सोशल लिसनिंग आपको बताती है कि लोग इस समय किसी ब्रांड या श्रेणी के बारे में क्या कह रहे हैं। दर्शकों का शोध आपको बताता है कि आपके दर्शक कौन हैं, वे कितने बड़े हैं और वे क्या मानते हैं। विज्ञापन अनुकूलन यह तय करता है कि कौन से विज्ञापन, किसके लिए और कितने बजट के साथ चलाने हैं। अधिकांश मार्केटिंग टीमें इन तीनों का उपयोग करती हैं, लेकिन शुरुआत करने के लिए सही टीम वह है जो आपके सामने निर्णय का उत्तर देती है: क्या कहना है, किससे कहना है, या कहां खर्च करना है।
मुख्य बातें
- सामाजिक श्रवण उत्तर "क्या कहा जा रहा है?" सार्वजनिक पोस्ट, समाचार, मंचों और समीक्षाओं से। यह तेज़ और बिना संकेत के है, लेकिन यह केवल पोस्ट करने वाले लोगों को ही सुनता है।
- श्रोता अनुसंधान उत्तर "दर्शक कौन हैं और वे क्या सोचते हैं?" सर्वेक्षण, पैनल और माप से। यह समय के साथ प्रतिनिधिक और तुलनीय है, लेकिन आवधिक है।
- विज्ञापन अनुकूलन उत्तर देता है "कौन सा विज्ञापन, कौन सा दर्शक, कौन सा बजट?" आपके अपने अभियान डेटा से. यह राजस्व के सबसे करीब है, लेकिन यह अधिकतर उस चीज़ में सुधार करता है जो आप पहले से चला रहे हैं।
- तीनों एक लूप के रूप में काम करते हैं: अनुसंधान दर्शकों को परिभाषित करता है, सुनने से पता चलता है कि क्या लाइव है, एक रणनीति कदम कोण चुनता है, अनुकूलन इसे खर्च में बदल देता है, और परिणाम वापस आते हैं।
- प्रत्येक श्रेणी अपना विपणन भी अलग ढंग से करती है। SOMIN के डेटा में, ऑडियंस रिसर्च फर्म निष्कर्षों के साथ आगे हैं, विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म उत्पाद और घटनाओं के साथ आगे हैं, और सुनने वाले विक्रेता बीच में बैठते हैं।
सामाजिक श्रवण क्या करता है?
यह आपके ब्रांड, आपके प्रतिस्पर्धियों और आपकी श्रेणी के बारे में सार्वजनिक बातचीत एकत्र करता है और उसका विश्लेषण करता है, ताकि आप देख सकें कि क्या कहा जा रहा है, यह कैसे बदल रहा है और यह कहां से आ रहा है।
टूल के आधार पर, डेटा सामाजिक पोस्ट और टिप्पणियों, समाचार साइटों, ब्लॉग, फ़ोरम और समीक्षा साइटों से आता है। विशिष्ट आउटपुट उल्लेख मात्रा, भावना, आवाज का हिस्सा, ट्रेंडिंग विषय, प्रभावशाली खातों की सूची, संकट अलर्ट और प्रतिस्पर्धी बेंचमार्क हैं। संचार और पीआर टीमें, सोशल मीडिया टीमें, ब्रांड प्रबंधक और अंतर्दृष्टि टीमें मुख्य उपयोगकर्ता हैं।
इसकी ताकत यह है कि बातचीत लाइव और बिना किसी संकेत के होती है: किसी से कोई सवाल नहीं पूछा जाता, इसलिए आप सुनते हैं कि लोग किस बारे में बात करना चुनते हैं। इसकी सीमाएँ इसी तथ्य से चलती हैं। यह केवल उन लोगों को सुनता है जो सार्वजनिक रूप से पोस्ट करते हैं, यह महत्व के बजाय मात्रा को मापता है, और यह आपको यह बताए बिना कि आगे क्या करना है, बातचीत का वर्णन करता है।
बाजार दो समूहों में बंट गया है. मीडिया और श्रवण विशेषज्ञों में मेल्टवाटर, टॉकवॉकर, Brand24, YouScan, Synthesio, Digimind और Avario शामिल हैं। श्रवण या विश्लेषण के साथ निर्मित सोशल मीडिया प्रबंधन सुइट्स में स्प्राउट सोशल, हूटसुइट, स्प्रिंकलर, एम्प्लीफी और एगोरापुलसे शामिल हैं। हमने विश्लेषण किया कि इनमें से 18 विक्रेता स्वयं में क्या प्रकाशित करते हैं, सामाजिक श्रवण उपकरण के बारे में क्या पोस्ट करते हैं।
दर्शक अनुसंधान क्या करता है?
