หากต้องการวัด AI ROI ในเอเจนซี่ ให้ติดตามสามชั้นเทียบกับพื้นฐานก่อนการเปิดตัว: ชั่วโมงที่ประหยัดได้ในสตรีมงานซ้ำ ต้นทุนและความสามารถในการเสนอขาย และรายได้หรือส่วนต่างจากเวลาที่คุณปรับใช้ใหม่ จากนั้นหักค่าเครื่องมือและการฝึกอบรมทั้งหมด ชั่วโมงเพียงอย่างเดียวไม่ถือเป็น ROI พวกเขาจะกลับมาก็ต่อเมื่อมีการเรียกเก็บเงิน เคยชนะธุรกิจ หรือลดต้นทุนเท่านั้น
ประเด็นสำคัญ
- เกือบครึ่งหนึ่งของเอเจนซี่ยังไม่ได้วัด AI ROI และเกือบเท่าที่วัดได้ก็ประหยัดเวลาเท่านั้น
- วัดผลในสามเลเยอร์ ชั่วโมง การเสนอขาย และรายได้ โดยแต่ละเลเยอร์เทียบกับตัวเลขที่บันทึกไว้ก่อนการเปิดตัว
- กรณีศึกษาของเอเจนซี่ของ SOMIN แสดงระดับของชั้นแรก: การรายงานรายเดือนจาก 9 ชั่วโมงถึง 1 และการวิเคราะห์แบรนด์ตั้งแต่ 10 ชั่วโมงถึง 1
- ชั่วโมงที่บันทึกไว้จะกลับมาก็ต่อเมื่อพวกเขาย้ายไปทำงานที่เรียกเก็บเงินได้ เสนองานได้มากขึ้นหรือลดต้นทุนลง ดังนั้นติดตามว่าพวกเขาไปที่ไหน
- รายงาน AI ROI ในแบบที่ลูกค้าตัดสินเอเจนซี่: ในผลลัพธ์ทางธุรกิจ ไม่ใช่การนับกิจกรรม
เหตุใดเอเจนซี่ส่วนใหญ่จึงประสบปัญหาในการวัด AI ROI
เนื่องจากพวกเขาข้ามเส้นพื้นฐาน ให้วัดกิจกรรมแทนผลลัพธ์และเรียกเก็บเงินในลักษณะที่ซ่อนกำไรไว้ หากไม่มีเลขนำหน้า ทุกเลขหลังก็เป็นเพียงเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย
EMARKETER รายงานในเดือนมกราคม 2026 เกี่ยวกับเกณฑ์มาตรฐานการนำ AI มาใช้ของเอเจนซี่ของ AI Digital: 46.4% ของเอเจนซี่ยังไม่ได้วัด ROI ของ AI และอีก 46.4% วัดได้ผ่านการประหยัดเวลาและประสิทธิภาพเท่านั้น หน่วยงานภายนอกก็มีภาพคล้ายกัน การสำรวจสถานะของ AI 2026 จาก McKinsey ซึ่งครอบคลุมผู้เข้าร่วม 1,719 พบว่า 37% ถือว่ามาจากผลกระทบ EBIT ใดๆ ที่เกิดขึ้นกับ AI และมีเพียง 6% เท่านั้นที่มีคุณสมบัติเป็นผู้ที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งมีส่วน EBIT 5% หรือมากกว่านั้น
การเรียกเก็บเงินทำให้ยากขึ้น นักวิเคราะห์ของ Forrester กล่าวกับ Digiday ในเดือนพฤษภาคม 2025 ว่า "AI ยังไม่ได้เปลี่ยนรูปแบบการจ่ายค่าตอบแทน" หากคุณเรียกเก็บเงินเป็นรายชั่วโมงและ AI ลดชั่วโมงลงครึ่งหนึ่ง รายได้จะลดลง เว้นแต่เวลาจะย้ายไปที่อื่น
ความกดดันในการพิสูจน์ผลกระทบปรากฏอยู่ในข้อมูลของ SOMIN เช่นกัน ในพื้นที่ทำงานเพื่อการวิจัยผู้ชมของเรา การศึกษาโพสต์ทั่วไปสองปีจากแบรนด์การวิจัยผู้ชม (โพสต์ 191 เมษายน 2026) พบโพสต์ 19 ในธีมเดียว "การวัดผล ROI ของการตลาดที่เปลี่ยนแปลง": ความต้องการวิธีที่ง่ายกว่าและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการแสดงสิ่งที่แคมเปญกลับมา
AI ช่วยเอเจนซี่ได้กี่ชั่วโมง?
