소셜 청취는 사람들이 현재 브랜드나 카테고리에 대해 말하는 것을 알려줍니다. 청중 조사는 청중이 누구인지, 그 규모가 얼마나 되는지, 무엇을 믿는지 알려줍니다. 광고 최적화는 어떤 광고를, 누구에게, 얼마나 많은 예산으로 게재할지 결정합니다. 대부분의 마케팅 팀은 결국 세 가지를 모두 사용하게 되지만, 시작하기에 가장 적합한 것은 무엇을 말할지, 누구에게 말할지, 어디에 지출할지 등 눈앞의 결정에 답하는 것입니다.
핵심 요약
- 소셜 청취는 "무슨 말을 하고 있나요?"라고 대답합니다. 공개 게시물, 뉴스, 포럼 및 리뷰에서. 빠르고 메시지가 표시되지 않지만 게시하는 사람들의 소리만 들을 수 있습니다.
- 청중 조사는 "청중은 누구이며 그들은 어떻게 생각하는가?"에 답합니다. 설문 조사, 패널 및 측정에서. 이는 시간이 지남에 따라 대표적이고 비교 가능하지만 주기적입니다.
- 광고 최적화는 "어떤 광고, 어떤 청중, 어떤 예산?"에 답합니다. 귀하의 캠페인 데이터에서. 이는 수익에 가장 가깝지만 대부분 이미 실행 중인 작업을 개선합니다.
- 이 세 가지 작업은 루프로 작동합니다. 연구를 통해 청중을 정의하고, 청취를 통해 실시간 내용을 보여주고, 전략 단계에서 각도를 선택하고, 최적화를 통해 이를 지출로 전환하고, 결과를 피드백합니다.
- 각 카테고리는 또한 자체적으로 다르게 마케팅됩니다. SOMIN의 데이터에서는 잠재 고객 조사 회사가 결과를 주도하고, 제품과 이벤트가 포함된 광고 플랫폼이 있으며, 청취 벤더가 그 사이에 있습니다.
소셜 리스닝은 무엇을 하나요?
귀하의 브랜드, 경쟁사 및 카테고리에 대한 공개 대화를 수집하고 분석하므로, 말하는 내용, 변화하는 방식 및 출처를 확인할 수 있습니다.
도구에 따라 데이터는 소셜 게시물 및 댓글, 뉴스 사이트, 블로그, 포럼 및 리뷰 사이트에서 제공됩니다. 일반적인 출력으로는 언급량, 감정, 목소리 점유율, 인기 주제, 영향력 있는 계정 목록, 위기 경고 및 경쟁업체 벤치마크 등이 있습니다. 커뮤니케이션 및 홍보팀, 소셜미디어팀, 브랜드 매니저, 인사이트팀이 주요 사용자입니다.
그 강점은 대화가 생생하고 즉흥적으로 이루어진다는 것입니다. 아무도 질문을 받지 않았기 때문에 사람들이 무엇에 관해 이야기하기로 선택했는지 들을 수 있습니다. 그 한계는 동일한 사실에서 비롯됩니다. 공개적으로 게시한 사람들의 말을 듣고 중요성보다는 양을 측정하며 다음에 무엇을 해야 할지 알려주지 않고 대화를 설명합니다.
시장은 두 그룹으로 나뉜다. 미디어 및 청취 전문가로는 Meltwater, Talkwalker, Brand24, YouScan, Synthesio, Digimind 및 Awario가 있습니다. 청취 또는 분석 기능이 내장된 소셜 미디어 관리 제품군에는 Sprout Social, Hootsuite, Sprinklr, Emplifi 및 Agorapulse가 포함됩니다. 우리는 이러한 공급업체 중 18가 소셜 청취 도구가 게시하는 내용에 자신을 게시하는 내용을 분석했습니다.
청중 조사는 무엇을 하는가?
