SOMIN CRM, giải pháp CRM và Email của SOMIN (SoMin.ai), công ty tình báo marketing bằng AI do Somin Pte. Ltd. vận hành tại Singapore, xác định góc tiếp cận email chiến thắng trước khi gửi. Giải pháp tạo ra hàng nghìn chiến lược từ tín hiệu của ngành hàng, điều chỉnh góc tiếp cận từng email theo từng cá nhân, chạy vòng lặp từ kiểm thử đến chọn phiên bản thắng và cần hai lần phê duyệt của con người trước khi bất cứ thứ gì đến hộp thư. Hiện ở giai đoạn xem trước (preview).
Những điểm chính
- SOMIN CRM nằm phía trên nền tảng gửi email của bạn. Nó quyết định email nên nói gì và không thay thế CRM hay nền tảng email của bạn.
- Mỗi lần thiết lập, nó tạo ra hàng nghìn chiến lược khác biệt, lấy từ SOMONITOR, công cụ theo dõi ngành hàng theo thời gian thực của SOMIN.
- Không có gì được kích hoạt nếu thiếu hai lần phê duyệt của con người, và một nút ngắt khẩn cấp có thể tạm dừng toàn bộ vòng lặp trong chưa đầy một phút.
- Nó đọc xem góc tiếp cận nào thắng, về mặt thống kê và theo từng nhóm đối tượng, đẩy chúng lên và tạo ra vòng tiếp theo.
- Trạng thái: xem trước (preview). Engine đang chạy ở thời điểm hiện tại và quy trình phê duyệt có hướng dẫn đang được triển khai dần.
SOMIN CRM là gì?
Đây là giải pháp của SOMIN cho việc kiểm thử email liên tục. Trang SOMIN CRM hứa hẹn "biết email chiến thắng trước khi bạn nhấn gửi". Thay vì đoán tiêu đề email, mỗi email được định góc tiếp cận từ tín hiệu ngành hàng theo thời gian thực, nên thông điệp dựa vào điều đang gây tiếng vang trong ngành của bạn thay vì một mẫu chung chung.
Giải pháp nhắm đến đội ngũ sở hữu danh sách khách hàng: Trưởng bộ phận CRM hoặc Retention, quản lý lifecycle vận hành nó, cùng bộ phận vận hành và phân tích email. SOMIN cho biết giải pháp được thiết kế để không phụ thuộc nền tảng, lấy danh bạ từ CRM của bạn và xây dựng chuỗi email trong nền tảng gửi của bạn.
SOMIN CRM đã có sẵn chưa?
Hiện ở giai đoạn xem trước (preview). SOMIN cho biết engine đang chạy ở thời điểm hiện tại và quy trình phê duyệt có hướng dẫn đang được triển khai dần, đồng thời mời bạn trao đổi để đăng ký dùng sớm. Hãy lên kế hoạch dựa trên trạng thái đó và hỏi rõ những gì được bao gồm cho hệ thống của bạn trước khi cam kết.
SOMIN CRM kiểm thử email trước khi gửi bằng cách nào?
Vòng lặp gồm bảy bước trên trang SOMIN CRM:
- Đặt mục tiêu. Bạn cung cấp đối tượng và mục tiêu. Danh bạ lấy từ CRM của bạn.
- Tạo các góc tiếp cận. Thông qua SOMONITOR, nó tạo ra hàng nghìn chiến lược khác biệt cho mỗi lần thiết lập, thay đổi thông điệp, ưu đãi, cách đặt vấn đề và thời điểm.
- Phê duyệt hướng tiếp cận (cổng 1). Bạn xem xét và phê duyệt hướng đi trước khi bất cứ thứ gì được xây dựng.
- Xây dựng các chuỗi email. Nó xây dựng các góc tiếp cận đã duyệt thành chuỗi email thực trong nền tảng gửi của bạn, kèm nội dung, chia nhóm, lịch gửi và giới hạn tần suất.
- Phê duyệt tài sản (cổng 2). Bạn xem xét và phê duyệt các chuỗi đã xây dựng trước khi gửi dù chỉ một email.
- Kích hoạt và ghi ngược kết quả. Nó gửi đi, agent theo dõi và kết quả được ghi ngược về CRM của bạn.
- Đẩy các phiên bản thắng lên. Nó đọc xem góc tiếp cận nào thắng, về mặt thống kê và theo từng nhóm đối tượng, đẩy chúng lên, tạo vòng tiếp theo và lặp lại.
Hãy chú ý cách diễn đạt. "Kiểm thử trước khi gửi" ở đây nghĩa là chọn và phê duyệt chiến lược cùng tài sản trước khi ra mắt, rồi kiểm thử trực tiếp với khách hàng thật và đẩy các phiên bản thắng lên. Đây không phải lời hứa dự đoán kết quả gửi khi không có dữ liệu thực.
Giải pháp có những biện pháp bảo vệ nào?
Vì công cụ ghi vào email thật, SOMIN cho biết thiết kế của họ đặt các biện pháp kiểm soát lên hàng đầu:
- Hai cổng phê duyệt của con người. Bạn duyệt hướng tiếp cận, rồi duyệt các chuỗi đã xây dựng.
- Nút ngắt khẩn cấp. Nó tạm dừng toàn bộ vòng lặp trong chưa đầy một phút.
- Ghi ngược. Kết quả quay về CRM của bạn, nên số liệu nằm cùng hồ sơ khách hàng.