กำหนดเวลาการทำงานซ้ำหนึ่งครั้งต่อรอบ ก่อนและหลัง ในหน่วยเดียวกัน: ต่อการนำเสนอ ต่อลูกค้า หรือต่อเดือน ในกรณีศึกษาของหน่วยงานที่ได้รับการตีพิมพ์ของ SOMIN การวิจัยและการรายงานพบว่ามีอัตราการลดลงมากที่สุด
คลิก2ดูเอเชียดำเนินการติดตามและรายงานคู่แข่งบน SOMIN การรายงานลูกค้ารายเดือนลดลงจาก 9 ชั่วโมงเป็น 1 ซึ่งลดลง 89%; การวิเคราะห์การแข่งขันที่ครอบคลุมลดลงจาก 18 ชั่วโมงเป็น 3; และรากฐานของกลยุทธ์เนื้อหาจาก 14 ชั่วโมงถึง 2 ตาม คลิก2ดูกรณีศึกษาของเอเชีย จำนวนพนักงานต่อสตรีมงานเพิ่มขึ้นจากสองคนเป็นหนึ่งคน
Blak Labs เอเจนซี่ 50 บุคคลในสิงคโปร์ ลดการวิเคราะห์แบรนด์ต่อการเสนอขายจาก 10 ชั่วโมงเป็น 1 การวางแผนเนื้อหาจาก 10 ชั่วโมงเป็น 3 และการวางแผนแคมเปญจาก 5 ชั่วโมงเป็น 2 ตามรายงานของ กรณีศึกษาของ Blak Labs
AI เปลี่ยนเศรษฐศาสตร์ของการขว้างหรือไม่?
ใช่ และการเสนอขายมักเป็นจุดที่ ROI พิสูจน์ได้ง่ายที่สุด เนื่องจากงานเสนอขายไม่สามารถเรียกเก็บเงินตามคำจำกัดความได้ ติดตามต้นทุนต่อการเสนอขาย ผู้คนต่อการเสนอขาย การตอบสนอง และจำนวนการเสนอขายที่คุณสามารถดำเนินการได้
- KPI Media ย้ายการเตรียมการเสนอขายจากระยะเวลาหนึ่งสัปดาห์เป็นสองวัน จากสามคนเป็นหนึ่งวัน และจาก $4,000 เป็น $1,000 ต่อการเสนอขาย ซึ่งช่วยลด 75% (กรณีศึกษาของ KPI Media)
- NEO360 การเตรียมข้อเสนอแบบรวมจากผู้ซื้อสื่อ นักวิเคราะห์ และผู้จัดการบัญชีไปจนถึงผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าเพียงอย่างเดียว ช่วยลดระยะเวลาดำเนินการจาก 4 ชั่วโมงเป็น 2.5 และราคาต่อข้อเสนอจาก $1,000 เป็น $700 การลดลง 30% (NEO360 กรณีศึกษา)
- แนวทางปฏิบัติด้านการปฏิบัติงานในตะวันออกกลางของ Havas Media ใช้ SOMIN เพื่อให้ลูกค้าใหม่สามารถอ่านหมวดหมู่ข้อเท็จจริงได้ตั้งแต่วันแรก แทนที่จะต้องค้นคว้าด้วยตนเองหลังจากผ่านไปหลายชั่วโมง (กรณีศึกษาของ Havas Media) ตัวชี้วัดอยู่ที่ความรวดเร็วในการวางแผน ไม่ใช่ตัวเลขต้นทุน และนั่นก็เป็น KPI ที่ถูกต้องเช่นกัน
AI จะปรากฏในรายได้และกำไรเมื่อใด
เมื่อชั่วโมงที่ประหยัดได้กลายเป็นธุรกิจที่ชนะการขาย เพิ่มยอดขายหรือลดต้นทุนในสตรีมงาน ชั้นนี้เป็นสิ่งที่สร้างกรณีให้กับหุ้นส่วนผู้จัดการหรือ CFO
