Khi các tác nhân AI đảm nhận việc thực hiện chiến dịch, số giờ phân phối có thể tính phí sẽ mất đi giá trị và phần thưởng sẽ chuyển sang chiến lược, thông tin chi tiết về đối tượng và chất lượng của bản tóm tắt. Các công cụ tiếp thị đại lý của Salesforce, được trình bày tại hội nghị Connections ở Chicago, chuyển các đại lý tự chủ từ giai đoạn thử nghiệm sang quy trình sản xuất. Các cơ quan định giá suy nghĩ của họ, thay vì thời gian cần thiết để xây dựng tài sản, là nơi phù hợp nhất cho sự thay đổi.
Những điểm chính
- Salesforce đã giới thiệu các đại lý như Piper (chứng chỉ đầu vào) và Hunter (tìm kiếm khách hàng tiềm năng bên ngoài), với một Đại lý Nội dung và một Đại lý Chuyên gia Tiếp thị đang trong giai đoạn thử nghiệm.
- Khả năng điều phối đang được chuyển sang Slack, do đó, khán giả, hành trình và số liệu có thể được quản lý trong cuộc trò chuyện, điều này khiến bản tóm tắt bằng ngôn ngữ đơn giản trở thành thông tin đầu vào có giá trị nhất.
- Khi việc thực thi trở thành một tiện ích, việc hứa hẹn một sản phẩm có thể giao được trong hai tuần sẽ trở thành một trách nhiệm pháp lý hơn là một dịch vụ cao cấp.
- Đầu vào mơ hồ tạo ra tiếng ồn phù hợp với thương hiệu trên quy mô lớn; cái nhìn sâu sắc và định hướng sáng tạo rõ ràng tạo ra đòn bẩy.
- Các nhà lãnh đạo nên coi quy trình làm việc tổng đài như một thực tế hiện tại, đào tạo lại kỹ năng cho các nhóm về việc định hình và quản trị chiến lược, đồng thời đầu tư vào các mục tiêu, rào cản và hướng dẫn của họ.
Tại sao nút cổ chai thực thi biến mất?
Nút thắt tiếp thị truyền thống đã chính thức bị khai tử. Trong nhiều thập kỷ, hạn chế lớn nhất mà bất kỳ thương hiệu hoặc đại lý nào phải đối mặt là sự cản trở trong quá trình thực thi. Những ý tưởng sáng tạo thường xuyên bị trì hoãn trong quá trình sản xuất, bị đình trệ bởi thực tế về năng lực con người, chuỗi phê duyệt và thời gian cần thiết để xây dựng, thử nghiệm và triển khai các chiến dịch.
Salesforce gần đây đã phá vỡ mô hình này tại hội nghị Kết nối ở Chicago, báo hiệu một sự thay đổi lớn từ tiếp thị được hỗ trợ bởi AI sang tiếp thị hoàn toàn do AI thực hiện. Bằng cách chuyển các đại lý tự chủ từ các phi công thử nghiệm thẳng sang các dây chuyền sản xuất đang hoạt động, công ty đã thay đổi căn bản cách tiếp thị phải được định giá, bố trí nhân sự và định giá.
Khi chi phí thực hiện hoạt động giảm xuống gần bằng 0, bản tóm tắt chiến lược sẽ trở thành sản phẩm cuối cùng. Thực tế khó chịu mà ngành này phải đối mặt không phải là sự phức tạp của công nghệ mà là sự đánh giá lại triệt để tài năng con người mà nó đòi hỏi.
Có gì trong ngăn xếp tiếp thị tự trị của Salesforce?
Salesforce đã giới thiệu một bộ công cụ hỗ trợ được thiết kế để quản lý các quy trình công việc phức tạp từ đầu đến cuối với sự can thiệp tối thiểu của con người. Đây không còn là phần mềm giúp các nhà tiếp thị làm việc nhanh hơn nữa; đó là về các hệ thống tự trị được thiết kế để thực hiện công việc một cách độc lập.
Piper: Một đại lý phát triển bán hàng trong nước chuyên đánh giá khách truy cập trang web theo thời gian thực, thu hút khách hàng tiềm năng suốt ngày đêm và định tuyến các khách hàng tiềm năng có giá trị cao trực tiếp đến nhóm bán hàng.
Hunter: Một nhân viên khảo sát bên ngoài quét tìm ý định mua, bắt đầu hoạt động tiếp cận phù hợp và quản lý độc lập các chuỗi nuôi dưỡng để các nhóm kế thừa một quy trình hoạt động mỗi sáng.
