브랜드 케이스 스터디 · 은행 · 싱가포르
Maybank와 경쟁사 4곳은 커뮤니티를 앞세우지만, 돈에 대한 두려움이 결정을 가로막습니다
SOMIN은 Maybank, CIMB, Citi, HSBC, UOB의 소셜 콘텐츠와 광고 라이브러리 콘텐츠를 분석했습니다. 가장 많은 관심사는 '커뮤니티 지원'으로 1,815회 확인되었고, 콘텐츠는 5개 세그먼트와 6개 페인 포인트로 나뉘었습니다.
과제
게시물과 광고로 본 Maybank와 싱가포르 은행 4곳의 비교
이 연구는 은행들이 누구를 겨냥하는지, 어떤 페인 포인트를 다루는지, 브랜드가 어떤 모먼트를 활용할 수 있는지를 건수가 적고 상한이 있는 데이터로 살펴보았습니다.
접근 방식
상위 관심사 10개에서 페르소나, 모먼트, 인사이트 스토리까지
- 은행 5곳의 콘텐츠를 수집했습니다.
- 상위 관심사 10개의 순위를 매겼습니다.
- 게시물 수와 인게이지먼트를 기준으로 세그먼트와 페인 포인트의 규모를 산정했습니다.
- 페인 포인트 1개에 대한 모먼트를 기획했습니다.
- 세그먼트 1개에 대한 스토리형 인사이트를 작성했습니다.
주요 발견
커뮤니티에 대한 관심, 광고에 치중한 경쟁사, 그리고 개인 재무에 대한 두려움
관심사 순위 1위는 커뮤니티
커뮤니티 지원(1,815)이 저축(1,570), 여행(1,240), 로열티 프로그램(1,147)을 앞섭니다. 금융은 5위(827)입니다.
UOB와 HSBC는 광고에 의존
UOB는 게시물 593개와 광고 955개로 선두였고, HSBC는 게시물 88개에 광고 757개를 집행했으며, Maybank는 게시물 520개와 광고 244개였습니다.
개인 재무가 압박 지점
'개인 재무 문제 헤쳐 나가기'는 자금 관리, 낮은 금융 문해력, 경제적 불확실성을 아우르며, 재정적 불안에 대한 두려움과 즉각적인 만족을 원하는 마음과 연결됩니다.
SOMIN이 만든 변화
Maybank의 세그먼트 5개, 페인 포인트 6개와 모먼트 플랜
- 세그먼트는 재정 안정 추구자부터 연결과 소속감을 옹호하는 커뮤니티 지향 옹호자까지 이어집니다
- 금융 사기와 은행 서비스의 취약점, 여행 위험과 재정적 우려 같은 페인 포인트
- 넓은 모먼트와 마이크로 모먼트, 각각 대응할 수 있는 소비자 갈등이 있습니다
- 사회학적·심리학적 이유, 각각 응용 이론과 연결됩니다
- 가상의 인물 하나와 샘플 스토리 두 개
'두려움은 족쇄이고, 지식은 열쇠입니다'
SOMIN 브리핑에서
성과
Maybank는 지식으로 돈에 대한 두려움에 답할 수 있습니다
재정적 불안에 대한 두려움에 이해와 연결로 답하되, 월말 잔액 확인, 급여 인상, 예기치 않은 청구서 같은 마이크로 모먼트에 맞춰 전달합니다.
FAQ
Maybank 케이스 스터디 자주 묻는 질문
Maybank 연구에는 어떤 은행이 포함되었습니까?
Maybank, CIMB, Citi, HSBC, UOB이며, 2022부터 2024까지의 Instagram, Facebook, 광고 라이브러리 콘텐츠를 대상으로 했습니다.
넓은 모먼트와 마이크로 모먼트란 무엇입니까?
넓은 모먼트는 명절 시즌이나 부동산 박람회 같은 때를 말합니다. 마이크로 모먼트는 신용카드 청구서의 연체 수수료 같은 순간을 말하며, 각각 소비자 갈등과 소비자의 생각이 함께 있습니다.
스토리 속 인물은 실제 고객입니까?
아니요. SOMIN이 세그먼트마다 가상의 인물을 설정하고 페인 포인트와 심리적 이유를 더합니다.
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