KPI Media ปิดลูกค้าใหม่อย่างน้อยหนึ่งรายจากกระบวนการเสนอขายที่เร็วขึ้น โดยเพิ่มรายได้ประจำ $5,000 ต่อเดือน Blak Labs ลดความพยายามในการรายงานลูกค้าจาก 4 FTE เป็น 1.75 โดยที่ต้นทุนเงินเดือนรายเดือนในสตรีมงานนั้นลดลงจาก $10,000 เป็น $6,000 คลิก2ดูเอเชียคาดการณ์ว่าธุรกิจใหม่จะเพิ่มขึ้น 100–400% และยอดขายเพิ่ม 100–200% ให้กับลูกค้าปัจจุบันจากช่วงอาวุโสที่ถูกเรียกคืน นั่นเป็นการคาดการณ์ของเอเจนซี่ แต่ยังไม่ใช่ผลลัพธ์ และควรรายงานเช่นนั้น
โปรดสังเกตว่ารายได้ที่เพิ่มขึ้นตามการปรับใช้ใหม่ NEO360 ไม่ได้ปรับลดผู้ซื้อสื่อหรือนักวิเคราะห์ มันย้ายพวกเขากลับไปยังงานไคลเอนต์ที่เรียกเก็บเงินได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมชั่วโมงที่บันทึกไว้จึงกลายเป็นเอาท์พุต
KPI ใดที่เอเจนซี่ควรติดตามสำหรับ AI ROI
KPI แปดประการครอบคลุมสามชั้น บันทึกแต่ละรายการก่อนการเปิดตัว จากนั้นเป็นรายเดือน
| ชั้น | KPI | วิธีการวัดมัน | ตัวอย่างที่เผยแพร่แล้ว |
|---|---|---|---|
| ชั่วโมง | ชั่วโมงต่อรอบ | ชั่วโมงในหนึ่งสตรีมงานต่อเดือนหรือต่อการเสนอขาย ก่อนและหลัง | คลิก2ดู: การรายงานรายเดือน 9ชม. → 1ชม |
| ชั่วโมง | คนต่อการส่งมอบ | ชื่อผู้มีส่วนร่วมตามการนำเสนอ ข้อเสนอ หรือรายงาน | KPI สื่อและ NEO360: 3 → 1 |
| สนาม | ราคาต่อสนาม | ชั่วโมง × ค่าใช้จ่ายต่อชั่วโมงในการโหลด บวกส่วนแบ่งต้นทุนเครื่องมือ | ตัวชี้วัดสื่อ: $4,000 → $1,000 |
| สนาม | เวลาดำเนินการ | เวลาที่ผ่านไปตั้งแต่สรุปจนถึงการนำเสนอหรือข้อเสนอที่เสร็จสิ้น | KPI สื่อ: 1 สัปดาห์ → 2 วัน |
| สนาม | ถึงเวลาใช้กลยุทธ์แรก | วันนับจากลูกค้าที่ลงนามไปจนถึงกลยุทธ์สื่อหรือเนื้อหาที่ตกลงกัน | Havas Media: หมวดหมู่อ่านตั้งแต่วันแรก |
| รายได้ | ต้นทุนกระแสงาน | ต้นทุนเงินเดือนรายเดือนที่จัดสรรให้กับเวิร์กสตรีม | แบล็คแล็บ: $10,000 → $6,000 |
| รายได้ | รายได้ใหม่ที่เป็นของ | การรีเทนเนอร์หรือการขายต่อยอดโดยที่งานที่สร้างโดย AI เป็นส่วนหนึ่งของชัยชนะ | KPI สื่อ: +$5,000 ต่อเดือน |
| รายได้ | อัตราการปรับใช้ใหม่ | ส่วนแบ่งชั่วโมงที่บันทึกไว้ถูกย้ายไปยังงานที่เรียกเก็บเงินได้หรืองานธุรกิจใหม่ | NEO360: ผู้เชี่ยวชาญกลับมาทำงานของลูกค้า |
คุณจะเปลี่ยนตัวเลขให้เป็นตัวเลข ROI ได้อย่างไร?
