Ano ang mga social listening tool, at alin sa mga ito ang dapat malaman ng mga marketer?

Ang mga tool sa social na pakikinig ay software na sumusubaybay sa mga online na pag-uusap para sa mga pagbanggit ng iyong brand, mga kakumpitensya, mga keyword, mga parirala o hashtag, pagkatapos ay sinusuri ang mga ito para sa sentimento, mga uso at mapagkumpitensyang pananaw. Sa aming pagsusuri sa 2024, ang mga naitatag na opsyon ay mula sa mga enterprise suite gaya ng Brandwatch at Talkwalker hanggang sa mga tool sa badyet gaya ng Awario, na may mga social media management platform tulad ng Sprout Social at Hootsuite na nagdaragdag ng pakikinig sa itaas. Ang SOMONITOR, ang platform ng SOMIN, ay nagdaragdag ng pagsubaybay sa ad ng kakumpitensya at hula sa pagganap sa halo na iyon.

Mga pangunahing aral

• Ang pakikinig sa lipunan ay higit pa sa pagbibilang ng mga pagbanggit: ito ay tungkol sa mga pananaw ng customer, mga potensyal na lead at mga uso sa merkado.
• Ang 11 na itinatag na mga tool sa aming 2024 na pagsusuri ay nahahati sa nakalaang mga tool sa pakikinig, mga platform ng pamamahala na may mga add-on sa pakikinig, at mga content o marketing suite.
• Ang saklaw, mga wika, makasaysayang data at pagpepresyo ay malawak na nag-iiba, kaya ang tamang tool ay nakasalalay sa iyong mga pangangailangan at badyet.
• Pinagsasama ng SOMONITOR ang panlipunang pakikinig sa pagsubaybay sa ad ng kakumpitensya, hula sa pagganap ng ad at pagsusuri ng LLM ng komunikasyon ng mga kakumpitensya.
• Ang mga tampok ng tool at saklaw ng platform ay madalas na nagbabago; ang mga detalye sa ibaba ay nagpapakita ng aming pagsusuri noong 2024.

Ang pananatiling may kaalaman tungkol sa kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa iyong brand at industriya online ay mahalaga sa digital marketing, at ang mga social listening tool ay umiiral para sa eksaktong iyon. Hinahayaan nila ang mga negosyo na subaybayan, subaybayan at suriin ang mga pag-uusap sa mga platform ng social media, tukuyin ang mga uso, subaybayan ang tagumpay ng kampanya at maunawaan ang mga mapagkumpitensyang tanawin. Sa pamamagitan ng 2024 ang saklaw at mga kakayahan ng mga tool na ito ay lumago nang malaki. Sinasaklaw ng gabay na ito ang mga naitatag na opsyon at mas malapitan ang SOMONITOR.

Ano ang ginagawa ng mga social listening tools?

Ang mga social listening tool ay espesyal na software na idinisenyo upang subaybayan ang mga digital na pag-uusap. Ini-scan nila ang mga platform ng social media para sa mga pagbanggit ng mga partikular na brand, keyword, parirala o hashtag. Ang teknolohiya ay hindi lamang tungkol sa pagsubaybay sa mga pagbanggit; ito ay tungkol sa pagkakaroon ng insight sa mga perception ng customer, pagtukoy ng mga potensyal na lead at pag-unawa sa mga trend ng market.

Nakakatulong ito upang paghiwalayin ang dalawang trabaho na kadalasang nagbabahagi ng isang tool. Ang social monitoring ay reaktibo: nakakakuha ito ng mga indibidwal na pagbanggit upang ang isang team ay maaaring tumugon, malutas ang isang reklamo o makakita ng krisis nang maaga. Analytical ang pakikinig sa lipunan: tinitingnan nito ang pattern sa libu-libong pagbanggit sa paglipas ng panahon upang sagutin ang mas malalaking tanong, gaya ng kung paano nagbabago ang sentimento sa isang brand, kung aling mga paksa ang tumataas sa isang kategorya o kung ano ang inirereklamo ng mga customer tungkol sa karamihan.

Karamihan sa mga tool ay nagbabahagi ng isang pangunahing hanay ng tampok: keyword o Boolean na mga query na tumutukoy kung ano ang susubaybayan, pagsusuri ng damdamin, mga alerto, mga dashboard at ulat, paghahambing ng share-of-voice sa mga kakumpitensya at ilang paraan upang makahanap ng mga maimpluwensyang may-akda. Kung saan nagkakaiba ang mga ito ay kung aling mga source ang kanilang sinasaklaw, kung gaano kalayo ang napupunta sa kanilang data at kung gaano kahusay ang kanilang pagsusuri sa mga lokal na wika at slang.

Paano ka pipili ng tool sa pakikinig sa lipunan?

Magsimula sa mga tanong na kailangan mong masagot, pagkatapos ay suriin ang bawat tool laban sa kanila:

• Saklaw: kung aling mga social network, news site, forum, blog at review site ang sinusubaybayan nito. Ang pag-access sa ilang platform ay nakasalalay sa kanilang mga API at mga pagbabago sa paglipas ng panahon.
• Mga wika at merkado: para sa mga tatak na nagtatrabaho sa buong Asia, kailangang makayanan ng pagsusuri ng damdamin ang ilang wika at mga post na may halong wika.
• Makasaysayang data: kung maaari kang tumingin pabalik bago ang araw na i-set up mo ang query, na mahalaga para sa mga benchmark at pagsusuri ng trend.
• Organic at may bayad: karamihan sa mga tool ay nakatuon sa organic na pag-uusap; kakaunti ang nagpapakita kung anong mga kakumpitensya ang tumatakbo bilang mga ad.
• Modelo ng pagpepresyo: ang mga plano ay kadalasang pinipresyuhan ayon sa mga upuan, query o dami ng pagbanggit, kaya tantiyahin ang iyong volume bago ihambing ang mga presyo.

