ブランド導入事例 · エネルギー · シンガポール
HEAのベンチマーク：サステナビリティが首位だが、紹介コードが数字を歪めている
SOMINはHEAのために、City Energy、Geneco、SP Group、Senokoのソーシャル投稿をベンチマークし、その背景にあるトピックとペルソナを検出しました。サステナビリティがトップで、56投稿から47,849件のエンゲージメントを獲得しています。
課題
シンガポールのエネルギーブランド4社の通常のエンゲージメント
バイラルやブーストでエンゲージメントが膨らむと、合計値は誤解を招きます。この調査では、各ブランドの通常のエンゲージメントがどのあたりにあるか、その範囲から外れる投稿はどれか、何についての投稿かを調べました。
アプローチ
箱ひげ図、IQRによる外れ値、コメントの読み取り、トピック検出
- 各ブランドの投稿に対するいいね、コメント、シェアを収集。
- 各ブランドの通常のエンゲージメント範囲をプロットし、外れ値にフラグを付与。
- コメントを読み、紹介コードやカスタマーサービスへの問い合わせといった異常の理由を説明。
- トピック、ペルソナ、関連性、葛藤、キーメッセージを検出。
主な発見
紹介コード、Genecoの外れ値、サステナビリティの優位
紹介コードがSenokoの数字を押し上げている
SenokoのFacebookでの最高の中央値229は、紹介コードを投稿するコメント主のコミュニティによるものです。
Genecoはページにリソースを投下している
GenecoはFacebookでの外れ値が最も多く35件、範囲も219〜5,797と最も広く、通常はペイドのリーチを示すサインです。
サステナビリティはこのカテゴリーのトピック
トップペルソナの「サステナブル・コミュニティ・イノベーター」は、34投稿で33,457件のエンゲージメントを集めました。
SOMINがもたらしたもの
HEAのベンチマーク：ブランド4社、トピック3件、ペルソナ4件
- FacebookとInstagramのベンチマーク：中央値、IQR、外れ値、範囲
- 「シンガポールのエネルギー分野におけるサステナビリティの取り組み」を筆頭としたトピック
- 「サステナブル・コミュニティ・イノベーター」から「コミュニティ・インパクト・アドボケート」までのペルソナ
- 関連性テーマ3件、葛藤4件、各ブランドの主要なプロポジション
「エンゲージメントはあくまで表面的な指標だということを忘れないでください。高いエンゲージメントが、必ずしもブランド認知の向上や利益の増加を意味するわけではありません。」
SOMINエンゲージメント調査より
成果
HEAは、エネルギー分野のエンゲージメントを文脈の中で読み取るべき
コンテストはエンゲージメントを押し上げても、収益までは押し上げないことがあります。一方で、熱量の高いコミュニティは非常に大きな力になりえます。HEAの場合、エンゲージメントはサステナビリティ、コスト削減、コミュニティ系コンテンツに集中しています。
FAQ
HEA導入事例のよくある質問
HEAのためにどのブランドをベンチマークしましたか？
City Energy、Geneco、SP Group、Senoko。FacebookとInstagramで、2023年7月〜2024年6月です。
SOMINは通常のエンゲージメントをどう定義していますか？
各ブランドの中央値と四分位範囲（IQR）で、投稿の約50%がこの範囲に収まります。IQRの1.5倍を超える投稿が外れ値です。
なぜSenokoはFacebookでこれほど高いのですか？
紹介コードを投稿するコメント主がいるためです。それがないInstagramでは、中央値は2で、4ブランドの中で最も低くなっています。
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