यह आपको बताता है कि आपके दर्शक कौन हैं, उनमें से कितने हैं और वे क्या सोचते हैं, खरीदते हैं और देखते हैं, आमतौर पर कई बाजारों में और इस रूप में कि आप समय के साथ तुलना कर सकते हैं।
डेटा सर्वेक्षणों, अनुसंधान पैनलों, दर्शकों के माप और बाज़ार के आँकड़ों से आता है। उदाहरण के लिए, जीडब्ल्यूआई अपने मूल डेटासेट को एक सर्वेक्षण के रूप में वर्णित करता है जो 2013 से त्रैमासिक चला है, जिसमें 53 बाजारों को कवर करने वाला डेटा है और इसके सहायता केंद्र के अनुसार, प्रत्येक उत्तरदाता की अपनी भाषा में समान प्रश्न पूछे गए हैं। विशिष्ट आउटपुट दर्शकों की प्रोफ़ाइल, खंड आकार, दृष्टिकोण, मीडिया आदतें, खरीद व्यवहार और श्रेणी पूर्वानुमान हैं। रणनीति और योजना टीमें, अंतर्दृष्टि टीमें, मीडिया नियोजक और उत्पाद टीमें मुख्य उपयोगकर्ता हैं।
इसकी ताकत पोस्ट करने वाले लोगों से परे पहुंच है: एक सर्वेक्षण उन विषयों के बारे में पूछ सकता है जिन पर कोई भी सार्वजनिक रूप से चर्चा नहीं करता है और उत्तर को आकार देता है। इसकी सीमाएँ समय और रचनात्मक से दूरी हैं। डेटा तरंगों में आता है, उत्तर स्व-रिपोर्ट किए जाते हैं, और यह आपको नहीं दिखाता कि इस सप्ताह प्रतिस्पर्धी अपने विज्ञापनों में क्या कह रहे हैं।
उदाहरणों में GWI, नीलसन, यूरोमॉनिटर और मिलियू शामिल हैं, जिन्हें SOMIN अपने ऑडियंस रिसर्च कार्यक्षेत्र में ट्रैक करता है। ये कंपनियां अपने डेटा का प्रचार कैसे करती हैं, यह का विषय है कि दर्शक अनुसंधान कंपनियां अपने डेटा का विपणन कैसे करती हैं।
विज्ञापन अनुकूलन क्या करता है?
