El modelo AIDA là khung marketing có các chữ cái đại diện cho atención (chú ý), interés (quan tâm), deseo (mong muốn) và acción (hành động). Nó mô tả bốn bước mà một thông điệp cần dẫn dắt khách hàng đi qua, từ lúc nhận ra nó đến lúc thực hiện một bước như mua hàng. Trong tiếng Tây Ban Nha, câu hỏi "qué significa AIDA" trong marketing luôn có nghĩa là bốn giai đoạn này.
Những điểm chính
- AIDA là atención, interés, deseo, acción: để ý, tò mò, muốn có, hành động.
- Mô hình này thường được ghi công cho E. St. Elmo Lewis, từ cuối những năm 1890.
- Cấu trúc giống nhau ở Tây Ban Nha và Mỹ Latinh, nhưng câu chữ, kênh và bằng chứng cần mang tính địa phương.
- "Mỹ Latinh" không phải một thị trường: từ vựng, thói quen thanh toán và tín hiệu tin cậy khác nhau theo từng quốc gia.
- Hãy viết cho từng quốc gia một và nhờ người bản ngữ địa phương rà soát nội dung.
Mô hình AIDA (¿Qué es el modelo AIDA?) là gì?
Đó là một danh sách kiểm tra cho nội dung thuyết phục. Mỗi chữ cái là một nhiệm vụ. Trong marketing tiếng Tây Ban Nha, bạn cũng sẽ thấy nó được gọi là "método AIDA", "fórmula AIDA" hoặc "modelo AIDA", tất cả đều cùng một nghĩa.
| Chữ cái | Tiếng Tây Ban Nha | English | Câu hỏi then chốt |
|---|---|---|---|
| A | Atención | Chú ý | Người đó có dừng lại không? |
| I | Interés | Quan tâm | Họ có muốn biết thêm không? |
| D | Deseo | Desire | Họ có muốn nó cho bản thân không? |
| A | Acción | Action | Họ có biết bước tiếp theo là gì không? |
Ai đã tạo ra mô hình AIDA (¿Quién creó el modelo AIDA?)?
Mô hình thường được ghi công cho E. St. Elmo Lewis. Theo bài viết về Lewis trên Wikipedia, cuốn sách The Psychology of Selling and Advertising năm 1925 của Edward K. Strong Jr. nói rằng Lewis đã đưa ra công thức "thu hút sự chú ý, duy trì sự quan tâm, tạo ra mong muốn" vào năm 1898, và thêm "dẫn đến hành động" sau đó. Cách diễn đạt của chính Lewis thay đổi giữa các phiên bản đã xuất bản.
AIDA nghĩa là gì trong quảng cáo (¿Qué significa AIDA en publicidad?)?
Trong quảng cáo, AIDA là cách rà soát một nội dung trước khi chạy. Hãy đặt bốn câu hỏi cho bất kỳ quảng cáo nào: dòng đầu có khiến người ta dừng lại không (atención), dòng tiếp theo có cho lý do để tiếp tục không (interés), có bằng chứng và lợi ích không (deseo), và có một bước rõ ràng không (acción)? Hướng dẫn mô hình marketing AIDA cho người mới bắt đầu của chúng tôi giải thích từng giai đoạn.
Ví dụ AIDA cho Tây Ban Nha và Mỹ Latinh là gì?
Cả ba ví dụ đều là giả định. Chúng cho thấy cùng bốn bước thay đổi thế nào theo thị trường.
Ejemplo 1: một cửa hàng giày trực tuyến ở Madrid (giả định)
- Atención: một Instagram story mở đầu bằng đôi giày thể thao với dòng chữ "Cómodas desde el primer paso" (Thoải mái từ bước chân đầu tiên).
- Interés: ba slide về chất liệu, kích cỡ và số cỡ giày cửa hàng có sẵn.
- Deseo: ảnh của khách hàng và một tuyên bố rõ ràng về chính sách đổi trả.
- Acción: "Compra ahora, devolución gratuita" (Mua ngay, đổi trả miễn phí), kèm thời gian giao hàng.
Ejemplo 2: một ứng dụng fintech ở Mexico (giả định)
- Atención: một video ngắn: "¿Cuánto pagas de comisiones sin darte cuenta?" (Bạn đang trả bao nhiêu phí mà không hay biết?)
- Interés: phần giải thích 30 giây về cách tài khoản hoạt động và chi phí.
- Deseo: danh sách phí rõ ràng, tuyên bố theo quy định khi cần và một câu chuyện của khách hàng.
- Acción: "Abre tu cuenta en minutos" (Mở tài khoản trong vài phút), dẫn đến trang đăng ký ngắn.
Trong dịch vụ tài chính, các tín hiệu tin cậy gánh phần lớn giai đoạn desire. Hãy kiểm tra quy định áp dụng tại nước bạn trước khi tuyên bố bất cứ điều gì về phí, độ an toàn hay lợi nhuận.
