Este glosario define 57 términos usados en inteligencia de marketing, el vocabulario de investigación, medición e IA que hay detrás de la estrategia de marketing moderna, desde cuota de voz y tensión del consumidor hasta MCP, GEO y MER. Cada definición ocupa de una a tres frases, está escrita para profesionales del marketing y no para ingenieros, y la mayoría enlaza con la guía de SOMIN que explica la idea en profundidad.
Cómo usar esta página
Para saltar a una letra, use el índice, o busque un término en la página. Cuando SOMIN usa una palabra de un modo específico, como ángulo, momento, propuesta de valor, historia o potencial de clics, la definición lo indica. Cada término tiene su propio ancla, de modo que se puede enlazar directamente, por ejemplo cuota de voz. Para conocer las cifras detrás de términos como la tasa de interacción, consulte los benchmarks de redes sociales; para el brief que une persona, tensión, ángulo e historia, consulte la plantilla de brief creativo.
A
Prueba A/B
Un experimento controlado que muestra dos versiones de un anuncio, una página o un correo a audiencias comparables divididas al azar y compara un resultado, como el porcentaje de clics o la tasa de conversión. Indica qué versión ganó para esa audiencia en ese momento, siempre que la muestra sea lo bastante grande para descartar el azar. Más información: cómo se complementan el pretest y las pruebas A/B.
Biblioteca de anuncios
Un archivo público y con buscador de los anuncios que una plataforma está publicando o ha publicado, como la Biblioteca de anuncios de Meta, el Centro de transparencia de anuncios de Google o la Biblioteca de anuncios de LinkedIn. Los profesionales del marketing usan las bibliotecas de anuncios para ver qué creatividades, ofertas y mensajes respalda con dinero la competencia. Más información: cómo investigar los anuncios de la competencia en la Biblioteca de anuncios de Meta.
AEO (optimización para motores de respuestas)
Optimizar el contenido para que los motores de respuestas, como los asistentes de IA, los asistentes de voz y las funciones de búsqueda que responden directamente, lo usen en sus respuestas. En la práctica se solapa en gran medida con GEO: responder la pregunta pronto, estructurar la página con claridad y facilitar que se confíe en la fuente. Más información: cómo las marcas son citadas por los motores de respuestas de IA.
Agente de IA
Software que usa un modelo de lenguaje para planificar y ejecutar tareas de varios pasos, como extraer datos, analizarlos y redactar un entregable, llamando a herramientas en lugar de limitarse a responder con texto. En marketing, los agentes ejecutan partes de un flujo de trabajo mientras una persona aprueba el resultado. Más información: los agentes de IA de marketing de SOMIN; qué automatizar y qué dejar en manos humanas.
Ángulo
El motivo por el que existe una tensión del consumidor, nombrado por una teoría de la psicología, la sociología o la economía conductual, como el sesgo de exceso de confianza o la teoría de la autodeterminación. En el marco de persona, tensión, ángulo e historia de SOMIN, el ángulo es lo que convierte la descripción de un problema en un argumento. Más información: el marco de persona, tensión, ángulo e historia.
Arquetipo
Un patrón de personaje recurrente, como el Sabio, el Héroe o el Explorador, que se usa para describir la personalidad y la voz de una marca. El modelo de doce arquetipos popularizado por Margaret Mark y Carol Pearson se basa en la obra de Carl Jung; SOMIN etiqueta las publicaciones con arquetipos para ver cómo se presenta una categoría. Más información: SOMIN Strategy.
Atribución
El método de asignar el mérito de una conversión a los puntos de contacto que la precedieron, mediante reglas como último clic o primer clic, o un modelo basado en datos. La atribución muestra los recorridos que siguieron las personas, pero por sí sola no puede demostrar qué marketing causó la venta. Más información: la barrera del modelado de mezcla de marketing.
Investigación de audiencias
El estudio de quién es una audiencia objetivo, qué quiere y cómo se comporta, mediante encuestas, paneles, entrevistas, datos de comportamiento o el análisis del contenido con el que interactúa. Responde quién y por qué, mientras que la escucha social responde qué se está diciendo. Más información: escucha social frente a investigación de audiencias frente a optimización de anuncios; cómo las empresas de investigación de audiencias comercializan sus datos.
B
Benchmark
Un valor de referencia procedente de marcas, canales o periodos comparables, como la mediana de interacciones por publicación en una categoría, que sirve para juzgar si su propio resultado es bueno. Un benchmark solo es útil cuando el conjunto de comparación coincide con su tamaño, su plataforma y su audiencia. Más información: benchmarks de interacción en redes sociales para marcas de martech.