यह तय करता है कि कौन से विज्ञापन चलाने हैं, किसके लिए, किस बोली पर और किस बजट के साथ, फिर परिणाम आने पर समायोजित हो जाता है।
डेटा अधिकतर आपका अपना होता है: अभियान के परिणाम विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म, आपकी रचनात्मक संपत्ति और आपके रूपांतरण संकेतों से आते हैं। विशिष्ट आउटपुट रचनात्मक विविधताएं, स्वचालित नियम, बजट और बोली परिवर्तन, ए/बी परीक्षण, रिपोर्ट और, कुछ टूल में, किसी विज्ञापन के चलने से पहले उसके लिए अनुमानित स्कोर हैं। प्रदर्शन विपणक, मीडिया खरीदार, भुगतान वाली सामाजिक टीमें और एजेंसियां मुख्य उपयोगकर्ता हैं।
इसकी ताकत खर्च और परिणाम की सीधी रेखा है। इसकी सीमा यह है कि यह दिए गए संक्षिप्त विवरण के अंदर अनुकूलन करता है। अधिकांश उपकरण पैसे खर्च करने के बाद सीखते हैं और जो पहले से ही काम कर रहा है उस पर काम करते हैं, इसलिए वे शायद ही कभी आपको उस कोण के बारे में बताते हैं जिसे आपने आजमाया नहीं है या जिस दर्शक वर्ग की आप कमी महसूस कर रहे हैं। विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म अब इसमें से अधिकांश को स्वयं स्वचालित करते हैं: मेटा ने 2024 डेवलपर पोस्ट में अपने एडवांटेज+ शॉपिंग अभियानों को "दर्शकों, रचनात्मक, बजट, अनुकूलन और गंतव्य को स्वचालित करने" के उपकरण के रूप में वर्णित किया है।
उदाहरणों में स्मार्टली, मैडगिक्स, एडएस्प्रेसो, एडज़ूमा, स्ट्राइक सोशल और कनेक्टियो शामिल हैं, जिन्हें SOMIN अपने विज्ञापन अनुकूलन कार्यक्षेत्र में ट्रैक करता है। वे अपने विज्ञापनों में जो वादा करते हैं वह में शामिल है जो विज्ञापन अनुकूलन प्लेटफ़ॉर्म में विज्ञापित करते हैं।
तीनों श्रेणियों की तुलना कैसे की जाती है?
वे अलग-अलग डेटा से अलग-अलग प्रश्नों का उत्तर देते हैं, इसलिए वे शायद ही कभी एक-दूसरे को प्रतिस्थापित करते हैं। मेज उन्हें अगल-बगल रखती है।
| सोशल लिसनिंग | ऑडियंस रिसर्च | विज्ञापन ऑप्टिमाइज़ेशन | |
|---|---|---|---|
| यह किस सवाल का जवाब देती है | हमारे, प्रतिस्पर्धियों और श्रेणी के बारे में क्या कहा जा रहा है? | हमारा दर्शक कौन है, कितना बड़ा है और क्या सोचता है? | कौन से विज्ञापन चलने चाहिए, किसके लिए, किस बजट में? |
| मुख्य डेटा | सार्वजनिक पोस्ट, टिप्पणियाँ, समाचार, फ़ोरम, समीक्षाएँ | सर्वेक्षण, पैनल, दर्शक माप, बाज़ार डेटा | आपके अभियान परिणाम, रचनात्मक और रूपांतरण संकेत |
| विशिष्ट आउटपुट | उल्लेख, भावना, आवाज का हिस्सा, रुझान, अलर्ट | प्रोफ़ाइल, खंड आकार, दृष्टिकोण, मीडिया आदतें | वेरिएंट, नियम, बोली और बजट परिवर्तन, परीक्षण, स्कोर |
| निर्धारित समय - सीमा | साप्ताहिक करने के लिए वास्तविक समय | त्रैमासिक या वार्षिक तरंगें | दैनिक, अभियानों के दौरान |
| मुख्य उपयोगकर्ता | पीआर, सामाजिक, ब्रांड और अंतर्दृष्टि टीमें | रणनीति, योजना, अंतर्दृष्टि और मीडिया टीमें | प्रदर्शन विपणक, मीडिया खरीदार, एजेंसियां |
| अस्पष्ट जगह | जो लोग पोस्ट नहीं करते; आगे क्या करना है | इस सप्ताह प्रतिस्पर्धी क्या कह रहे हैं? | कोण और दर्शक जिन्हें आपने आज़माया नहीं है |
| उदाहरण विक्रेता | मेल्टवाटर, टॉकवॉकर, ब्रांड24, स्प्राउट सोशल, स्प्रिंकलर | जीडब्ल्यूआई, नील्सन, यूरोमॉनिटर, मिलियू | स्मार्टली, मैडगिक्स, एडएस्प्रेसो, एडज़ूमा |
ये श्रेणियाँ स्वयं का विपणन कैसे करती हैं?
