การฟังทางสังคมจะบอกคุณว่าผู้คนกำลังพูดถึงแบรนด์หรือหมวดหมู่อย่างไรในขณะนี้ การวิจัยผู้ชมจะบอกคุณว่าผู้ชมของคุณคือใคร เป็นกลุ่มใหญ่แค่ไหน และเชื่ออะไร การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาจะตัดสินใจว่าจะแสดงโฆษณาใด ให้กับใคร และด้วยงบประมาณเท่าใด ทีมการตลาดส่วนใหญ่มักจะใช้ทั้งสามอย่าง แต่ทีมที่เหมาะสมในการเริ่มต้นคือทีมที่จะตอบการตัดสินใจที่อยู่ตรงหน้าคุณ: จะพูดอะไร จะพูดกับใคร หรือจะใช้จ่ายที่ไหน
ประเด็นสำคัญ
- Social Listening ตอบว่า "กำลังพูดอะไรอยู่" จากโพสต์สาธารณะ ข่าวสาร ฟอรั่ม และบทวิจารณ์ มันรวดเร็วและไม่แจ้งเตือน แต่จะได้ยินเฉพาะคนที่โพสต์เท่านั้น
- การวิจัยผู้ฟังตอบคำถามว่า "ใครคือผู้ฟังและพวกเขาคิดอย่างไร" จากการสำรวจ แผงควบคุม และการวัดผล มันเป็นตัวแทนและเปรียบเทียบได้เมื่อเวลาผ่านไป แต่เป็นช่วงๆ
- การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาตอบคำถามว่า "โฆษณาใด ผู้ชมกลุ่มใด งบประมาณเท่าใด" จากข้อมูลแคมเปญของคุณเอง ใกล้เคียงกับรายได้มากที่สุด แต่ส่วนใหญ่จะปรับปรุงสิ่งที่คุณดำเนินการอยู่แล้ว
- ทั้งสามทำงานแบบวนซ้ำ: การวิจัยกำหนดผู้ฟัง การฟังแสดงให้เห็นว่ารายการใดถ่ายทอดสด ขั้นตอนกลยุทธ์เลือกมุม การเพิ่มประสิทธิภาพจะเปลี่ยนเป็นการใช้จ่าย และฟีดกลับผลลัพธ์
- แต่ละหมวดหมู่ยังทำการตลาดด้วยตัวมันเองที่แตกต่างกัน ในข้อมูลของ SOMIN บริษัทวิจัยผู้ชมเป็นผู้นำในการค้นพบ แพลตฟอร์มโฆษณาที่มีผลิตภัณฑ์และกิจกรรมต่างๆ และผู้ให้บริการที่รับฟังจะอยู่ตรงกลาง
การฟังทางสังคมทำอะไร?
โดยรวบรวมและวิเคราะห์การสนทนาสาธารณะเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คู่แข่ง และหมวดหมู่ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดูสิ่งที่ถูกพูดถึง มีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร และมาจากไหน
ข้อมูลมาจากโพสต์ทางสังคมและความคิดเห็น ไซต์ข่าว บล็อก ฟอรัม และไซต์บทวิจารณ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเครื่องมือ ผลลัพธ์ทั่วไป ได้แก่ ปริมาณ ความรู้สึก ส่วนแบ่งของเสียง หัวข้อที่กำลังมาแรง รายการบัญชีที่มีอิทธิพล การแจ้งเตือนภาวะวิกฤติ และเกณฑ์มาตรฐานของคู่แข่ง ทีมสื่อสารและประชาสัมพันธ์ ทีมโซเชียลมีเดีย ผู้จัดการแบรนด์ และทีมข้อมูลเชิงลึกคือผู้ใช้หลัก
จุดแข็งของมันคือการสนทนาที่ดำเนินไปอย่างต่อเนื่องและไม่มีการถามคำถาม ดังนั้นคุณจึงได้ยินสิ่งที่ผู้คนเลือกที่จะพูดถึง ข้อจำกัดของมันเป็นไปตามข้อเท็จจริงเดียวกัน โดยจะได้ยินเฉพาะผู้ที่โพสต์แบบสาธารณะ โดยจะวัดปริมาณมากกว่าความสำคัญ และอธิบายการสนทนาโดยไม่บอกคุณว่าต้องทำอะไรต่อไป
ตลาดแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อและการฟัง ได้แก่ Meltwater, Talkwalker, Brand24, YouScan, Synthesio, Digimind และ Awario ชุดการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีการฟังหรือการวิเคราะห์ในตัว ได้แก่ Sprout Social, Hootsuite, Sprinklr, Emplifi และ Agorapulse เราได้วิเคราะห์ว่า 18 ของผู้ให้บริการเหล่านี้เผยแพร่ตัวเองใน โพสต์เกี่ยวกับเครื่องมือการฟังทางโซเชียลใดบ้าง
การวิจัยผู้ชมทำอะไร?
