Les outils d'écoute sociale sont des logiciels qui surveillent les conversations en ligne pour détecter les mentions de votre marque, de vos concurrents, de mots-clés, d'expressions ou de hashtags, puis les analysent pour déterminer les sentiments, les tendances et les informations sur la concurrence. Dans notre revue 2024, les options établies allaient des suites d'entreprise telles que Brandwatch et Talkwalker aux outils budgétaires tels que Awario, avec des plateformes de gestion des médias sociaux comme Sprout Social et Hootsuite ajoutant l'écoute en plus. SOMONITOR, la plateforme de SOMIN, ajoute à ce mélange la surveillance des publicités des concurrents et la prévision des performances.
Points clés
- L'écoute sociale va au-delà du comptage des mentions : elle concerne les perceptions des clients, les prospects potentiels et les tendances du marché.
- Les outils établis 11 dans notre revue 2024 sont divisés en outils d'écoute dédiés, plates-formes de gestion avec modules complémentaires d'écoute et suites de contenu ou de marketing.
- La couverture, les langues, les données historiques et les tarifs diffèrent considérablement, le bon outil dépend donc de vos besoins et de votre budget.
- SOMONITOR combine l'écoute sociale avec la surveillance des publicités des concurrents, la prédiction des performances publicitaires et l'analyse LLM de la communication des concurrents.
- Les fonctionnalités des outils et la couverture de la plate-forme changent souvent ; les détails ci-dessous reflètent notre examen du 2024.
Rester informé de ce que les gens disent en ligne de votre marque et de votre secteur d'activité est crucial dans le marketing numérique, et des outils d'écoute sociale existent exactement pour cela. Ils permettent aux entreprises de surveiller, suivre et analyser les conversations sur les plateformes de médias sociaux, d'identifier les tendances, de suivre le succès des campagnes et de comprendre les paysages concurrentiels. Vers 2024, la gamme et les capacités de ces outils s'étaient considérablement développées. Ce guide couvre les options établies et examine de plus près SOMONITOR.
À quoi servent les outils d’écoute sociale ?
Les outils d'écoute sociale sont des logiciels spécialisés conçus pour surveiller les conversations numériques. Ils analysent les plateformes de médias sociaux à la recherche de mentions de marques, de mots-clés, d’expressions ou de hashtags spécifiques. La technologie ne consiste pas seulement à suivre les mentions ; il s'agit d'avoir un aperçu des perceptions des clients, d'identifier les prospects potentiels et de comprendre les tendances du marché.
Cela permet de séparer deux tâches qui partagent souvent un seul outil. La surveillance sociale est réactive : elle détecte les mentions individuelles afin qu'une équipe puisse répondre, résoudre une plainte ou détecter rapidement une crise. L'écoute sociale est analytique : elle examine l'évolution de milliers de mentions au fil du temps pour répondre à des questions plus importantes, telles que l'évolution du sentiment à l'égard d'une marque, les sujets qui augmentent dans une catégorie ou ce dont les clients se plaignent le plus.
La plupart des outils partagent un ensemble de fonctionnalités de base : des requêtes par mots clés ou booléennes qui définissent ce qu'il faut suivre, une analyse des sentiments, des alertes, des tableaux de bord et des rapports, des comparaisons de part de voix avec les concurrents et un moyen de trouver des auteurs influents. Là où ils diffèrent, c'est dans les sources qu'ils couvrent, jusqu'où remontent leurs données et dans quelle mesure leur analyse gère les langues et l'argot locaux.
Comment choisir un outil d'écoute sociale ?
Commencez par les questions auxquelles vous avez besoin de réponses, puis comparez chaque outil :
- Couverture : quels réseaux sociaux, sites d'actualités, forums, blogs et sites d'avis il suit. L'accès à certaines plateformes dépend de leurs API et évolue au fil du temps.
- Langues et marchés : pour les marques travaillant en Asie, l'analyse des sentiments doit gérer plusieurs langues et des publications multilingues.
- Données historiques : si vous pouvez revenir en arrière avant le jour de configuration de la requête, ce qui est important pour les références et l'analyse des tendances.
- Organique et payant : la plupart des outils se concentrent sur la conversation organique ; rares sont ceux qui montrent ce que les concurrents diffusent sous forme de publicités.
- Modèle de tarification : Les forfaits sont souvent tarifés en fonction des sièges, des requêtes ou du volume de mentions, alors estimez votre volume avant de comparer les prix.
Quels outils d'écoute sociale établis dans 11 avons-nous examinés dans 2024 ?
Il s'agissait des 11 outils d'écoute sociale traditionnels que nous avons suggéré de regarder dans 2024. Les descriptions reflètent chaque outil à partir de 2024.
Brand24 : connu pour sa surveillance en temps réel et sa large couverture de sources, Brand24 est un outil complet de suivi des conversations en ligne. Il comprend un tableau de bord intuitif, une analyse des sentiments et des analyses avancées.
Brandwatch :, cet outil d'entreprise fournit la géolocalisation, la reconnaissance d'images, les données démographiques et une puissante plateforme de visualisation de données, Vizia.
XPro (TweetDeck) : axé exclusivement sur Twitter (maintenant X), XPro est excellent pour gérer plusieurs profils et suivre l'activité spécifique à Twitter.