अलग-अलग, और अंतर इस बात का उपयोगी सुराग है कि प्रत्येक व्यक्ति क्या बेचता है। SOMIN प्रत्येक श्रेणी को अपने कार्यक्षेत्र में ट्रैक करता है। यहां बताया गया है कि विक्रेताओं ने 90 दिनों में 18 अक्टूबर 2026 पर व्यवस्थित रूप से क्या प्रकाशित किया, जिसमें SOMIN के स्वयं के पोस्ट शामिल नहीं हैं:
- सामाजिक श्रवण और प्रबंधन (18 विक्रेता, 1,339 पद): 45% शैक्षणिक, 28% उत्पाद पेशकश, 4% सामयिक और 4% इवेंट प्रमोशन।
- दर्शक अनुसंधान (4 फर्म, 356 पोस्ट): 58% शैक्षिक, 21% सामयिक और 20% उत्पाद पेशकश। मिलियू (145 पोस्ट) और नील्सन (128) ने सबसे अधिक प्रकाशित किया।
- विज्ञापन अनुकूलन (6 विक्रेता, 346 पोस्ट): 42% उत्पाद की पेशकश, 39% शैक्षणिक और 20% इवेंट प्रमोशन। 346 में से 269 को स्मार्ट तरीके से प्रकाशित किया गया।
श्रोता अनुसंधान फर्म निष्कर्ष बेचते हैं, इसलिए उनकी मुफ्त सामग्री दुनिया के बारे में उनके डेटा का एक नमूना है। विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म उत्पाद और उस कमरे को बेचते हैं जहां खरीदार उससे मिलते हैं, इसलिए वे सुविधाओं और घटनाओं के साथ आगे बढ़ते हैं। सुनने वाले विक्रेता बीच-बीच में बैठते हैं, जिनके पास 'कैसे करें' सामग्री का भारी हिस्सा होता है। जब आप किसी विक्रेता का मूल्यांकन करते हैं, तो उसके फ़ीड को पूर्वावलोकन के रूप में पढ़ें कि वह क्या महत्व देता है, फिर अपने प्रश्न पर उत्पाद का परीक्षण करें।
सामाजिक श्रवण, श्रोता अनुसंधान और विज्ञापन अनुकूलन एक साथ कैसे फिट होते हैं?
एक लूप के रूप में, बीच में एक कदम के साथ जो तीनों में से कोई भी अपने आप नहीं करता है: यह तय करना कि क्या कहना है।
- दर्शक अनुसंधान परिभाषित करता है कि आप किसके लिए हैं और प्रत्येक खंड कितना बड़ा है।
- सोशल लिसनिंग दिखाता है कि दर्शक और आपके प्रतिस्पर्धी अब क्या कह रहे हैं, जिसमें सर्वेक्षण में छूटने वाले तनाव और बदलाव भी शामिल हैं।
- रणनीति कोण चुनता है: दर्शकों को क्या परवाह है और प्रतिस्पर्धी पहले से ही क्या कहते हैं, के बीच का अंतर। अधिकांश टीमों में यह एक स्प्रेडशीट और समय सीमा वाला व्यक्ति होता है।
- विज्ञापन अनुकूलन कोण को वेरिएंट में बदलता है, उनका परीक्षण करता है और बजट को उस स्थान पर ले जाता है जो काम करता है।
- परिणाम शोध और सुनने के अगले दौर के लिए फ़ीडबैक दें।
SOMIN चरण 3 और 4 पर काम करता है। SOMIN रणनीति आपकी श्रेणी में लाइव होने वाले रचनात्मक और वार्तालाप को पढ़ता है, उस क्षेत्र का पता लगाता है जिसका कोई मालिक नहीं है और संक्षिप्त विवरण लिखता है। SOMIN पेड मीडिया श्रेणी में जो जीत रहा है उसके आधार पर एक ऑन-ब्रांड फ़नल बनाता है और आपके खर्च करने से पहले प्रत्येक विज्ञापन को संभावित क्लिक-थ्रू के लिए स्कोर करता है। यह सुनने और सर्वेक्षण डेटा का पूरक है, न कि उनका प्रतिस्थापन।
लूप वह भी बदल देता है जिसे आप स्वयं प्रकाशित करते हैं। हमारा अध्ययनबी क्या मिलता है2लिंक्डइन पर बी मार्टेक सामग्री सहभागितादिखाता है कि कैसे श्रेणी डेटा आपके अपने चैनलों के लिए सरल, परीक्षण योग्य नियमों में बदल सकता है।
आपको सबसे पहले किसकी आवश्यकता है?
