thời gian và hiệu quả. Bên ngoài các cơ quan, bức tranh cũng tương tự. Khảo sát Trạng thái AI 2026 từ McKinsey, bao gồm 1,719 người tham gia, đã phát hiện thấy 37% quy bất kỳ tác động EBIT nào cho AI và chỉ 6% đủ điều kiện là người có hiệu suất cao nhờ 5% EBIT trở lên cho nó.
Thanh toán làm cho nó khó khăn hơn. Một nhà phân tích của Forrester đã nói với Digiday vào tháng 5 2025 rằng "AI vẫn chưa chuyển đổi mô hình thù lao". Nếu bạn lập hóa đơn theo giờ và AI giảm một nửa số giờ, doanh thu sẽ giảm trừ khi thời gian đi đến nơi khác.
Áp lực chứng minh tác động cũng được thể hiện rõ trong dữ liệu của SOMIN. Trong không gian làm việc nghiên cứu đối tượng của chúng tôi, một nghiên cứu kéo dài hai năm về các bài đăng không phải trả tiền từ các thương hiệu nghiên cứu đối tượng (191 bài đăng, tháng 4 2026) đã tìm thấy 19 bài đăng về một chủ đề, "Chuyển đổi cách đo lường ROI tiếp thị": nhu cầu về những cách đơn giản hơn, hiệu quả hơn để cho thấy những gì chiến dịch mang lại lợi nhuận.
AI tiết kiệm được bao nhiêu giờ cho một cơ quan?
Thời gian lặp lại một luồng công việc trong mỗi chu kỳ, trước và sau, trong cùng một đơn vị: mỗi lần giới thiệu, mỗi khách hàng hoặc mỗi tháng. Trong các nghiên cứu điển hình của cơ quan đã được SOMIN công bố, nghiên cứu và báo cáo cho thấy mức giảm lớn nhất.
Click2View Asia chạy theo dõi và báo cáo đối thủ cạnh tranh trên SOMIN. Báo cáo khách hàng hàng tháng giảm từ 9 giờ xuống 1, giảm 89%; phân tích cạnh tranh toàn diện giảm từ 18 giờ xuống 3; và nền tảng chiến lược nội dung từ 14 giờ đến 2, theo Click2View Asia case Study. Số lượng nhân viên trên mỗi luồng công việc tăng từ hai người xuống còn một.
Blak Labs, một đại lý Singapore gồm 50, đã cắt giảm hoạt động phân tích thương hiệu trên mỗi quảng cáo chiêu hàng từ 10 giờ xuống 1, lập kế hoạch nội dung từ 10 giờ xuống 3 và lập kế hoạch chiến dịch từ 5 giờ xuống 2, như nghiên cứu điển hình của Blak Labs báo cáo.
AI có thay đổi tính kinh tế của việc ném bóng không?
Có, và quảng cáo chiêu hàng thường là nơi ROI dễ chứng minh nhất vì theo định nghĩa, công việc quảng cáo chiêu hàng không được tính vào hóa đơn. Theo dõi chi phí cho mỗi lần quảng cáo chiêu hàng, số người trên mỗi lần quảng cáo chiêu hàng, vòng quay và số lượng quảng cáo chiêu hàng mà bạn có đủ khả năng để thực hiện.
- KPI Media đã chuyển việc chuẩn bị quảng cáo chiêu hàng từ chạy nước rút trong một tuần sang hai ngày, từ ba người xuống còn một người và từ $4,000 thành $1,000 mỗi lần quảng cáo chiêu hàng, giảm 75% (Nghiên cứu điển hình về KPI Media).
- NEO360 hợp nhất việc chuẩn bị đề xuất từ người mua phương tiện, nhà phân tích và người quản lý tài khoản cho riêng người quản lý tài khoản, cắt giảm thời gian quay vòng từ 4 giờ xuống còn 2.5 và chi phí cho mỗi đề xuất từ $1,000 xuống $700, giảm 30% (NEO360 nghiên cứu điển hình).
