SOMIN CRMは、シンガポールのSomin Pte. Ltd.が運営するAIマーケティングインテリジェンス企業SOMIN（SoMin.ai）が提供するCRM／メールソリューションで、送信前に勝てるメールの切り口を見極めます。カテゴリーのシグナルから何千もの戦略を生成し、メールを個人ごとに最適化し、テストから勝者決定までのループを回します。受信箱に届く前には、必ず2回の人による承認が必要です。現在はプレビュー版です。
主なポイント
- SOMIN CRMは、お使いの配信プラットフォームの上位に位置します。メールに何を書くべきかを決めるもので、CRMやメール配信プラットフォームを置き換えるものではありません。
- SOMINのリアルタイムカテゴリーエンジンであるSOMONITORをもとに、1回のセットアップにつき何千もの異なる戦略を生成します。
- 人による2回の承認なしには何も公開されず、キルスイッチを使えばループ全体を1分以内に停止できます。
- どの切り口が勝つのかを、統計的に、またオーディエンスごとに読み取り、勝者を昇格させて次のラウンドを生成します。
- ステータス：プレビュー版。エンジンは現在稼働中で、ガイド付き承認フローは順次展開中です。
SOMIN CRMとは？
常時稼働のメールテストを実現する、SOMINのソリューションです。SOMIN CRMのページでは「送信ボタンを押す前に、勝てるメールがわかる」と謳っています。件名を勘に頼って決める代わりに、リアルタイムのカテゴリーシグナルから各メールの切り口を決めるため、メッセージは汎用テンプレートではなく、あなたのカテゴリーで今響いているものに沿ったものになります。
想定しているのは、リストを管理するチームです。CRM／リテンション責任者、運用を担うライフサイクルマネージャー、メール運用・分析の担当者などです。SOMINによると、プラットフォームに依存しない設計で、連絡先はCRMから取得し、シーケンスは配信プラットフォーム上で構築します。
SOMIN CRMはもう使えますか？
現在はプレビュー版です。SOMINによれば、エンジンは現在稼働中でガイド付き承認フローは順次展開中で、早期アクセスについては相談を受け付けています。このステータスを前提に計画を立て、導入を決める前に、お使いの環境で何が含まれるかを確認してください。
SOMIN CRMは送信前にメールをどうテストしますか？
SOMIN CRMのページによると、ループは7つのステップで構成されています。
- ターゲットを設定する。オーディエンスと目標を指定します。連絡先はCRMから取得します。
- 切り口を生成する。SOMONITORを通じて、メッセージ、オファー、フレーミング、タイミングを変えた何千もの異なる戦略を、1回のセットアップごとに生成します。
- 方針を承認する（ゲート1）。何かを作り始める前に、方向性を確認して承認します。
- シーケンスを構築する。承認された切り口を、コピー、分割、スケジュール、配信頻度の上限とともに、配信プラットフォーム上の実際のシーケンスとして構築します。
- アセットを承認する（ゲート2）。1通も送信する前に、構築されたシーケンスを確認して承認します。
- 公開して結果を書き戻す。送信が始まるとエージェントが監視し、結果はCRMに書き戻されます。
- 勝者を昇格させる。どの切り口が勝つのかを統計的に、またオーディエンスごとに読み取り、昇格させ、次のラウンドを生成してループを繰り返します。
言葉の使い方に注意してください。ここでいう「送信前のテスト」とは、公開前に戦略とアセットを選んで承認し、その後、実際の連絡先でライブテストを行って勝者を昇格させることを指します。ライブデータなしで送信結果を予測するという約束ではありません。
どんな安全対策がありますか？
このツールは実際のメール配信に書き込むため、SOMINは設計の最優先事項として制御機能を挙げています。
- 2回の人による承認ゲート。方針と、構築されたシーケンスの順に承認します。
- キルスイッチ。ループ全体を1分以内に停止します。
- 書き戻し。結果がCRMに戻るため、成果が顧客データと同じ場所に残ります。
エンジンが提案し、人が承認します。これはAI生成コピーが抱える広範なリスクにも合致します。詳しくは、マーケティングにおけるAIハルシネーションとAIマーケティングコンテンツのQAチェックリストのガイドをご覧ください。一線を越えないパーソナライゼーションについては、ハイパーパーソナライゼーションとプライバシーをお読みください。