Brand lift
El cambio medido en notoriedad, recuerdo del anuncio, consideración o intención de compra entre las personas que vieron una campaña y un grupo comparable que no la vio, normalmente obtenido mediante encuestas de la plataforma. Es una forma de medir la incrementalidad para objetivos de la parte alta del embudo.
Brief (brief creativo)
Un documento breve que explica a un equipo creativo para quién es el trabajo, qué tensión aborda, lo único que debe decir, las pruebas que lo respaldan y cómo se juzgará su éxito. Un buen brief enlaza cada una de esas respuestas con evidencias. Más información: la plantilla de brief creativo de SOMIN; cómo convertir un insight de escucha social en un brief.
C
Potencial de clics (de la creatividad)
La probabilidad prevista de que un creativo obtenga más o menos clics que anuncios comparables, estimada a partir del propio creativo antes de comprar medios. SOMIN la expresa como Alta, Normal o Baja; es una probabilidad, no una previsión de la tasa de clics. Más información: qué es el potencial de clics de un creativo y cómo se predice.
Tensión del consumidor
El conflicto entre lo que una persona quiere y lo que le impide conseguirlo, descrito como lo describiría ella misma, por ejemplo querer actuar con rapidez pero temer equivocarse. Una tensión tiene dos fuerzas que tiran en sentidos opuestos; un punto de dolor suele tener solo una. Más información: qué es una tensión del consumidor y cómo encontrarla.
Homogeneización del contenido
La deriva del contenido de una categoría hacia los mismos formatos, frases y elementos visuales, a menudo acelerada cuando todas las marcas usan las mismas herramientas y plantillas de IA. Erosiona la distintividad y hace que los anuncios sean más fáciles de ignorar. Más información: por qué todas las marcas suenan igual; por qué los anuncios de una categoría se parecen.
Pilar de contenido
Un tema recurrente sobre el que una marca se compromete a publicar, como la formación sobre el producto, las historias de clientes o la cultura de empresa, y que se usa para equilibrar un calendario de contenido. Los pilares funcionan mejor cuando cada uno se vincula a una necesidad de la audiencia y a una proporción planificada de publicaciones. Más información: el gestor de redes sociales de SOMIN.
Ingeniería de contexto
Decidir qué información ve un modelo de lenguaje al realizar una tarea: las instrucciones, los ejemplos, los datos, los documentos recuperados y los resultados de herramientas que hay en su ventana de contexto. En marketing, un mejor contexto, como datos reales de audiencia y reglas de marca, cambia el resultado más que un prompt más ingenioso. Más información: ingeniería de contexto para marketing.
Tasa de conversión
La proporción de visitantes, clics o destinatarios que completan una acción objetivo, como una compra o un registro. Indicar siempre el denominador, porque las conversiones por clic y las conversiones por sesión dan cifras distintas.
CPA (costo por adquisición)
El gasto dividido entre el número de conversiones, como compras, registros o leads. Conviene acordar qué cuenta como conversión antes de comparar el CPA entre campañas.
CPC (costo por clic)
El gasto dividido entre el número de clics en un anuncio. Un CPC bajo solo es una buena noticia si los clics acaban convirtiendo.
CPM (costo por mil)
El coste de 1,000 impresiones de anuncios: la inversión dividida entre las impresiones y multiplicada por 1,000. Mide el precio de la atención, no su calidad. Más información: las métricas clave de la publicidad en redes sociales.
Fatiga creativa
La caída del rendimiento de un anuncio a medida que las mismas personas lo ven una y otra vez, que suele aparecer como un aumento de la frecuencia, un descenso de la tasa de clics y un mayor coste por resultado. La solución habitual es un creativo nuevo, no solo una audiencia nueva. Más información: el agente de medios pagados de SOMIN.
Pretest creativo
Evaluar los anuncios antes del lanzamiento, mediante encuestas, paneles o modelos predictivos, para decidir cuáles publicar, corregir o descartar. El pretest predictivo puntúa los nuevos creativos según patrones aprendidos de anuncios con resultados conocidos. Más información: cómo predecir el rendimiento de un anuncio antes de invertir.
CTR (tasa de clics)
Los clics divididos entre las impresiones, normalmente expresados como porcentaje. Mide con qué frecuencia las personas que ven un anuncio hacen clic en él, no si después compran.
