社交聆听工具是一种软件，可以监控在线对话中是否提及您的品牌、竞争对手、关键字、短语或主题标签，然后分析它们的情绪、趋势和竞争洞察力。在我们的 2024 审查中，既定的选项范围从 Brandwatch 和 Talkwalker 等企业套件到 Awario 等预算工具，以及 Sprout Social 和 Hootsuite 等社交媒体管理平台，其中添加了聆听功能。 SOMONITOR 是 SOMIN 的平台，在该组合中添加了竞争对手的广告监控和效果预测。
核心要点
- 社交聆听不仅仅是提及次数：它涉及客户认知、潜在线索和市场趋势。
- 我们的 2024 审查中的 11 既定工具分为专用聆听工具、带有聆听插件的管理平台以及内容或营销套件。
- 覆盖范围、语言、历史数据和定价差异很大，因此正确的工具取决于您的需求和预算。
- SOMONITOR 将社交聆听与竞争对手广告监控、广告效果预测以及竞争对手沟通的法学硕士分析相结合。
- 工具功能和平台覆盖范围经常变化；以下详细信息反映了我们截至 2024 的审查。
在数字营销中，随时了解人们对您的品牌和行业的在线评价至关重要，而社交聆听工具正是为此而存在的。它们让企业可以监控、跟踪和分析社交媒体平台上的对话，识别趋势，跟踪活动成功并了解竞争格局。到了 2024，这些工具的范围和功能已经显着增长。本指南涵盖了既定选项并仔细研究了 SOMONITOR。
社交聆听工具有什么作用？
社交聆听工具是专门用于监控数字对话的软件。他们扫描社交媒体平台以查找特定品牌、关键词、短语或主题标签的提及。该技术不仅仅用于跟踪提及；它涉及深入了解客户的看法、识别潜在的销售线索并了解市场趋势。
它有助于将经常共享一种工具的两项工作分开。社交监控是被动的：它捕获个人提及，以便团队可以回复、解决投诉或及早发现危机。社交聆听是分析性的：它会观察一段时间内数千次提及的模式，以回答更大的问题，例如对品牌的情绪如何变化、某个类别中哪些话题正在上升或客户抱怨最多的是什么。
大多数工具共享一个核心功能集：定义要跟踪的内容的关键字或布尔查询、情绪分析、警报、仪表板和报告、与竞争对手的语音份额比较以及寻找有影响力的作者的某种方式。他们的不同之处在于他们涵盖的来源、数据的回溯时间以及他们的分析对当地语言和俚语的处理程度。
您如何选择社交聆听工具？
从您需要回答的问题开始，然后对照它们检查每个工具：
- 覆盖范围：它跟踪哪些社交网络、新闻网站、论坛、博客和评论网站。对某些平台的访问取决于其 API 并随着时间的推移而变化。
- 语言和市场：对于在亚洲开展业务的品牌来说，情绪分析必须应对多种语言和混合语言的帖子。
- 历史数据：是否可以回顾设置查询之前的数据，这对于基准和趋势分析很重要。
- 自然和付费：大多数工具专注于自然对话；很少有广告展示竞争对手正在投放的内容。
- 定价模型： 计划通常按席位、查询或提及量定价，因此在比较价格之前请估计您的数量。
我们在 2024 中回顾了哪些 11 成熟的社交聆听工具？
这些是我们建议在 2024 中观看的 11 传统社交聆听工具。描述反映了截至 2024 的每个工具。
Brand24: Brand24 以实时监控和广泛的来源覆盖而闻名，是一款用于跟踪在线对话的综合工具。它具有直观的仪表板、情绪分析和高级分析。
Brandwatch：这个企业级工具提供地理定位、图像识别、人口统计数据和强大的数据可视化平台 Vizia。
XPro (TweetDeck)： 专门专注于 Twitter（现在的 X），XPro 非常适合管理多个配置文件和跟踪 Twitter 特定的活动。
Awario： 一个预算友好的选择，Awario 提供跨多个平台的基本监控，不包括 Telegram 和 TikTok（截至 2024）。
