Social listening doanh nghiệp thường bán theo báo giá riêng, nên không có giá chuẩn. Bảng giá công khai chủ yếu có cho các gói nhỏ hơn: tại thời điểm viết, Brand24 niêm yết các gói từ $199 đến $599 mỗi tháng thanh toán theo năm, với gói Enterprise từ $1,499. Đáng tiền nhất nghĩa là chi phí thấp nhất cho mỗi insight hữu ích, không phải mức phí thấp nhất.
Những điểm chính
- Các nhà cung cấp doanh nghiệp như Meltwater và Talkwalker cho biết giá theo báo giá riêng và không công bố con số.
- Nhà cung cấp tính phí theo số tài khoản, theo lượt nhắc hoặc khối lượng dữ liệu, theo truy vấn hoặc chủ đề, hoặc kết hợp; đơn vị tính quyết định chi phí tăng ra sao.
- Một số nhà cung cấp công bố giá, nhưng các gói rẻ khác nhau về lượt nhắc, từ khóa và tính năng, nên giá niêm yết không so sánh ngang bằng được.
- Đo giá trị bằng chi phí cho mỗi quyết định được hỗ trợ, gồm cả thiết lập, tài khoản, phụ phí vượt mức và thời gian của chuyên viên phân tích.
- Không nguồn nào chúng tôi mở xếp hạng nhà cung cấp theo giá trị đồng tiền, vì vậy hãy dè chừng mọi danh sách làm vậy.
Social listening doanh nghiệp được định giá như thế nào?
Hầu hết công cụ doanh nghiệp định giá theo báo giá riêng, dựa trên phạm vi. Trang giá của Meltwater nói họ "dùng mức giá theo từng khách hàng thay vì một bảng giá chung cho tất cả", dựa trên mục tiêu và mô-đun, khu vực và nguồn, khối lượng dữ liệu, người dùng, tích hợp và điều khoản hợp đồng. Trang này nói thêm hợp đồng thường theo năm với tối thiểu 12 tháng (giá Meltwater).
Trang giá của Talkwalker cũng theo hướng tương tự: chọn một gói, rồi nhận báo giá riêng. Trang không hiển thị số tiền nào. Ba bậc của họ khác nhau về khối lượng kết quả không lấy mẫu, chủ đề, bộ lọc và kênh, dữ liệu lịch sử, câu hỏi AI và không gian làm việc (giá Talkwalker).
Cần biết những mô hình giá nào?
Có bốn đơn vị phổ biến. Hãy biết bạn đang mua theo đơn vị nào.
| Mô hình | Bạn trả cho | Cần lưu ý |
|---|---|---|
| Theo tài khoản | Mỗi người dùng có tên | Chi phí tăng khi có thêm đồng nghiệp cần truy cập |
| Lượt nhắc hoặc khối lượng dữ liệu | Lượng hội thoại được thu thập | Đột biến, phí vượt mức, lấy mẫu |
| Truy vấn, từ khóa hoặc chủ đề | Số thứ bạn theo dõi | Giới hạn buộc bạn phải gộp các tìm kiếm |
| Gói tùy chỉnh | Mô-đun, khu vực, hỗ trợ, thời hạn hợp đồng | Khó so sánh, và phụ phí dần xuất hiện |
Nhà cung cấp thực tế thường pha trộn các cách này. Trang giá của Sprout Social cho thấy các gói theo tài khoản, với social listening bán dưới dạng add-on từ gói Standard trở lên và không niêm yết giá (giá Sprout Social). Bậc Core của Talkwalker gồm người dùng không giới hạn, nên số tài khoản ít quan trọng hơn ở đó; khối lượng và chủ đề quan trọng hơn.
Nhà cung cấp có công bố giá cho thấy điều gì?
Brand24 là ví dụ hữu ích về một trang minh bạch. Tại thời điểm viết, trang niêm yết các gói sau bằng đô la Mỹ (giá Brand24):
| Gói | Giá hằng tháng, thanh toán theo năm | Từ khóa | Lượt nhắc mỗi tháng |
|---|---|---|---|
| Cá nhân | $199 | 3 | 2K |
| Đội ngũ | $299 | 7 | 10K |
| Pro | $399 | 12 | 40K |
| Doanh nghiệp | $599 | 25 | 100K |
| Enterprise | Từ $1,499 | Tùy chỉnh | Tùy chỉnh |
Cùng trang này nói lượt nhắc thêm có thể phát sinh phí vượt mức, và liệt kê API là khoản phí bổ sung ở một số gói. Giá và giới hạn thay đổi, vì vậy hãy xem trang trực tiếp. Trang giá của Mention cho thấy một mô hình khác: một gói duy nhất với báo cáo white-label, quyền truy cập API và dữ liệu lịch sử là add-on, và giá chỉ hiển thị trên trang trực tiếp (giá Mention).
