เมื่อตัวแทน AI เข้ามาควบคุมการดำเนินการแคมเปญ ชั่วโมงการส่งมอบที่เรียกเก็บเงินได้จะสูญเสียคุณค่าไป และพรีเมียมจะย้ายไปสู่กลยุทธ์ ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม และคุณภาพของบรีฟ เครื่องมือการตลาดแบบตัวแทนของ Salesforce ซึ่งนำเสนอในการประชุม Connections ในชิคาโก ได้ย้ายตัวแทนอัตโนมัติจากโครงการนำร่องไปสู่ไปป์ไลน์การผลิต หน่วยงานที่ให้ความสำคัญกับความคิดมากกว่าเวลาที่ใช้ในการสร้างสินทรัพย์ เหมาะที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลง
ประเด็นสำคัญ
- Salesforce ได้แนะนำตัวแทน เช่น Piper (คุณสมบัติขาเข้า) และ Hunter (การหาลูกค้าเป้าหมายขาออก) โดยมีตัวแทนเนื้อหาและตัวแทนผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเป็นนักบิน
- Orchestration กำลังย้ายเข้าสู่ Slack ดังนั้นผู้ชม การเดินทาง และตัวชี้วัดสามารถจัดการได้ในการสนทนา ซึ่งทำให้บรีฟที่เป็นภาษาธรรมดาเป็นข้อมูลที่มีค่าที่สุด
- เมื่อการดำเนินการกลายเป็นประโยชน์ การสัญญาว่าจะส่งมอบภายในสองสัปดาห์จะกลายเป็นภาระรับผิดมากกว่าเป็นบริการระดับพรีเมียม
- อินพุตที่คลุมเครือจะสร้างสัญญาณรบกวนที่สอดคล้องกับแบรนด์ในวงกว้าง ความเข้าใจที่เฉียบแหลมและทิศทางการสร้างสรรค์ที่ชัดเจนก่อให้เกิดประโยชน์
- ผู้นำควรปฏิบัติต่อขั้นตอนการทำงานของตัวแทนเหมือนความเป็นจริงในปัจจุบัน เสริมทักษะทีมเกี่ยวกับการวางกรอบเชิงกลยุทธ์และการกำกับดูแล และลงทุนในเป้าหมาย รั้ว และคำสั่งของพวกเขา
เหตุใดคอขวดการดำเนินการจึงหายไป?
คอขวดทางการตลาดแบบเดิมได้ตายไปแล้วอย่างเป็นทางการ มานานหลายทศวรรษแล้ว ข้อจำกัดที่ใหญ่ที่สุดที่แบรนด์หรือเอเจนซี่ต้องเผชิญคือความขัดแย้งในการดำเนินการ แนวคิดที่ยอดเยี่ยมมักสะสมฝุ่นในคิวการผลิต โดยถูกขัดขวางโดยความเป็นจริงของความสามารถของมนุษย์ ห่วงโซ่การอนุมัติ และชั่วโมงที่ต้องใช้ความอุตสาหะในการสร้าง ทดสอบ และปรับใช้แคมเปญ
เมื่อเร็วๆ นี้ Salesforce ได้ทำลายกระบวนทัศน์นี้ในการประชุม Connections ในชิคาโก ซึ่งส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญจากการตลาดแบบใช้ AI มาเป็นการตลาดแบบใช้ AI โดยสมบูรณ์ ด้วยการย้ายตัวแทนอัตโนมัติจากนักบินทดลองไปสู่ไปป์ไลน์การผลิตที่ใช้งานอยู่ บริษัทได้เปลี่ยนแปลงพื้นฐานวิธีการประเมินคุณค่า การจัดพนักงาน และการกำหนดราคาทางการตลาด
เมื่อต้นทุนการดำเนินการลดลงใกล้ศูนย์ สรุปเชิงกลยุทธ์จะกลายเป็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ความเป็นจริงที่น่าอึดอัดที่อุตสาหกรรมต้องเผชิญไม่ใช่ความซับซ้อนของเทคโนโลยี แต่เป็นการประเมินใหม่อย่างรุนแรงของความสามารถของมนุษย์ที่อุตสาหกรรมต้องการ
มีอะไรอยู่ในกลุ่มการตลาดอัตโนมัติของ Salesforce?