- Phương pháp thực hành hiệu quả ở Trung Đông của Havas Media sử dụng SOMIN để cung cấp cho khách hàng mới một danh mục thực tế được đọc ngay từ ngày đầu tiên, thay vì sau nhiều giờ nghiên cứu thủ công (Nghiên cứu điển hình của Havas Media). Thước đo của nó là tốc độ thực hiện chiến lược, không phải là con số chi phí và đó cũng là một KPI hợp lệ.
Khi nào AI xuất hiện trong doanh thu và lợi nhuận?
Khi số giờ tiết kiệm được chuyển thành công việc kinh doanh thành công, hãy bán thêm hoặc giảm chi phí trong quy trình làm việc. Lớp này là yếu tố tạo nên sự hợp tác đối với đối tác quản lý hoặc CFO.
KPI Media đã thu hút được ít nhất một khách hàng mới nhờ quy trình quảng cáo chiêu hàng nhanh hơn, thêm $5,000 mỗi tháng vào doanh thu từ người giữ chân. Blak Labs đã giảm nỗ lực báo cáo khách hàng từ 4 FTE xuống 1.75, với chi phí tiền lương hàng tháng cho luồng công việc đó giảm từ $10,000 xuống $6,000. Nhấp vào2Xem các dự án ở Châu Á nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh mới 100–400% và bán thêm 100–200% cho khách hàng hiện tại từ thời kỳ cấp cao được thu hồi; đó là dự kiến của cơ quan, chưa có kết quả nên phải báo cáo như vậy.
Lưu ý rằng doanh thu tăng theo sau việc tái triển khai. NEO360 không cắt giảm người mua hoặc nhà phân tích truyền thông; nó chuyển họ trở lại công việc của khách hàng có thể tính phí, đó là lý do tại sao số giờ tiết kiệm được lại chuyển thành sản lượng.
Đại lý nên theo dõi những KPI nào để có ROI AI?
Tám KPI bao gồm ba lớp. Ghi lại từng cái trước khi triển khai, sau đó hàng tháng.
| Lớp | KPI | Làm thế nào để đo lường nó | Ví dụ đã xuất bản |
|---|---|---|---|
| Giờ | Số giờ mỗi chu kỳ | Số giờ trên một luồng công việc mỗi tháng hoặc mỗi quảng cáo chiêu hàng, trước và sau | Click2View: báo cáo hàng tháng 9h → 1h |
| Giờ | Số người trên mỗi sản phẩm có thể giao được | Những người đóng góp được chỉ định cho mỗi quảng cáo chiêu hàng, đề xuất hoặc báo cáo | KPI Media và NEO360: 3 → 1 |
| nốt nhạc | Chi phí mỗi lần quảng cáo chiêu hàng | Số giờ × chi phí giờ được tải, cộng với một phần chi phí công cụ | Phương tiện KPI: $4,000 → $1,000 |
| nốt nhạc | Thời gian hoàn thành | Thời gian đã trôi qua từ khi trình bày ngắn gọn đến khi hoàn thành quảng cáo chiêu hàng hoặc đề xuất | Phương tiện KPI: 1 tuần → 2 ngày |
| nốt nhạc | Thời điểm thực hiện chiến lược đầu tiên | Số ngày từ lúc ký hợp đồng với khách hàng đến khi đạt được chiến lược nội dung hoặc truyền thông đã được thống nhất | Havas Media: danh mục được đọc từ ngày đầu tiên |
| Doanh thu | Chi phí luồng công việc | Chi phí tiền lương hàng tháng được phân bổ cho luồng công việc | Phòng thí nghiệm Blak: $10,000 → $6,000 |
| Doanh thu | Doanh thu mới được phân bổ | Giữ lại hoặc bán thêm khi công việc do AI xây dựng là một phần của chiến thắng | Phương tiện KPI: +$5,000 một tháng |
| Doanh thu | Tỷ lệ tái triển khai | Tỷ lệ số giờ đã tiết kiệm được chuyển sang công việc có thể tính phí hoặc công việc kinh doanh mới | NEO360: các chuyên gia hỗ trợ công việc cho khách hàng |
Làm thế nào để bạn biến những con số thành một con số ROI?
