Pag-aaral ng kaso ng brand · Pagbabangko · Singapore
Community ang inuuna ng Maybank at 4 kakumpitensya, pero natitigil ang mga desisyon dahil sa takot sa pera
Binasa ng SOMIN ang social at ad library content ng Maybank, CIMB, Citi, HSBC at UOB. Ang Community Support ang pinakamataas na interes, na natukoy nang 1,815 beses, at nabuo ng content ang 5 segment at 6 pain point.
Ang hamon
Maybank laban sa 4 bangko sa Singapore sa mga post at ad
Tinanong ng pag-aaral kung sino ang tinatarget ng mga bangkong ito, aling mga pain point ang tinutugunan nila at aling mga sandali ang magagamit ng isang brand, gamit ang kakaunti at may limitasyong data.
Ang approach
Mula sa 10 nangungunang interes tungo sa mga persona, moment at story
- Nakalap ang content ng 5 bangko.
- Niranggo ang nangungunang 10 interes.
- Sinukat ang laki ng mga segment at pain point batay sa mga post at engagement.
- Nagplano ng mga moment para sa isang pain point.
- Sumulat ng mga story-based na insight para sa isang segment.
Mga pangunahing natuklasan
Interes sa community, mga kakumpitensyang ad-heavy at takot sa personal finance
Nangunguna ang community sa listahan ng interes
Nangunguna ang Community Support (1,815) kaysa sa Savings (1,570), Travel (1,240) at Loyalty Programs (1,147). Ikalima ang Finance sa 827.
Sa mga ad nakasandig ang UOB at HSBC
Nanguna ang UOB sa 593 post at 955 ad, nagpatakbo ang HSBC ng 757 ad kontra sa 88 post, at ang Maybank ay may 520 post at 244 ad.
Ang personal finance ang pressure point
Saklaw ng “Pagharap sa Hamon ng Personal Finance” ang pamamahala ng pera, mababang financial literacy at kawalan ng katiyakan sa ekonomiya, na nakaugnay sa takot sa financial insecurity at hangaring makamit agad ang kasiyahan.
Ang naihatid ng SOMIN
5 segment, 6 pain point at mga moment plan ng Maybank
- Mga segment mula sa Financial Stability Seeker hanggang Community-Minded Advocate for Connection and Belonging
- Mga pain point tulad ng mga financial scam at kahinaan sa banking, at mga panganib sa paglalakbay at alalahanin sa pera
- Mga broad at micro moment, bawat isa ay may tensyong matutugunan
- Mga sosyolohikal at sikolohikal na dahilan, bawat isa ay nakaugnay sa isang applied theory
- Isang kathang-isip na karakter at dalawang sample na story
“Ang takot ay tanikala; ang kaalaman ang susi”
Mula sa SOMIN briefing
Ang kinalabasan
Maaaring sagutin ng Maybank ang takot sa pera gamit ang kaalaman
Sagutin ang takot sa financial insecurity gamit ang pag-unawa at koneksyon, na itinitiming sa mga micro moment tulad ng pagsilip sa balanse sa katapusan ng buwan, pagtaas ng sahod o hindi inaasahang bill.
FAQ
Mga madalas itanong sa Maybank case study
Tungkol sa SOMIN
Ang SOMIN ay isang AI marketing-intelligence platform na nakabase sa Singapore. Ginagawa nitong mga proposisyon, brief at creative concept na may paunang score ang real-time na data ng mga kakumpitensya at audience para sa mga brand, agency at creator programme sa 11+ merkado.
Binuo ng mga beteranong marketer at isang AI professor: peer-reviewed ang mga pamamaraan sa likod ng pag-aaral na ito sa AAAI, ACM Multimedia, SIGIR, WSDM at sa ACM TOIS. Tingnan ang pananaliksik at mga talk.
Aling mga bangko ang kasama sa pag-aaral ng Maybank?
Maybank, CIMB, Citi, HSBC at UOB, sa Instagram, Facebook at ad library content mula 2022 hanggang 2024.
Ano ang mga broad at micro moment?
Ang mga broad moment ay mga okasyon tulad ng mga festive season o property fair. Ang mga micro moment ay mga saglit tulad ng late fee sa bill ng credit card, bawat isa ay may tensyon at isip ng konsyumer.
Totoo bang customer ang karakter sa story?
Hindi. Gumagawa ang SOMIN ng kathang-isip na karakter para sa isang segment at nagdaragdag ng pain point at sikolohikal na dahilan.
Kunin ang buong case study ng Maybank
Bawat pahina ng brand briefing: ang data, ang whitespace, ang mga persona, at ang creative. Libre, pagkatapos agad ng maikling form.