Salesforce ได้เปิดตัวชุดของเครื่องมือตัวแทนออกแบบมาเพื่อจัดการขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนตั้งแต่ต้นจนจบโดยอาศัยการแทรกแซงของมนุษย์น้อยที่สุด นี่ไม่เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานเร็วขึ้นอีกต่อไป เป็นเรื่องเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อทำงานอย่างอิสระ
Piper: ตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายขาเข้าที่มีคุณสมบัติผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดเวลา และกำหนดเส้นทางลีดที่มีมูลค่าสูงไปยังทีมขายโดยตรง
Hunter: ตัวแทนการหาลูกค้าเป้าหมายขาออกที่สแกนหาความตั้งใจในการซื้อ เริ่มต้นการเข้าถึงที่ออกแบบโดยเฉพาะ และจัดการลำดับการดูแลอย่างอิสระ เพื่อให้ทีมสืบทอดไปป์ไลน์ที่ใช้งานอยู่ทุกเช้า
The Content Agent: ระบบพิเศษที่กำลังอยู่ในขั้นนำร่อง ซึ่งจะแปลงบรีฟภาษาธรรมดามาตรฐานให้เป็นเนื้อหาอีเมล อุปกรณ์เคลื่อนที่ และ SMS ที่สอดคล้องกับแบรนด์โดยสมบูรณ์ พร้อมสำหรับการใช้งานทันที
ตัวแทนผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด: ระบบขั้นสูงในโครงการนำร่องที่ยอมรับเป้าหมายธุรกิจระดับสูง พารามิเตอร์งบประมาณ และแนวป้องกันการปฏิบัติตามข้อกำหนด จากนั้นจึงสร้าง เปิดตัว และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญหลายช่องทางโดยอัตโนมัติ
เมื่อรวมการเปลี่ยนแปลงนี้เข้าด้วยกัน เลเยอร์การเรียบเรียงทั้งหมดจะย้ายโดยตรงไปยังสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน เช่น Slack ขณะนี้คุณสามารถจัดการผู้ชม การเดินทางของลูกค้า และตัวชี้วัดประสิทธิภาพผ่านการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ แทนที่จะใช้แดชบอร์ดแบบแยกส่วน อินเทอร์เฟซของการตลาดได้กลายมาเป็นบทสนทนา ยกระดับการบรรยายสรุปด้วยภาษาธรรมดาให้กลายเป็นทรัพย์สินที่ทรงพลังที่สุดในองค์กร
คุณค่าทางการตลาดจะเคลื่อนไปตรงไหนเมื่อการดำเนินการมีราคาถูก?
เมื่อการดำเนินการแคมเปญกลายเป็นประโยชน์ด้านสินค้าโภคภัณฑ์ มูลค่าทางเศรษฐกิจของการตลาดจะย้ายจากต้นน้ำ งานที่มีอัตรากำไรสูงและป้องกันได้นั้นไม่ได้อยู่ที่การเปิดตัวโครงการริเริ่มอีกต่อไป แต่อยู่ที่การคิดที่อยู่เบื้องหน้า
การเปลี่ยนแปลงนี้ก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อเอเจนซี่และผู้เชี่ยวชาญที่ยังคงเชื่อมโยงโมเดลรายได้กับชั่วโมงดำเนินการที่เรียกเก็บเงินได้ หากตัวแทน ที่เป็นอิสระสามารถร่าง กำหนดค่า และเปิดตัว แคมเปญหลายช่องทางที่ซับซ้อนได้ในชั่วข้ามคืน การสัญญาว่าจะส่งมอบภายในสองสัปดาห์จะกลายเป็นความรับผิดชอบมากกว่าเป็นบริการระดับพรีเมียม
อินพุตที่เลอะเทอะทำให้เกิดเสียงรบกวนที่ปรับขนาดได้ องค์กรที่ป้อนวัตถุประสงค์ที่คลุมเครือของตัวแทนจะสร้างสแปมที่สอดคล้องกับแบรนด์ในปริมาณที่ไม่เคยมีมาก่อน ในทางกลับกัน ผู้นำที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เฉียบคม ความเข้าใจผู้ฟังที่เหมาะสม และทิศทางที่สร้างสรรค์ที่ชัดเจน จะประสบความสำเร็จในการแข่งขันอย่างแท้จริง หน่วยงานที่พร้อมจะเติบโตคือหน่วยงานที่ให้ความสำคัญกับความรู้เชิงลึก ความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรม และความสามารถในการแก้ไขปัญหาเชิงพาณิชย์ที่ซับซ้อน แทนที่จะคำนึงถึงเวลาที่ใช้ในการ สร้างสินทรัพย์ดิจิทัล
ผู้นำการตลาดควรทำอย่างไรกับการดำเนินการแบบตัวแทน?
