โมเดล AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) ให้แต่ละส่วนของแคมเปญมีหน้าที่เดียว ในแคมเปญจริง ความสนใจคือตะขอที่หยุดนิ้วเลื่อน ความสนใจใคร่รู้คือรายละเอียดที่เป็นประโยชน์ซึ่งทำให้คนอ่านต่อ ความต้องการคือหลักฐานและประโยชน์ที่ทำให้อยากได้ และการลงมือทำคือขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจนเพียงขั้นเดียว เจ็ดตัวอย่างด้านล่างแสดงให้เห็นว่าเป็นอย่างไรในทางปฏิบัติ
ประเด็นสำคัญ
- แต่ละขั้นของ AIDA คือหน้าที่ของส่วนหนึ่งในข้อความ ไม่ใช่แคมเปญแยกต่างหาก
- ความสนใจวัดจากตะขอ ความสนใจใคร่รู้วัดจากรายละเอียด ความต้องการวัดจากหลักฐาน และการลงมือทำวัดจากความง่ายของขั้นตอนถัดไป
- โมเดลเดียวกันใช้ได้ทั้งใน B2B ค้าปลีก และบริการ แต่หลักฐานและ call to action เปลี่ยนไปตามผู้ซื้อ
- ในเอเชียแปซิฟิก ช่องทางและภาษาของข้อความมักสำคัญพอ ๆ กับโครงสร้าง
- หากขั้นใดอ่อน ให้แก้เฉพาะขั้นนั้น: วัดว่าคนหลุดตรงไหนก่อนเขียนใหม่ทั้งหมด
แต่ละขั้นของ AIDA ในทางปฏิบัติเป็นอย่างไร
แต่ละขั้นมีสัญญาณหนึ่งอย่างที่ตรวจได้ในโฆษณา อีเมล หรือหน้าเว็บ ถ้าชี้ได้ว่าบรรทัดไหนทำหน้าที่นั้น แปลว่าขั้นนั้นครบแล้ว ถ้าชี้ไม่ได้ แปลว่าขาดไป
| ขั้น | หน้าที่ | สิ่งที่ต้องมองหา | ตัวชี้วัดทั่วไป |
|---|---|---|---|
| ความสนใจ | หยุดนิ้วที่เลื่อนอยู่ | ตะขอ ภาพ หรือตัวเลขที่เฉพาะเจาะจง | อัตราการหยุดเลื่อน อิมเพรสชัน อัตราการเปิด |
| ความสนใจ | ได้สิบวินาทีถัดไป | รายละเอียดที่เกี่ยวข้องซึ่งผู้อ่านยังไม่มี | เวลาในการรับชม ความลึกของการเลื่อน คลิก |
| ความต้องการ | ทำให้อยากได้ | หลักฐาน ประโยชน์ที่เห็นภาพชัด เหตุผลที่ควรเลือกคุณ | การบันทึก การตอบกลับ การเพิ่มลงตะกร้า |
| การลงมือทำ | ขจัดอุปสรรค | ขั้นตอนถัดไปหนึ่งขั้นที่ระบุต้นทุนชัดเจน | อัตราคอนเวอร์ชัน |
สำหรับพื้นฐานของโมเดล ดูคู่มือมือใหม่สำหรับโมเดลการตลาด AIDA โพสต์นี้เน้นที่ตัวอย่าง
ตัวอย่างโมเดล AIDA มีอะไรบ้าง
ทั้งเจ็ดตัวอย่างเป็นข้อมูลสมมติ เขียนขึ้นเพื่อแสดงโครงสร้าง ไม่ได้รายงานผลลัพธ์จากแบรนด์จริง
1. ซอฟต์แวร์ B2B: โฆษณาบน LinkedIn (สมมติ)
- ความสนใจ: "ทีมขายของคุณเสียเช้าวันจันทร์ไปกับการคัดลอกตัวเลขระหว่างสามเครื่องมือ"
- ความสนใจใคร่รู้: "นี่คือเวอร์ชัน 90 วินาทีว่าทีมการเงินตัดขั้นตอนนั้นออกได้อย่างไร"
- ความต้องการ: คำพูดสั้น ๆ จากลูกค้าและตัวเลขก่อน-หลังหนึ่งตัวที่ลูกค้ายินยอมให้เผยแพร่
- การลงมือทำ: "จองสาธิตการใช้งาน 20 นาที"
สังเกต call to action ผู้ซื้อ B2B ยังไม่พร้อมจ่ายเงิน ขั้นตอนเล็ก ๆ ที่เสี่ยงต่ำจึงเหมาะกับขั้นนี้