その背景にある研究は？
SOMINによれば、このCRMソリューションは、ライブ型ソリューションを支えているのと同じSOMONITORエンジンと、ACM WSDM 2021で査読を通過したパーソナライゼーション研究をもとに動いています。製品ページにはこの学会が明記されています。開封率の向上や収益といったメールの成果は公開されていないため、本記事でも数字は引用しません。
SOMIN CRMはKlaviyo、HubSpot、Persadoとどう違いますか？
SOMINのページSOMIN vs Klaviyo, HubSpot and Persadoによると、これらのツールは、すでに作成済みのメールを送信・管理・コピー最適化するものであるのに対し、SOMINはまず戦略を生成します。これは他社ツールについてのSOMINによる要約であり、3社ともそれぞれ独自のAI機能を備えているため、最新の機能は各自でご確認ください。
| ツール | 主な役割（SOMINによる） | こんな場合に選ぶ（SOMINによる） |
|---|---|---|
| SOMIN CRM | 戦略を生成し、メールごとに切り口を最適化し、テストから勝者決定までを回す | 現在のスタックの上に、カテゴリーに根ざした戦略と常時稼働のテストを加えたい |
| Klaviyo | メールとSMSの配信・自動化 | 豊富なストアデータを活用して、ECのライフサイクルメッセージを運用している |
| HubSpot | CRMとマーケティングメール | CRM、マーケティング、メールを1つのプラットフォームにまとめたい |
| Persado | メッセージの言葉の最適化 | ブランド規模でのエンタープライズ向けメッセージ言語の最適化が必要 |
SOMINはPersadoを、思想の面で最も近い存在としたうえで、違いはアイデアの出どころ（リアルタイムのカテゴリーシグナル）と範囲（人によるゲートを備えたループ全体）にあるとしています。また、SOMINのCRMソリューションはKlaviyoやHubSpotを置き換えるものではないとも述べています。勝ちメッセージをそれらに渡して送信することができます。
アクセスを依頼する前に何を準備すべきですか？
- 明確なオーディエンスと、セットアップごとに1つの目標。
- CRMの連絡先と配信プラットフォームへのアクセス権。
- ゲート1とゲート2の承認者の指名と、キルスイッチを使える人のルール。
- 実際の配信にすでに適用している配信頻度の上限とブランドルール。
SOMINでは、ソリューションの展開にあわせて30分間のウォークスルーと早期アクセスを提供しています。プラットフォーム全体についてはSOMINを試す、広告を同様に事前テストする方法については費用をかける前に広告成果を予測するをお読みください。
FAQ
承認なしにAIが実際の配信に手を加えることはありますか？
ありません。SOMINによれば、人による2回の承認なしには何も公開されず、キルスイッチでループ全体を1分以内に停止できます。
戦略はいくつ生成されますか？
SOMINによれば、1回のセットアップにつき何千もの戦略を生成し、メッセージ、オファー、フレーミング、タイミングを変えて、メールを個人ごとに最適化するのに十分な数だとしています。
CRM標準搭載のAIとはどう違いますか？
SOMINによれば、標準搭載のAIは作成済みのアセットに対して件名や送信時間を提案するものですが、SOMINはリアルタイムのカテゴリーシグナルから戦略を生成し、テストから勝者決定までのループを回します。
KlaviyoやHubSpotの代わりになりますか？
なりません。SOMINによれば、お使いの配信プラットフォームと連携し、連絡先はCRMから取得して、シーケンスはESP上で構築します。
SOMIN CRMはもう使えますか？
現在はプレビュー版です。エンジンは稼働中で、ガイド付き承認フローは順次展開中です。SOMINは早期アクセスの申し込みを受け付けています。
出典
SOMINに関する情報はすべて、次のSOMINのページに基づいています。SOMIN CRMとSOMIN vs Klaviyo, HubSpot and Persado。競合の説明は、各社が公表している注力分野についてのSOMINによる要約です。