ใช้สูตรง่ายๆ: ROI เท่ากับมูลค่าของชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้ที่ปรับใช้ใหม่ บวกส่วนเพิ่มใหม่ บวกต้นทุนที่ถูกลบ ลบด้วยต้นทุนรวมของ AI หารด้วยต้นทุนรวมของ AI นับชั่วโมงเฉพาะเมื่อมีการเรียกเก็บเงินหรือใช้กับธุรกิจใหม่
ตัวอย่างเช่น ในตัวเลขที่เผยแพร่ของ KPI Media การเสนอขายแต่ละครั้งมีค่าใช้จ่ายน้อยลง $3,000 ในการเตรียมตัว และผู้ติดตามหนึ่งรายที่ชนะผ่านกระบวนการใหม่จะเพิ่ม $5,000 ต่อเดือน สองบรรทัดนี้ซึ่งเทียบกับแพลตฟอร์มและค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมคือการสนทนาเกี่ยวกับ ROI ทั้งหมด และรวมอยู่ในสไลด์เดียว
วางกรอบผลลัพธ์เป็นภาษาของลูกค้าด้วย แบบจำลองช่วงเวลาแห่งความจริงของ SOMIN ซึ่งสร้างเสี้ยววินาทีที่บุคคลมีแนวโน้มที่จะดำเนินการ ก่อให้เกิดความคิดฝั่งลูกค้า: "ฉันต้องประเมินเอเจนซี่ของฉันตามผลลัพธ์ที่แท้จริง ไม่ใช่แค่ ROAS หรือ CPA" เป็นแบบจำลองที่สร้างขึ้น ไม่ใช่ใบเสนอราคา และจับคู่กับข้อมูลเชิงลึกของ SOMIN เกี่ยวกับต้นทุนเสียโอกาส: ทีมที่ไล่ตามตัวชี้วัดแบบไร้สาระจะจัดสรรทรัพยากรผิดไปจากผลกำไรที่แท้จริง เอเจนซี่ที่รายงาน AI ROI ของตนเองในผลลัพธ์จะได้รับสิทธิ์ในการรายงานแคมเปญในลักษณะเดียวกัน ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างข้อเสนออยู่ในหน้า SOMIN สำหรับเอเจนซี่
FAQ
คุณจะคำนวณ ROI ของ AI ในเอเจนซี่การตลาดได้อย่างไร
นำมูลค่าของชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้ที่ปรับใช้ใหม่ อัตรากำไรใหม่และต้นทุนที่ถูกลบออก ลบต้นทุนรวมของเครื่องมือ AI และการฝึกอบรม แล้วหารด้วยต้นทุนนั้น ใช้ข้อมูลพื้นฐานที่บันทึกไว้ก่อนเปิดตัวสำหรับทุกอินพุต
KPI ใดที่แสดงให้เห็นว่า AI ทำงานในเอเจนซี่หรือไม่?
ชั่วโมงต่อรอบ ผู้คนต่อการส่งมอบ ต้นทุนต่อการนำเสนอ การตอบสนอง เวลาในการเริ่มกลยุทธ์แรก ต้นทุนสตรีมงาน รายได้ใหม่ที่เป็นแหล่งที่มา และส่วนแบ่งของชั่วโมงที่บันทึกไว้เพื่อปรับใช้ใหม่กับงานที่เรียกเก็บเงินได้
ประหยัดเวลาเพียงพอที่จะพิสูจน์ AI ROI หรือไม่
ไม่ เวลาที่บันทึกไว้เป็นเพียงข้อมูลนำเข้า มันจะกลับมาเฉพาะเมื่อมีการเรียกเก็บเงินตามชั่วโมง ใช้เพื่อชนะธุรกิจใหม่ หรือลบออกจากต้นทุน ติดตามว่าชั่วโมงไหนผ่านไปอย่างระมัดระวังพอๆ กับจำนวนเงินที่คุณประหยัดได้
นานแค่ไหนก่อนที่เอเจนซี่จะเห็น ROI จาก AI
ชั่วโมงและราคาต่อการนำเสนอสามารถเปลี่ยนแปลงได้ภายในสองสามรอบแรกของเวิร์กโฟลว์ ผลกระทบด้านรายได้ใช้เวลานานกว่าเนื่องจากขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของการนำเสนอและการรักษา ดังนั้นให้ติดตามทั้งสามชั้นตั้งแต่เริ่มต้น
ก่อนที่คุณจะเปลี่ยนแปลงสิ่งอื่นใด ให้บันทึกข้อมูลพื้นฐานสำหรับหนึ่งสตรีมงานและหนึ่งการนำเสนอ: ชั่วโมง ผู้คน เวลาที่ผ่านไป และค่าใช้จ่าย วัดอีกครั้งหลังจาก 30 และ 90 วัน จดบันทึกว่าทุกชั่วโมงที่บันทึกไว้ไปที่ไหน และนำโต๊ะแปดแถวไปประชุมคู่ครั้งต่อไป