โดยจะบอกคุณว่าผู้ชมของคุณคือใคร มีกี่คน และพวกเขาคิด ซื้อ และดูอะไร โดยทั่วไปแล้วจะอยู่ในหลายตลาดและในรูปแบบที่คุณสามารถเปรียบเทียบได้ตลอดเวลา
ข้อมูลมาจากการสำรวจ แผงการวิจัย การวัดผลผู้ชม และสถิติตลาด ตัวอย่างเช่น GWI อธิบายชุดข้อมูลหลักว่าเป็นแบบสำรวจที่ดำเนินการทุกไตรมาสนับตั้งแต่ 2013 โดยมีข้อมูลครอบคลุมตลาด 53 และคำถามเดียวกันที่ถามในภาษาของผู้ตอบแบบสอบถามแต่ละคน ตาม ศูนย์ช่วยเหลือ ผลลัพธ์โดยทั่วไป ได้แก่ โปรไฟล์ผู้ชม ขนาดกลุ่ม ทัศนคติ พฤติกรรมการใช้สื่อ พฤติกรรมการซื้อ และการคาดการณ์หมวดหมู่ ผู้ใช้หลักคือทีมกลยุทธ์และการวางแผน ทีมข้อมูลเชิงลึก นักวางแผนสื่อ และทีมผลิตภัณฑ์
จุดแข็งของการสำรวจเข้าถึงได้มากกว่าผู้ที่โพสต์: แบบสำรวจสามารถถามเกี่ยวกับหัวข้อที่ไม่มีใครพูดคุยในที่สาธารณะและปรับขนาดคำตอบได้ ขีดจำกัดคือระยะเวลาและระยะห่างจากครีเอทีฟโฆษณา ข้อมูลมาถึงเป็นระลอก คำตอบจะถูกรายงานด้วยตนเอง และไม่ได้แสดงให้คุณเห็นว่าคู่แข่งพูดอะไรในโฆษณาของพวกเขาในสัปดาห์นี้
ตัวอย่าง ได้แก่ GWI, Nielsen, Euromonitor และ Milieu ซึ่ง SOMIN ติดตามในพื้นที่ทำงานวิจัยผู้ชม วิธีที่บริษัทเหล่านี้โปรโมตข้อมูลของตนเองนั้นขึ้นอยู่กับ วิธีที่บริษัทวิจัยผู้ชมทำการตลาดข้อมูลของตน
การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาทำอะไร?
โดยจะตัดสินใจว่าจะแสดงโฆษณาใด ให้กับใคร ในราคาเสนอเท่าใดและงบประมาณเท่าใด จากนั้นจะปรับตามผลลัพธ์ที่เข้ามา
ข้อมูลส่วนใหญ่เป็นของคุณเอง: ผลลัพธ์ของแคมเปญมาจากแพลตฟอร์มโฆษณา เนื้อหาโฆษณา และสัญญาณ Conversion ของคุณ ผลลัพธ์โดยทั่วไป ได้แก่ รูปแบบครีเอทีฟโฆษณา กฎอัตโนมัติ การเปลี่ยนแปลงงบประมาณและราคาเสนอ การทดสอบ A/B รายงาน และในเครื่องมือบางอย่าง คะแนนที่คาดการณ์ไว้สำหรับโฆษณาก่อนที่จะทำงาน นักการตลาดเชิงประสิทธิภาพ ผู้ซื้อสื่อ ทีมโซเชียลแบบชำระเงิน และเอเจนซี่คือผู้ใช้หลัก
จุดแข็งของมันคือเส้นตรงในการใช้จ่ายและผลลัพธ์ ขีดจำกัดของมันคือการปรับให้เหมาะสมภายในบรีฟที่ได้รับ เครื่องมือส่วนใหญ่เรียนรู้หลังจากใช้เงินไปแล้วและมีแนวโน้มที่จะมาบรรจบกับสิ่งที่ได้ผลอยู่แล้ว ดังนั้นเครื่องมือเหล่านี้จึงไม่ค่อยบอกคุณเกี่ยวกับมุมที่คุณยังไม่ได้ลองหรือผู้ชมที่คุณขาดหายไป ขณะนี้แพลตฟอร์มโฆษณาทำสิ่งนี้โดยอัตโนมัติ: Meta อธิบายแคมเปญการช็อปปิ้ง Advantage+ ว่าเป็นเครื่องมือในการ "ทำให้กลุ่มเป้าหมาย โฆษณา งบประมาณ การเพิ่มประสิทธิภาพ และปลายทางเป็นอัตโนมัติ" ใน 2024 โพสต์ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์
