Las herramientas de escucha social son software que monitorea las conversaciones en línea en busca de menciones de su marca, competidores, palabras clave, frases o hashtags, y luego las analiza en busca de sentimientos, tendencias y conocimientos competitivos. En nuestra revisión 2024, las opciones establecidas iban desde suites empresariales como Brandwatch y Talkwalker hasta herramientas económicas como Awario, con plataformas de gestión de redes sociales como Sprout Social y Hootsuite añadiendo escucha. SOMONITOR, la plataforma de SOMIN, agrega a esa combinación monitoreo de anuncios de la competencia y predicción de desempeño.
Puntos clave
- La escucha social va más allá de contar menciones: se trata de las percepciones de los clientes, los clientes potenciales y las tendencias del mercado.
- Las herramientas establecidas 11 en nuestra revisión 2024 se dividen en herramientas de escucha dedicadas, plataformas de administración con complementos de escucha y suites de contenido o marketing.
- La cobertura, los idiomas, los datos históricos y los precios difieren ampliamente, por lo que la herramienta adecuada depende de sus necesidades y presupuesto.
- SOMONITOR combina la escucha social con el seguimiento de anuncios de la competencia, la predicción del rendimiento de los anuncios y el análisis LLM de la comunicación de los competidores.
- Las características de las herramientas y la cobertura de la plataforma cambian con frecuencia; Los detalles a continuación reflejan nuestra revisión a partir de 2024.
Mantenerse informado sobre lo que la gente dice sobre su marca y su industria en línea es crucial en el marketing digital, y existen herramientas de escucha social exactamente para eso. Permiten a las empresas monitorear, rastrear y analizar conversaciones en plataformas de redes sociales, identificar tendencias, rastrear el éxito de las campañas y comprender los panoramas competitivos. En 2024, la gama y las capacidades de estas herramientas habían aumentado considerablemente. Esta guía cubre las opciones establecidas y profundiza en SOMONITOR.
¿Qué hacen las herramientas de escucha social?
Las herramientas de escucha social son software especializado diseñado para monitorear conversaciones digitales. Escanean las plataformas de redes sociales en busca de menciones de marcas, palabras clave, frases o hashtags específicos. La tecnología no se trata sólo de rastrear menciones; se trata de conocer las percepciones de los clientes, identificar clientes potenciales y comprender las tendencias del mercado.
Es útil separar dos trabajos que a menudo comparten una herramienta. El monitoreo social es reactivo: detecta menciones individuales para que un equipo pueda responder, resolver una queja o detectar una crisis tempranamente. La escucha social es analítica: observa el patrón de miles de menciones a lo largo del tiempo para responder preguntas más importantes, como cómo está cambiando el sentimiento hacia una marca, qué temas están aumentando en una categoría o de qué se quejan más los clientes.
La mayoría de las herramientas comparten un conjunto de características principales: palabras clave o consultas booleanas que definen qué rastrear, análisis de sentimientos, alertas, paneles e informes, comparaciones de participación de voz con competidores y alguna forma de encontrar autores influyentes. Donde difieren es en qué fuentes cubren, qué tan atrás se remontan sus datos y qué tan bien su análisis maneja los idiomas y la jerga locales.
¿Cómo se elige una herramienta de escucha social?
Comience con las preguntas que necesita respuesta y luego compare cada herramienta con ellas:
- Cobertura: qué redes sociales, sitios de noticias, foros, blogs y sitios de reseñas rastrea. El acceso a algunas plataformas depende de sus API y cambia con el tiempo.
- Idiomas y mercados: para las marcas que trabajan en Asia, el análisis de sentimientos tiene que hacer frente a varios idiomas y publicaciones en varios idiomas.
- Datos históricos: si puede mirar hacia atrás antes del día en que configuró la consulta, lo cual es importante para los puntos de referencia y el análisis de tendencias.
- Orgánicas y de pago: la mayoría de las herramientas se centran en la conversación orgánica; pocos muestran lo que los competidores publican como anuncios.
- Modelo de precios: los planes a menudo tienen precios por asientos, consultas o volumen de menciones, así que calcule su volumen antes de comparar precios.
¿Qué herramientas de escucha social establecidas por 11 revisamos en 2024?
Estas fueron las 11 herramientas tradicionales de escucha social que sugerimos ver en 2024. Las descripciones reflejan cada herramienta a partir de 2024.
Brand24: conocido por su monitoreo en tiempo real y amplia cobertura de fuentes, Brand24 es una herramienta integral para rastrear conversaciones en línea. Cuenta con un panel intuitivo, análisis de sentimientos y análisis avanzados.
Brandwatch: esta herramienta de nivel empresarial proporciona geolocalización, reconocimiento de imágenes, datos demográficos y una potente plataforma de visualización de datos, Vizia.
XPro (TweetDeck): enfocado exclusivamente en Twitter (ahora X), XPro es excelente para administrar múltiples perfiles y rastrear la actividad específica de Twitter.
