ブランド導入事例 · 銀行 · シンガポール
Maybankと競合4社はコミュニティを前面に出すが、お金への不安が意思決定を止めている
SOMINは、Maybank、CIMB、Citi、HSBC、UOBのソーシャルコンテンツと広告ライブラリのコンテンツを分析しました。最も多かった関心は「コミュニティ支援」で1,815回特定され、コンテンツは5個のセグメントと6個のペインポイントに分類されました。
課題
投稿と広告で見る、Maybankとシンガポールの銀行4行の比較
この調査では、これらの銀行が誰を狙っているのか、どのペインポイントに応えているのか、ブランドがどのモーメントを活用できるのかを、件数が少なく上限もあるデータから探りました。
アプローチ
上位10件の関心から、ペルソナ、モーメント、インサイトストーリーへ
- 5行の銀行のコンテンツを収集しました。
- 上位10件の関心をランク付けしました。
- 投稿数とエンゲージメントをもとに、セグメントとペインポイントの規模を算出しました。
- 1つのペインポイントについて、モーメントを企画しました。
- 1つのセグメントについて、ストーリー型インサイトを作成しました。
主な発見
コミュニティへの関心、広告に偏る競合、そして個人の資産管理への不安
関心ランキングの首位はコミュニティ
コミュニティ支援（1,815）が、貯蓄（1,570）、旅行（1,240）、ロイヤルティプログラム（1,147）を上回っています。金融は827で5位です。
UOBとHSBCは広告に傾斜
UOBは投稿593件・広告955件でトップ、HSBCは投稿88件に対して広告757件を配信し、Maybankは投稿520件・広告244件でした。
個人の資産管理が最大のプレッシャーポイント
「個人の資産管理の課題への対処」は、資金管理、金融リテラシーの低さ、経済的な不確実性を含み、経済的な不安への恐れと、すぐに満たされたい気持ちに結びついています。
SOMINがもたらしたもの
Maybankの5個のセグメント、6個のペインポイント、モーメントプラン
- セグメントは、経済的な安定を求める人から、つながりと帰属意識を重んじるコミュニティ志向のアドボケートまで
- ペインポイントは、金融詐欺や銀行業務の脆弱性、旅行のリスクや金銭面の懸念など
- 大きなモーメントとマイクロモーメント。それぞれに、対処できる消費者の葛藤があります
- 社会学的・心理学的な理由。それぞれが応用理論に結びついています
- 架空の人物像と、2つのサンプルストーリー
「恐れは足かせ、知識は鍵」
SOMINのブリーフィングより
成果
Maybankは知識でお金への恐れに応えられる
経済的な不安への恐れに、理解とつながりで応えます。タイミングは、月末の残高確認、昇給、予想外の請求書といったマイクロモーメントです。
FAQ
Maybank導入事例のよくある質問
Maybankの調査には、どの銀行が含まれていましたか。
Maybank、CIMB、Citi、HSBC、UOBです。2022～2024のInstagram、Facebook、広告ライブラリのコンテンツが対象です。
大きなモーメントとマイクロモーメントとは何ですか。
大きなモーメントは、祝祭シーズンや不動産フェアのような機会です。マイクロモーメントは、クレジットカードの請求書に延滞料金が載る瞬間のような一瞬で、それぞれに消費者の葛藤と、そのときの消費者の思いが対応します。
ストーリーの登場人物は実在の顧客ですか。
いいえ。SOMINがセグメントごとに人物を想定し、ペインポイントと心理的な理由を加えています。
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