ตัวอย่าง ได้แก่ Smartly, Madgicx, AdEspresso, Adzooma, Strike Social และ Connectio ซึ่ง SOMIN ติดตามในพื้นที่ทำงานการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา สิ่งที่พวกเขาสัญญาไว้ในโฆษณาของตนเองจะครอบคลุมอยู่ใน แพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาที่โฆษณา
ทั้งสามหมวดหมู่เปรียบเทียบกันอย่างไร
พวกเขาตอบคำถามที่แตกต่างจากข้อมูลที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงแทบจะไม่สามารถแทนที่คำถามอื่นได้ โต๊ะก็วางเรียงกัน
| โซเชียลลิสเซนนิ่ง | การวิจัยกลุ่มเป้าหมาย | การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา | |
|---|---|---|---|
| คำถามที่ตอบ | มีการพูดถึงเรา คู่แข่ง และประเภทใดบ้าง | ผู้ชมของเราคือใคร ใหญ่แค่ไหน และคิดอย่างไร? | โฆษณาใดควรแสดง เพื่อใคร ด้วยงบประมาณเท่าใด |
| ข้อมูลหลัก | โพสต์สาธารณะ ความคิดเห็น ข่าวสาร ฟอรั่ม บทวิจารณ์ | แบบสำรวจ แผงควบคุม การวัดผลผู้ชม ข้อมูลการตลาด | ผลลัพธ์แคมเปญ โฆษณา และสัญญาณ Conversion ของคุณ |
| เอาต์พุตทั่วไป | การกล่าวถึง ความรู้สึก ส่วนแบ่งของเสียง แนวโน้ม การแจ้งเตือน | โปรไฟล์ ขนาดกลุ่ม ทัศนคติ นิสัยการใช้สื่อ | รูปแบบ กฎ การเปลี่ยนแปลงราคาเสนอและงบประมาณ การทดสอบ คะแนน |
| กรอบเวลา | เรียลไทม์เป็นรายสัปดาห์ | คลื่นรายไตรมาสหรือรายปี | รายวันระหว่างแคมเปญ |
| ผู้ใช้หลัก | ทีมประชาสัมพันธ์ โซเชียล แบรนด์ และข้อมูลเชิงลึก | ทีมกลยุทธ์ การวางแผน ข้อมูลเชิงลึก และสื่อ | นักการตลาดที่มีผลงาน ผู้ซื้อสื่อ เอเจนซี่ |
| จุดบอด | คนที่ไม่โพสต์; จะทำอย่างไรต่อไป | สิ่งที่ผู้เข้าแข่งขันพูดในสัปดาห์นี้ | มุมมองและผู้ชมที่คุณยังไม่ได้ลอง |
| ตัวอย่างผู้ขาย | Meltwater, Talkwalker, แบรนด์24, Sprout Social, Sprinklr | GWI, นีลเส็น, Euromonitor, Milieu | อย่างชาญฉลาด, Madgicx, AdEspresso, Adzooma |
หมวดหมู่เหล่านี้ทำการตลาดด้วยตนเองอย่างไร?