Awario: una opción económica, Awario ofrece monitoreo esencial en múltiples plataformas, excluyendo Telegram y TikTok (a partir de 2024).
Buffer: principalmente una plataforma de administración de redes sociales, Buffer requiere una suscripción adicional para su función de escucha, que estaba limitada a Twitter (a partir de 2024).
Sprout Social: Sprout Social, una combinación de gestión y escucha de redes sociales, es ideal para realizar un seguimiento de las menciones de marca en varias plataformas.
Keyhole: Destaca por el seguimiento de hashtags, Keyhole proporciona análisis y seguimiento en profundidad en múltiples redes sociales.
Talkwalker: Talkwalker, que ofrece acceso a datos históricos y monitoreo en tiempo real, es una herramienta sólida para aprovechar las discusiones de los clientes.
Hootsuite: En asociación con Brandwatch (a partir de 2024), Hootsuite se centra en tendencias, temas y seguimiento de perfiles, ofreciendo información útil sobre la audiencia.
BuzzSumo: Ideal para especialistas en marketing de contenidos, BuzzSumo realiza un seguimiento de las palabras clave y las alertas al mismo tiempo que ofrece una visión integral del rendimiento del contenido.
HubSpot: HubSpot, una plataforma de marketing todo en uno, se destaca en el fomento de clientes potenciales y ofrece flujos de monitoreo de palabras clave.
| tipo de herramienta | Herramientas de nuestra lista 2024 | Más adecuado para |
|---|---|---|
| Escucha dedicada | Brand24, Brandwatch, Awario, Talkwalker, Ojo de cerradura | Equipos cuya principal necesidad es rastrear y analizar la conversación. |
| Plataforma de gestión con escucha. | Sprout Social, Hootsuite, Buffer, XPro | Equipos que publican, interactúan y quieren escuchar en el mismo lugar. |
| Paquete de contenido o marketing | BuzzSumo, HubSpot | Investigación de contenido o escucha como parte de un conjunto de marketing más amplio. |
¿En qué se diferencia SOMONITOR de las herramientas tradicionales de escucha social?
SOMONITOR es una herramienta de inteligencia de marketing que se diferencia de las plataformas tradicionales de escucha social. Sus capacidades distintivas incluyen monitorear los anuncios de la competencia y predecir su desempeño. Utilizando grandes modelos de lenguaje, SOMONITOR también monitorea las estrategias de comunicación de los competidores, ofreciendo información sobre su actividad en las redes sociales.
¿Cuáles son las características clave de SOMONITOR?
Monitoreo de anuncios: rastrea los anuncios de la competencia en todas las plataformas, proporcionando información sobre sus estrategias y rendimiento.
Análisis predictivo: utiliza algoritmos avanzados para pronosticar el éxito de los anuncios de la competencia.
Análisis de estrategia de comunicación: utiliza grandes modelos de lenguaje para analizar las tácticas de comunicación de la competencia.
Escucha social: incluye funciones tradicionales de escucha social, que permiten controlar las menciones de marca, el sentimiento de los clientes y las tendencias del mercado.
La combinación de seguimiento de anuncios con escucha social convierte a SOMONITOR en un activo valioso para los especialistas en marketing que buscan una ventaja competitiva. Para obtener una vista en paralelo de las herramientas de redes sociales, consulte SOMIN vs Buffer, Sprout Social y Jasper.
¿Qué herramienta de escucha social es adecuada para usted?
El panorama de las herramientas de escucha social en 2024 era diverso, con opciones para empresas de todos los tamaños. Mientras que herramientas como Brand24, Sprout Social y Hootsuite lideraban el mercado en ese momento, plataformas como SOMONITOR estaban superando los límites de la inteligencia de marketing digital. La elección de la herramienta adecuada depende de sus necesidades específicas, su presupuesto y las características más importantes para su negocio. Con la herramienta de escucha social adecuada, puede convertir el vasto mar de conversaciones de las redes sociales en información procesable e impulsar su estrategia de marketing con precisión.
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FAQ
¿Cuál es la diferencia entre escucha social y monitoreo social?
El seguimiento rastrea las menciones individuales para que puedas responderlas. Listening analiza los patrones de muchas menciones a lo largo del tiempo para comprender las percepciones de los clientes, las tendencias y el panorama competitivo.
¿Qué herramienta de escucha social se adapta a un presupuesto reducido?
En nuestra revisión 2024, Awario fue la opción económica y ofrece monitoreo esencial en múltiples plataformas. Verifique la cobertura actual antes de comprar, porque en ese momento excluía Telegram y TikTok.
¿Las herramientas de escucha social rastrean los anuncios de la competencia?
La mayoría de las herramientas tradicionales se centran en la conversación orgánica. SOMONITOR rastrea los anuncios de la competencia en todas las plataformas y predice su desempeño, junto con la escucha social tradicional.
¿Los detalles de la herramienta en esta guía aún están actualizados?
Reflejan nuestra revisión a partir de 2024. Las características, asociaciones y cobertura de la plataforma cambian con frecuencia, así que confirme los detalles con cada proveedor antes de elegir.
