Ferramentas de escuta social são softwares que monitoram conversas online em busca de menções à sua marca, concorrentes, palavras-chave, frases ou hashtags e, em seguida, analisa-as em busca de sentimentos, tendências e insights competitivos. Em nossa análise 2024, as opções estabelecidas variaram de suítes empresariais, como Brandwatch e Talkwalker, a ferramentas de orçamento, como Awario, com plataformas de gerenciamento de mídia social, como Sprout Social e Hootsuite, adicionando escuta no topo. SOMONITOR, a plataforma da SOMIN, adiciona monitoramento de anúncios concorrentes e previsão de desempenho a esse mix.
Principais conclusões
- A escuta social vai além da contagem de menções: trata-se das percepções dos clientes, leads potenciais e tendências de mercado.
- As ferramentas 11 estabelecidas em nossa análise 2024 são divididas em ferramentas de escuta dedicadas, plataformas de gerenciamento com complementos de escuta e pacotes de conteúdo ou marketing.
- A cobertura, os idiomas, os dados históricos e os preços variam muito, portanto a ferramenta certa depende das suas necessidades e do seu orçamento.
- SOMONITOR combina escuta social com monitoramento de anúncios de concorrentes, previsão de desempenho de anúncios e análise LLM da comunicação dos concorrentes.
- Os recursos da ferramenta e a cobertura da plataforma mudam frequentemente; os detalhes abaixo refletem nossa análise em 2024.
Manter-se informado sobre o que as pessoas dizem sobre sua marca e seu setor on-line é crucial no marketing digital, e existem ferramentas de escuta social exatamente para isso. Eles permitem que as empresas monitorem, rastreiem e analisem conversas em plataformas de mídia social, identifiquem tendências, acompanhem o sucesso de campanhas e entendam cenários competitivos. Em 2024, o alcance e as capacidades dessas ferramentas cresceram consideravelmente. Este guia cobre as opções estabelecidas e analisa mais de perto o SOMONITOR.
O que as ferramentas de escuta social fazem?
As ferramentas de escuta social são softwares especializados projetados para monitorar conversas digitais. Eles examinam as plataformas de mídia social em busca de menções a marcas, palavras-chave, frases ou hashtags específicas. A tecnologia não trata apenas de rastrear menções; trata-se de obter insights sobre as percepções do cliente, identificar leads potenciais e compreender as tendências do mercado.
Ajuda separar dois trabalhos que muitas vezes compartilham uma ferramenta. O monitoramento social é reativo: captura menções individuais para que uma equipe possa responder, resolver uma reclamação ou detectar uma crise antecipadamente. A escuta social é analítica: analisa o padrão de milhares de menções ao longo do tempo para responder a questões maiores, como a forma como o sentimento em relação a uma marca está a mudar, que tópicos estão a aumentar numa categoria ou sobre o que os clientes mais reclamam.
A maioria das ferramentas compartilha um conjunto básico de recursos: palavras-chave ou consultas booleanas que definem o que rastrear, análise de sentimentos, alertas, painéis e relatórios, comparações de compartilhamento de voz com concorrentes e alguma forma de encontrar autores influentes. Eles diferem nas fontes que cobrem, até onde vão os seus dados e quão bem a sua análise lida com as línguas e gírias locais.
Como você escolhe uma ferramenta de escuta social?
Comece com as perguntas que você precisa responder e compare cada ferramenta com elas:
- Cobertura: quais redes sociais, sites de notícias, fóruns, blogs e sites de avaliação ele rastreia. O acesso a algumas plataformas depende de suas APIs e de mudanças ao longo do tempo.
- Idiomas e mercados: para marcas que trabalham em toda a Ásia, a análise de sentimento tem que lidar com vários idiomas e postagens em idiomas mistos.
- Dados históricos: se você pode olhar para trás antes do dia em que configurou a consulta, o que é importante para benchmarks e análise de tendências.
- Orgânico e pago: a maioria das ferramentas concentra-se em conversas orgânicas; poucos mostram o que os concorrentes estão exibindo como anúncios.
- Modelo de preços: os planos geralmente são precificados por assentos, consultas ou volume de menções, portanto, estime seu volume antes de comparar preços.
Quais ferramentas de escuta social estabelecidas em 11 analisamos em 2024?
Estas foram as 11 ferramentas tradicionais de escuta social que sugerimos assistir em 2024. As descrições refletem cada ferramenta a partir de 2024.
Brand24: conhecido por monitoramento em tempo real e ampla cobertura de fontes, Brand24 é uma ferramenta abrangente para rastrear conversas online. Possui um painel intuitivo, análise de sentimento e análises avançadas.
Brandwatch: esta ferramenta de nível empresarial fornece geolocalização, reconhecimento de imagem, dados demográficos e uma poderosa plataforma de visualização de dados, Vizia.
XPro (TweetDeck): focado exclusivamente no Twitter (agora X), o XPro é excelente para gerenciar vários perfis e rastrear atividades específicas do Twitter.