E
Interacción
Las interacciones con una publicación: me gusta o reacciones, comentarios y veces que se comparte y, en algunas plataformas, guardados o republicaciones. Las plataformas y las herramientas cuentan la interacción de forma distinta, así que compruebe la definición antes de comparar cifras. Más información: cómo cuenta SOMIN la interacción en sus benchmarks.
Tasa de interacción
Las interacciones divididas entre una base de audiencia: bien los seguidores (tasa de interacción por seguidores), bien las personas alcanzadas o las impresiones (tasa de interacción por alcance). Ambas pueden diferir mucho, así que indique siempre cuál utiliza. Más información: cómo medir la influencia más allá del número de seguidores.
Entidad
Algo distinto e identificable, como una marca, una persona, un producto o un lugar, que los buscadores y los modelos de lenguaje reconocen y conectan con datos. Un nombre coherente, una página de presentación y los datos estructurados de tipo Organization ayudan a los motores a entender quién es usted. Más información: la optimización para motores generativos.
Expresión (expresión creativa)
Una ejecución creativa terminada de un insight o de una propuesta de valor, como un anuncio, una publicación, un guion de vídeo o una imagen, creada para un canal concreto. En SOMIN, las expresiones se generan a partir de la persona, la tensión, el ángulo y la historia. Más información: SOMIN Strategy.
F
Frecuencia
El número medio de veces que cada persona alcanzada vio un anuncio durante un periodo: impresiones divididas entre alcance. Una frecuencia en aumento con una respuesta a la baja es una señal habitual de fatiga creativa.
G
GEO (optimización para motores generativos)
La práctica de hacer que el contenido sea fácil de encontrar, entender y citar para los motores de respuestas de IA. El término procede de un artículo de investigación de Pranjal Aggarwal y colaboradores, presentado en KDD 2024, que descubrió que añadir citas, textos citados y estadísticas aumentaba la visibilidad de una fuente en las respuestas generadas. Más información: cómo consiguen las marcas que las citen los motores de respuestas de IA.
H
Alucinación
Texto producido por un modelo de lenguaje que es fluido y seguro, pero falso o sin respaldo, como una estadística, una cita o una fuente inventadas. Como los modelos generan texto verosímil, cada afirmación factual de un marketing escrito con IA debe contrastarse con una fuente. Más información: cómo revisar un texto de IA antes de publicarlo; por qué los profesionales del marketing desconfían de los insights de IA.
Gancho
La frase de apertura, el encuadre o los primeros segundos de una pieza de contenido, cuya función es ganarse los siguientes segundos de atención. En el video corto, el gancho decide si alguien ve el resto.
Hreflang
Una anotación, colocada en el HTML de una página, en las cabeceras HTTP o en un sitemap, que indica a los buscadores qué versión lingüística o regional de una página mostrar a cada usuario, por ejemplo inglés para Singapur frente a inglés para Australia. El valor x-default indica la página alternativa. Más información: la localización de contenido en Asia.
I
Incrementalidad
Los resultados adicionales, como ventas o registros, que se produjeron gracias a una acción de marketing y que no habrían ocurrido sin ella. Se mide con experimentos controlados, como pruebas de exclusión de audiencias o de zonas geográficas, en lugar de leerse en un informe de atribución. Más información: la barrera del modelado de mezcla de marketing.
Insight
Una verdad poco evidente sobre una audiencia que explica su comportamiento y sugiere qué podría hacer una marca al respecto. En SOMIN, un insight, también llamado historia, combina una persona, una tensión y un ángulo en una sola línea, con las publicaciones que lo respaldan adjuntas. Más información: cómo hacer que los insights de IA sean verificables.
L
Modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM)
Una red neuronal entrenada con cantidades muy grandes de texto para predecir la siguiente palabra o fragmento de palabra, lo que le permite escribir, resumir, clasificar y razonar sobre el lenguaje. Claude, GPT y Gemini son ejemplos. Más información: por qué el mismo prompt escribe el mismo anuncio.
llms.txt
Una convención propuesta, publicada por Jeremy Howard en septiembre de 2024, para un archivo Markdown en la dirección /llms.txt de un sitio que ofrece a los agentes de IA una guía breve y seleccionada del sitio y enlaces a versiones limpias de sus páginas clave. Está pensada para agentes que responden preguntas, no para el entrenamiento de modelos. Más información: el propio archivo llms.txt de SOMIN.
Localización
Adaptar el contenido al idioma, la cultura, las referencias, los formatos y el calendario de un mercado, y no solo traducir las palabras. Una buena localización cambia el mensaje donde las necesidades locales difieren. Más información: la localización de contenido en Asia no es traducción; el calendario de marketing de APAC y MENA.
