Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội và lắng nghe xã hội chủ yếu đăng tải tư tưởng lãnh đạo đầy tự tin và giàu thông tin trên LinkedIn, được viết cho các chủ doanh nghiệp và ngày càng nhiều về AI. Trong phân tích của SOMIN về 1,339 các bài đăng không phải trả tiền từ các nhà cung cấp 18 từ 20 tháng 7 đến 17 tháng 10 2026, 74% được phân loại là tư tưởng lãnh đạo và 55% xuất hiện trên LinkedIn. Tuy nhiên, các bài đăng thu được nhiều lượt tương tác nhất lại là về con người: văn hóa công ty, sự kiện và tuyển dụng.
Những điểm chính
- Năm nhà cung cấp (Meltwater, Buffer, Agorapulse, Emplifi và Sprinklr) đã xuất bản 68% trong số 1,339 bài đăng. Talkwalker, Keyhole và BuzzSumo không công bố gì trên các kênh chúng tôi theo dõi trong cửa sổ đó.
- LinkedIn có bài đăng 734, Instagram 399 và Facebook 206. Trong cả năm, tỷ lệ chia sẻ của LinkedIn là 58% trong số 6,555 bài đăng.
- Một trong ba chú thích (33%) đề cập đến AI, từ 63% bài đăng của Hootsuite đến 7% bài đăng của Zoho Social.
- Các bài đăng mang tính giáo dục là loại phổ biến thứ hai (45% số bài đăng), tuy nhiên chúng chỉ đánh bại mức độ tương tác thông thường của nhà cung cấp của chính họ 35% thời gian. Các bài đăng về văn hóa công ty đã làm như vậy 69% thời gian.
- Bằng chứng rất khan hiếm: các nghiên cứu điển hình chiếm 1% số bài đăng và chỉ 7% nhắm đến các nhà phân tích dữ liệu, những người sử dụng các công cụ này hàng ngày.
Chúng tôi đã phân tích nội dung của nhà cung cấp như thế nào?
Chúng tôi đã sử dụng không gian làm việc SOMIN để theo dõi SOMIN và 18 các nhà cung cấp dịch vụ quản lý mạng xã hội và lắng nghe xã hội: Meltwater, Sprout Social, Hootsuite, Talkwalker, Statusbrew, Digimind, Brand24, Agorapulse, Synthesio, Awario, Buffer, Keyhole, Emplifi, Sendible, BuzzSumo, YouScan, Zoho Social và Sprinklr. Các bài đăng của SOMIN bị bỏ qua nên nghiên cứu chỉ bao gồm các nhà cung cấp 18.
Cửa sổ chính là 90 ngày đến 18 Tháng 10 2026: 1,339 các bài đăng không phải trả tiền được xuất bản từ 20 Tháng 7 đến 17 Tháng 10 trên các kênh mà không gian làm việc này theo dõi, là các trang LinkedIn của công ty, Instagram và Facebook. X, YouTube và TikTok không được bao gồm. Khi kiểm tra chéo, chúng tôi cũng tính 12 tháng kể từ 18 tháng 10 2025, chứa 6,555 bài đăng.
Mô hình của SOMIN gắn thẻ mỗi bài đăng theo chủ đề, loại nội dung, tông màu và đối tượng được phỏng đoán. Một bài đăng có thể mang nhiều nhãn nên tổng số lượt chia sẻ lên tới hơn 100%. Tương tác là lượt thích hoặc phản ứng cộng với nhận xét cộng với lượt chia sẻ, khi SOMIN ghi lại chúng.
Mức độ tương tác thô chủ yếu phản ánh quy mô khán giả, do đó, bài đăng yếu nhất của một thương hiệu lớn có thể vượt qua bài đăng tốt nhất của một thương hiệu nhỏ. Để so sánh một cách công bằng, chúng tôi đặt từng bài đăng theo mức trung bình của nhà cung cấp riêng trên cùng một nền tảng, sau đó báo cáo tỷ lệ bài đăng trong một nhóm vượt qua mức cơ bản đó. Chúng tôi gọi nó là nhịp đập; trên tất cả các bài đăng, nó là 48%, vì vậy đó là ngang bằng. Instagram Stories không có số lượng tương tác công khai và các bài đăng trên Facebook có trung bình một lượt tương tác, vì vậy việc so sánh mức độ tương tác sử dụng 969 bài đăng trên nguồn cấp dữ liệu LinkedIn và Instagram.
Những nhà cung cấp dịch vụ lắng nghe xã hội nào đăng bài nhiều nhất?