Công cụ nào đáng tiền nhất?
Chúng tôi không thể chọn người thắng cuộc, và không tìm thấy nguồn độc lập nào xếp hạng các nhà cung cấp listening theo giá trị. Giá trị phụ thuộc vào trường hợp sử dụng của bạn, vì vậy hãy chấm điểm nhà cung cấp theo đó.
- Đội nhỏ, ít thương hiệu: một gói có giá công bố có thể đủ, nếu giới hạn lượt nhắc và từ khóa phù hợp.
- Khối lượng lớn, nhiều thị trường: công cụ báo giá riêng có thể rẻ hơn trên mỗi lượt nhắc, nhưng chỉ khi các ngôn ngữ và nguồn bạn cần nằm trong phạm vi.
- Agency nhiều khách hàng: xem xét không gian làm việc và báo cáo; xem công cụ social listening nào phù hợp với agency.
- Cần hành động dựa trên dữ liệu: tính cả thời gian chuyên viên phân tích biến listening thành brief.
So sánh giá trị đúng cách như thế nào?
Tính tổng chi phí cho cùng một công việc, rồi chia cho số quyết định được hỗ trợ.
- Viết ra phạm vi: thương hiệu, đối thủ, ngôn ngữ, nguồn, lịch sử cần thiết và người dùng.
- Yêu cầu báo giá theo phạm vi đó. Hỏi cái gì đã bao gồm và cái gì là add-on.
- Cộng chi phí ẩn: onboarding (Meltwater cho biết thiết lập phức tạp có thể phát sinh phí một lần), tài khoản bổ sung, vượt mức, API và đào tạo.
- Kiểm tra độ chính xác: xem một mẫu lượt nhắc về độ liên quan và ngôn ngữ.
- Đếm đầu ra: báo cáo, brief hoặc quyết định mà công cụ giúp tạo ra mỗi tháng.
Khối lượng thô không phải là insight. Bài biến insight từ social listening thành brief của chúng tôi cho thấy bước khiến dữ liệu đáng để trả tiền, còn so sánh ba loại nghiên cứu cho thấy listening không trả lời được điều gì. SOMIN (SoMin.ai), công ty AI về marketing intelligence do Somin Pte. Ltd. vận hành tại Singapore, theo dõi quảng cáo và bài đăng của đối thủ thay vào đó; xem bảng giá SOMIN.
Cần dự trù những chi phí ẩn nào?
Báo giá hiếm khi là toàn bộ hóa đơn. Hãy dự trù những khoản này trước khi ký.
- Onboarding và thiết lập: trang của Meltwater nói thiết lập doanh nghiệp hoặc phức tạp có thể phát sinh phí onboarding hoặc triển khai một lần.
- Vượt mức: trang của Brand24 nói lượt nhắc thêm có thể phát sinh phí vượt mức.
- Add-on: quyền truy cập API, báo cáo white-label và dữ liệu lịch sử được một số nhà cung cấp bán riêng.
- Con người: ai đó phải viết truy vấn, làm sạch kết quả và biến chúng thành quyết định. Thời gian đó là một chi phí thật.
FAQ
Social listening doanh nghiệp giá bao nhiêu?
Không có giá chuẩn. Các nhà cung cấp doanh nghiệp như Meltwater và Talkwalker báo giá theo phạm vi riêng và không công bố con số trên trang giá, vì vậy hãy yêu cầu báo giá cho cùng một phạm vi.
Vì sao nhà cung cấp giấu giá?
Nhà cung cấp không nói. Các trang của họ cho biết giá phụ thuộc vào phạm vi, như mô-đun, khu vực, khối lượng dữ liệu, người dùng và thời hạn hợp đồng, đó là lý do họ yêu cầu bạn liên hệ bộ phận bán hàng.
Công cụ rẻ hơn có đáng tiền hơn không?
Chỉ khi giới hạn của nó phù hợp với công việc của bạn. Mức phí thấp kèm giới hạn lượt nhắc hoặc từ khóa chặt có thể tốn kém hơn khi cộng thêm phí vượt mức hoặc cách làm vòng.
Thương hiệu nào đáng tiền nhất?
Chúng tôi không tìm thấy nguồn độc lập nào xếp hạng. Hãy chấm điểm nhà cung cấp theo phạm vi của bạn, dùng thử hai hoặc ba bên và so sánh tổng chi phí.
Nên kỳ vọng điều khoản hợp đồng thế nào?
Trang của Meltwater nói hợp đồng thường theo năm với tối thiểu 12 tháng. Brand24 và Sprout Social quảng bá tùy chọn thanh toán theo năm. Hãy xác nhận điều khoản bằng văn bản.