일반적으로 여러 시장에 걸쳐 시간 경과에 따라 비교할 수 있는 형태로 청중이 누구인지, 청중 수는 무엇인지, 그들이 무엇을 생각하고 구매하고 시청하는지 알려줍니다.
데이터는 설문 조사, 연구 패널, 청중 측정 및 시장 통계에서 나옵니다. 예를 들어, GWI는 도움말 센터에 따라 핵심 데이터 세트를 2013 이후 분기별로 실시된 설문 조사로 설명합니다. 53 시장을 다루는 데이터와 각 응답자의 모국어로 동일한 질문이 제기되었습니다. 일반적인 출력은 청중 프로필, 세그먼트 크기, 태도, 미디어 습관, 구매 행동 및 카테고리 예측입니다. 전략기획팀, 인사이트팀, 미디어기획팀, 프로덕트팀이 주요 사용자입니다.
설문조사의 강점은 게시하는 사람들의 범위를 넘어서는 것입니다. 설문조사는 누구도 공개적으로 논의하지 않는 주제에 대해 질문하고 답변의 규모를 가늠할 수 있습니다. 한계는 타이밍과 광고 소재와의 거리입니다. 데이터는 파도처럼 도착하고 답변은 자체 보고되며 이번 주에 경쟁업체가 광고에서 말하는 내용은 표시되지 않습니다.
예로는 SOMIN이 청중 조사 작업 공간에서 추적하는 GWI, Nielsen, Euromonitor 및 Milieu가 있습니다. 이러한 회사가 자체 데이터를 홍보하는 방법은 잠재고객 조사 회사가 데이터를 마케팅하는 방법의 주제입니다.
광고 최적화는 무엇을 합니까?
어떤 광고를, 누구에게, 어떤 입찰가와 예산으로 실행할지 결정한 다음 결과가 나오면 조정합니다.
데이터는 대부분 귀하의 것입니다. 즉, 광고 플랫폼, 광고 자산 및 전환 신호에서 얻은 캠페인 결과입니다. 일반적인 출력은 광고 소재 변형, 자동화된 규칙, 예산 및 입찰 변경, A/B 테스트, 보고서이며 일부 도구에서는 광고 실행 전 예측 점수입니다. 퍼포먼스 마케팅 담당자, 미디어 구매자, 유료 소셜 팀 및 대행사가 주요 사용자입니다.
그 강점은 지출과 결과에 대한 직접적인 라인입니다. 한계는 주어진 요약 내에서 최적화된다는 것입니다. 대부분의 도구는 돈을 쓴 후에 학습하고 이미 효과가 있는 것에 집중하는 경향이 있으므로 시도하지 않은 각도나 누락된 청중에 대해 거의 알려주지 않습니다. 이제 광고 플랫폼은 이 중 많은 부분을 자동화합니다. Meta는 2024 개발자 게시물에서 Advantage+ 쇼핑 캠페인을 "대상, 광고 소재, 예산, 최적화 및 대상을 자동화"하는 도구로 설명합니다.
그 예로는 SOMIN이 광고 최적화 작업 공간에서 추적하는 Smartly, Madgicx, AdEspresso, Adzooma, Strike Social 및 Connectio가 있습니다. 자체 광고에서 약속하는 내용은 광고 최적화 플랫폼이 광고하는 내용에서 다룹니다.
세 가지 카테고리를 어떻게 비교하나요?
그들은 서로 다른 데이터에서 서로 다른 질문에 대답하므로 서로를 거의 대체하지 않습니다. 테이블은 나란히 놓여 있습니다.