Meltwater được đăng nhiều nhất trong khoảng thời gian 90 và Buffer được đăng nhiều nhất trong năm. Khối lượng tập trung: năm nhà cung cấp hàng đầu chiếm 2/3 tổng số bài đăng.
| Người bán | Bài đăng, 90 ngày | Tỷ lệ bài đăng | Bài đăng, 12 tháng | Kênh chính (90 ngày) |
|---|---|---|---|---|
| Meltwater | 250 | 18.7% | 850 | LinkedIn và Instagram |
| Buffer | 215 | 16.1% | 1,469 | |
| Agorapulse | 151 | 11.3% | 559 | LinkedIn và Facebook |
| nhân bản | 149 | 11.1% | 870 | |
| Rắc nước | 141 | 10.5% | 553 | |
| Sprout Social | 94 | 7.0% | 437 | Instagram và LinkedIn |
| Bạn quét | 88 | 6.6% | 387 | |
| HootSuite | 51 | 3.8% | 279 | |
| Thương hiệu24 | 48 | 3.6% | 315 | |
| Zoho xã hội | 42 | 3.1% | 175 | |
| Có thể gửi được | 37 | 2.8% | 370 | |
| Digimind | 35 | 2.6% | 158 | |
| tổng hợp | 34 | 2.5% | 119 | Chỉ LinkedIn |
| Statusbrew, Awario, Talkwalker, Keyhole, BuzzSumo | Tổng cộng 4 | 0.3% | Tổng cộng 14 | Không có gì để nói đến |
Một nguồn cấp dữ liệu yên tĩnh không có nghĩa là một công ty yên tĩnh. Trong cùng 90 ngày SOMIN đã ghi lại 526 quảng cáo từ nhà cung cấp 18 trong thư viện quảng cáo công cộng và Talkwalker, không có bài đăng tự nhiên nào trên các kênh này, đã chạy ba trong số đó. Riêng HootSuite đã chạy 217 hoặc 41% quảng cáo của danh mục, cùng với 51 bài đăng không phải trả tiền. Nếu bạn chỉ đọc các nguồn cấp dữ liệu hữu cơ, bạn sẽ đánh giá thấp các nhà cung cấp đã bỏ tiền ra trả tiền.
Các công cụ lắng nghe xã hội đăng bài về chủ đề gì?
Chủ yếu là công việc, công nghệ và kinh doanh, dành cho các chuyên gia. Mô hình chủ đề của SOMIN được gắn thẻ 71% bài đăng là Nghề nghiệp (bài viết về cuộc sống làm việc, kỹ năng và sự phát triển của mọi người), 67% là Công nghệ, 48% là Kinh doanh và 43% là Tiếp thị. Các chủ đề nhỏ hơn là sự kiện (15%), bản thân mạng xã hội (14%), khuyến mãi (13%) và tài chính (10%).
AI xuất hiện theo hai cách. Chỉ 8% bài đăng chủ yếu nói về AI, nhưng 33% chú thích đề cập đến nó, thông qua các từ như AI, AI tổng quát, LLM hoặc tác nhân. Sự chênh lệch giữa các nhà cung cấp là rất lớn:
- AI nặng nhất: HootSuite (63% phụ đề), Emplifi (51%), Synthesio (50%), Sprinklr (43%) và Meltwater (40%).
- Ít nặng về AI nhất: YouScan (19%), Sprout Social (9%) và Zoho Social (7%).
Trên LinkedIn, rất ít bài đăng sử dụng hashtag (172 của 734). Trong số đó, #ai là phổ biến nhất, tiếp theo là #consuminsights, #customerexperience và #sociallistening.
Đối tượng được suy luận rộng hơn người mua. SOMIN đã gắn thẻ 75% bài đăng là đề cập đến các doanh nhân và 72% chủ doanh nghiệp, so với 35% dành cho chuyên gia tiếp thị, 18% dành cho người quản lý phương tiện truyền thông xã hội và 7% dành cho nhà phân tích dữ liệu. Những người dành cả ngày bên trong thiết bị nghe hiếm khi là người được trò chuyện cùng.
Họ sử dụng loại nội dung và tông màu nào?
Tư tưởng lãnh đạo chiếm ưu thế, tiếp theo là các bài viết mang tính giáo dục và bài viết về thương hiệu hoặc sản phẩm. Bảng hiển thị tần suất mỗi loại xuất hiện và cách chúng hoạt động trên các bài đăng trong nguồn cấp dữ liệu LinkedIn và Instagram.