Awario: uma opção econômica, Awario oferece monitoramento essencial em diversas plataformas, excluindo Telegram e TikTok (a partir de 2024).
Buffer: principalmente uma plataforma de gerenciamento de mídia social, o Buffer requer uma assinatura adicional para seu recurso de escuta, que era limitado ao Twitter (a partir de 2024).
Sprout Social: uma combinação de gerenciamento e escuta de mídia social, o Sprout Social é adequado para rastrear menções à marca em várias plataformas.
Keyhole: notável pelo rastreamento de hashtag, o Keyhole fornece análises e monitoramento aprofundados em várias redes sociais.
Talkwalker: oferecendo acesso a dados históricos e monitoramento em tempo real, o Talkwalker é uma ferramenta robusta para aproveitar as discussões dos clientes.
Hootsuite: em parceria com a Brandwatch (a partir de 2024), a Hootsuite se concentra em tendências, tópicos e monitoramento de perfil, oferecendo insights úteis sobre o público.
BuzzSumo: ideal para profissionais de marketing de conteúdo, o BuzzSumo rastreia palavras-chave e alertas, ao mesmo tempo que oferece uma visão abrangente do desempenho do conteúdo.
HubSpot: uma plataforma de marketing completa, a HubSpot se destaca no cultivo de leads e oferece fluxos de monitoramento de palavras-chave.
| Tipo de ferramenta | Ferramentas da nossa lista 2024 | Mais adequado para |
|---|---|---|
| Escuta dedicada | Marca24, Brandwatch, Awario, Talkwalker, Keyhole | Equipes cuja principal necessidade é rastrear e analisar conversas |
| Plataforma de gestão com escuta | Sprout Social, Hootsuite, Buffer, XPro | Equipes que publicam e interagem e desejam ouvir no mesmo lugar |
| Conjunto de conteúdo ou marketing | BuzzSumo, HubSpot | Pesquisa de conteúdo ou escuta como parte de uma pilha de marketing mais ampla |
Qual a diferença entre o SOMONITOR e as ferramentas tradicionais de escuta social?
SOMONITOR é uma ferramenta de inteligência de marketing diferente das plataformas tradicionais de escuta social. Seus recursos diferenciados incluem monitorar anúncios de concorrentes e prever seu desempenho. Utilizando grandes modelos de linguagem, o SOMONITOR também monitoriza as estratégias de comunicação dos concorrentes, oferecendo informações sobre a sua atividade nas redes sociais.
Quais são os principais recursos do SOMONITOR?
Monitoramento de anúncios: rastreia anúncios de concorrentes em todas as plataformas, fornecendo informações sobre suas estratégias e desempenho.
Análise preditiva: usa algoritmos avançados para prever o sucesso dos anúncios dos concorrentes.
Análise de estratégia de comunicação: usa grandes modelos de linguagem para analisar as táticas de comunicação dos concorrentes.
Escuta social: inclui recursos tradicionais de escuta social, monitorando menções à marca, sentimento do cliente e tendências de mercado.
Combinar o monitoramento de anúncios com a escuta social torna o SOMONITOR um ativo valioso para profissionais de marketing que buscam vantagem competitiva. Para uma visão lado a lado das ferramentas de mídia social, consulte SOMIN vs Buffer, Sprout Social e Jasper.
Qual ferramenta de escuta social é certa para você?
O panorama das ferramentas de escuta social em 2024 era diversificado, com opções para empresas de todos os tamanhos. Enquanto ferramentas como Brand24, Sprout Social e Hootsuite lideravam o mercado na época, plataformas como SOMONITOR ultrapassavam os limites da inteligência de marketing digital. A escolha da ferramenta certa depende de suas necessidades específicas, orçamento e recursos mais importantes para o seu negócio. Com a ferramenta de escuta social certa, você pode transformar o vasto mar de conversas nas redes sociais em insights acionáveis e conduzir sua estratégia de marketing com precisão.
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FAQ
Qual é a diferença entre escuta social e monitoramento social?
O monitoramento rastreia menções individuais para que você possa respondê-las. Listening analisa os padrões de muitas menções ao longo do tempo para compreender as percepções dos clientes, as tendências e o cenário competitivo.
Qual ferramenta de escuta social se adapta a um orçamento pequeno?
Em nossa análise 2024, Awario foi a opção econômica, oferecendo monitoramento essencial em diversas plataformas. Verifique a cobertura atual antes de comprar, pois ela excluía Telegram e TikTok na época.
As ferramentas de escuta social rastreiam anúncios de concorrentes?
A maioria das ferramentas tradicionais concentra-se na conversa orgânica. SOMONITOR rastreia anúncios de concorrentes em todas as plataformas e prevê seu desempenho, juntamente com a escuta social tradicional.
Os detalhes da ferramenta neste guia ainda são atuais?
Eles refletem nossa análise em 2024. Recursos, parcerias e cobertura de plataforma mudam frequentemente, portanto, confirme os detalhes com cada fornecedor antes de escolher.