เมื่อพื้นที่ปฏิบัติการพังทลายลง ความได้เปรียบทางการแข่งขันจะเป็นของผู้ที่มีข่าวกรองทางการตลาดที่ชัดเจนที่สุดและการตัดสินที่เฉียบคมที่สุด ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและผู้บริหารหน่วยงานต้องเผชิญการเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง 3 ประการอย่างเร่งด่วน:
ประการแรก เวิร์กโฟลว์ตัวแทนเป็นความจริงที่เกิดขึ้นทันทีแทนที่จะเป็นรายการแผนงานที่ห่างไกล ด้วยเครื่องมืออย่าง Piper และ Hunter ที่ใช้งานอยู่แล้ว และระบบเนื้อหาขั้นสูงที่ใช้งานอยู่ ไทม์ไลน์ในการปรับให้เข้ากับการดำเนินการแบบอัตโนมัติจึงเกิดขึ้นตั้งแต่วันนี้
ประการที่สอง ความสามารถของมนุษย์จะต้องได้รับทักษะใหม่เกี่ยวกับการวางกรอบเชิงกลยุทธ์ การวิเคราะห์พฤติกรรมเชิงลึก และการกำกับดูแลที่สร้างสรรค์ หากทีมของคุณให้ความสำคัญกับความสามารถในการรวบรวมแคมเปญด้วยตนเองเป็นหลัก อรรถประโยชน์หลักของพวกเขาก็จะเสื่อมถอยลง
ประการที่สาม ความสามารถในการแข่งขันขั้นสูงสุดอยู่ที่สถาปัตยกรรมของเป้าหมาย รั้ว และคำสั่งของคุณ องค์กรจะต้องเชี่ยวชาญศิลปะแห่งการแจ้งและความลึกของความเข้าใจเบื้องต้น ปัจจัยการผลิตที่เหนือกว่าจะทำให้เกิดความได้เปรียบทางการตลาดแบบทบต้น ในขณะที่กลยุทธ์ที่อ่อนแอจะส่งผลให้เกิดความล้มเหลวเร็วขึ้นเท่านั้น
ฝ่ายการตลาดไม่ใช่จุดคอขวดในการดำเนินงานอีกต่อไป คำถามสุดท้ายสำหรับองค์กรยุคใหม่คือโมเดลธุรกิจของคุณสามารถรอดพ้นจากการปลดปล่อยจากการดำเนินการได้หรือไม่ เมื่อเครื่องจักรสามารถสร้างสิ่งใดๆ ได้ทันที ตัวชี้วัดเดียวที่สำคัญคือการรู้ว่าอะไรคุ้มค่าที่จะสร้าง
SOMIN สนับสนุนกลยุทธ์อย่างไรเมื่อการดำเนินการเป็นแบบอัตโนมัติ
ในขณะที่อุตสาหกรรมเปลี่ยนจากการสร้างแคมเปญด้วยตนเอง แพลตฟอร์มอย่าง SOMIN ให้ข้อมูลที่แม่นยำแก่แบรนด์ต่างๆ ที่จำเป็นในการทำงานในรูปแบบการดำเนินงานใหม่นี้ ด้วยการเปลี่ยนโฟกัสไปที่กลยุทธ์การใช้ประโยชน์สูงโดยตรง SOMIN จึงมอบโครงสร้างพื้นฐานด้านความรู้ความเข้าใจที่ป้องกันไม่ให้การดำเนินการแบบอัตโนมัติกลายเป็นสัญญาณรบกวนที่ไร้ความหมาย แพลตฟอร์มดังกล่าวใช้ SODA ควบคู่ไปกับชุด SOMONITOR เพื่อวิเคราะห์ภาพรวมของตลาดแบบเรียลไทม์ผ่านซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ในรูปแบบบริการ