| Loại nội dung | Chia sẻ tất cả bài viết | Mức độ tương tác trung bình | Tỷ lệ nhịp |
|---|---|---|---|
| Thought leadership | 74% | 16 | 45% |
| Giáo dục | 45% | 13 | 35% |
| Giới thiệu thương hiệu | 38% | 18 | 53% |
| Tính năng sản phẩm | 29% | 15.5 | 46% |
| Giới thiệu sản phẩm | 28% | 16 | 56% |
| Gắn kết cộng đồng | 23% | 22 | 58% |
| Văn hóa công ty | 19% | 33 | 69% |
| Lời chứng thực và đánh giá | 6% | 21 | 52% |
| Chủ đề thời sự | 4% | 16 | 45% |
| Nghiên cứu điển hình | 1% | 13 | 25% (12 bài đăng) |
Giai điệu cũng giống như đồng nhất. Sự tự tin (72% số bài đăng) và thông tin (69%) dẫn đầu một khoảng cách, sau đó là ủng hộ (41%) và có thẩm quyền (38%). Hài hước (4%) và vui tươi (5%) rất hiếm. Khi hầu hết các danh mục đều nghe như thế này thì các bài đăng của một thương hiệu trở nên khó phân biệt, vấn đề chúng tôi mô tả trong tại sao mọi thương hiệu đều nghe giống nhau.
Điều gì nhận được nhiều sự tham gia nhất?
Con người, sự kiện và câu chuyện dữ liệu đúng thời điểm. Bốn mẫu nổi bật.
Văn hóa công ty đánh bại mọi thứ thông thường khác. Các bài đăng về văn hóa có trung bình 33 tương tác với 16 về khả năng lãnh đạo tư tưởng và 69% vượt qua mức cơ bản của nhà cung cấp. Dữ liệu trong tháng 12 đồng ý: trên các bài đăng trong nguồn cấp dữ liệu LinkedIn và Instagram (5,188 tổng cộng), các bài đăng về văn hóa có mức độ tương tác trung bình là 68.9 so với 42.9 tổng thể. Các bài đăng tuyển dụng và bốn ngày một tuần của Buffer, bản tổng kết thực tập của Sprinklr và các cuộc hẹn với giám đốc điều hành của Emplifi đều phù hợp với khuôn mẫu này.
Tông màu ấm áp đánh bại những tông màu chính thống. Các bài đăng được gắn thẻ hy vọng (78% tỷ lệ nhịp), đánh giá cao (78%) và nhiệt tình (64%) hoạt động tốt hơn nhiều so với các bài đăng có thẩm quyền (37%), giáo dục (36%) hoặc hữu ích (31%).
Sự kiện hoạt động hiệu quả. Các bài đăng về chủ đề sự kiện đã vượt qua mức cơ bản 65% thời gian và tất cả các bản tóm tắt sự kiện 14 trên LinkedIn và Instagram đều làm như vậy, mặc dù đó chỉ là một mẫu nhỏ.
Dữ liệu kết hợp văn hóa. Hai bài đăng có mức độ tương tác cao nhất trong toàn bộ là các phân tích trên Instagram của Digimind về cuộc trò chuyện xã hội xung quanh Tuần lễ thời trang New York và Paris, với mức độ tương tác 4,635 và 1,903. Chiến dịch thương hiệu Reels của Meltwater với Kim Cattrall đã thu hút khoảng 31,000 và 28,000 lượt xem video. Cả hai đều kết hợp sản phẩm của nhà cung cấp với thứ mà khán giả đã quan tâm.
Ngược lại, việc đề cập đến AI tạo ra rất ít sự khác biệt: các bài đăng đề cập đến AI đánh bại 50% số lần cơ bản, so với 47% đối với các bài đăng không đề cập đến nó.
Điều này cho nhà tiếp thị biết điều gì khi chọn công cụ lắng nghe trên mạng xã hội?
Nguồn cấp dữ liệu của nhà cung cấp cho bạn biết họ muốn được nhìn thấy như thế nào chứ không phải sản phẩm của họ hoạt động tốt như thế nào. Sử dụng nó như một tín hiệu trong số nhiều tín hiệu.
- Đọc định vị. Nguồn cấp dữ liệu nặng về AI cho thấy nơi nhà cung cấp đang đưa ra lộ trình và câu chuyện bán hàng của mình. Nguồn cấp dữ liệu chứa đầy các bài đăng hướng dẫn và hướng dẫn sản phẩm gợi ý một sản phẩm tự phục vụ, theo quy trình làm việc. Nguồn cấp dữ liệu do các bài đăng về văn hóa dẫn đầu sẽ cho bạn biết về công ty nhiều hơn là về công cụ.
- Không coi mức độ tương tác là chất lượng. Mức độ tương tác phụ thuộc vào quy mô đối tượng, mạng lưới nhân viên và thói quen đăng bài. Một nhà cung cấp có đội ngũ đông đảo, năng động trên LinkedIn sẽ sử dụng một công cụ nhỏ hơn để sử dụng một công cụ có khả năng hơn.
- Thử nghiệm trên dữ liệu của riêng bạn. Yêu cầu mỗi nhà cung cấp trong danh sách rút gọn chạy thử thương hiệu của bạn và hai đối thủ cạnh tranh, đồng thời đánh giá kết quả dựa trên các câu hỏi mà bạn đã biết câu trả lời.