แตกต่างออกไป และความแตกต่างก็เป็นข้อบ่งชี้ที่เป็นประโยชน์ต่อสิ่งที่แต่ละร้านขาย SOMIN ติดตามแต่ละหมวดหมู่ในพื้นที่ทำงานของตนเอง นี่คือสิ่งที่ผู้ขายเผยแพร่แบบออร์แกนิกในช่วง 90 วันถึง 18 ตุลาคม 2026 โดยที่โพสต์ของ SOMIN เองหายไป:
- การรับฟังและการจัดการทางสังคม (18 ผู้ขาย, 1,339 โพสต์): 45% ทางการศึกษา, 28% การนำเสนอผลิตภัณฑ์, 4% เฉพาะหัวข้อ และ 4% การโปรโมตกิจกรรม
- การวิจัยกลุ่มเป้าหมาย (4 บริษัท, 356 โพสต์): 58% ทางการศึกษา, 21% เฉพาะเรื่อง และ 20% การนำเสนอผลิตภัณฑ์ Milieu (145 โพสต์) และ Nielsen (128) เผยแพร่มากที่สุด
- การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา (6 ผู้ให้บริการ, 346 โพสต์): 42% การนำเสนอผลิตภัณฑ์, 39% การให้ความรู้ และ 20% การโปรโมตกิจกรรม เผยแพร่อย่างชาญฉลาด 269 ของ 346
บริษัทวิจัยกลุ่มเป้าหมายขายผลการวิจัย ดังนั้นเนื้อหาฟรีของบริษัทจึงเป็นเพียงตัวอย่างข้อมูลเกี่ยวกับโลกของบริษัท แพลตฟอร์มโฆษณาขายสินค้าและห้องที่ผู้ซื้อพบปะ ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นผู้นำด้วยฟีเจอร์และกิจกรรมต่างๆ ผู้ขายที่รับฟังจะอยู่ตรงกลางโดยมีเนื้อหาวิธีการแบ่งปันจำนวนมาก เมื่อคุณประเมินผู้ขาย ให้อ่านฟีดเพื่อดูตัวอย่างมูลค่า จากนั้นทดสอบผลิตภัณฑ์ตามคำถามของคุณเอง
การฟังทางสังคม การวิจัยผู้ชม และการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาเข้ากันได้อย่างไร
เป็นการวนซ้ำ โดยมีขั้นตอนหนึ่งอยู่ตรงกลางซึ่งไม่มีขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งในสามขั้นตอนนี้ทำได้ด้วยตัวเอง: ตัดสินใจว่าจะพูดอะไร
- การวิจัยกลุ่มเป้าหมาย เป็นตัวกำหนดว่าคุณเป็นใครและแต่ละกลุ่มใหญ่แค่ไหน
- การฟังทางโซเชียล แสดงให้เห็นว่าผู้ชมและคู่แข่งของคุณพูดถึงอะไรในขณะนี้ รวมถึงความตึงเครียดและการเปลี่ยนแปลงที่แบบสำรวจอาจพลาดไป
- กลยุทธ์ เลือกมุมมอง: ช่องว่างระหว่างสิ่งที่ผู้ชมใส่ใจกับสิ่งที่คู่แข่งพูดไปแล้ว ในทีมส่วนใหญ่นี่คือบุคคลที่มีสเปรดชีตและกำหนดเวลา
- การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา เปลี่ยนมุมให้เป็นรูปแบบต่างๆ ทดสอบและย้ายงบประมาณไปที่สิ่งที่ใช้ได้ผล
- ผลลัพธ์ จะถูกส่งกลับไปสู่การวิจัยและการฟังรอบถัดไป
SOMIN ทำงานในขั้นตอน 3 และ 4 SOMIN Strategy อ่านโฆษณาและบทสนทนาที่อยู่ในหมวดหมู่ของคุณ ค้นหาพื้นที่ที่ไม่มีใครเป็นเจ้าของ และเขียนบรีฟ SOMIN Paid Media สร้างช่องทางสำหรับแบรนด์เกี่ยวกับสิ่งที่ชนะในหมวดหมู่ และให้คะแนนโฆษณาแต่ละรายการว่ามีแนวโน้มจะคลิกผ่านก่อนที่คุณจะใช้จ่าย มันเป็นส่วนเสริมของการฟังและการสำรวจข้อมูล ไม่ใช่การแทนที่ข้อมูลเหล่านั้น
การวนซ้ำยังเปลี่ยนแปลงสิ่งที่คุณเผยแพร่ด้วยตนเองอีกด้วย การศึกษาของเราเกี่ยวกับ สิ่งที่ทำให้ B2B การมีส่วนร่วมกับเนื้อหามาร์เทคบน LinkedIn แสดงให้เห็นว่าข้อมูลหมวดหมู่สามารถเปลี่ยนเป็นกฎง่ายๆ ที่ทดสอบได้สำหรับช่องของคุณเองได้อย่างไร
คุณต้องการอันไหนก่อน?