ส่วนประกอบต่างๆ เช่น Brand Tracker และ Content Library จะเผยให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคู่แข่งวางตำแหน่งข้อความของตนอย่างไร ในขณะที่ Perspective Studies และเครื่องมือสร้างสรรค์อย่าง SoInspire แยกความตึงเครียดของผู้ชมที่ไม่ได้รับการดูแลออกเพื่อสร้างบทสรุปที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ด้วยการเสริมด้วยการบูรณาการข้อมูลผู้บริโภคของ GWI ผู้นำการตลาดสามารถเปลี่ยนสัญญาณดิบของตลาดให้เป็นข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรม โดยเปลี่ยนจากบทสรุปที่ไม่เปิดเผยไปสู่แนวคิดแคมเปญที่ได้รับการตรวจสอบล่วงหน้าภายในไม่กี่นาที เมื่อการดำเนินการกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์โดยสมบูรณ์ SOMIN จะทำหน้าที่เป็นกลไกอัจฉริยะที่ช่วยให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณคุ้มค่าแก่การดำเนินการ
FAQ
Salesforce เปิดตัวเครื่องมือการตลาดแบบตัวแทนใดบ้าง
Piper ตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายขาเข้าที่คัดเลือกผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ และ Hunter ตัวแทนการหาลูกค้าเป้าหมายขาออกที่ดำเนินลำดับการเข้าถึงและการดูแลที่ปรับให้เหมาะสม ตัวแทนเนื้อหาที่เปลี่ยนบรีฟภาษาธรรมดาให้เป็นเนื้อหาอีเมล มือถือ และ SMS ที่สอดคล้องกับแบรนด์ และตัวแทนผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่สร้างและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญหลายช่องทางจากเป้าหมายและรั้วกั้น อยู่ในโครงการนำร่อง
เหตุใดชั่วโมงการดำเนินการที่เรียกเก็บเงินได้จึงสูญเสียมูลค่า
หากตัวแทนสามารถร่าง กำหนดค่า และเปิดตัวแคมเปญหลายช่องทางในชั่วข้ามคืน สัญญาการส่งมอบสองสัปดาห์จะกลายเป็นความรับผิดชอบ งานที่มีอัตรากำไรสูงและมีการป้องกันจะย้ายไปสู่ความคิดที่เกิดขึ้นก่อนที่จะมีการเปิดตัวสิ่งใดๆ
จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณให้ข้อมูลสรุปที่คลุมเครือแก่ตัวแทน AI
มันสร้างสแปมที่สอดคล้องกับแบรนด์ในปริมาณที่สูงมาก ข้อมูลเชิงลึกที่เฉียบคม ความเข้าใจผู้ชมที่เหมาะสม และทิศทางที่สร้างสรรค์ที่ชัดเจนคือสิ่งที่เปลี่ยนการดำเนินการแบบตัวแทนให้เป็นข้อได้เปรียบ
ทีมการตลาดควรสร้างทักษะใดเพื่อการดำเนินการแบบตัวแทน
การวางกรอบเชิงกลยุทธ์ การวิเคราะห์พฤติกรรมเชิงลึก และการกำกับดูแลที่สร้างสรรค์ พร้อมด้วยความสามารถในการเขียนเป้าหมาย รั้ว และคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับตัวแทน ทีมที่ให้ความสำคัญกับการรวบรวมแคมเปญด้วยมือเป็นหลักจะพบว่ามูลค่านั้นลดลง
บทความที่เกี่ยวข้อง
- ทำไมโมเดลเอเจนซี่แบบทำได้ทุกอย่างจึงล่มสลายใน 2026?
- ทำไมการพิตช์ของเอเจนซี่ควรขายข้อมูลอัจฉริยะเชิงกลยุทธ์แทนที่จะขายคอนเทนต์?
- โมเดลธุรกิจของเอเจนซี่ในยุค AI: จากรีเทนเนอร์สู่เอเจนต์
- AI จะมาแทนที่เอเจนซี่หรือไม่? คำตอบที่ตรงไปตรงมาสำหรับผู้นำเอเจนซี่
- ตัวแทนการตลาด SOMIN AI: ตัวแทนหกคน หนึ่งเครื่องยนต์