Nếu bạn vẫn đang quyết định xem mình cần loại công cụ nào, thì hướng dẫn của chúng tôi về lắng nghe xã hội, nghiên cứu khán giả và tối ưu hóa quảng cáo sẽ nêu ra câu trả lời cho từng danh mục. Đối với khía cạnh quản lý phương tiện truyền thông xã hội của danh sách này, SOMIN vs Buffer và Sprout Social so sánh công việc của mỗi công cụ.
Nó nói gì với nhà cung cấp cạnh tranh trong danh mục này?
Không gian đông đúc là sự tự tin, đầy thông tin dẫn dắt tư tưởng cho chủ doanh nghiệp. Không gian rộng mở là bằng chứng và con người.
- Hiển thị bằng chứng. Nghiên cứu điển hình là 1% bài đăng và lời chứng thực 6%. Một danh mục bán bằng chứng xuất bản rất ít bằng chứng của riêng nó.
- Nói chuyện với người hành nghề. Các nhà phân tích và người quản lý phương tiện truyền thông xã hội được đề cập đến trong một số ít bài đăng. Nội dung được xây dựng xung quanh các vấn đề hàng ngày của họ có ít sự cạnh tranh.
- Đưa mọi người tiến về phía trước. Văn hóa, sự kiện và tiếng nói của nhân viên kiếm được nhiều tiền hơn việc thương hiệu tự lên tiếng. Trên LinkedIn, các bài đăng do mọi người viết và được chia sẻ lại bởi trang công ty đã thu được mức độ tương tác trung bình gấp đôi so với các bài đăng được viết trên trang; thông tin chi tiết có trong nghiên cứu về mức độ tương tác LinkedIn của chúng tôi.
- Sử dụng dữ liệu của riêng bạn theo chủ đề. Chỉ 4% bài đăng là có tính thời sự. Ví dụ điển hình nhất trong số đó, các phân tích về tuần lễ thời trang, đã sử dụng sản phẩm của chính nhà cung cấp để nói điều gì đó kịp thời.
Tìm ra kiểu mở đầu đó là công việc mà SOMIN Strategy thực hiện cho bất kỳ danh mục nào: nó đọc nội dung trực tiếp của đối thủ cạnh tranh, lập bản đồ lãnh thổ không ai sở hữu và biến nó thành một bản tóm tắt.
FAQ
Nhà cung cấp dịch vụ lắng nghe xã hội nào đăng nhiều nhất trên phương tiện truyền thông xã hội?
Trong 90 ngày đến 18 Tháng 10 2026, Meltwater đã xuất bản nhiều bài đăng tự nhiên nhất trên LinkedIn, Instagram và Facebook (250), tiếp theo là Buffer (215). Trong 12 tháng tính đến cùng ngày, Buffer dẫn đầu với 1,469 bài đăng.
Nền tảng nào các nhà cung cấp dịch vụ lắng nghe xã hội sử dụng nhiều nhất?
LinkedIn. Nó mang 734 trong số 1,339 bài đăng trong khoảng thời gian 90 ngày (55%) và 58% trong số 6,555 bài đăng trong 12 tháng. Instagram và Facebook chiếm phần còn lại của các kênh chúng tôi theo dõi.
Có bao nhiêu nội dung của nhà cung cấp dịch vụ lắng nghe xã hội nói về AI?
Khoảng một phần ba. 33% chú thích đề cập đến AI, AI tổng quát, LLM hoặc AI tác nhân, mặc dù chỉ 8% bài đăng chủ yếu là về AI. Hootsuite, Emplifi, Synthesio, Sprinklr và Meltwater đề cập đến nó thường xuyên nhất.
Loại bài đăng nào thu hút được nhiều sự tương tác nhất từ các nhà cung cấp dịch vụ lắng nghe xã hội?
Các bài đăng về văn hóa công ty, chẳng hạn như tuyển dụng, bài đăng về nhóm và các cột mốc quan trọng. Họ có trung bình 33 tương tác với 16 về khả năng lãnh đạo tư tưởng và 69% đánh bại mức tương tác điển hình của nhà cung cấp của họ. Các bài đăng sự kiện và giọng điệu ấm áp, đánh giá cao cũng hoạt động tốt.
Sự tham gia xã hội của nhà cung cấp có nói lên điều gì về chất lượng sản phẩm không?
Không. Mức độ tương tác chủ yếu phản ánh quy mô khán giả, mạng lưới nhân viên và thói quen đăng bài. Sử dụng nguồn cấp dữ liệu của nhà cung cấp để hiểu định vị của nhà cung cấp, sau đó đánh giá sản phẩm qua thử nghiệm với thương hiệu của chính bạn và đối thủ cạnh tranh.
