เครื่องมือโซเชียลลิสเซนนิ่งคืออะไร และนักการตลาดควรรู้จักเครื่องมือใดบ้าง?

เครื่องมือรับฟังทางสังคมเป็นซอฟต์แวร์ที่ติดตามการสนทนาออนไลน์เพื่อกล่าวถึงแบรนด์ คู่แข่ง คำสำคัญ วลีหรือแฮชแท็ก จากนั้นวิเคราะห์ความคิดเห็น แนวโน้ม และข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขัน ในการตรวจสอบ 2024 ของเรา ตัวเลือกที่จัดตั้งขึ้นมีตั้งแต่ชุดโปรแกรมสำหรับองค์กร เช่น Brandwatch และ Talkwalker ไปจนถึงเครื่องมือราคาประหยัด เช่น Awario พร้อมแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Sprout Social และ Hootsuite ที่เพิ่มการฟังไว้ด้านบน SOMONITOR, SOMIN's platform, adds competitor ad monitoring and performance prediction to that mix.

ประเด็นสำคัญ

• การรับฟังทางสังคมเป็นมากกว่าการกล่าวถึง แต่ยังเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้า โอกาสในการขาย และแนวโน้มของตลาด
• เครื่องมือ 11 ที่สร้างขึ้นในการรีวิว 2024 ของเราแบ่งออกเป็นเครื่องมือการฟังโดยเฉพาะ แพลตฟอร์มการจัดการพร้อมส่วนเสริมการฟัง และชุดเนื้อหาหรือการตลาด
• ความครอบคลุม ภาษา ข้อมูลประวัติ และราคาแตกต่างกันมาก ดังนั้นเครื่องมือที่เหมาะสมจึงขึ้นอยู่กับความต้องการและงบประมาณของคุณ
• SOMONITOR ผสมผสานการรับฟังทางสังคมเข้ากับการติดตามโฆษณาของคู่แข่ง การคาดการณ์ประสิทธิภาพโฆษณา และการวิเคราะห์ LLM ของการสื่อสารของคู่แข่ง
• คุณลักษณะของเครื่องมือและความครอบคลุมของแพลตฟอร์มมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง รายละเอียดด้านล่างสะท้อนถึงการตรวจสอบของเรา ณ วันที่2024.

Staying informed about what people say about your brand and industry online is crucial in digital marketing, and social listening tools exist for exactly that. They let businesses monitor, track and analyse conversations across social media platforms, identify trends, track campaign success and understand competitive landscapes. โดย 2024 ช่วงและความสามารถของเครื่องมือเหล่านี้เพิ่มขึ้นอย่างมาก คู่มือนี้ครอบคลุมตัวเลือกที่กำหนดไว้และดูรายละเอียด SOMONITOR อย่างละเอียด

เครื่องมือการฟังทางสังคมทำอะไร?

เครื่องมือการฟังทางโซเชียลเป็นซอฟต์แวร์พิเศษที่ออกแบบมาเพื่อตรวจสอบการสนทนาทางดิจิทัล พวกเขาสแกนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อดูการกล่าวถึงแบรนด์ คีย์เวิร์ด วลี หรือแฮชแท็กที่เฉพาะเจาะจง เทคโนโลยีนี้ไม่ใช่แค่การติดตามการกล่าวถึงเท่านั้น มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้า การระบุโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น และทำความเข้าใจแนวโน้มของตลาด

It helps to separate two jobs that often share one tool. การติดตามตรวจสอบทางสังคมเป็นแบบโต้ตอบ: ติดตามการกล่าวถึงของแต่ละบุคคลเพื่อให้ทีมสามารถตอบกลับ แก้ไขข้อร้องเรียน หรือตรวจพบวิกฤติได้ตั้งแต่เนิ่นๆ Social listening is analytical: it looks at the pattern across thousands of mentions over time to answer bigger questions, such as how sentiment towards a brand is shifting, which topics are rising in a category or what customers complain about most.