| 소셜 리스닝 | 오디언스 리서치 | 광고 최적화 | |
|---|---|---|---|
| 답하는 질문 | 우리, 경쟁업체, 해당 카테고리에 대해 어떤 이야기가 나오고 있나요? | 우리의 청중은 누구이며, 그 규모는 얼마나 되며, 어떻게 생각합니까? | 어떤 광고를, 누구에게, 어떤 예산으로 게재해야 합니까? |
| 주요 데이터 | 공개 게시물, 댓글, 뉴스, 포럼, 리뷰 | 설문조사, 패널, 청중 측정, 시장 데이터 | 캠페인 결과, 광고 소재 및 전환 신호 |
| 일반적인 출력 | 멘션, 감정, 점유율, 트렌드, 알림 | 프로필, 세그먼트 크기, 태도, 미디어 습관 | 변형, 규칙, 입찰 및 예산 변경, 테스트, 점수 |
| 기간 | 실시간에서 주간으로 | 분기별 또는 연간 파도 | 매일, 캠페인 기간 중 |
| 주요 사용자 | PR, 소셜, 브랜드 및 인사이트 팀 | 전략, 계획, 통찰력 및 미디어 팀 | 퍼포먼스 마케터, 미디어 바이어, 대행사 |
| 맹점 | 글을 올리지 않는 사람들; 다음에 무엇을 해야할지 | 이번 주에 경쟁자들이 말하는 것 | 당신이 시도하지 않은 각도와 청중 |
| 공급업체 예시 | 멜트워터, 토크워커, 브랜드24, 스프라우트 소셜, 스프링클러 | GWI, 닐슨, Euromonitor, Milieu | 스마트하게, Madgicx, AdEspresso, Adzooma |
이러한 카테고리는 어떻게 자체적으로 마케팅됩니까?
다르게, 그리고 그 차이점은 각각이 무엇을 판매하는지에 대한 유용한 단서입니다. SOMIN은 자체 작업 공간에서 각 카테고리를 추적합니다. 다음은 90일부터 18 10월 2026까지 공급업체가 유기적으로 게시한 내용이며, SOMIN의 게시물은 제외되었습니다.
- 소셜 청취 및 관리(18 공급업체, 1,339 게시물): 45% 교육, 28% 제품 제공, 4% 주제 및 4% 이벤트 프로모션.
- 잠재고객 조사(4 회사, 356 게시물): 58% 교육, 21% 주제 및 20% 제품 제공. Milieu(145 게시물) 및 Nielsen(128)이 가장 많이 게시되었습니다.
- 광고 최적화(6 공급업체, 346 게시물): 42% 제품 제공, 39% 교육 및 20% 이벤트 프로모션. 346의 269을 스마트하게 출판했습니다.
잠재고객 조사 회사는 결과를 판매하므로 무료 콘텐츠는 세상에 대한 데이터 샘플입니다. 광고 플랫폼은 제품과 구매자가 만나는 공간을 판매하므로 기능과 이벤트로 이어집니다. 경청하는 공급업체가 중간에 위치하여 노하우 콘텐츠를 많이 제공합니다. 공급업체를 평가할 때 해당 공급업체의 가치를 미리 읽어본 다음 질문에 따라 제품을 테스트하세요.
소셜 청취, 청중 조사 및 광고 최적화는 어떻게 조화를 이루나요?
루프로서, 세 가지 중 어느 것도 스스로 수행하지 않는 중간 단계, 즉 무엇을 말할지 결정합니다.
- 잠재고객 조사는 귀하가 누구에게 관심이 있고 각 세그먼트의 규모가 얼마나 큰지를 정의합니다.
- 소셜 청취는 설문조사에서 놓칠 수 있는 긴장감과 변화를 포함하여 청중과 경쟁업체가 현재 말하는 내용을 보여줍니다.
- 전략은 각도, 즉 청중이 관심을 갖는 것과 경쟁업체가 이미 말하는 것 사이의 격차를 선택합니다. 대부분의 팀에서 이는 스프레드시트와 마감 기한을 갖고 있는 사람입니다.
- 광고 최적화는 각도를 변형하여 테스트하고 예산을 효과적인 방향으로 전환합니다.
- 결과는 다음 단계의 조사 및 청취에 피드백을 제공합니다.