Audiencia similar (lookalike)
Una audiencia publicitaria que una plataforma construye a partir de personas que se parecen a una lista de origen, como clientes actuales o visitantes del sitio. Ayuda a ampliar el alcance a nuevas personas que comparten las características de la audiencia de origen.
M
Modelado de mezcla de marketing (MMM)
Un método estadístico que estima cuánto contribuyó cada canal y cada factor, como el precio, la estacionalidad y las promociones, a las ventas, usando datos agregados de series temporales en lugar de rastrear a usuarios individuales. También estima los rendimientos decrecientes, lo que lo hace útil para fijar presupuestos. Más información: la barrera del modelado de mezcla de marketing no ha desaparecido.
MCP (Protocolo de contexto modelo)
Un estándar abierto, presentado por Anthropic en noviembre de 2024, que permite a las aplicaciones de IA conectarse con fuentes de datos y herramientas externas mediante una única interfaz común. Con un conector MCP, un asistente como Claude puede consultar datos de marketing en tiempo real en lugar de depender de exportaciones pegadas. Más información: cómo conectar Claude con datos de marketing mediante MCP; MCP para agencias de marketing.
MER (ratio de eficiencia de marketing)
Los ingresos totales divididos entre el gasto total de marketing del mismo periodo, en todos los canales. A veces llamado ROAS combinado, evita las discusiones sobre atribución, pero no puede decir qué canal produjo el resultado.
Momento
El punto en el que una audiencia siente una tensión y puede actuar en consecuencia, como un festival, una decisión de compra, una búsqueda o un día frustrante. En SOMIN, los momentos emparejan una persona con una tensión o un tema de relevancia y se presentan en tipos como estacionales, vitales, de compra y micromomentos. Más información: cómo los momentos conectan el insight con el brief; el calendario de marketing de APAC y MENA.
O
Alcance orgánico
El número de personas que ven el contenido sin promoción pagada. Depende de los sistemas de clasificación de cada plataforma, por lo que cambia cuando esos sistemas cambian. Más información: qué sigue impulsando el alcance orgánico en 2026.
Medios propios, ganados y pagados
Los medios propios son los canales que controla una marca, como su sitio web y sus cuentas sociales; los medios ganados son la cobertura y los compartidos de terceros; los medios pagados son la publicidad. Cada uno cumple una función distinta, por eso la mayoría de los planes usan los tres.
P
Persona
Un perfil basado en investigación de un segmento objetivo, con sus metas, necesidades, contexto y comportamiento, que sirve para mantener el trabajo centrado en un lector real. Una persona solo es tan buena como los datos que la respaldan. Más información: cómo crear personas a partir de datos de audiencia y anuncios de la competencia.
Propuesta de valor
La promesa concreta que una marca hace a una persona en un momento, que une un insight con una verdad del producto, como una característica, una razón para creer, un argumento único de venta o una oferta. En SOMIN, cada propuesta de valor incluye resúmenes, eslóganes de ejemplo y la idea que la audiencia debe llevarse. Más información: dónde encaja la propuesta de valor en un brief.
R
RAG (generación aumentada por recuperación)
Una técnica en la que un sistema primero recupera documentos o datos relevantes y luego se los pasa a un modelo de lenguaje junto con la pregunta, de modo que la respuesta se base en ese material y no solo en lo que el modelo aprendió durante el entrenamiento. Más información: por qué los datos de la categoría superan a un mejor prompt.
Alcance
El número de personas únicas que vieron una pieza de contenido o un anuncio al menos una vez en un periodo. El alcance cuenta personas; las impresiones cuentan visualizaciones.
ROAS (retorno de la inversión publicitaria)
Los ingresos atribuidos a la publicidad divididos entre la inversión publicitaria, que a menudo se escribe como una razón, por ejemplo 4:1. Depende del modelo de atribución que lo respalda, así que compare el ROAS solo dentro de un mismo método de medición. Más información: el agente de medios pagados de SOMIN.
S
Marcado schema (datos estructurados)
Código, normalmente JSON-LD con el vocabulario de schema.org, que etiqueta lo que contiene una página, como una organización, un artículo, un producto o unas preguntas frecuentes, para que los buscadores y los sistemas de IA puedan leerlo de forma fiable. Más información: la optimización para motores generativos.
Sentimiento
Si una mención o una publicación expresa un sentimiento positivo, negativo o neutro, normalmente clasificado por un modelo. El sentimiento funciona bien como línea de tendencia y mal como veredicto sobre una sola publicación, porque el sarcasmo y el contexto confunden a los clasificadores. Más información: la guía esencial de las herramientas de escucha social.