Buffer： 主要是一个社交媒体管理平台，Buffer 需要额外订阅才能使用其收听功能，该功能仅限于 Twitter（截至 2024）。
Sprout Social：Sprout Social 是社交媒体管理和倾听的结合，非常适合跟踪各种平台上的品牌提及情况。
Keyhole： Keyhole 以主题标签跟踪而闻名，可跨多个社交网络提供深入的分析和监控。
Talkwalker： Talkwalker 提供对历史数据的访问和实时监控，是一个用于挖掘客户讨论的强大工具。
Hootsuite： 与 Brandwatch 合作（截至 2024），Hootsuite 专注于趋势、主题和个人资料监控，提供有用的受众洞察。
BuzzSumo：BuzzSumo 跟踪关键字和警报，同时提供内容表现的全面视图，是内容营销人员的理想选择。
HubSpot：HubSpot 是一个一体化营销平台，擅长潜在客户培育并提供关键字监控流。
| 工具类型 | 我们的 2024 列表中的工具 | 最适合 |
|---|---|---|
| 专注聆听 | 品牌24、Brandwatch、Awario、Talkwalker、Keyhole | 主要需求是跟踪和分析对话的团队 |
| 具有聆听功能的管理平台 | Sprout Social、Hootsuite、Buffer、XPro | 发布和参与并希望在同一个地方倾听的团队 |
| 内容或营销套件 | BuzzSumo、HubSpot | 内容研究，或作为更广泛的营销堆栈的一部分进行聆听 |
SOMONITOR 与传统社交聆听工具有何不同？
SOMONITOR 是一种不同于传统社交聆听平台的营销情报工具。其独特的功能包括监控竞争对手的广告并预测其表现。 SOMONITOR 还使用大型语言模型来监控竞争对手的沟通策略，深入了解他们的社交媒体活动。
SOMONITOR 的主要特点是什么？
广告监控：跨平台跟踪竞争对手的广告，深入了解他们的策略和绩效。
预测分析：使用先进的算法来预测竞争对手广告的成功。
沟通策略分析：使用大型语言模型来分析竞争对手的沟通策略。
社交聆听： 包括传统的社交聆听功能，密切关注品牌提及、客户情绪和市场趋势。
将广告监控与社交聆听相结合，使 SOMONITOR 成为寻求竞争优势的营销人员的宝贵资产。有关社交媒体工具的对比视图，请参阅 SOMIN 与 Buffer、Sprout Social 和 Jasper。
哪种社交聆听工具适合您？
2024 中社交聆听工具的格局是多种多样的，为各种规模的企业提供了选择。虽然 Brand24、Sprout Social 和 Hootsuite 等工具当时引领市场，但 SOMONITOR 等平台正在突破数字营销情报的界限。选择正确的工具取决于您的具体需求、预算以及对您的业务最重要的功能。借助正确的社交聆听工具，您可以将海量的社交媒体讨论转化为可操作的见解，并精确推动您的营销策略。
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FAQ
社交聆听和社交监控有什么区别？
监控会跟踪个别提及，以便您可以回复它们。倾听分析一段时间内多次提及的模式，以了解客户的看法、趋势和竞争格局。
哪种社交聆听工具适合小预算？
在我们的 2024 审查中，Awario 是预算友好的选择，提供跨多个平台的基本监控。购买前请检查当前覆盖范围，因为当时不包括 Telegram 和 TikTok。
社交聆听工具是否跟踪竞争对手的广告？
大多数传统工具侧重于有机对话。 SOMONITOR 可以与传统的社交聆听一起跨平台跟踪竞争对手的广告并预测其表现。
本指南中的工具详细信息仍然是最新的吗？
它们反映了我们截至 2024 的评论。功能、合作伙伴关系和平台覆盖范围经常发生变化，因此在选择之前请与每个供应商确认详细信息。
