Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) giao cho mỗi phần của chiến dịch một nhiệm vụ. Trong một chiến dịch thực tế, attention là câu mở đầu khiến người ta ngừng cuộn, interest là chi tiết hữu ích giữ họ đọc tiếp, desire là bằng chứng và lợi ích khiến họ muốn có, còn action là một bước tiếp theo rõ ràng. Bảy ví dụ dưới đây cho thấy điều đó diễn ra trong thực tế như thế nào.
Những điểm chính
- Mỗi giai đoạn AIDA là nhiệm vụ của một phần cụ thể trong thông điệp, không phải một chiến dịch riêng.
- Attention được đánh giá qua câu mở đầu, interest qua chi tiết, desire qua bằng chứng và action qua mức độ dễ dàng của bước tiếp theo.
- Cùng một mô hình áp dụng được cho B2B, bán lẻ và dịch vụ, nhưng bằng chứng và lời kêu gọi hành động thay đổi theo người mua.
- Ở APAC, kênh và ngôn ngữ của thông điệp thường quan trọng không kém cấu trúc.
- Nếu một giai đoạn yếu, chỉ sửa giai đoạn đó: hãy đo xem người dùng rời đi ở đâu trước khi viết lại toàn bộ.
Mỗi giai đoạn AIDA trông như thế nào trong thực tế?
Mỗi giai đoạn có một tín hiệu mà bạn kiểm tra được trong quảng cáo, email hoặc trang. Nếu chỉ ra được dòng nào làm đúng việc đó, giai đoạn ấy đã được bao phủ. Nếu không, nó đang bị thiếu.
| Giai đoạn | Nhiệm vụ | Cần tìm gì | Chỉ số thường dùng |
|---|---|---|---|
| Chú ý | Khiến người xem ngừng cuộn | Một câu mở đầu, hình ảnh hoặc con số cụ thể | Tỷ lệ dừng cuộn, lượt hiển thị, tỷ lệ mở |
| Quan tâm | Giành được mười giây tiếp theo | Một chi tiết liên quan mà người đọc chưa có | Thời gian xem, độ sâu cuộn, lượt nhấp |
| Desire | Khiến họ muốn có | Bằng chứng, một lợi ích sinh động, lý do để chọn bạn | Lượt lưu, phản hồi, thêm vào giỏ hàng |
| Action | Loại bỏ rào cản | Một bước tiếp theo với chi phí rõ ràng | Tỷ lệ chuyển đổi |
Về kiến thức cơ bản của mô hình, xem hướng dẫn mô hình marketing AIDA cho người mới bắt đầu của chúng tôi. Bài này nói về các ví dụ.
Có những ví dụ nào về mô hình AIDA?
Cả bảy ví dụ đều là giả định. Chúng được viết để minh họa cấu trúc, không phải để báo cáo kết quả của một thương hiệu thật.
1. Phần mềm B2B: quảng cáo LinkedIn (giả định)
- Attention: "Đội sales của bạn mất cả sáng thứ Hai để chép số liệu giữa ba công cụ."
- Interest: "Đây là bản 90 giây về cách một đội tài chính đã loại bỏ bước đó."
- Desire: một lời trích ngắn của khách hàng và một số liệu trước-sau mà khách hàng đã đồng ý chia sẻ.
- Action: "Đặt lịch hướng dẫn 20 phút."
Hãy chú ý lời kêu gọi hành động. Người mua B2B chưa sẵn sàng trả tiền. Một bước nhỏ, ít rủi ro phù hợp với giai đoạn này.
2. Bán lẻ: email ra mắt sản phẩm (giả định)
- Attention: dòng tiêu đề "Chiếc áo khoác gấp gọn vào chính túi của nó".
- Interest: ba dòng về chất vải, trọng lượng và chiếc túi.
- Desire: một ảnh chiếc áo khi sử dụng và hai đánh giá ngắn.
- Action: một nút, "Mua áo khoác", kèm thông tin đổi trả miễn phí bên cạnh.
3. Dịch vụ địa phương: reel Instagram (giả định)
- Attention: giây đầu tiên cho thấy sàn gạch xỉn màu trở nên sáng bóng.
- Interest: nhân viên vệ sinh nêu tên sản phẩm và phương pháp khi làm việc.
- Desire: một cảnh sàn sau khi làm xong và một bình luận của khách hàng được ghim dưới bài.
- Action: "Nhắn mã bưu chính của bạn để nhận báo giá."
4. Ứng dụng đăng ký: landing page (giả định)
- Attention: một headline nêu thẳng kết quả: "Học 20 cụm từ trước chuyến đi của bạn."
- Interest: một dải "cách hoạt động" ba bước.
- Desire: điểm đánh giá trên cửa hàng ứng dụng được trích dẫn chính xác, kèm liên kết tới nguồn.
- Action: "Bắt đầu tuần dùng thử miễn phí", với mức giá sau thời gian dùng thử được hiển thị rõ ràng.
5. Ví dụ APAC: một thương hiệu thực phẩm Singapore trên Instagram và WhatsApp (giả định)
Một thương hiệu há cảo đông lạnh giả định tại Singapore muốn có đơn hàng đầu tiên trước Tết Nguyên đán.
