กรณีศึกษาแบรนด์ · ธนาคาร · สิงคโปร์
Maybank และคู่แข่ง 4 ราย เน้นเรื่องชุมชน แต่ความกลัวเรื่องเงินทำให้การตัดสินใจชะงัก
SOMIN อ่านคอนเทนต์โซเชียลและไลบรารีโฆษณาของ Maybank, CIMB, Citi, HSBC และ UOB พบว่าการสนับสนุนชุมชน (Community Support) เป็นความสนใจอันดับหนึ่ง ถูกระบุ 1,815 ครั้ง และคอนเทนต์แบ่งออกเป็น 5 กลุ่มเป้าหมายและ 6 จุดเจ็บปวด
ความท้าทาย
Maybank เทียบกับธนาคารในสิงคโปร์ 4 แห่ง ทั้งโพสต์และโฆษณา
การศึกษานี้ตั้งคำถามว่าธนาคารเหล่านี้เจาะกลุ่มใด แก้จุดเจ็บปวดอะไร และแบรนด์จะใช้โมเมนต์ใดได้บ้าง โดยทำงานจากข้อมูลที่มีน้อยและมีขีดจำกัด
แนวทาง
จากความสนใจสูงสุด 10 อันดับ สู่เพอร์โซน่า โมเมนต์ และสตอรี่
- รวบรวมคอนเทนต์ของธนาคาร 5 แห่ง
- จัดอันดับความสนใจสูงสุด 10 อันดับ
- ประเมินขนาดของกลุ่มเป้าหมายและจุดเจ็บปวดจากจำนวนโพสต์และเอนเกจเมนต์
- วางแผนโมเมนต์สำหรับจุดเจ็บปวดหนึ่งข้อ
- เขียนอินไซต์ในรูปแบบสตอรี่สำหรับกลุ่มเป้าหมายหนึ่งกลุ่ม
ข้อค้นพบสำคัญ
ความสนใจด้านชุมชน คู่แข่งที่เน้นโฆษณา และความกลัวเรื่องการเงินส่วนบุคคล
ชุมชนครองอันดับหนึ่งในรายการความสนใจ
การสนับสนุนชุมชน (1,815) นำหน้าการออม (1,570) การท่องเที่ยว (1,240) และโปรแกรมสะสมคะแนน (1,147) ส่วนการเงินอยู่อันดับที่ห้าที่ 827
UOB และ HSBC เน้นพึ่งพาโฆษณา
UOB นำด้วย 593 โพสต์และ 955 โฆษณา HSBC ลง 757 โฆษณาเทียบกับ 88 โพสต์ ส่วน Maybank มี 520 โพสต์และ 244 โฆษณา
การเงินส่วนบุคคลคือจุดกดดัน
การรับมือกับความท้าทายด้านการเงินส่วนบุคคลครอบคลุมการบริหารเงิน ความรู้ทางการเงินที่ต่ำ และความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ซึ่งเชื่อมโยงกับความกลัวต่อความไม่มั่นคงทางการเงินและความต้องการได้สิ่งที่ต้องการทันที
สิ่งที่ SOMIN มอบให้
5 กลุ่มเป้าหมาย 6 จุดเจ็บปวด และแผนโมเมนต์ของ Maybank
- กลุ่มเป้าหมายตั้งแต่ผู้แสวงหาความมั่นคงทางการเงิน ไปจนถึงผู้สนับสนุนที่ใส่ใจชุมชนเพื่อความเชื่อมโยงและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง
- จุดเจ็บปวด เช่น กลโกงทางการเงินและช่องโหว่ในระบบธนาคาร รวมถึงความเสี่ยงในการเดินทางและความกังวลด้านการเงิน
- โมเมนต์ทั้งแบบกว้างและแบบย่อย โดยแต่ละโมเมนต์มีความขัดแย้งในใจที่ตอบโจทย์ได้
- เหตุผลเชิงสังคมวิทยาและจิตวิทยา โดยแต่ละข้อเชื่อมโยงกับทฤษฎีประยุกต์
- ตัวละครสมมติหนึ่งตัวและสตอรี่ตัวอย่างสองเรื่อง
“ความกลัวคือโซ่ตรวน ความรู้คือกุญแจ”
จากบรีฟของ SOMIN
ผลลัพธ์
Maybank ตอบความกลัวเรื่องเงินได้ด้วยความรู้
ตอบความกลัวต่อความไม่มั่นคงทางการเงินด้วยความเข้าใจและความเชื่อมโยง โดยเลือกจังหวะให้ตรงกับไมโครโมเมนต์ เช่น การเช็กยอดคงเหลือสิ้นเดือน การขึ้นเงินเดือน หรือบิลที่ไม่คาดคิด
FAQ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับกรณีศึกษา Maybank
เกี่ยวกับ SOMIN
SOMIN คือแพลตฟอร์มข้อมูลอัจฉริยะทางการตลาดด้วย AI ที่ตั้งอยู่ในสิงคโปร์ เปลี่ยนข้อมูลคู่แข่งและกลุ่มเป้าหมายแบบเรียลไทม์ให้เป็นข้อเสนอคุณค่า บรีฟ และคอนเซปต์ครีเอทีฟที่ให้คะแนนล่วงหน้า สำหรับแบรนด์ เอเจนซี่ และโปรแกรมครีเอเตอร์ในกว่า 11 ตลาด
สร้างโดยนักการตลาดมากประสบการณ์และศาสตราจารย์ด้าน AI: วิธีการเบื้องหลังการศึกษานี้ผ่านการพิจารณาโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่ AAAI, ACM Multimedia, SIGIR, WSDM และใน ACM TOIS ดูงานวิจัยและการบรรยาย
ธนาคารใดบ้างที่อยู่ในการศึกษา Maybank?
Maybank, CIMB, Citi, HSBC และ UOB บน Instagram, Facebook และคอนเทนต์ในไลบรารีโฆษณา ตั้งแต่ 2022 ถึง 2024
โมเมนต์แบบกว้างและไมโครโมเมนต์คืออะไร?
โมเมนต์แบบกว้างคือโอกาสต่าง ๆ เช่น เทศกาลหรืองานมหกรรมอสังหาริมทรัพย์ ส่วนไมโครโมเมนต์คือเหตุการณ์ชั่วขณะ เช่น ค่าปรับล่าช้าในบิลบัตรเครดิต โดยแต่ละโมเมนต์มีความขัดแย้งในใจและความคิดของผู้บริโภคกำกับอยู่
ตัวละครในสตอรี่เป็นลูกค้าจริงหรือไม่?
ไม่ใช่ SOMIN จินตนาการตัวละครขึ้นมาให้แต่ละกลุ่มเป้าหมาย แล้วเพิ่มจุดเจ็บปวดและเหตุผลทางจิตวิทยา
รับกรณีศึกษา Maybank ฉบับเต็ม
ทุกหน้าของบรีฟแบรนด์: ข้อมูล ช่องว่างทางการตลาด เพอร์โซน่า และครีเอทีฟ ฟรี ทันทีหลังกรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