Ejemplo 3: dịch vụ cà phê đăng ký ở Colombia (giả định)
- Atención: ảnh nông trại và một headline nêu tên vùng.
- Interés: vài dòng về mùa thu hoạch, ngày rang và các tùy chọn xay.
- Deseo: một ghi chú nếm thử và ưu đãi hộp đầu tiên.
- Acción: một nút để bắt đầu đăng ký, hoặc một tin nhắn để hỏi trước.
Bước kết thúc có thể là một tin nhắn trò chuyện chứ không nhất thiết là nút bấm. Một số thương hiệu bán qua ứng dụng nhắn tin, nên hãy cung cấp con đường mà chính khách hàng của bạn dùng.
Làm thế nào để điều chỉnh mô hình AIDA cho từng thị trường (¿Cómo adaptar el modelo AIDA a cada mercado?)?
Giữ nguyên bốn giai đoạn và thay đổi những gì lấp vào chúng. Thường có năm điều cần chỉnh theo địa phương.
- Từ vựng. Tiếng Tây Ban Nha khác nhau theo quốc gia. Từ thường ngày cho sản phẩm, tiền bạc và tiếng lóng đều khác nhau, nên một cụm từ nghe tự nhiên ở Madrid có thể nghe lạ ở Mexico City hay Bogotá. Hãy chọn một thị trường cho mỗi phiên bản.
- Cách xưng hô. Quyết định dùng tú, usted hay vos theo quốc gia và giọng điệu thương hiệu.
- Kênh. Kênh tiếp xúc đầu tiên và kênh hành động cuối cùng có thể khác nhau theo thị trường. Hãy xem các thương hiệu trong ngành của bạn đang hoạt động ở đâu.
- Bằng chứng. Đánh giá địa phương, báo chí địa phương, phương thức thanh toán địa phương và điều khoản giao hàng rõ ràng xây dựng desire tốt hơn các tuyên bố nhập khẩu.
- Thời điểm. Ngày lễ và mùa khác nhau. Mùa ở Bắc và Nam bán cầu đảo ngược, nên một đợt "sale mùa hè" vào tháng 7 không hợp với Santiago.
Bài học tương tự cũng đúng ở châu Á. Bài vì sao bản địa hóa không phải là dịch thuật và bài về thông điệp theo từng thị trường của chúng tôi đưa ra lập luận. SOMIN (SoMin.ai), công ty AI về marketing intelligence do Somin Pte. Ltd. vận hành tại Singapore, liệt kê Tây Ban Nha trong số các thị trường đã công bố của mình.
Làm sao xem đối thủ của bạn làm gì ở từng giai đoạn (¿Cómo ver qué hacen tus competidores en cada etapa?)?
Thu thập quảng cáo của đối thủ tại quốc gia của bạn và gắn nhãn từng quảng cáo theo giai đoạn AIDA cùng câu mở đầu, bằng chứng và lời kêu gọi hành động mà nó dùng. Nếu mọi đối thủ mở đầu bằng cùng một câu, câu đó đã đông đúc. Hướng dẫn nghiên cứu quảng cáo đối thủ trong Thư viện quảng cáo Meta giải thích quy trình, còn ví dụ về mô hình AIDA cho thấy các giai đoạn trong nhiều chiến dịch hơn.
FAQ
AIDA nghĩa là gì trong marketing (¿Qué significa AIDA en marketing?)?
AIDA significa atención, interés, deseo y acción. Es un modelo que describe los pasos que sigue un mensaje para convertir a una persona en cliente. Bằng tiếng Anh: attention, interest, desire, action.
"Método AIDA" có giống "modelo AIDA" không (¿Es lo mismo "método AIDA" que "modelo AIDA"?)?
Có. Các tên gọi này được dùng thay thế cho nhau, cùng với "fórmula AIDA". Tất cả đều chỉ cùng một cấu trúc bốn giai đoạn.
Mô hình AIDA có hoạt động giống nhau ở Tây Ban Nha và Mỹ Latinh không?
Bốn giai đoạn thì giống, nhưng nội dung, bằng chứng, kênh và ưu đãi nên mang tính địa phương. Hãy coi mỗi quốc gia là một thị trường riêng và tránh một phiên bản trung tính cho tất cả.
Tôi có nên viết bằng tiếng Tây Ban Nha trung tính không?
Tiếng Tây Ban Nha "trung tính" có thể dùng cho bản nháp đầu, nhưng thường nghe xa lạ ở mọi nơi. Với chiến dịch, hãy viết cho một quốc gia và nhờ người bản ngữ địa phương rà soát.
Các ví dụ trong bài này có phải chiến dịch thật không?
Không. Cả ba đều là giả định và được viết để cho thấy cấu trúc thích ứng với các thị trường khác nhau như thế nào.