- Attention: một reel cảnh cả nhà hấp một mẻ há cảo, kèm chú thích bằng tiếng Anh và tiếng Trung.
- Interest: một carousel về ba loại nhân và số lượng mỗi hộp đủ cho bao nhiêu người.
- Desire: ưu đãi hộp dùng thử và ảnh bàn ăn bày sẵn cho bữa cơm sum họp.
- Action: một nút click-to-WhatsApp để mọi người hỏi và đặt hàng ngay trong một cuộc trò chuyện.
Cấu trúc giống hệt ví dụ bán lẻ. Điều thay đổi là kênh, ngôn ngữ và dịp lễ. Lịch marketing APAC và bài vì sao bản địa hóa ở châu Á không phải là dịch thuật của chúng tôi đi sâu hơn.
6. Tìm kiếm trả phí: quảng cáo văn bản và landing page (giả định)
Quảng cáo tìm kiếm nén AIDA vào vài dòng. Headline mang cả attention và interest: lặp lại từ khóa của người tìm kiếm và nêu một lợi ích. Phần mô tả thêm desire bằng một điểm chứng minh. Landing page mở đầu bằng cùng lời hứa và đặt một nút ở phần đầu trang, không cần cuộn.
7. Đăng ký webinar: chuỗi ba email (giả định)
- Email 1 (attention): một phát hiện bất ngờ về chủ đề.
- Email 2 (interest và desire): chương trình và một diễn giả có tên.
- Email 3 (action): lời nhắc kèm giờ theo múi giờ của chính người đọc.
Ở đây các giai đoạn được trải ra qua nhiều thư, không nhồi vào một thư.
Vì sao các ví dụ AIDA thất bại?
Phần lớn thất bại đến từ việc bỏ qua một giai đoạn hoặc giao hai nhiệm vụ cho một giai đoạn. Có bốn mẫu hình lặp lại.
- Attention mà không có interest. Một câu mở đầu thông minh dẫn đến trang chung chung. Người ta nhấp vào rồi rời đi.
- Interest mà không có desire. Nhiều tính năng, không có bằng chứng và không có lý do chọn bạn thay vì đối thủ.
- Desire mà không có action. Một quảng cáo đẹp nhưng kết thúc không có nút nào, hoặc có tới ba nút.
- Action quá sớm. "Mua ngay" ngay dòng đầu, với những người vừa mới biết đến bạn.
Làm sao biết giai đoạn nào đang yếu?
Gắn mỗi giai đoạn với con số cho thấy mức rơi rớt của nó. Tỷ lệ dừng cuộn thấp chỉ ra attention. Nhiều lượt nhấp nhưng thời gian truy cập ngắn chỉ ra interest. Có lượt truy cập nhưng ít lượt lưu hay thêm vào giỏ chỉ ra desire. Bắt đầu giỏ hàng mà không mua chỉ ra action.
Quảng cáo của đối thủ là tài liệu tham khảo hữu ích. Đọc xem đối thủ dùng gì làm câu mở đầu và bằng chứng sẽ cho thấy tuyên bố nào đã đông đúc và tuyên bố nào còn trống. Hướng dẫn nghiên cứu quảng cáo đối thủ trong Thư viện quảng cáo Meta chỉ cách thu thập chúng, còn khoảng trống marketing là gì giải thích cách phát hiện các khoảng trống đó.
AIDA còn hữu ích không?
Còn, như một danh sách kiểm tra khi soạn và rà soát. Nó không phải mô tả sát nghĩa cách người ta mua hàng: hành trình thực tế có vòng lặp và bước nhảy. Để so sánh với các mô hình khác, xem AIDA, phễu marketing, AARRR và See-Think-Do-Care. Về câu chữ điền sẵn, xem mẫu viết quảng cáo AIDA của chúng tôi.
FAQ
Ví dụ về mô hình AIDA là gì?
Một email ra mắt sản phẩm là trường hợp đơn giản. Dòng tiêu đề thu hút attention, ba dòng chi tiết xây dựng interest, một bức ảnh và các đánh giá tạo desire, và một nút bấm đề nghị action.
Mọi quảng cáo có cần đủ bốn giai đoạn AIDA không?
Không cần trong một nội dung. Một quảng cáo ngắn có thể chỉ làm attention và interest, để desire và action cho landing page hoặc email tiếp theo. Điều quan trọng là toàn bộ hành trình bao phủ cả bốn.
AIDA có dùng được cho B2B không?
Có. Các giai đoạn vẫn như vậy, nhưng bằng chứng thường là một case study hoặc con số từ khách hàng, và hành động là một bước nhỏ hơn như demo hoặc cuộc gọi, không phải mua hàng.
AIDA khác thế nào trên mạng xã hội?
Attention phải đến ngay trong giây đầu tiên hoặc dòng đầu tiên, vì người ta cuộn rất nhanh. Interest và desire thường nằm trong carousel, chú thích hoặc bình luận, còn action là một lần chạm vào nút hoặc một tin nhắn.
Các ví dụ này có phải từ chiến dịch thật không?
Không. Mọi ví dụ ở đây đều là giả định và được viết để minh họa cấu trúc. Chúng tôi không báo cáo kết quả cho chúng.