Tác nhân nội dung: Một hệ thống chuyên dụng hiện đang được thử nghiệm để chuyển đổi các bản tóm tắt tiêu chuẩn, bằng ngôn ngữ đơn giản thành nội dung email, thiết bị di động và SMS hoàn toàn phù hợp với thương hiệu, sẵn sàng để triển khai ngay lập tức.
Đại lý chuyên gia tiếp thị: Một hệ thống tiên tiến đang trong giai đoạn thử nghiệm chấp nhận các mục tiêu kinh doanh cấp cao, thông số ngân sách và các biện pháp bảo vệ tuân thủ, sau đó xây dựng, khởi chạy và tối ưu hóa các chiến dịch đa kênh một cách tự động.
Kết hợp sự thay đổi này, toàn bộ lớp điều phối đang chuyển trực tiếp sang các môi trường cộng tác như Slack. Đối tượng, hành trình của khách hàng và số liệu hiệu suất giờ đây có thể được quản lý thông qua cuộc trò chuyện tự nhiên thay vì bảng điều khiển im lặng. Giao diện tiếp thị đã trở thành một cuộc đối thoại, nâng bản tóm tắt bằng ngôn ngữ đơn giản thành tài sản mạnh mẽ nhất trong doanh nghiệp.
Giá trị trong hoạt động tiếp thị sẽ đi về đâu khi việc thực hiện rẻ?
Khi việc thực hiện chiến dịch trở thành một tiện ích được thương mại hóa, giá trị kinh tế của hoạt động tiếp thị sẽ tăng lên. Công việc mang lại lợi nhuận cao và có thể bảo vệ được không còn nằm ở việc đưa ra một sáng kiến nữa mà nằm ở tư duy đi trước nó.
Sự chuyển đổi này gây ra mối đe dọa hiện hữu đối với các đại lý và chuyên gia, những người vẫn gắn mô hình doanh thu của họ với số giờ thực hiện phải tính phí. Nếu một tác nhân tự trị có thể soạn thảo, định cấu hình và khởi chạy một chiến dịch đa kênh phức tạp chỉ sau một đêm, thì việc hứa hẹn sẽ thực hiện được trong hai tuần sẽ trở thành một trách nhiệm pháp lý hơn là một dịch vụ cao cấp.
Đầu vào cẩu thả mang lại tiếng ồn quy mô. Một tổ chức cung cấp cho đại lý những mục tiêu mơ hồ sẽ chỉ tạo ra thư rác trôi chảy, phù hợp với thương hiệu với số lượng chưa từng có. Ngược lại, những nhà lãnh đạo cung cấp những hiểu biết sâu sắc, hiểu biết sâu sắc về khán giả và định hướng sáng tạo khác biệt sẽ đạt được đòn bẩy cạnh tranh thực sự. Các đại lý sẵn sàng phát triển mạnh là những đại lý đánh giá cao chiều sâu nhận thức, mức độ phù hợp về văn hóa và khả năng giải quyết các vấn đề thương mại phức tạp, thay vì thời gian cần thiết để xây dựng tài sản kỹ thuật số.
Các nhà lãnh đạo tiếp thị nên làm gì về việc thực hiện đại lý?
Khi sàn vận hành sụp đổ, lợi thế cạnh tranh thuộc về những người sở hữu thông tin thị trường rõ ràng nhất và khả năng phán đoán nhạy bén nhất. Giám đốc tiếp thị và giám đốc điều hành đại lý phải khẩn trương đối mặt với ba sự thay đổi cơ cấu:
Đầu tiên, quy trình làm việc tổng thể là một thực tế ngay lập tức chứ không phải là một mục lộ trình xa vời. Với các công cụ như Piper và Hunter đã có sẵn và các hệ thống nội dung nâng cao đang được triển khai tích cực, thời điểm thích ứng với việc thực thi tự động là ngay hôm nay.
Thứ hai, tài năng con người phải được đào tạo lại về việc xây dựng chiến lược, phân tích hành vi sâu sắc và quản trị sáng tạo. Nếu nhóm của bạn chủ yếu được đánh giá cao nhờ khả năng tập hợp các chiến dịch theo cách thủ công thì tiện ích cốt lõi của họ đang bị xói mòn.
Thứ ba, đòn bẩy cạnh tranh cuối cùng nằm trong cấu trúc các mục tiêu, rào chắn và hướng dẫn của bạn. Các tổ chức phải nắm vững nghệ thuật gợi ý và chiều sâu của cái nhìn sâu sắc ban đầu. Đầu vào tốt hơn sẽ mang lại lợi thế tổng hợp cho thị trường, trong khi các chiến lược yếu kém sẽ chỉ dẫn đến thất bại nhanh hơn.