เริ่มต้นด้วยคำถามที่จะทำให้คุณคิดผิดมากที่สุด
- เข้าสู่ตลาดหรือกลุ่มใหม่ หรือไม่แน่ใจว่าใครซื้อ เริ่มต้นด้วยการวิจัยกลุ่มเป้าหมาย
- การจัดการชื่อเสียง การเปิดตัวหรือวิกฤติ หรือการเฝ้าดูคู่แข่งอย่างใกล้ชิด เริ่มต้นด้วยการรับฟังทางสังคม
- หากคุณใช้จ่ายอย่างมีความหมายกับสื่อแบบชำระเงินและต้องการผลตอบแทนที่ดีกว่านี้ เริ่มต้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา
- มีข้อมูลมากมายแต่ไม่สามารถแปลงเป็นข้อมูลที่ต้องการพูดได้ ช่องว่างคือขั้นตอนของกลยุทธ์ ไม่ใช่แหล่งข้อมูลอื่น
ไม่ว่าคุณจะเลือกแบบไหน ให้ถามผู้ขายทุกรายด้วยคำถามเดียวกันห้าข้อ ข้อมูลมาจากไหน? สดแค่ไหน? ฉันสามารถดูโพสต์ ผู้ตอบแบบสอบถาม หรือโฆษณาที่อยู่ด้านหลังตัวเลขได้หรือไม่ ครอบคลุมตลาดและภาษาของฉันหรือไม่? การตัดสินใจครั้งนี้จะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และฉันจะรู้ได้อย่างไร?
FAQ
โซเชียลลิสเซนนิ่งกับการวิจัยกลุ่มเป้าหมายต่างกันอย่างไร
การฟังทางสังคมจะวิเคราะห์สิ่งที่ผู้คนพูดในที่สาธารณะตามที่เกิดขึ้น การวิจัยผู้ชมจะถามคำถามผู้คนตามกลุ่มตัวอย่างที่กำหนด หรือวัดผลสิ่งที่พวกเขาทำ เพื่ออธิบายว่าผู้ชมคือใครและแต่ละกลุ่มมีขนาดใหญ่เพียงใด การฟังเร็วขึ้นและไม่พร้อมท์ การวิจัยเป็นตัวแทนมากขึ้น
การฟังทางสังคมเหมือนกับการติดตามทางสังคมหรือไม่?
ไม่มาก. การติดตามติดตามการกล่าวถึงแต่ละรายการเพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้ ในขณะที่การฟังจะค้นหารูปแบบของการสนทนาต่างๆ ในช่วงเวลาหนึ่ง เช่น การเปลี่ยนแปลงของความรู้สึกหรือหัวข้อใหม่ๆ เครื่องมือการฟังส่วนใหญ่ทำทั้งสองอย่าง
เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาสามารถแทนที่การวิจัยผู้ชมได้หรือไม่
ไม่ การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาเรียนรู้จากผู้คนที่โฆษณาของคุณเข้าถึงอยู่แล้ว ดังนั้นจึงปรับปรุงการแสดงโฆษณาไปยังผู้ชมที่รู้จัก ไม่สามารถบอกคุณเกี่ยวกับคนที่คุณไม่สามารถเข้าถึงได้ หรือทำไมพวกเขาถึงคิดแบบที่พวกเขาทำ
ฉันต้องการทั้งสามอย่างหรือไม่?
ทีมขนาดใหญ่มักจะใช้ทั้งสามทีม โดยมักจะมาจากผู้จำหน่ายที่แตกต่างกัน ทีมเล็กๆ สามารถเริ่มต้นด้วยทีมที่ตรงกับการตัดสินใจครั้งใหญ่ที่สุด และเพิ่มทีมอื่นๆ เมื่อการใช้จ่ายเพิ่มขึ้น
SOMIN เหมาะสมกับเครื่องมือเหล่านี้ตรงไหน?
SOMINนั่งอยู่ระหว่างพวกเขา โดยจะอ่านสิ่งที่ชนะในโฆษณาและการสนทนาสดในหมวดหมู่ของคุณ ตัดสินใจมุมและเขียนบรีฟ จากนั้นจึงให้คะแนนโฆษณาก่อนที่คุณจะใช้จ่าย มันทำงานร่วมกับเครื่องมือการฟังและการสำรวจแทนที่จะแทนที่
