エンタープライズ向けソーシャルリスニングは通常、個別見積もりで販売されるため、標準価格はありません。公開されている価格表は、おもに小規模プラン向けです。執筆時点で、Brand24は年間契約で月額$199から$599のプランを掲載しており、Enterpriseは$1,499からです。最も価値が高いとは、料金が最も安いことではなく、有用なインサイト1件あたりのコストが最も低いことを意味します。
主なポイント
- MeltwaterやTalkwalkerなどのエンタープライズ向けベンダーは、価格は個別見積もりだとしており、金額は公開していません。
- ベンダーは、シート数、言及数やデータ量、クエリ数やトピック数、あるいはそれらの組み合わせで課金します。どの単位かによって、コストの増え方が決まります。
- 価格を公開しているベンダーも少数ありますが、安価なプランは言及数、キーワード、機能が異なるため、定価の比較は同じ条件での比較になりません。
- 価値は、セットアップ、シート、超過料金、必要なアナリストの時間を含めた、支援した意思決定1件あたりのコストで測ります。
- 確認した情報源には、費用対効果でベンダーをランク付けしているものはありませんでした。そうしたリストには注意してください。
エンタープライズ向けソーシャルリスニングの価格はどう決まる?
エンタープライズ向けのツールの多くは、スコープから組み立てる個別見積もりで価格が決まります。Meltwaterの料金ページには、「画一的な価格表ではなく、個別に設計した価格を採用している」とあり、目標とモジュール、地域とソース、データ量、ユーザー数、連携、契約条件に基づくとされています。契約は通常年間で、最低12か月と付け加えています(Meltwater pricing)。
Talkwalkerの料金ページも同様の方針で、プランを選んでから個別見積もりを受け取る形です。金額は表示されていません。3つのティアは、非サンプリング結果の量、トピック、フィルター、チャネル、履歴データ、AIへの質問、ワークスペースで違いがあります(Talkwalker pricing)。
知っておくべき価格モデルは?
一般的な単位は4つあります。自分が何を買うのか把握しておきましょう。
| モデル | 支払うもの | 注意点 |
|---|---|---|
| シートごと | ユーザー1人ごと | アクセスが必要な同僚が増えるほどコストが上がる |
| 言及数またはデータ量 | 収集される会話の量 | 急増、超過料金、サンプリング |
| クエリ、キーワード、トピック | 追跡する対象の数 | 上限のために検索をまとめざるを得なくなる |
| カスタムバンドル | モジュール、地域、サポート、契約期間 | 比較が難しく、アドオンが増えていく |
実際のベンダーはこれらを組み合わせています。Sprout Socialの料金ページにはシート単位のプランが掲載されており、ソーシャルリスニングはStandardプラン以上のアドオンとして販売され、価格は記載されていません(Sprout Social pricing)。TalkwalkerのCoreティアには無制限のユーザーが含まれているため、ここではシート数はあまり関係なく、ボリュームとトピックのほうが重要です。
価格を公開しているベンダーは何を示していますか?
Brand24は、透明性の高いページの好例です。執筆時点で、次のプランを米ドルで掲載しています(Brand24 prices)。
| プラン | 月額(年間契約) | キーワード | 月間の言及数 |
|---|---|---|---|
| Individual | $199 | 3 | 2K |
| チーム | $299 | 7 | 10K |
| Pro | $399 | 12 | 40K |
| Business | $599 | 25 | 100K |
| Enterprise | $1,499から | カスタム | カスタム |
同じページには、言及数が超過すると超過料金がかかる場合があることと、一部のプランではAPIが追加料金であることが書かれています。価格と上限は変わるため、最新のページを確認してください。Mentionの料金ページには別のパターンが見られます。ホワイトラベルレポート、APIアクセス、履歴データをアドオンとする単一プランで、価格は最新のページでしか確認できません(Mention pricing)。
どのツールが最も価値が高い?
優勝者は挙げられませんし、ソーシャルリスニングのベンダーを費用対効果でランク付けしている独立した情報源も見つかりませんでした。価値はユースケースによって決まるため、自社のユースケースに照らしてベンダーをスコア化してください。
- 少人数のチームで、ブランド数が少ない:言及数とキーワードの上限が合うなら、価格が公開されているプランで十分かもしれません。
- 大量のデータで、多数の市場:見積もり制のツールのほうが、言及1件あたりでは安いかもしれません。ただし、必要な言語とソースが対象範囲に含まれていることが条件です。
- 多数のクライアントを抱える代理店:ワークスペースとレポート機能に注目してください。代理店に合うソーシャルリスニングツールをご覧ください。
- データを活用して動く必要がある:リスニングをブリーフに変えるアナリストの時間も数えます。
価値を正しく比較するには?
同じ仕事にかかる総コストを算出し、支援した意思決定の数で割ります。
- スコープを書き出す:ブランド、競合、言語、ソース、必要な履歴、ユーザー。
- そのスコープに対して見積もりを依頼する。何が含まれ、何がアドオンなのかを尋ねます。
- 隠れたコストを加える:オンボーディング(Meltwaterは、複雑なセットアップには一回限りの料金がかかる場合があるとしています)、追加シート、超過料金、API、トレーニング。
- 精度をテストする:言及のサンプルを抽出し、関連性と言語を確認します。
- アウトプットを数える:ツールの支援で、1か月に作れたレポート、ブリーフ、意思決定の数。
生のボリュームはインサイトではありません。ソーシャルリスニングのインサイトをブリーフに変えるでは、データに対価を払う価値を生むステップを紹介し、3つのリサーチタイプの比較では、リスニングでは答えられないことを示しています。シンガポールのSomin Pte. Ltd.が運営するAIマーケティングインテリジェンス企業のSOMIN(SoMin.ai)は、代わりに競合の広告や投稿を追跡します。SOMINの料金をご覧ください。
隠れたコストとして、何を見込んでおくべき?
見積もりが請求額のすべてであることはめったにありません。契約前に、次の点を見込んでおきましょう。
- オンボーディングとセットアップ:Meltwaterのページには、エンタープライズや複雑なセットアップでは、一回限りのオンボーディング料金や導入料金がかかる場合があると書かれています。
- 超過料金:Brand24のページには、言及数が超過すると超過料金がかかる場合があると書かれています。
- アドオン:API連携、ホワイトラベルレポート、履歴データは、一部のベンダーでは別売りです。
- 人:誰かがクエリを書き、結果を整理し、それを意思決定につなげなければなりません。その時間は実際のコストです。
FAQ
エンタープライズ向けソーシャルリスニングの費用はいくらですか?
標準価格はありません。MeltwaterやTalkwalkerなどのエンタープライズ向けベンダーは、個別のスコープで見積もりを出し、料金ページには金額を載せていません。同じスコープで見積もりを依頼してください。
ベンダーはなぜ価格を公開しないのですか?
ベンダーは理由を明かしていません。各社のページには、価格はモジュール、地域、データ量、ユーザー数、契約期間などのスコープによると書かれており、そのため営業への問い合わせを求めています。
安いツールのほうがお得ですか?
そのツールの上限が自社の業務に合う場合に限ります。料金が安くても、言及数やキーワードの上限が厳しいと、超過料金や回避策を加えたときに高くつくことがあります。
どのブランドが最も費用対効果が高いですか?
ランク付けしている独立した情報源は見つかりませんでした。自社のスコープに対してベンダーをスコア化し、2〜3社を試して総コストを比較してください。
どんな契約条件を想定すべきですか?
Meltwaterのページには、契約は通常年間で最低12か月と書かれています。Brand24とSprout Socialは、年間請求のオプションをうたっています。条件は書面で確認してください。