Awario : une option économique, Awario offre une surveillance essentielle sur plusieurs plates-formes, à l'exclusion de Telegram et TikTok (à partir du 2024).
Buffer : est avant tout une plateforme de gestion des réseaux sociaux, Buffer nécessite un abonnement supplémentaire pour sa fonction d'écoute, qui était limitée à Twitter (à partir du 2024).
Sprout Social : combinant la gestion et l'écoute des médias sociaux, Sprout Social est bien adapté au suivi des mentions de marque sur diverses plateformes.
Keyhole : remarquable pour le suivi des hashtags, Keyhole fournit des analyses et une surveillance approfondies sur plusieurs réseaux sociaux.
Talkwalker : offrant un accès aux données historiques et une surveillance en temps réel, Talkwalker est un outil robuste pour exploiter les discussions des clients.
Hootsuite : en partenariat avec Brandwatch (à partir du 2024), Hootsuite se concentre sur la surveillance des tendances, des sujets et des profils, offrant des informations utiles sur l'audience.
BuzzSumo : idéal pour les spécialistes du marketing de contenu, BuzzSumo suit les mots-clés et les alertes tout en offrant une vue complète des performances du contenu.
HubSpot : Plateforme marketing tout-en-un, HubSpot excelle dans le lead nurturing et propose des flux de surveillance des mots clés.
| Type d'outil | Outils de notre liste 2024 | Le mieux adapté à |
|---|---|---|
| Une écoute dédiée | Brand24, Brandwatch, Awario, Talkwalker, Trou de serrure | Équipes dont le principal besoin est de suivre et d’analyser les conversations |
| Plateforme de gestion à l'écoute | Sprout Social, Hootsuite, Buffer, XPro | Des équipes qui publient, s'engagent et veulent écouter au même endroit |
| Suite de contenu ou de marketing | BuzzSumo, HubSpot | Recherche de contenu ou écoute dans le cadre d'une pile marketing plus large |
En quoi SOMONITOR est-il différent des outils d'écoute sociale traditionnels ?
SOMONITOR est un outil de veille marketing qui diffère des plateformes d'écoute sociale traditionnelles. Ses capacités distinctives incluent la surveillance des publicités des concurrents et la prévision de leurs performances. À l'aide de grands modèles linguistiques, SOMONITOR surveille également les stratégies de communication des concurrents, offrant ainsi un aperçu de leur activité sur les réseaux sociaux.
Quelles sont les principales fonctionnalités de SOMONITOR ?
Surveillance des publicités : suit les publicités des concurrents sur toutes les plateformes, fournissant ainsi un aperçu de leurs stratégies et de leurs performances.
Analyse prédictive : utilise des algorithmes avancés pour prédire le succès des publicités des concurrents.
Analyse de la stratégie de communication : utilise de grands modèles linguistiques pour analyser les tactiques de communication des concurrents.
Écoute sociale : inclut des fonctionnalités d'écoute sociale traditionnelles, permettant de garder un œil sur les mentions de la marque, le sentiment des clients et les tendances du marché.
La combinaison de la surveillance publicitaire et de l'écoute sociale fait de SOMONITOR un atout précieux pour les spécialistes du marketing à la recherche d'un avantage concurrentiel. Pour une vue côte à côte des outils de médias sociaux, voir SOMIN vs Buffer, Sprout Social et Jasper.
Quel outil d'écoute sociale est fait pour vous ?
Le paysage des outils d'écoute sociale dans 2024 était diversifié, avec des options pour les entreprises de toutes tailles. Alors que des outils comme Brand24, Sprout Social et Hootsuite dominaient le marché à l'époque, des plateformes comme SOMONITOR repoussaient les limites de l'intelligence marketing numérique. Le choix du bon outil dépend de vos besoins spécifiques, de votre budget et des fonctionnalités les plus importantes pour votre entreprise. Avec le bon outil d’écoute sociale, vous pouvez transformer la vaste mer de discussions sur les réseaux sociaux en informations exploitables et piloter votre stratégie marketing avec précision.
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FAQ
Quelle est la différence entre l'écoute sociale et la surveillance sociale ?
La surveillance suit les mentions individuelles afin que vous puissiez y répondre. Listening analyse les modèles de nombreuses mentions au fil du temps pour comprendre les perceptions des clients, les tendances et le paysage concurrentiel.
Quel outil de social listening convient à un petit budget ?
Dans notre revue 2024, Awario était l'option économique, offrant une surveillance essentielle sur plusieurs plates-formes. Vérifiez la couverture actuelle avant d’acheter, car elle excluait Telegram et TikTok à l’époque.
Les outils d'écoute sociale suivent-ils les publicités des concurrents ?
La plupart des outils traditionnels se concentrent sur la conversation organique. SOMONITOR suit les publicités des concurrents sur toutes les plateformes et prédit leurs performances, parallèlement à l'écoute sociale traditionnelle.
Les détails des outils contenus dans ce guide sont-ils toujours d'actualité ?
Ils reflètent notre examen du 2024. Les fonctionnalités, les partenariats et la couverture de la plate-forme changent souvent, alors confirmez les détails auprès de chaque fournisseur avant de choisir.
