Estudo de caso de marca · Bancos · Singapura
Maybank e 4 concorrentes apostam na comunidade, mas o medo de ficar sem dinheiro trava as decisões
O SOMIN analisou o conteúdo de redes sociais e da biblioteca de anúncios de Maybank, CIMB, Citi, HSBC e UOB. Apoio à comunidade foi o principal interesse, identificado 1,815 vezes, e o conteúdo formou 5 segmentos e 6 pontos de dor.
O desafio
Maybank contra 4 bancos de Singapura em posts e anúncios
O estudo perguntou quem esses bancos miram, quais pontos de dor abordam e quais momentos uma marca poderia aproveitar, trabalhando com dados escassos e limitados.
A abordagem
De 10 principais interesses a personas, momentos e histórias
- Coleta de conteúdo de 5 bancos.
- Ranqueamento dos 10 principais interesses.
- Dimensionamento de segmentos e pontos de dor por posts e engajamento.
- Planejamento de momentos para um ponto de dor.
- Redação de insights baseados em histórias para um segmento.
Principais descobertas
Interesse pela comunidade, concorrentes focados em anúncios e medos com finanças pessoais
A comunidade lidera a lista de interesses
Apoio à comunidade (1,815) lidera, à frente de Poupança (1,570), Viagens (1,240) e Programas de fidelidade (1,147). Finanças aparece em quinto, com 827.
UOB e HSBC apostam em anúncios
A UOB liderou com 593 posts e 955 anúncios, o HSBC veiculou 757 anúncios para 88 posts, e o Maybank teve 520 posts e 244 anúncios.
As finanças pessoais são o ponto de pressão
“Enfrentar os desafios das finanças pessoais” abrange gestão do dinheiro, baixa educação financeira e incerteza econômica, ligadas ao medo da insegurança financeira e ao desejo de gratificação imediata.
O que o SOMIN entregou
Os 5 segmentos, 6 pontos de dor e planos de momentos do Maybank
- Segmentos que vão do Buscador de estabilidade financeira ao Defensor comunitário da conexão e do pertencimento
- Pontos de dor como golpes financeiros e vulnerabilidades bancárias, e riscos de viagem e preocupações financeiras
- Momentos amplos e micromomentos, cada um com uma tensão endereçável
- Razões sociológicas e psicológicas, cada uma ligada a uma teoria aplicada
- Um personagem imaginado e duas histórias de exemplo
“O medo é uma corrente; o conhecimento é a chave”
Do briefing do SOMIN
O resultado
O Maybank pode responder aos medos com dinheiro por meio do conhecimento
Responder ao medo da insegurança financeira com compreensão e conexão, no timing de micromomentos como a conferência do saldo no fim do mês, um aumento de salário ou uma conta inesperada.
FAQ
Perguntas frequentes sobre o estudo de caso do Maybank
Sobre o SOMIN
O SOMIN é uma plataforma de inteligência de marketing com IA sediada em Singapura. Ela transforma dados de concorrentes e de audiência em tempo real em proposições, briefings e conceitos criativos pré-pontuados para marcas, agências e programas de criadores em mais de 11 mercados.
Criado por profissionais de marketing experientes e um professor de IA: os métodos por trás deste estudo são revisados por pares no AAAI, no ACM Multimedia, no SIGIR, no WSDM e no ACM TOIS. Veja a pesquisa e as palestras.
Quais bancos fizeram parte do estudo do Maybank?
Maybank, CIMB, Citi, HSBC e UOB, em conteúdo do Instagram, do Facebook e da biblioteca de anúncios de 2022 a 2024.
O que são momentos amplos e micromomentos?
Momentos amplos são ocasiões como festividades ou feiras de imóveis. Micromomentos são instantes como as multas por atraso na fatura do cartão de crédito, cada um com uma tensão e o pensamento do consumidor.
O personagem da história é um cliente real?
Não. O SOMIN imagina um para cada segmento e acrescenta um ponto de dor e uma razão psicológica.
Obter o estudo de caso completo do Maybank
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