SOMIN은 3 및 4 단계에서 작업합니다. SOMIN 전략은 귀하의 카테고리에 실시간으로 존재하는 창의적이고 대화를 읽고, 아무도 소유하지 않은 영역을 찾아 개요를 작성합니다. SOMIN 유료 미디어는 해당 카테고리에서 성공을 거둔 제품을 중심으로 브랜드 내 퍼널을 구축하고 지출하기 전에 클릭 가능성이 높은 각 광고에 점수를 매깁니다. 이는 청취 및 설문 조사 데이터를 보완하는 것이지 대체하는 것이 아닙니다.
루프는 또한 귀하가 직접 게시한 내용도 변경합니다. LinkedIn에서 B2B 마테크 콘텐츠 참여를 유도하는 요소에 대한 연구에서는 카테고리 데이터가 어떻게 귀하의 채널에 대해 간단하고 테스트 가능한 규칙으로 바뀔 수 있는지 보여줍니다.
어느 것이 먼저 필요합니까?
틀렸을 때 가장 많은 비용이 드는 질문부터 시작하십시오.
- 새로운 시장이나 부문에 진입하고 있거나 누가 구매하는지 확신이 없나요? 잠재고객 조사부터 시작하세요.
- 평판, 출시 또는 위기를 관리하거나 경쟁사를 면밀히 관찰하시겠습니까? 소셜 경청부터 시작하세요.
- 이미 유료 미디어에 의미 있는 지출을 하고 있으며 더 나은 수익이 필요하십니까? 광고 최적화부터 시작해 보세요.
- 데이터가 많지만 이를 무엇으로 표현할 수 없나요? 격차는 또 다른 데이터 소스가 아니라 전략 단계입니다.
어느 쪽을 선택하든 모든 공급업체에 동일한 5가지 질문을 하십시오. 데이터는 어디에서 오는가? 얼마나 신선합니까? 숫자 뒤에 있는 게시물, 응답자 또는 광고를 볼 수 있나요? 내 시장과 언어가 포함되나요? 이로 인해 어떤 결정이 바뀌게 되며 어떻게 알 수 있나요?
FAQ
소셜 리스닝과 오디언스 리서치의 차이는 무엇인가요?
소셜 리스닝은 사람들이 공개적으로 말하는 내용을 실시간으로 분석합니다. 청중 조사는 정의된 표본 표본에 질문을 하거나 그들이 하는 일을 측정하여 청중이 누구인지, 그리고 각 세그먼트의 규모를 설명합니다. 듣는 것이 더 빠르고 촉발되지 않습니다. 연구가 더 대표적이다.
소셜 청취는 소셜 모니터링과 동일합니까?
좀 빠지는. 모니터링은 응답할 수 있도록 개별 언급을 추적하고, 듣는 동안 감정 변화나 새로운 주제와 같이 시간이 지남에 따라 많은 대화에서 패턴을 찾습니다. 대부분의 청취 도구는 두 가지를 모두 수행합니다.
광고 최적화 도구가 잠재고객 조사를 대체할 수 있나요?
아니요. 광고 최적화는 귀하의 광고가 이미 도달한 사람들로부터 학습하므로 알려진 청중에 대한 전달을 향상시킵니다. 당신이 연락할 수 없는 사람들이나 그들이 왜 그렇게 생각하는지에 대해서는 말할 수 없습니다.
세 가지가 모두 필요합니까?
대규모 팀에서는 일반적으로 세 가지를 모두 사용하며 종종 다른 공급업체의 제품도 사용합니다. 소규모 팀은 가장 큰 결정과 일치하는 팀부터 시작하고 지출이 증가함에 따라 다른 팀을 추가할 수 있습니다.
SOMIN은 이러한 도구 중 어디에 적합합니까?
SOMIN이 그 사이에 앉았다. 카테고리의 라이브 크리에이티브 및 대화에서 무엇이 성공하고 있는지 읽고, 각도를 결정하고, 요약을 작성한 다음, 지출하기 전에 광고 점수를 매깁니다. 청취 및 설문 조사 도구를 대체하는 대신 함께 작동합니다.