उस प्रश्न से शुरुआत करें जिसका गलत उत्तर देना आपको सबसे अधिक महंगा पड़ेगा।
- किसी नए बाजार या खंड में प्रवेश कर रहे हैं, या अनिश्चित हैं कि कौन खरीदेगा? दर्शकों के शोध से शुरुआत करें।
- प्रतिष्ठा, लॉन्च या संकट का प्रबंधन करना, या प्रतिस्पर्धियों पर करीब से नज़र रखना? सामाजिक श्रवण से शुरुआत करें।
- पहले से ही पेड मीडिया पर सार्थक खर्च कर रहे हैं और बेहतर रिटर्न की जरूरत है? विज्ञापन अनुकूलन से शुरुआत करें।
- बहुत सारा डेटा है लेकिन इसे कहने लायक नहीं बना सकते? अंतर एक रणनीति कदम है, कोई अन्य डेटा स्रोत नहीं।
आप जो भी चुनें, प्रत्येक विक्रेता से समान पाँच प्रश्न पूछें। डेटा कहां से आता है? यह कितना ताज़ा है? क्या मैं किसी नंबर के पीछे पोस्ट, उत्तरदाताओं या विज्ञापनों को देख सकता हूँ? क्या यह मेरे बाज़ारों और भाषाओं को कवर करता है? इससे कौन सा निर्णय बदलेगा और मुझे कैसे पता चलेगा?
FAQ
सोशल लिसनिंग और ऑडियंस रिसर्च में क्या अंतर है?
सामाजिक श्रवण विश्लेषण करता है कि लोग सार्वजनिक रूप से क्या कहते हैं, जैसा कि होता है। दर्शकों का शोध यह बताने के लिए कि दर्शक कौन हैं और प्रत्येक वर्ग कितना बड़ा है, लोगों से एक परिभाषित नमूना प्रश्न पूछता है, या वे क्या करते हैं, इसका आकलन करता है। सुनना तेज़ और बिना संकेत के होता है; शोध अधिक प्रतिनिधिक है।
क्या सामाजिक श्रवण सामाजिक निगरानी के समान है?
काफी नहीं। मॉनिटरिंग व्यक्तिगत उल्लेखों को ट्रैक करती है ताकि आप प्रतिक्रिया दे सकें, जबकि सुनना समय के साथ कई वार्तालापों में पैटर्न की तलाश करता है, जैसे भावनाओं में बदलाव या नए विषय। अधिकांश श्रवण उपकरण दोनों ही करते हैं।
क्या विज्ञापन अनुकूलन उपकरण दर्शकों के शोध की जगह ले सकते हैं?
नहीं, विज्ञापन अनुकूलन उन लोगों से सीखता है जिन तक आपका विज्ञापन पहले ही पहुंच चुका है, इसलिए यह ज्ञात दर्शकों तक डिलीवरी में सुधार करता है। यह आपको उन लोगों के बारे में नहीं बता सकता जिन तक आप नहीं पहुंच रहे हैं, या वे ऐसा क्यों सोचते हैं।
क्या मुझे तीनों की आवश्यकता है?
बड़ी टीमें आमतौर पर इन तीनों का उपयोग करती हैं, अक्सर अलग-अलग विक्रेताओं से। छोटी टीमें उस निर्णय से शुरुआत कर सकती हैं जो उनके सबसे बड़े निर्णय से मेल खाता हो और खर्च बढ़ने पर अन्य को भी जोड़ सकता है।
इन उपकरणों में SOMIN कहां फिट बैठता है?
SOMIN उनके बीच बैठता है। यह पढ़ता है कि आपकी श्रेणी के लाइव क्रिएटिव और वार्तालाप में क्या जीत रहा है, कोण तय करता है और संक्षिप्त विवरण लिखता है, फिर आपके खर्च करने से पहले विज्ञापनों को स्कोर करता है। यह सुनने और सर्वेक्षण उपकरणों को बदलने के बजाय उनके साथ काम करता है।
