挑戰
4 個新加坡能源品牌的正常互動水準
當病毒式傳播或付費推廣推高互動量時，總數會產生誤導。本研究要弄清每個品牌的正常互動處於什麼水準、哪些貼文超出這一範圍，以及這些貼文講的是什麼。
方法
箱形圖、IQR 異常值、留言解讀和主題辨識
- 收集了每個品牌貼文的按讚、留言和分享數據。
- 繪製了每個品牌的正常互動範圍，並標記出異常值。
- 閱讀留言以解釋推薦碼和客服諮詢等異常現象。
- 辨識了主題、人物誌、相關性、矛盾和核心訊息。
主要發現
推薦碼、Geneco 的異常值與永續發展的領先地位
01
推薦碼推高了 Senoko 的數據
Senoko 在 Facebook 上最高的中位數 229，來自一群發布推薦碼的留言者。
02
Geneco 為其粉絲專頁投入資源
Geneco 在 Facebook 上的異常值最多，達 35 個，範圍也最寬，從 219 到 5,797，這通常意味著有付費觸及。
03
永續發展是該品類的核心主題
排名第一的人物誌「永續社區創新者」在 34 則貼文中獲得 33,457 次互動。
SOMIN 帶來了什麼
HEA 的基準比較：4 個品牌、3 個主題和 4 個人物誌
- Facebook 與 Instagram 基準：中位數、IQR、異常值和範圍
- 以「新加坡能源產業的永續發展措施」為首的主題
- 從「永續社區創新者」到「社區影響力倡議者」的人物誌
- 3 個相關性主題、4 個矛盾，以及各品牌的核心價值主張
「請記住，互動只是一個表層指標。高互動並不總是意味著更高的品牌知名度或更高的利潤。」
摘自 SOMIN 互動研究
成果
HEA 應該結合脈絡解讀能源產業的互動數據
競賽活動或許能提升互動，卻未必能提升獲利；而一個活躍的社群可以非常有力量。對 HEA 而言，互動集中在永續發展、節省成本和社群內容上。
FAQ
HEA 案例研究常見問題
為 HEA 比較了哪些品牌？
City Energy、Geneco、SP Group 和 Senoko，涵蓋 Facebook 和 Instagram，2023 年 7 月至 2024 年 6 月。
SOMIN 如何定義正常互動？
每個品牌的中位數和四分位距（IQR），約 50% 的貼文落在該區間內；超出 IQR 1.5 倍的貼文即為異常值。
為什麼 Senoko 在 Facebook 上數據這麼高？
因為有發布推薦碼的留言者。在沒有他們的 Instagram 上，其中位數為 2，是 4 個品牌中最低的。