เครื่องมือส่วนใหญ่ใช้ชุดคุณลักษณะหลักร่วมกัน ได้แก่ คำค้นหาหรือคำค้นหาแบบบูลีนที่กำหนดสิ่งที่ควรติดตาม การวิเคราะห์ความรู้สึก การแจ้งเตือน แดชบอร์ดและรายงาน การเปรียบเทียบส่วนแบ่งของเสียงกับคู่แข่ง และวิธีการค้นหาผู้เขียนที่มีอิทธิพล จุดที่แตกต่างกันคือแหล่งที่มาที่ครอบคลุม ข้อมูลย้อนหลังไปไกลแค่ไหน และการวิเคราะห์จัดการกับภาษาท้องถิ่นและสแลงได้ดีเพียงใด

คุณจะเลือกเครื่องมือการฟังทางสังคมได้อย่างไร?

เริ่มจากคำถามที่คุณต้องการคำตอบ จากนั้นตรวจสอบแต่ละเครื่องมือเทียบกับคำถามเหล่านั้น:

• ความครอบคลุม: โซเชียลเน็ตเวิร์ก ไซต์ข่าว ฟอรัม บล็อก และไซต์บทวิจารณ์ที่ติดตาม Access to some platforms depends on their APIs and changes over time.
• ภาษาและตลาด:สำหรับแบรนด์ที่ทำงานทั่วเอเชีย การวิเคราะห์ความรู้สึกต้องรับมือกับหลายภาษาและการโพสต์แบบผสมภาษา
• ข้อมูลในอดีต:ไม่ว่าคุณจะสามารถมองย้อนกลับไปก่อนวันที่คุณตั้งค่าการสืบค้น ซึ่งมีความสำคัญต่อการวัดประสิทธิภาพและการวิเคราะห์แนวโน้ม
• ทั่วไปและมีค่าใช้จ่าย: เครื่องมือส่วนใหญ่เน้นที่การสนทนาทั่วไป มีเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่แสดงว่าคู่แข่งรายใดกำลังแสดงเป็นโฆษณา
• รูปแบบการกำหนดราคา: แพ็กเกจมักกำหนดราคาตามจำนวนที่นั่ง ข้อความค้นหา หรือปริมาณการกล่าวถึง ดังนั้นควรประมาณปริมาณก่อนเปรียบเทียบราคา

11 เครื่องมือการฟังทางสังคมใดที่เราได้ตรวจสอบใน 2024

นี่คือเครื่องมือฟังทางสังคมแบบดั้งเดิมของ 11 ที่เราแนะนำให้ดูใน 2024 คำอธิบายสะท้อนถึงแต่ละเครื่องมือ ณ 2024

• แบรนด์24: เป็นที่รู้จักในด้านการตรวจสอบแบบเรียลไทม์และการครอบคลุมแหล่งที่มาในวงกว้าง Brand24 เป็นเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการติดตามการสนทนาออนไลน์ มีแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย การวิเคราะห์ความรู้สึก และการวิเคราะห์ขั้นสูง

• นาฬิกาแบรนด์:เครื่องมือระดับองค์กรนี้ให้การระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ การจดจำรูปภาพ ข้อมูลประชากร และ Vizia แพลตฟอร์มการแสดงภาพข้อมูลอันทรงพลัง

• XPro (TweetDeck): เน้นไปที่ Twitter โดยเฉพาะ (ตอนนี้ X) XPro นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการหลายโปรไฟล์และติดตามกิจกรรมเฉพาะของ Twitter

• Awario: ตัวเลือกราคาประหยัด Awario เสนอการตรวจสอบที่จำเป็นบนหลายแพลตฟอร์ม ยกเว้น Telegram และ TikTok (ณ วันที่ 2024)

• Buffer: โดยหลักแล้วเป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย Buffer จำเป็นต้องสมัครสมาชิกเพิ่มเติมสำหรับฟีเจอร์การฟัง ซึ่งจำกัดเฉพาะ Twitter เท่านั้น (ณ วันที่ 2024)

• งอกสังคม:การผสมผสานระหว่างการจัดการโซเชียลมีเดียและการฟัง Sprout Social เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ในแพลตฟอร์มต่างๆ

• Keyhole: มีความโดดเด่นในด้านการติดตามแฮชแท็ก โดย Keyhole ให้การวิเคราะห์เชิงลึกและการเฝ้าติดตามบนเครือข่ายโซเชียลต่างๆ