Bộ phận tiếp thị không còn là điểm nghẽn trong hoạt động. Câu hỏi dứt khoát dành cho doanh nghiệp hiện đại là liệu mô hình kinh doanh của bạn có thể tồn tại sau khi được giải phóng khỏi việc thực thi hay không. Khi cỗ máy có thể xây dựng bất cứ thứ gì ngay lập tức, thước đo duy nhất quan trọng là biết chính xác cái gì đáng để xây dựng.
SOMIN hỗ trợ chiến lược như thế nào khi việc thực thi được tự động hóa?
Khi ngành chuyển hướng khỏi việc tạo chiến dịch thủ công, các nền tảng như SOMIN cung cấp cho các thương hiệu dữ liệu chính xác cần thiết để hoạt động trong mô hình hoạt động mới này. Bằng cách chuyển trọng tâm trực tiếp sang chiến lược có đòn bẩy cao, SOMIN cung cấp cơ sở hạ tầng nhận thức giúp việc thực thi tự động không trở nên ồn ào vô nghĩa. Thông qua Phần mềm phân tích dưới dạng Dịch vụ, nền tảng này sử dụng SODA cùng với bộ SOMONITOR để phân tích bối cảnh thị trường trong thời gian thực.
Các thành phần như Công cụ theo dõi thương hiệu và Thư viện nội dung giải thích chính xác cách các đối thủ cạnh tranh định vị thông điệp của họ, trong khi Nghiên cứu phối cảnh và các công cụ sáng tạo như SoInspire cô lập những căng thẳng không đáng có của khán giả để xây dựng bản tóm tắt mạnh mẽ hơn. Được củng cố bằng việc tích hợp dữ liệu người tiêu dùng GWI, các nhà lãnh đạo tiếp thị có thể biến các tín hiệu thị trường thô thành thông tin chi tiết về hành vi, chuyển từ bản tóm tắt mù quáng sang khái niệm chiến dịch được xác thực trước trong vài phút. Khi việc thực thi trở nên phổ biến hoàn toàn, SOMIN hoạt động như một công cụ thông minh giúp đảm bảo chiến lược của bạn đáng được thực hiện.
FAQ
Salesforce đã giới thiệu những công cụ tiếp thị đại lý nào?
Piper, một đại lý phát triển bán hàng trong nước chuyên đánh giá khách truy cập trang web trong thời gian thực và Hunter, một đại lý tìm kiếm khách hàng tiềm năng bên ngoài thực hiện các chuỗi tiếp cận và nuôi dưỡng phù hợp. đang trong giai đoạn thử nghiệm.
Tại sao số giờ thực hiện bị tính phí lại mất giá trị?
Nếu đại lý có thể soạn thảo, định cấu hình và khởi chạy chiến dịch đa kênh chỉ sau một đêm thì lời hứa giao hàng trong hai tuần sẽ trở thành trách nhiệm pháp lý. Công việc có lợi nhuận cao, có thể bảo vệ được sẽ chuyển sang suy nghĩ diễn ra trước khi bất cứ điều gì được tung ra.
Điều gì xảy ra nếu bạn đưa cho đặc vụ AI một bản tóm tắt mơ hồ?
Nó tạo ra thư rác trôi chảy, phù hợp với thương hiệu với số lượng rất lớn. Cái nhìn sâu sắc, sự hiểu biết sâu sắc về khán giả và định hướng sáng tạo khác biệt là những yếu tố biến việc thực thi đại lý thành một lợi thế.
Đội ngũ tiếp thị nên xây dựng những kỹ năng nào để thực hiện đại lý?
Định hình chiến lược, phân tích hành vi sâu sắc và quản trị sáng tạo, cùng với khả năng viết ra các mục tiêu, rào cản và hướng dẫn rõ ràng cho đại lý. Các nhóm được đánh giá cao chủ yếu nhờ việc tập hợp các chiến dịch bằng tay sẽ thấy giá trị đó bị xói mòn.
Bài viết liên quan
- Vì sao mô hình agency tổng quát sụp đổ vào năm 2026?
- Vì sao bài pitch của agency nên bán tình báo chiến lược thay vì nội dung?
- Mô hình kinh doanh của agency trong kỷ nguyên AI: từ retainer đến agent
- AI có thay thế agency không? Câu trả lời thẳng thắn dành cho các lãnh đạo agency
- Đại lý tiếp thị AI của SOMIN: sáu đại lý, một động cơ
