挑战
4 个新加坡能源品牌的正常互动水平
当病毒式传播或付费推广推高互动量时，总数会产生误导。本研究要弄清每个品牌的正常互动处于什么水平、哪些帖子超出这一范围，以及这些帖子讲的是什么。
方法
箱线图、IQR 异常值、评论解读和主题识别
- 收集了每个品牌帖子的点赞、评论和分享数据。
- 绘制了每个品牌的正常互动范围，并标记出异常值。
- 阅读评论以解释推荐码和客服咨询等异常现象。
- 识别了主题、用户画像、相关性、矛盾和核心信息。
主要发现
推荐码、Geneco 的异常值与可持续发展的领先地位
01
推荐码推高了 Senoko 的数据
Senoko 在 Facebook 上最高的中位数 229，来自一群发布推荐码的评论者。
02
Geneco 为其主页投入资源
Geneco 在 Facebook 上的异常值最多，达 35 个，范围也最宽，从 219 到 5,797，这通常意味着有付费触达。
03
可持续发展是该品类的核心主题
排名第一的用户画像“可持续社区创新者”在 34 条帖子中获得 33,457 次互动。
SOMIN 带来了什么
HEA 的基准对比：4 个品牌、3 个主题和 4 个用户画像
- Facebook 与 Instagram 基准：中位数、IQR、异常值和范围
- 以“新加坡能源行业的可持续发展举措”为首的主题
- 从“可持续社区创新者”到“社区影响力倡导者”的用户画像
- 3 个相关性主题、4 个矛盾，以及各品牌的核心价值主张
“请记住，互动只是一个表层指标。高互动并不总是意味着更高的品牌认知度或更高的利润。”
摘自 SOMIN 互动研究
成果
HEA 应该结合语境解读能源行业的互动数据
竞赛活动或许能提升互动，却未必能提升利润；而一个活跃的社群可以非常有力量。对 HEA 而言，互动集中在可持续发展、节省成本和社群内容上。
FAQ
HEA 案例研究常见问题
为 HEA 对比了哪些品牌？
City Energy、Geneco、SP Group 和 Senoko，覆盖 Facebook 和 Instagram，2023 年 7 月至 2024 年 6 月。
SOMIN 如何定义正常互动？
每个品牌的中位数和四分位距（IQR），约 50% 的帖子落在该区间内；超出 IQR 1.5 倍的帖子即为异常值。
为什么 Senoko 在 Facebook 上数据这么高？
因为有发布推荐码的评论者。在没有他们的 Instagram 上，其中位数为 2，是 4 个品牌中最低的。