Estudo de caso de marca · Energia · Singapura
Benchmark da HEA: a sustentabilidade lidera, mas códigos de indicação distorcem os números
Para a HEA, a SOMIN fez o benchmark dos posts sociais de City Energy, Geneco, SP Group e Senoko e detectou os temas e as personas por trás deles. A sustentabilidade liderou, com 47,849 engajamentos em 56 posts.
O desafio
Engajamento normal de 4 marcas de energia de Singapura
Os totais enganam quando a viralidade ou o impulsionamento inflam o engajamento. O estudo perguntou onde fica o engajamento normal de cada marca, quais posts ficam fora dele e sobre o que são.
A abordagem
Boxplots, outliers por IQR, leitura de comentários e detecção de temas
- Coleta de curtidas, comentários e compartilhamentos dos posts de cada marca.
- Traçado da faixa de engajamento normal de cada marca e sinalização de outliers.
- Leitura de comentários para explicar anomalias como códigos de indicação e dúvidas de atendimento ao cliente.
- Detecção de temas, personas, relevância, tensões e mensagens-chave.
Principais descobertas
Códigos de indicação, os outliers da Geneco e a liderança da sustentabilidade
Códigos de indicação inflam a Senoko
A maior mediana da Senoko no Facebook, 229, vem de uma comunidade de comentaristas de códigos de indicação.
A Geneco coloca recursos em sua página
A Geneco teve mais outliers no Facebook, 35, e a faixa mais ampla, de 219 a 5,797, o que geralmente sinaliza alcance pago.
A sustentabilidade é o tema da categoria
A persona principal, o Inovador comunitário sustentável, gerou 33,457 engajamentos em 34 posts.
O que o SOMIN entregou
O benchmark da HEA: 4 marcas, 3 temas e 4 personas
- Benchmarks de Facebook e Instagram: mediana, IQR, outliers e faixa
- Temas liderados por Iniciativas de sustentabilidade no setor de energia de Singapura
- Personas do Inovador comunitário sustentável ao Defensor do impacto comunitário
- 3 temas de relevância, 4 tensões e as proposições principais de cada marca
“É importante lembrar que engajamento é apenas uma métrica superficial. Engajamento alto nem sempre significa maior reconhecimento de marca ou lucros maiores.”
Do estudo de engajamento da SOMIN
O resultado
A HEA deveria ler o engajamento em energia no contexto
Concursos podem aumentar o engajamento, mas não o resultado final; uma comunidade engajada pode ser muito poderosa. Para a HEA, o engajamento se concentra em conteúdo de sustentabilidade, economia de custos e comunidade.
FAQ
Perguntas frequentes sobre o estudo de caso da HEA
Sobre o SOMIN
O SOMIN é uma plataforma de inteligência de marketing com IA sediada em Singapura. Ela transforma dados de concorrentes e de audiência em tempo real em proposições, briefings e conceitos criativos pré-pontuados para marcas, agências e programas de criadores em mais de 11 mercados.
Criado por profissionais de marketing experientes e um professor de IA: os métodos por trás deste estudo são revisados por pares no AAAI, no ACM Multimedia, no SIGIR, no WSDM e no ACM TOIS. Veja a pesquisa e as palestras.
Quais marcas foram comparadas em benchmark para a HEA?
City Energy, Geneco, SP Group e Senoko, no Facebook e no Instagram, de julho de 2023 a junho de 2024.
Como a SOMIN define engajamento normal?
A mediana e o intervalo interquartil (IQR) de cada marca, onde ficam cerca de 50% dos posts; posts além de 1.5 vezes o IQR são outliers.
Por que a Senoko está tão alta no Facebook?
Por causa dos comentaristas de códigos de indicação. No Instagram, sem eles, sua mediana foi 2, a mais baixa das 4 marcas.
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