Công cụ lắng nghe xã hội là phần mềm giám sát các cuộc trò chuyện trực tuyến để đề cập đến thương hiệu, đối thủ cạnh tranh, từ khóa, cụm từ hoặc thẻ bắt đầu bằng # của bạn, sau đó phân tích chúng để tìm cảm xúc, xu hướng và hiểu biết sâu sắc về cạnh tranh. Trong bài đánh giá 2024 của chúng tôi, các tùy chọn đã thiết lập bao gồm từ các bộ ứng dụng dành cho doanh nghiệp như Brandwatch và Talkwalker cho đến các công cụ ngân sách như Awario, với các nền tảng quản lý phương tiện truyền thông xã hội như Sprout Social và Hootsuite bổ sung khả năng nghe lên hàng đầu. SOMONITOR, nền tảng của SOMIN, bổ sung tính năng giám sát quảng cáo của đối thủ cạnh tranh và dự đoán hiệu suất vào hỗn hợp đó.
Những điểm chính
- Lắng nghe trên mạng xã hội không chỉ dừng lại ở việc đếm số lượt đề cập: đó là về nhận thức của khách hàng, khách hàng tiềm năng và xu hướng thị trường.
- Các công cụ được thiết lập 11 trong bài đánh giá 2024 của chúng tôi được chia thành các công cụ nghe chuyên dụng, nền tảng quản lý với các tiện ích nghe bổ sung và bộ nội dung hoặc tiếp thị.
- Phạm vi áp dụng, ngôn ngữ, dữ liệu lịch sử và giá cả rất khác nhau nên công cụ phù hợp sẽ tùy thuộc vào nhu cầu và ngân sách của bạn.
- SOMONITOR kết hợp hoạt động lắng nghe trên mạng xã hội với giám sát quảng cáo của đối thủ cạnh tranh, dự đoán hiệu suất quảng cáo và phân tích LLM về hoạt động truyền thông của đối thủ cạnh tranh.
- Các tính năng của công cụ và phạm vi phủ sóng của nền tảng thường xuyên thay đổi; các chi tiết bên dưới phản ánh đánh giá của chúng tôi kể từ 2024.
Luôn cập nhật những gì mọi người nói về thương hiệu và ngành của bạn trực tuyến là rất quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số và các công cụ lắng nghe xã hội tồn tại chính xác là để phục vụ điều đó. Chúng cho phép doanh nghiệp giám sát, theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện trên nền tảng truyền thông xã hội, xác định xu hướng, theo dõi thành công của chiến dịch và hiểu được bối cảnh cạnh tranh. Đến 2024 phạm vi và khả năng của những công cụ này đã tăng lên đáng kể. Hướng dẫn này bao gồm các tùy chọn đã thiết lập và xem xét kỹ hơn về SOMONITOR.
Các công cụ lắng nghe xã hội làm gì?
Công cụ lắng nghe xã hội là phần mềm chuyên dụng được thiết kế để giám sát các cuộc hội thoại kỹ thuật số. Họ quét các nền tảng truyền thông xã hội để tìm đề cập đến các thương hiệu, từ khóa, cụm từ hoặc hashtag cụ thể. Công nghệ này không chỉ để theo dõi những đề cập; đó là về việc hiểu rõ hơn về nhận thức của khách hàng, xác định khách hàng tiềm năng và hiểu xu hướng thị trường.
Nó giúp tách biệt hai công việc thường dùng chung một công cụ. Giám sát xã hội có tính phản ứng: nó ghi lại các đề cập của từng cá nhân để nhóm có thể trả lời, giải quyết khiếu nại hoặc phát hiện sớm khủng hoảng. Lắng nghe trên mạng xã hội mang tính phân tích: nó xem xét mô hình của hàng nghìn lượt đề cập theo thời gian để trả lời các câu hỏi lớn hơn, chẳng hạn như tình cảm đối với một thương hiệu đang thay đổi như thế nào, chủ đề nào đang gia tăng trong một danh mục hoặc điều gì khách hàng phàn nàn nhiều nhất.
Hầu hết các công cụ đều có chung một bộ tính năng cốt lõi: truy vấn từ khóa hoặc Boolean xác định nội dung cần theo dõi, phân tích cảm tính, cảnh báo, trang tổng quan và báo cáo, so sánh tỷ lệ giọng nói với đối thủ cạnh tranh và một số cách để tìm các tác giả có ảnh hưởng. Điểm khác nhau của chúng là ở chỗ chúng bao gồm những nguồn nào, dữ liệu của chúng quay trở lại bao xa và phân tích của chúng xử lý ngôn ngữ địa phương và tiếng lóng tốt như thế nào.