Aling 11 ang nagtatag ng mga social listening tool ang nasuri namin sa 2024?

Ito ang 11 tradisyunal na tool sa pakikinig sa lipunan na iminungkahi naming panoorin sa 2024. Ipinapakita ng mga paglalarawan ang bawat tool mula sa 2024.

• Brand24: kilala para sa real-time na pagsubaybay at malawak na saklaw ng pinagmulan, ang Brand24 ay isang komprehensibong tool para sa pagsubaybay sa mga online na pag-uusap. Nagtatampok ito ng intuitive na dashboard, pagsusuri ng damdamin at advanced na analytics.

• Brandwatch: ang tool sa antas ng enterprise na ito ay nagbibigay ng geolocation, pagkilala sa imahe, demograpikong data at isang malakas na platform ng visualization ng data, Vizia.

• XPro (TweetDeck): eksklusibong nakatuon sa Twitter (X na ngayon), ang XPro ay mahusay para sa pamamahala ng maraming profile at pagsubaybay sa aktibidad na partikular sa Twitter.

• Awario: isang opsyong angkop sa badyet, nag-aalok ang Awario ng mahahalagang pagsubaybay sa maraming platform, hindi kasama ang Telegram at TikTok (mula noong 2024).

• Buffer: pangunahing platform ng pamamahala ng social media, nangangailangan ang Buffer ng karagdagang subscription para sa feature na pakikinig nito, na limitado sa Twitter (mula noong 2024).

• Sprout Social: isang kumbinasyon ng pamamahala at pakikinig sa social media, angkop na angkop ang Sprout Social sa pagsubaybay sa mga pagbanggit ng brand sa iba't ibang platform.

• Keyhole: na kilala para sa pagsubaybay sa hashtag, ang Keyhole ay nagbibigay ng malalim na analytics at pagsubaybay sa maraming social network.

• Talkwalker: nag-aalok ng access sa makasaysayang data at real-time na pagsubaybay, ang Talkwalker ay isang mahusay na tool para sa pag-tap sa mga talakayan ng customer.

• Hootsuite: na nakikipagsosyo sa Brandwatch (mula noong 2024), nakatuon ang Hootsuite sa mga trend, paksa at pagsubaybay sa profile, na nag-aalok ng mga kapaki-pakinabang na insight sa audience.

• BuzzSumo: perpekto para sa mga content marketer, sinusubaybayan ng BuzzSumo ang mga keyword at alerto habang nagbibigay ng komprehensibong view ng performance ng content.

• HubSpot: isang all-in-one na platform sa marketing, ang HubSpot ay mahusay sa lead nurturing at nag-aalok ng mga stream ng pagsubaybay sa keyword.

Paano naiiba ang SOMONITOR sa tradisyonal na mga tool sa pakikinig sa lipunan?

Ang SOMONITOR ay isang tool sa marketing intelligence na naiiba sa tradisyonal na social listening platform. Kasama sa mga natatanging kakayahan nito ang pagsubaybay sa mga ad ng kakumpitensya at paghula ng kanilang pagganap. Gamit ang malalaking modelo ng wika, sinusubaybayan din ng SOMONITOR ang mga diskarte sa komunikasyon ng mga kakumpitensya, na nag-aalok ng insight sa kanilang aktibidad sa social media.

Ano ang mga pangunahing tampok ng SOMONITOR?

• Pagsubaybay sa ad: sinusubaybayan ang mga ad ng kakumpitensya sa mga platform, na nagbibigay ng insight sa kanilang mga diskarte at performance.

• Hulaang pagsusuri: ay gumagamit ng mga advanced na algorithm upang hulaan ang tagumpay ng mga ad ng mga kakumpitensya.

• Pagsusuri ng diskarte sa komunikasyon: ay gumagamit ng malalaking modelo ng wika upang suriin ang mga taktika sa komunikasyon ng mga kakumpitensya.

• Social na pakikinig: kinabibilangan ng mga tradisyonal na feature sa social na pakikinig, pagsubaybay sa mga pagbanggit ng brand, sentimento ng customer at mga trend sa merkado.

Ang pagsasama-sama ng pagsubaybay sa ad sa pakikinig sa lipunan ay ginagawang isang mahalagang asset ang SOMONITOR para sa mga marketer na naghahanap ng isang mapagkumpitensyang edge. Para sa side-by-side view laban sa mga social media tool, tingnan ang SOMIN vs Buffer, Sprout Social at Jasper.

Aling tool sa pakikinig sa lipunan ang tama para sa iyo?

Ang tanawin ng mga social listening tool sa 2024 ay magkakaiba, na may mga opsyon para sa mga negosyo sa bawat laki. Habang ang mga tool tulad ng Brand24, Sprout Social at Hootsuite ang nangunguna sa merkado noong panahong iyon, itinutulak ng mga platform tulad ng SOMONITOR ang mga hangganan ng digital marketing intelligence. Ang pagpili ng tamang tool ay nakasalalay sa iyong mga partikular na pangangailangan, badyet at mga tampok na pinakamahalaga sa iyong negosyo. Gamit ang tamang tool sa pakikinig sa social, maaari mong gawing naaaksyunan na insight ang malawak na dagat ng chatter sa social media at mas tumpak mong mapakilos ang iyong diskarte sa marketing.

Kaugnay na babasahin

• Tungkol saan nagpo-post ang mga social listening tool? Isang content analysis ng 18 vendor
• Social listening vs audience research vs ad optimization: alin ang kailangan mo?
• Paano gawing campaign brief ang isang social listening insight?
• Marketing intelligence glossary

FAQ