挑戰
Maybank 與 4 家新加坡銀行在貼文和廣告上的對比
這項研究要回答的是：這些銀行瞄準的是誰、回應了哪些痛點、品牌可以借用哪些行銷時刻——所依據的數據稀少且有上限。
方法
從 10 項熱門興趣到人物誌、行銷時刻與洞察故事
- 收集了 5 家銀行的內容。
- 對排名前 10 的興趣進行了排序。
- 按貼文數量和互動量衡量各區隔與痛點的規模。
- 為一個痛點規劃了行銷時刻。
- 為一個區隔撰寫了基於故事的洞察。
主要發現
社群興趣、重度依賴廣告的競爭對手，以及對個人理財的擔憂
01
社群位居興趣榜首
社群支持（1,815）領先於儲蓄（1,570）、旅行（1,240）和會員忠誠計劃（1,147）。金融以 827 排名第五。
02
UOB 和 HSBC 更依賴廣告
UOB 以 593 條貼文和 955 條廣告居首，HSBC 投放了 757 條廣告、發布了 88 條貼文，Maybank 則有 520 條貼文和 244 條廣告。
03
個人理財是壓力點
「應對個人理財挑戰」涵蓋資金管理、財務素養不足和經濟不確定性，與對財務不安全感的恐懼以及即時滿足的渴望相關聯。
SOMIN 帶來了什麼
Maybank 的 5 個區隔、6 個痛點與行銷時刻規劃
- 區隔涵蓋從追求財務穩定者，到熱心社群、倡導聯結與歸屬感的倡導者
- 痛點包括金融詐騙與銀行業的安全漏洞，以及旅行風險與財務顧慮
- 宏觀時刻與微時刻，每個都對應一個可回應的消費者矛盾
- 社會學與心理學層面的原因，每一項都關聯一種應用理論
- 一個虛構人物和兩個範例故事
「恐懼是枷鎖，知識是鑰匙」
來自 SOMIN 簡報
成果
Maybank 可以用知識回應人們對金錢的恐懼
用理解與聯結回應對財務不安全感的恐懼，並把握月底查看餘額、加薪或收到意外帳單等微時刻。
FAQ
Maybank 案例研究常見問題
Maybank 研究涵蓋了哪些銀行？
Maybank、CIMB、Citi、HSBC 和 UOB，涵蓋 2022 至 2024 期間的 Instagram、Facebook 和廣告檔案庫內容。
什麼是宏觀時刻和微時刻？
宏觀時刻是指節慶季或房產展等場合。微時刻是指信用卡帳單出現滯納金這類瞬間，每個微時刻都對應一種消費者矛盾和消費者當下的想法。
故事中的人物是真實客戶嗎？
不是。SOMIN 會為某個區隔虛構一個人物，並為其加入一個痛點和一個心理原因。