Làm thế nào để bạn chọn một công cụ lắng nghe xã hội?
Bắt đầu từ những câu hỏi bạn cần trả lời, sau đó kiểm tra từng công cụ:
- Phạm vi phủ sóng: mạng xã hội, trang tin tức, diễn đàn, blog và trang web đánh giá mà nó theo dõi. Quyền truy cập vào một số nền tảng phụ thuộc vào API của chúng và những thay đổi theo thời gian.
- Ngôn ngữ và thị trường: đối với các thương hiệu hoạt động trên khắp châu Á, phân tích cảm tính phải xử lý một số ngôn ngữ và bài đăng bằng nhiều ngôn ngữ.
- Dữ liệu lịch sử: liệu bạn có thể nhìn lại trước ngày thiết lập truy vấn hay không, điều này quan trọng đối với điểm chuẩn và phân tích xu hướng.
- Không phải trả tiền và trả phí: hầu hết các công cụ đều tập trung vào cuộc trò chuyện không phải trả tiền; một số ít hiển thị những gì đối thủ cạnh tranh đang chạy dưới dạng quảng cáo.
- Mô hình định giá: các gói thường được định giá theo số chỗ, truy vấn hoặc số lượt đề cập, vì vậy hãy ước tính số lượng của bạn trước khi so sánh giá.
Chúng tôi đã xem xét các công cụ lắng nghe xã hội được thiết lập 11 nào trong 2024?
Đây là các công cụ lắng nghe mạng xã hội truyền thống 11 mà chúng tôi đề xuất xem trong 2024. Mô tả phản ánh từng công cụ kể từ 2024.
Brand24: nổi tiếng với khả năng giám sát thời gian thực và phạm vi phủ sóng rộng, Brand24 là một công cụ toàn diện để theo dõi các cuộc trò chuyện trực tuyến. Nó có bảng điều khiển trực quan, phân tích tình cảm và phân tích nâng cao.
Brandwatch: công cụ cấp doanh nghiệp này cung cấp vị trí địa lý, nhận dạng hình ảnh, dữ liệu nhân khẩu học và nền tảng trực quan hóa dữ liệu mạnh mẽ, Vizia.
XPro (TweetDeck): chỉ tập trung vào Twitter (nay là X), XPro rất tuyệt vời để quản lý nhiều hồ sơ và theo dõi hoạt động dành riêng cho Twitter.
Awario: một tùy chọn thân thiện với ngân sách, Awario cung cấp khả năng giám sát cần thiết trên nhiều nền tảng, ngoại trừ Telegram và TikTok (kể từ 2024).
Buffer: chủ yếu là một nền tảng quản lý mạng xã hội, Buffer yêu cầu đăng ký bổ sung cho tính năng nghe của nó, tính năng này bị giới hạn ở Twitter (kể từ 2024).
Sprout Social: là sự kết hợp giữa quản lý mạng xã hội và lắng nghe, Sprout Social rất phù hợp để theo dõi lượt đề cập đến thương hiệu trên nhiều nền tảng khác nhau.
Keyhole: đáng chú ý là theo dõi hashtag, Keyhole cung cấp phân tích chuyên sâu và giám sát trên nhiều mạng xã hội.
Talkwalker: cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu lịch sử và giám sát theo thời gian thực, Talkwalker là một công cụ mạnh mẽ để khai thác các cuộc thảo luận của khách hàng.
HootSuite: hợp tác với Brandwatch (kể từ 2024), HootSuite tập trung vào các xu hướng, chủ đề và giám sát hồ sơ, cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về đối tượng.
BuzzSumo: lý tưởng cho các nhà tiếp thị nội dung, BuzzSumo theo dõi các từ khóa và cảnh báo đồng thời đưa ra cái nhìn toàn diện về hiệu suất nội dung.
HubSpot: một nền tảng tiếp thị tất cả trong một, HubSpot vượt trội trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và cung cấp các luồng giám sát từ khóa.
| Loại công cụ | Các công cụ từ danh sách 2024 của chúng tôi | Phù hợp nhất với |
|---|---|---|
| Lắng nghe chuyên dụng | Thương hiệu24, Brandwatch, Awario, Talkwalker, Keyhole | Các nhóm có nhu cầu chính là theo dõi và phân tích cuộc trò chuyện |
| Nền tảng quản lý với khả năng lắng nghe | Mầm xã hội, HootSuite, Bộ đệm, XPro | Các nhóm xuất bản và tương tác cũng như muốn lắng nghe ở cùng một nơi |
| Bộ nội dung hoặc tiếp thị | BuzzSumo, HubSpot | Nghiên cứu nội dung hoặc lắng nghe như một phần của hoạt động tiếp thị rộng hơn |
SOMONITOR khác với các công cụ lắng nghe mạng xã hội truyền thống như thế nào?