2. ค้าปลีก: อีเมลเปิดตัวสินค้า (สมมติ)
- ความสนใจ: หัวเรื่อง "แจ็คเก็ตที่พับเก็บในกระเป๋าของตัวเองได้"
- ความสนใจใคร่รู้: สามบรรทัดเรื่องเนื้อผ้า น้ำหนัก และกระเป๋า
- ความต้องการ: ภาพแจ็คเก็ตขณะใช้งานและรีวิวสั้น ๆ สองรายการ
- การลงมือทำ: ปุ่มเดียว "ช้อปแจ็คเก็ต" พร้อมระบุคืนสินค้าฟรีไว้ข้าง ๆ
3. บริการในท้องถิ่น: รีล Instagram (สมมติ)
- ความสนใจ: วินาทีแรกแสดงพื้นกระเบื้องหมองคล้ำที่กลายเป็นสว่างใส
- ความสนใจใคร่รู้: พนักงานทำความสะอาดบอกชื่อผลิตภัณฑ์และวิธีการขณะทำงาน
- ความต้องการ: ภาพพื้นที่ทำเสร็จแล้วและคอมเมนต์ของลูกค้าที่ปักหมุดไว้ในโพสต์
- การลงมือทำ: "ส่งรหัสไปรษณีย์ของคุณมาทางข้อความเพื่อขอใบเสนอราคา"
4. แอปสมัครสมาชิก: แลนดิงเพจ (สมมติ)
- ความสนใจ: พาดหัวที่บอกผลลัพธ์: "เรียนรู้ 20 วลีก่อนเดินทาง"
- ความสนใจใคร่รู้: แถบ "ทำงานอย่างไร" สามขั้นตอน
- ความต้องการ: คะแนนจากแอปสโตร์ที่อ้างอิงอย่างถูกต้อง พร้อมลิงก์ไปยังแหล่งที่มา
- การลงมือทำ: "เริ่มใช้ฟรีหนึ่งสัปดาห์" พร้อมแสดงราคาหลังช่วงทดลองอย่างชัดเจน
5. ตัวอย่างเอเชียแปซิฟิก: แบรนด์อาหารสิงคโปร์บน Instagram และ WhatsApp (สมมติ)
แบรนด์เกี๊ยวแช่แข็งสมมติในสิงคโปร์ต้องการออเดอร์แรกก่อนตรุษจีน
- ความสนใจ: รีลครอบครัวกำลังนึ่งเกี๊ยวหนึ่งชุด พร้อมแคปชันภาษาอังกฤษและภาษาจีน
- ความสนใจใคร่รู้: คารูเซลเรื่องไส้สามแบบและแต่ละกล่องเสิร์ฟได้กี่คน
- ความต้องการ: ข้อเสนอกล่องตัวอย่างและภาพโต๊ะอาหารมื้อรวมญาติ
- การลงมือทำ: ปุ่มคลิกไปยัง WhatsApp เพื่อให้ถามคำถามและสั่งซื้อได้ในแชตเดียว
โครงสร้างเหมือนกับตัวอย่างค้าปลีก สิ่งที่เปลี่ยนคือช่องทาง ภาษา และช่วงเทศกาล ปฏิทินการตลาดเอเชียแปซิฟิกของเราและโพสต์เรื่องทำไมการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นในเอเชียไม่ใช่แค่การแปลอธิบายเพิ่มเติม
6. การค้นหาแบบชำระเงิน: โฆษณาข้อความและแลนดิงเพจ (สมมติ)
โฆษณาบนการค้นหาบีบ AIDA ให้เหลือไม่กี่บรรทัด พาดหัวทำทั้งความสนใจและความสนใจใคร่รู้พร้อมกัน โดยใช้คำของผู้ค้นหาซ้ำและระบุประโยชน์หนึ่งอย่าง คำอธิบายเพิ่มความต้องการด้วยหลักฐานหนึ่งข้อ แลนดิงเพจเปิดด้วยคำสัญญาเดียวกันและวางปุ่มหนึ่งปุ่มไว้เหนือเส้นพับ
7. สมัครเว็บินาร์: ชุดอีเมลสามฉบับ (สมมติ)
- อีเมล 1 (ความสนใจ): ข้อค้นพบที่น่าประหลาดใจหนึ่งข้อจากหัวข้อ
- อีเมล 2 (ความสนใจใคร่รู้และความต้องการ): กำหนดการและวิทยากรที่ระบุชื่อ
- อีเมล 3 (การลงมือทำ): การแจ้งเตือนพร้อมเวลาตามโซนเวลาของผู้อ่านเอง
ในกรณีนี้ แต่ละขั้นกระจายอยู่ในหลายข้อความ ไม่ได้อัดรวมอยู่ในข้อความเดียว
