Social listening enterprise biasanya dijual lewat penawaran khusus, jadi tidak ada harga standar. Daftar harga publik kebanyakan ada untuk paket yang lebih kecil: saat artikel ini ditulis, Brand24 mencantumkan paket dari $199 hingga $599 per bulan dengan penagihan tahunan, dan Enterprise mulai $1,499. Nilai terbaik berarti biaya terendah per insight berguna, bukan biaya terendah.
Poin penting
- Vendor enterprise seperti Meltwater dan Talkwalker menyatakan harga lewat penawaran khusus dan tidak mempublikasikan angka.
- Vendor menagih per seat, per sebutan atau volume data, per kueri atau topik, atau campurannya; satuan yang dipakai menentukan bagaimana biaya bertambah.
- Beberapa vendor mempublikasikan harga, tetapi paket murahnya berbeda dalam jumlah sebutan, kata kunci, dan fitur, jadi daftar harga tidak apple to apple.
- Ukur nilai sebagai biaya per keputusan yang didukung, termasuk set-up, seat, overage, dan waktu analis yang diperlukan.
- Tidak ada sumber yang kami buka yang meranking vendor berdasarkan nilai uang, jadi waspadai daftar apa pun yang melakukannya.
Bagaimana social listening enterprise dihargai?
Kebanyakan alat enterprise dihargai lewat penawaran khusus, berdasarkan cakupan. Halaman harga Meltwater menyatakan "memakai harga yang disesuaikan, bukan daftar harga satu untuk semua", berdasarkan tujuan dan modul, wilayah dan sumber, volume data, pengguna, integrasi, dan ketentuan kontrak. Halaman itu menambahkan bahwa kontrak biasanya tahunan dengan minimum 12 bulan (harga Meltwater).
Halaman harga Talkwalker mengambil garis serupa: pilih paket, lalu dapatkan penawaran khusus. Tidak ada angka dolar yang ditampilkan. Tiga tingkatnya berbeda dalam volume hasil tanpa sampling, topik, filter dan kanal, data historis, pertanyaan AI, dan workspace (harga Talkwalker).
Model harga apa yang perlu Anda ketahui?
Ada empat satuan yang umum. Ketahui satuan mana yang Anda beli.
| Model | Anda membayar untuk | Yang perlu diwaspadai |
|---|---|---|
| Per seat | Setiap pengguna bernama | Biaya naik seiring semakin banyak rekan yang membutuhkan akses |
| Sebutan atau volume data | Seberapa banyak percakapan yang dikumpulkan | Lonjakan, biaya overage, sampling |
| Kueri, kata kunci, atau topik | Berapa banyak hal yang Anda lacak | Batas yang memaksa Anda menggabungkan pencarian |
| Paket kustom | Modul, wilayah, dukungan, masa kontrak | Sulit dibandingkan, dan add-on terus bertambah |
Vendor sebenarnya mencampur semua ini. Halaman harga Sprout Social menampilkan paket per seat, dengan social listening dijual sebagai add-on mulai paket Standard ke atas tanpa harga yang dicantumkan (harga Sprout Social). Tingkat Core Talkwalker mencakup pengguna tanpa batas, jadi jumlah seat kurang berpengaruh di sana; volume dan topik lebih penting.
Apa yang ditunjukkan vendor yang mempublikasikan harga?
Brand24 adalah contoh halaman yang transparan. Saat artikel ini ditulis, halaman itu mencantumkan paket berikut dalam dolar AS (harga Brand24):
| Paket | Harga bulanan, ditagih tahunan | Kata kunci | Sebutan per bulan |
|---|---|---|---|
| Individual | $199 | 3 | 2K |
| Tim | $299 | 7 | 10K |
| Pro | $399 | 12 | 40K |
| Business | $599 | 25 | 100K |
| Enterprise | Mulai $1,499 | Kustom | Kustom |
Halaman yang sama menyebut sebutan tambahan dapat dikenai biaya overage, dan mencantumkan API sebagai biaya ekstra pada beberapa paket. Harga dan batas berubah, jadi periksa halaman langsungnya. Halaman harga Mention menunjukkan pola lain: satu paket dengan pelaporan white-label, akses API, dan data historis sebagai add-on, dengan harga yang hanya terlihat di halaman langsung (harga Mention).