Engine đề xuất, còn con người duyệt. Điều này phù hợp với các rủi ro rộng hơn của nội dung do AI viết, được đề cập trong các hướng dẫn về ảo giác của AI trong marketing và danh sách kiểm tra QA cho nội dung marketing do AI tạo. Để cá nhân hóa mà không vượt ranh giới, hãy đọc siêu cá nhân hóa và quyền riêng tư.
Nghiên cứu nào đứng sau giải pháp này?
SOMIN cho biết giải pháp CRM chạy trên cùng engine SOMONITOR đứng sau các giải pháp trực tiếp của họ, và dựa trên một dòng nghiên cứu về cá nhân hóa đã được bình duyệt tại ACM WSDM 2021. Trang sản phẩm có dẫn nguồn hội nghị này. SOMIN không công bố kết quả email như mức tăng tỷ lệ mở hay doanh thu, nên chúng tôi không trích dẫn con số nào ở đây.
SOMIN CRM so với Klaviyo, HubSpot và Persado như thế nào?
Trang SOMIN vs Klaviyo, HubSpot and Persado của SOMIN cho biết các công cụ đó gửi, quản lý hoặc tối ưu nội dung của những email bạn đã soạn sẵn, còn SOMIN tạo ra chiến lược trước. Đây là phần tóm tắt của SOMIN về các nhà cung cấp khác, và cả ba đều có tính năng AI riêng, nên hãy kiểm tra các tính năng hiện tại.
| Công cụ | Vai trò chính, theo SOMIN | Nên chọn nếu, theo SOMIN |
|---|---|---|
| SOMIN CRM | Tạo chiến lược, điều chỉnh góc tiếp cận từng email, chạy từ kiểm thử đến chọn phiên bản thắng | Bạn muốn có chiến lược dựa trên ngành hàng và kiểm thử liên tục đặt trên hệ thống hiện có |
| Klaviyo | Gửi và tự động hóa email và SMS | Bạn vận hành tin nhắn vòng đời cho ecommerce với dữ liệu cửa hàng phong phú |
| HubSpot | CRM kèm email marketing | Bạn muốn một nền tảng duy nhất cho CRM, marketing và email |
| Persado | Optimise message language | Bạn cần tối ưu ngôn ngữ thông điệp cấp doanh nghiệp ở quy mô thương hiệu |
SOMIN gọi Persado là đối thủ gần nhất về tinh thần và cho rằng điểm khác biệt nằm ở nguồn gốc ý tưởng (tín hiệu ngành hàng theo thời gian thực) và phạm vi (toàn bộ vòng lặp, có các cổng của con người). SOMIN cũng cho biết giải pháp CRM của mình không thay thế Klaviyo hay HubSpot. Bạn có thể chuyển các thông điệp thắng cuộc sang đó để gửi.
Bạn nên chuẩn bị gì trước khi đề nghị truy cập?
- Một đối tượng rõ ràng và một mục tiêu cho mỗi lần thiết lập.
- Quyền truy cập vào danh bạ CRM và nền tảng gửi email của bạn.
- Người phê duyệt có tên cho cổng 1 và cổng 2, cùng quy tắc về người được dùng nút ngắt khẩn cấp.
- Giới hạn tần suất và quy tắc thương hiệu mà bạn đã áp dụng cho các đợt gửi thực tế.
SOMIN cung cấp buổi giới thiệu 30 phút và quyền dùng sớm khi giải pháp được triển khai dần. Để tìm hiểu nền tảng rộng hơn, hãy dùng thử SOMIN, và để kiểm thử trước quảng cáo theo cách tương tự, hãy đọc dự đoán hiệu quả quảng cáo trước khi chi tiền.
FAQ
AI có can thiệp vào các đợt gửi thực của tôi mà không cần phê duyệt không?
Không. SOMIN cho biết không có gì được kích hoạt nếu thiếu hai lần phê duyệt của con người, và một nút ngắt khẩn cấp tạm dừng toàn bộ vòng lặp trong chưa đầy một phút.
Hệ thống tạo ra bao nhiêu chiến lược?
SOMIN cho biết là hàng nghìn cho mỗi lần thiết lập, đủ để điều chỉnh góc tiếp cận từng email theo từng cá nhân, thay đổi thông điệp, ưu đãi, cách đặt vấn đề và thời điểm.
Giải pháp này khác gì AI tích hợp sẵn trong CRM của tôi?
SOMIN cho biết AI tích hợp sẵn chỉ gợi ý tiêu đề hoặc thời điểm gửi cho những tài sản bạn đã làm sẵn, còn SOMIN tạo chiến lược từ tín hiệu ngành hàng theo thời gian thực và chạy vòng lặp từ kiểm thử đến chọn phiên bản thắng.
Nó có thay thế Klaviyo hay HubSpot không?
Không. SOMIN cho biết giải pháp hoạt động cùng nền tảng gửi email của bạn, lấy danh bạ từ CRM và xây dựng chuỗi email trong ESP của bạn.
SOMIN CRM đã có sẵn chưa?
Hiện ở giai đoạn xem trước (preview). Engine đang chạy ở thời điểm hiện tại và quy trình phê duyệt có hướng dẫn đang được triển khai dần. SOMIN hoan nghênh các yêu cầu dùng sớm.
Nguồn
Mọi thông tin về SOMIN đều đến từ các trang SOMIN sau: SOMIN CRM và SOMIN vs Klaviyo, HubSpot and Persado. Các mô tả về đối thủ là phần tóm tắt của SOMIN về trọng tâm công khai của từng nhà cung cấp.