ทำไมตัวอย่าง AIDA จึงล้มเหลว
ความล้มเหลวส่วนใหญ่เกิดจากการข้ามขั้นหรือให้ขั้นเดียวทำสองหน้าที่ มีสี่รูปแบบที่พบซ้ำ ๆ
- ความสนใจโดยไม่มีความสนใจใคร่รู้ ตะขอที่ฉลาดแต่พาไปหน้าเว็บทั่ว ๆ ไป คนคลิกแล้วก็จากไป
- ความสนใจใคร่รู้โดยไม่มีความต้องการ ฟีเจอร์มากมาย แต่ไม่มีหลักฐานและไม่มีเหตุผลที่ควรเลือกคุณแทนคู่แข่ง
- ความต้องการโดยไม่มีการลงมือทำ โฆษณาสวยงามที่จบโดยไม่มีปุ่ม หรือมีปุ่มสามปุ่ม
- ลงมือทำเร็วเกินไป "ซื้อเลย" ในบรรทัดแรก กับคนที่เพิ่งรู้จักคุณ
ตรวจอย่างไรว่าขั้นไหนอ่อน
จับคู่แต่ละขั้นกับตัวเลขที่แสดงจุดที่คนหลุด อัตราการหยุดเลื่อนต่ำชี้ไปที่ความสนใจ คลิกดีแต่เข้าชมสั้นชี้ไปที่ความสนใจใคร่รู้ เข้าชมแต่มีการบันทึกหรือเพิ่มลงตะกร้าน้อยชี้ไปที่ความต้องการ เริ่มใส่ตะกร้าแต่ไม่ซื้อชี้ไปที่การลงมือทำ
โฆษณาของคู่แข่งเป็นข้อมูลอ้างอิงที่มีประโยชน์ การอ่านว่าคู่แข่งใช้อะไรเป็นตะขอและหลักฐานจะเผยว่าข้ออ้างไหนแออัดและข้อไหนยังว่าง คู่มือการวิจัยโฆษณาคู่แข่งในไลบรารีโฆษณา Metaของเราแสดงวิธีรวบรวม และพื้นที่ว่างทางการตลาดคืออะไรอธิบายวิธีมองหาช่องว่าง
AIDA ยังมีประโยชน์อยู่ไหม
มี ในฐานะเช็กลิสต์สำหรับการร่างและตรวจทาน แต่ไม่ใช่คำอธิบายตามตัวอักษรว่าคนซื้อของอย่างไร เส้นทางจริงวนซ้ำและข้ามขั้น สำหรับการเปรียบเทียบกับโมเดลอื่น ดูAIDA เทียบกับฟันเนลการตลาด AARRR และ See-Think-Do-Care สำหรับถ้อยคำที่กรอกได้ทันที ดูเทมเพลตคำโฆษณา AIDAของเรา
FAQ
ตัวอย่างของโมเดล AIDA คืออะไร
อีเมลเปิดตัวเป็นกรณีง่าย ๆ หัวเรื่องดึงความสนใจ รายละเอียดสามบรรทัดสร้างความสนใจใคร่รู้ ภาพและรีวิวสร้างความต้องการ และปุ่มหนึ่งปุ่มขอให้ลงมือทำ
โฆษณาทุกชิ้นต้องมีครบทั้งสี่ขั้นของ AIDA หรือไม่
ไม่ต้องครบในชิ้นเดียว โฆษณาสั้นอาจทำเพียงความสนใจและความสนใจใคร่รู้ แล้วปล่อยให้แลนดิงเพจหรืออีเมลติดตามผลทำความต้องการและการลงมือทำ สิ่งสำคัญคือเส้นทางทั้งหมดครอบคลุมครบทั้งสี่ขั้น
AIDA ใช้กับ B2B ได้ไหม
ได้ ขั้นตอนเหมือนกัน แต่หลักฐานมักเป็นกรณีศึกษาหรือตัวเลขจากลูกค้า และการลงมือทำเป็นขั้นเล็กกว่า เช่น การสาธิตหรือการโทร ไม่ใช่การซื้อ
AIDA บนโซเชียลมีเดียต่างออกไปอย่างไร
ความสนใจต้องเกิดในวินาทีแรกหรือบรรทัดแรก เพราะคนเลื่อนเร็ว ความสนใจใคร่รู้และความต้องการมักอยู่ในคารูเซล แคปชัน หรือคอมเมนต์ และการลงมือทำคือการแตะปุ่มหรือส่งข้อความ
ตัวอย่างเหล่านี้มาจากแคมเปญจริงหรือไม่
ไม่ใช่ ทุกตัวอย่างในที่นี้เป็นข้อมูลสมมติ เขียนขึ้นเพื่อแสดงโครงสร้าง เราไม่รายงานผลลัพธ์ของตัวอย่างเหล่านี้