Sử dụng công thức đơn giản: ROI bằng giá trị số giờ có thể lập hóa đơn được triển khai lại, cộng với số tiền ký quỹ mới, cộng với chi phí đã loại bỏ, trừ đi tổng chi phí của AI, chia cho tổng chi phí của AI. Chỉ tính số giờ khi chúng được lập hoá đơn hoặc sử dụng cho hoạt động kinh doanh mới.
Ví dụ: trên số liệu được công bố của KPI Media, mỗi lần chào hàng tốn ít hơn $3,000 để chuẩn bị và một người giữ chân giành chiến thắng thông qua quy trình mới sẽ thêm $5,000 mỗi tháng. Hai dòng đó, dựa trên nền tảng và chi phí đào tạo, là toàn bộ cuộc trò chuyện về ROI và chúng nằm gọn trên một trang trình bày.
Đóng khung kết quả bằng ngôn ngữ của khách hàng. Mô hình khoảnh khắc chân lý của SOMIN, mô hình tạo ra những khoảnh khắc vi mô mà một cá nhân có khả năng hành động, tạo ra suy nghĩ từ phía khách hàng: "Tôi cần đánh giá đại lý của mình dựa trên kết quả thực tế, không chỉ ROAS hay CPA". Nó được tạo ra từ mô hình chứ không phải một trích dẫn và nó kết hợp với thông tin chi tiết SOMIN về chi phí cơ hội: các nhóm theo đuổi các số liệu phù phiếm đã phân bổ sai nguồn lực khỏi lợi nhuận thực. Cơ quan báo cáo kết quả ROI AI của riêng mình sẽ có quyền báo cáo các chiến dịch theo cách tương tự. Thông tin thêm về việc xây dựng ưu đãi đó có trên trang SOMIN dành cho đại lý của chúng tôi.
FAQ
Làm thế nào để bạn tính toán ROI của AI trong một đại lý tiếp thị?
Lấy giá trị của số giờ có thể lập hóa đơn được triển khai lại, loại bỏ biên lợi nhuận và chi phí mới, trừ tổng chi phí cho các công cụ và đào tạo AI rồi chia cho chi phí đó. Sử dụng đường cơ sở được ghi lại trước khi triển khai cho mọi đầu vào.
KPI nào cho thấy AI có đang hoạt động trong một cơ quan hay không?
Số giờ trên mỗi chu kỳ, số người trên mỗi sản phẩm có thể phân phối, chi phí cho mỗi quảng cáo chiêu hàng, thời gian thực hiện chiến lược đầu tiên, chi phí cho luồng công việc, doanh thu mới có thể phân bổ và tỷ lệ số giờ tiết kiệm được tái triển khai cho công việc có thể tính phí.
Thời gian tiết kiệm có đủ để chứng minh ROI AI không?
Không. Thời gian tiết kiệm được là một đầu vào; nó chỉ trở thành lợi nhuận khi số giờ được tính phí, được sử dụng để giành được công việc kinh doanh mới hoặc được loại bỏ khỏi chi phí. Theo dõi thời gian trôi qua một cách cẩn thận như số tiền bạn tiết kiệm được.
Mất bao lâu để một đại lý nhìn thấy ROI từ AI?
Số giờ và chi phí cho mỗi lần giới thiệu có thể thay đổi trong vài chu kỳ đầu tiên của quy trình làm việc. Hiệu ứng doanh thu mất nhiều thời gian hơn vì chúng phụ thuộc vào kết quả quảng cáo chiêu hàng và người giữ chân, vì vậy hãy theo dõi cả ba lớp ngay từ đầu.
Trước khi bạn thay đổi bất kỳ điều gì khác, hãy ghi lại đường cơ sở cho một luồng công việc và một quảng cáo chiêu hàng: số giờ, con người, thời gian đã trôi qua và chi phí. Đo lại sau 30 và 90 ngày, ghi lại từng giờ tiết kiệm được đã trôi qua như thế nào và mang chiếc bàn tám hàng đến cuộc họp đối tác tiếp theo của bạn.