Cuota de voz (SOV)
La parte de toda la conversación, el contenido o la publicidad de su categoría que corresponde a una marca durante un periodo, medida, por ejemplo, como cuota de publicaciones, menciones o impresiones. Comparar la cuota de voz con la cuota de mercado muestra si una marca invierte por encima de su tamaño. Más información: la cuota de voz por mercado.
Escucha social
Rastrear y analizar las conversaciones y los contenidos públicos sobre marcas, competidores y temas en plataformas sociales, sitios de noticias y foros, para detectar temas, sentimiento y cambios a medida que ocurren. Más información: escucha social frente a investigación de audiencias y optimización de anuncios; de qué publican las herramientas de escucha social.
Historia
En SOMIN, la expresión en una línea de un insight, construida a partir de una persona, una tensión y un ángulo y respaldada por una narración breve que lo dramatiza. Debe ser una línea que la persona reconozca y que solo la marca pueda decir. Más información: el marco de persona, tensión, ángulo e historia.
T
Tono de voz
Cómo suena una marca, por ejemplo informativa, lúdica, autorizada o esperanzada, al margen de lo que dice. SOMIN etiqueta el tono de cada publicación que analiza, lo que muestra qué tonos usa en exceso una categoría y cuáles obtienen respuesta. Más información: benchmarks de interacción por tono de voz.
W
Espacio en blanco
Un mensaje, una audiencia, una necesidad del cliente o un formato que los competidores de una categoría dejan sin reclamar y al que los compradores responderían. Un hueco sin demanda detrás no es espacio en blanco de marketing; es un espacio vacío. Más información: qué es el espacio en blanco de marketing y cómo encontrarlo; cómo encontrar espacios en blanco por mercado.
Z
Búsqueda sin clic
Una búsqueda que termina sin un clic en ningún sitio web, porque la respuesta aparece en la página de resultados o en una respuesta generada por IA. Hace que ser citado dentro de la respuesta valga más que posicionarse por debajo de ella. Más información: las nuevas reglas del descubrimiento de marcas.
FAQ
¿Qué es la inteligencia de marketing?
La inteligencia de marketing es la recopilación y el análisis de información sobre mercados, competidores, audiencias y rendimiento de campañas, que se utiliza para tomar decisiones de marketing. Combina escucha social, investigación de audiencias, análisis de anuncios de la competencia y datos de rendimiento, y recurre cada vez más a la IA para convertir esa información en personas, insights y briefs.
¿Cuál es la diferencia entre la escucha social y la investigación de audiencias?
La escucha social rastrea lo que se dice en las conversaciones y los contenidos públicos, a medida que ocurre. La investigación de audiencias estudia quién es la audiencia y por qué se comporta como lo hace, mediante encuestas, paneles y datos de comportamiento. La mayoría de las estrategias necesitan ambas: la escucha encuentra la señal y la investigación la explica.
¿Cómo se relacionan la persona, la tensión, el ángulo y la historia?
Son cuatro preguntas que se responden en orden. La persona es a quién se dirige, la tensión es lo que le preocupa, el ángulo es por qué ocurre y la historia es la línea que lo dice. Cada paso acota lo que puede decir el texto, y por eso saltarse uno suele dar como resultado un trabajo genérico.
¿Cuál es la diferencia entre GEO, AEO y SEO?
El SEO busca posicionar páginas en los resultados de búsqueda. El AEO y el GEO buscan que el contenido sea utilizado y citado dentro de las respuestas que producen los asistentes de IA y los motores de respuestas. Los fundamentos coinciden: respuestas claras, fuentes fiables, páginas estructuradas y datos originales.
¿Cuál es la diferencia entre ROAS y MER?
El ROAS divide los ingresos atribuidos a los anuncios entre la inversión publicitaria, por lo que depende de un modelo de atribución y suele informarse por canal o campaña. El MER divide los ingresos totales entre la inversión total en marketing, por lo que prescinde de la atribución y muestra la eficiencia global, pero no puede decir qué canal impulsó el resultado.
¿Por qué importa el MCP a los profesionales del marketing?
El Model Context Protocol permite que un asistente de IA se conecte a datos y herramientas en tiempo real mediante un conector estándar, de modo que pueda analizar sus datos reales de campañas, redes sociales y audiencia en lugar de una hoja de cálculo pegada. Así, el análisis con IA es más rápido de ejecutar y más fácil de contrastar con su fuente.