Alat mana yang paling bernilai?
Kami tidak bisa menyebut pemenang, dan kami tidak menemukan sumber independen yang meranking vendor listening berdasarkan nilai. Nilai bergantung pada kasus penggunaan Anda, jadi nilai vendor berdasarkan kasus itu.
- Tim kecil, sedikit merek: paket dengan harga terpublikasi mungkin cukup, jika batas sebutan dan kata kuncinya sesuai.
- Volume besar, banyak pasar: alat berbasis penawaran bisa lebih murah per sebutan, tetapi hanya jika bahasa dan sumber yang Anda perlukan tercakup.
- Agensi dengan banyak klien: lihat workspace dan pelaporan; lihat alat social listening mana yang cocok untuk agensi.
- Perlu bertindak atas data: hitung waktu analis yang mengubah listening menjadi brief.
Bagaimana membandingkan nilai dengan benar?
Hitung biaya penuh untuk pekerjaan yang sama, lalu bagi dengan keputusan yang didukung.
- Tulis cakupannya: merek, pesaing, bahasa, sumber, riwayat yang diperlukan, dan pengguna.
- Minta penawaran berdasarkan cakupan itu. Tanyakan apa yang sudah termasuk dan apa yang menjadi add-on.
- Tambahkan biaya tersembunyi: onboarding (Meltwater menyatakan set-up yang kompleks dapat dikenai biaya sekali bayar), seat tambahan, overage, API, dan pelatihan.
- Uji akurasi: periksa sampel sebutan untuk relevansi dan bahasa.
- Hitung keluaran: laporan, brief, atau keputusan yang dibantu alat tersebut dalam sebulan.
Volume mentah tidak sama dengan insight. Tulisan kami tentang mengubah insight social listening menjadi brief menunjukkan langkah yang membuat data layak dibayar, dan perbandingan tiga jenis riset menunjukkan apa yang tidak bisa dijawab oleh listening. SOMIN (SoMin.ai), perusahaan intelijen pemasaran berbasis AI yang dijalankan oleh Somin Pte. Ltd. di Singapura, melacak iklan dan postingan pesaing; lihat harga SOMIN.
Biaya tersembunyi apa yang perlu direncanakan?
Penawaran jarang menjadi seluruh tagihan. Rencanakan hal-hal ini sebelum Anda menandatangani.
- Onboarding dan set-up: halaman Meltwater menyatakan set-up enterprise atau yang kompleks dapat dikenai biaya onboarding atau implementasi sekali bayar.
- Overage: halaman Brand24 menyatakan sebutan tambahan dapat dikenai biaya overage.
- Add-on: akses API, laporan white-label, dan data historis dijual terpisah oleh beberapa vendor.
- Orang: seseorang harus menulis kueri, membersihkan hasil, dan mengubahnya menjadi keputusan. Waktu itu adalah biaya nyata.
FAQ
Berapa biaya social listening enterprise?
Tidak ada harga standar. Vendor enterprise seperti Meltwater dan Talkwalker memberi penawaran sesuai cakupan khusus dan tidak mempublikasikan angka di halaman harga mereka, jadi minta penawaran untuk cakupan yang sama.
Mengapa vendor menyembunyikan harga?
Vendor tidak menjelaskannya. Halaman mereka menyatakan harga bergantung pada cakupan, seperti modul, wilayah, volume data, pengguna, dan masa kontrak, itulah sebabnya mereka meminta Anda menghubungi tim penjualan.
Apakah alat yang lebih murah bernilai bagus?
Hanya jika batasnya sesuai dengan pekerjaan Anda. Biaya rendah dengan batas sebutan atau kata kunci yang ketat bisa lebih mahal setelah Anda menambah overage atau solusi sementara.
Merek mana yang paling bernilai untuk uang?
Kami tidak menemukan sumber independen yang meranking mereka. Nilai vendor berdasarkan cakupan Anda, coba dua atau tiga, dan bandingkan biaya penuhnya.
Ketentuan kontrak apa yang bisa saya harapkan?
Halaman Meltwater menyatakan kontrak biasanya tahunan dengan minimum 12 bulan. Brand24 dan Sprout Social menawarkan opsi penagihan tahunan. Konfirmasikan ketentuan secara tertulis.