SOMONITOR là một công cụ tiếp thị thông minh khác với các nền tảng lắng nghe xã hội truyền thống. Các khả năng đặc biệt của nó bao gồm theo dõi quảng cáo của đối thủ cạnh tranh và dự đoán hiệu suất của chúng. Bằng cách sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn, SOMONITOR cũng giám sát các chiến lược truyền thông của đối thủ cạnh tranh, cung cấp cái nhìn sâu sắc về hoạt động truyền thông xã hội của họ.
Các tính năng chính của SOMONITOR là gì?
Giám sát quảng cáo: theo dõi quảng cáo của đối thủ cạnh tranh trên các nền tảng, cung cấp thông tin chi tiết về chiến lược và hiệu suất của họ.
Phân tích dự đoán: sử dụng thuật toán nâng cao để dự báo mức độ thành công của quảng cáo của đối thủ cạnh tranh.
Phân tích chiến lược truyền thông: sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn để phân tích chiến thuật truyền thông của đối thủ cạnh tranh.
Lắng nghe trên mạng xã hội: bao gồm các tính năng lắng nghe trên mạng xã hội truyền thống, theo dõi các đề cập đến thương hiệu, cảm tính của khách hàng và xu hướng thị trường.
Việc kết hợp giám sát quảng cáo với lắng nghe trên mạng xã hội khiến SOMONITOR trở thành tài sản quý giá cho các nhà tiếp thị đang tìm kiếm lợi thế cạnh tranh. Để có cái nhìn song song về các công cụ truyền thông xã hội, hãy xem SOMIN vs Buffer, Sprout Social và Jasper.
Công cụ lắng nghe xã hội nào phù hợp với bạn?
Bối cảnh của các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội trong 2024 rất đa dạng, có các tùy chọn dành cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Trong khi các công cụ như Brand24, Sprout Social và HootSuite đang dẫn đầu thị trường vào thời điểm đó thì các nền tảng như SOMONITOR đang vượt qua các ranh giới của trí tuệ tiếp thị kỹ thuật số. Việc chọn công cụ phù hợp tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể, ngân sách và các tính năng quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn. Với công cụ lắng nghe mạng xã hội phù hợp, bạn có thể biến biển trò chuyện rộng lớn trên mạng xã hội thành thông tin chuyên sâu hữu ích và thúc đẩy chiến lược tiếp thị của mình một cách chính xác.
Bài viết liên quan
- Các công cụ social listening đăng gì? Phân tích nội dung của 18 nhà cung cấp
- Social listening, nghiên cứu đối tượng mục tiêu hay tối ưu quảng cáo: bạn cần cái nào?
- Làm thế nào để biến một insight từ social listening thành brief chiến dịch?
- Bảng thuật ngữ trí tuệ marketing
FAQ
Sự khác biệt giữa lắng nghe xã hội và giám sát xã hội là gì?
Giám sát theo dõi các đề cập riêng lẻ để bạn có thể phản hồi chúng. Lắng nghe sẽ phân tích các mô hình được đề cập theo thời gian để hiểu nhận thức của khách hàng, xu hướng và bối cảnh cạnh tranh.
Công cụ lắng nghe xã hội nào phù hợp với ngân sách nhỏ?
Trong bài đánh giá 2024 của chúng tôi, Awario là lựa chọn thân thiện với ngân sách, cung cấp khả năng giám sát cần thiết trên nhiều nền tảng. Kiểm tra mức độ phù hợp hiện tại trước khi mua vì nó đã loại trừ Telegram và TikTok vào thời điểm đó.
Các công cụ lắng nghe xã hội có theo dõi quảng cáo của đối thủ cạnh tranh không?
Hầu hết các công cụ truyền thống đều tập trung vào cuộc trò chuyện tự nhiên. SOMONITOR theo dõi quảng cáo của đối thủ cạnh tranh trên các nền tảng và dự đoán hiệu suất của chúng, cùng với hoạt động lắng nghe xã hội truyền thống.
Các chi tiết về công cụ trong hướng dẫn này có còn hiệu lực không?
Chúng phản ánh đánh giá của chúng tôi kể từ 2024. Các tính năng, quan hệ đối tác và phạm vi phủ sóng của nền tảng thường xuyên thay đổi, vì vậy hãy xác nhận thông tin chi tiết với từng nhà cung cấp trước khi lựa chọn.