• Talkwalker: ให้การเข้าถึงข้อมูลประวัติและการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ Talkwalker เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสนทนากับลูกค้า

• Hootsuite: ร่วมมือกับ Brandwatch (ณ วันที่ 2024) Hootsuite มุ่งเน้นไปที่เทรนด์ หัวข้อ และการติดตามโปรไฟล์ โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ของกลุ่มเป้าหมาย

• BuzzSumo: เหมาะสำหรับนักการตลาดเนื้อหา BuzzSumo ติดตามคำหลักและการแจ้งเตือนพร้อมทั้งให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเนื้อหา

• HubSpot: แพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจร HubSpot เชี่ยวชาญในการดูแลลูกค้าเป้าหมายและนำเสนอสตรีมการตรวจสอบคำหลัก

SOMONITOR แตกต่างจากเครื่องมือการฟังทางสังคมแบบดั้งเดิมอย่างไร

SOMONITOR เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่แตกต่างจากแพลตฟอร์มการรับฟังทางสังคมแบบดั้งเดิม ความสามารถที่โดดเด่น ได้แก่ การตรวจสอบโฆษณาของคู่แข่งและการคาดการณ์ประสิทธิภาพ SOMONITOR ยังใช้แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ในการติดตามกลยุทธ์การสื่อสารของคู่แข่ง โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมโซเชียลมีเดียของพวกเขา

คุณสมบัติที่สำคัญของ SOMONITOR คืออะไร?

• การตรวจสอบโฆษณา: ติดตามโฆษณาของคู่แข่งข้ามแพลตฟอร์ม โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์และประสิทธิภาพ

• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: ใช้อัลกอริทึมขั้นสูงเพื่อคาดการณ์ความสำเร็จของโฆษณาของคู่แข่ง

• การวิเคราะห์กลยุทธ์การสื่อสาร: ใช้แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่เพื่อวิเคราะห์กลยุทธ์การสื่อสารของคู่แข่ง

• การฟังผ่านโซเชียล: มีฟีเจอร์การฟังผ่านโซเชียลแบบดั้งเดิม คอยติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ ความรู้สึกของลูกค้า และแนวโน้มของตลาด

การรวมการติดตามโฆษณาเข้ากับการรับฟังทางสังคมทำให้ SOMONITOR เป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับนักการตลาดที่มองหาความได้เปรียบทางการแข่งขัน หากต้องการดูเครื่องมือโซเชียลมีเดียแบบเทียบเคียง โปรดดูที่ SOMIN vs Buffer, Sprout Social และ Jasper

เครื่องมือฟังเสียงทางสังคมใดที่เหมาะกับคุณ?

ภูมิทัศน์ของเครื่องมือการฟังทางโซเชียลใน 2024 มีความหลากหลาย โดยมีตัวเลือกสำหรับธุรกิจทุกขนาด ในขณะที่เครื่องมืออย่าง Brand24 Sprout Social และ Hootsuite เป็นผู้นำตลาดในขณะนั้น แพลตฟอร์มอย่าง SOMONITOR กำลังก้าวข้ามขอบเขตของข่าวกรองการตลาดดิจิทัล การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะ งบประมาณ และคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ด้วยเครื่องมือการฟังทางโซเชียลที่เหมาะสม คุณสามารถเปลี่ยนการสนทนาบนโซเชียลมีเดียอันกว้างใหญ่ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง และขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดของคุณอย่างแม่นยำ

บทความที่เกี่ยวข้อง

• เครื่องมือโซเชียลลิสเซนนิ่งโพสต์เรื่องอะไร? การวิเคราะห์คอนเทนต์ของผู้ให้บริการ 18 ราย
• โซเชียลลิสเซนนิ่ง เทียบกับการวิจัยกลุ่มเป้าหมาย เทียบกับการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา: คุณต้องใช้อะไร?
• จะเปลี่ยนอินไซต์จากโซเชียลลิสเซนนิ่งให้เป็นบรีฟแคมเปญได้อย่างไร?
• อภิธานศัพท์ข้อมูลอัจฉริยะทางการตลาด

FAQ