SOMIN Reporting là giải pháp báo cáo hiệu suất của SOMIN (SoMin.ai), công ty tình báo marketing bằng AI do Somin Pte. Ltd. vận hành tại Singapore. Giải pháp kết nối các tài khoản mạng xã hội của khách hàng với engine SOMONITOR và hiển thị những gì đang gây tiếng vang, chia theo chủ đề, trong một dashboard trực tiếp mà khách hàng có thể mở mà không phải chờ bản slide hằng tháng. Dashboard trực tiếp sắp ra mắt.
Những điểm chính
- SOMIN Reporting là báo cáo khách hàng tự phục vụ, luôn cập nhật, hiển thị bằng ngôn ngữ của chính khách hàng, kèm so sánh giữa các kỳ.
- Nó báo cáo theo chủ đề (những gì thực sự đang gây tiếng vang), không chỉ khối lượng, phạm vi tiếp cận và cảm xúc.
- Nó chạy trên SOMONITOR, cùng engine mà SOMIN dùng cho nghiên cứu ngành hàng.
- Trạng thái: engine đang chạy ở thời điểm hiện tại, trong khi dashboard khách hàng tự phục vụ đang được hoàn thiện thành sản phẩm. SOMIN hoan nghênh các yêu cầu dùng sớm.
- SOMIN cho biết giải pháp có thể hoạt động song song với công cụ báo cáo hiện có, chứ không chỉ thay thế nó.
SOMIN Reporting là gì?
SOMIN Reporting là báo cáo khách hàng trực tiếp được xây dựng trên SOMONITOR. Trang SOMIN Reporting mô tả đây là góc nhìn báo cáo riêng của khách hàng: một dashboard luôn cập nhật, bằng ngôn ngữ của khách hàng, thay vì bộ slide phải làm lại thủ công mỗi tháng.
Giải pháp nhắm đến đội ngũ sở hữu mối quan hệ với khách hàng. SOMIN nêu ba nhóm: Trưởng bộ phận Insights hoặc Account Director dẫn dắt, trưởng nhóm account hoặc nhà phân tích vận hành, và các khách hàng cùng ban lãnh đạo phụ thuộc vào nó.
SOMIN Reporting đã có sẵn chưa?
Chưa phải là sản phẩm hoàn chỉnh. SOMIN gắn nhãn giải pháp này là "coming" (sắp ra mắt). Engine đứng sau chạy ở thời điểm hiện tại, và SOMIN cho biết khách hàng đã cắt giảm thời gian làm báo cáo nhờ nó. Dashboard trực tiếp, tự phục vụ ở phía trên đang được hoàn thiện thành sản phẩm, và SOMIN hoan nghênh các yêu cầu dùng sớm.
Điều này quan trọng khi bạn lập kế hoạch. Nếu bạn cần dashboard khách hàng ngay trong tuần này, hãy hỏi SOMIN xem tài khoản của bạn có những gì trước khi cam kết. Bài viết này mô tả giải pháp theo cách SOMIN công bố và không hứa hẹn ngày cụ thể.
SOMIN Reporting hoạt động như thế nào?
Giải pháp gồm bốn bước, như liệt kê trên trang SOMIN Reporting:
- Kết nối các tài khoản. Các tài khoản mạng xã hội của khách hàng được kết nối qua API của từng nền tảng.
- Chuyển vào SOMONITOR. Dữ liệu được chuyển vào SOMONITOR và xử lý như mọi tín hiệu ngành hàng khác.
- Dashboard trực tiếp, có tên. Giải pháp hiển thị chủ đề, mạch nội dung và biến động của ngành hàng trong các bản chụp có tên, chẳng hạn "Báo cáo Q3", bằng ngôn ngữ của chính khách hàng.
- So sánh và xuất. Giải pháp so sánh các kỳ cạnh nhau, ví dụ Q2 với Q3, và xuất những gì bạn cần. Báo cáo luôn cập nhật giữa các kỳ đánh giá.
Nguồn dữ liệu là các tài khoản mạng xã hội của chính khách hàng. SOMIN không mô tả các nguồn dữ liệu khác cho giải pháp này, nên hãy xác nhận phạm vi với đội ngũ trước khi lên kế hoạch dựa vào một nguồn khác.
Báo cáo theo chủ đề khác gì dashboard mạng xã hội thông thường?
Dashboard thông thường đếm số: khối lượng, phạm vi tiếp cận và cảm xúc. SOMIN Reporting chia những gì đang gây tiếng vang thành các chủ đề, để khách hàng thấy được chủ đề nào đang hiệu quả chứ không chỉ có bao nhiêu người phản ứng. Trang của SOMIN liệt kê ba hạn chế mà họ muốn khắc phục:
- Các dashboard mạng xã hội chung chung hiển thị khối lượng, phạm vi tiếp cận và cảm xúc.
- Báo cáo hằng tháng đã lỗi thời ngay ngày hôm sau sau khi hoàn thành.
- Các nhà phân tích mất nhiều ngày mỗi chu kỳ để dựng thủ công cùng một bộ slide.
Để đáp lại, SOMIN cho biết báo cáo của họ hiển thị những gì đang gây tiếng vang theo chủ đề, luôn cập nhật giữa các kỳ đánh giá, so sánh các kỳ cạnh nhau bằng ngôn ngữ của khách hàng, và biến công việc báo cáo nhàm chán thành dashboard mà khách hàng tự mở.
SOMIN đã công bố những kết quả nào về báo cáo?
SOMIN dẫn một trường hợp: agency nội dung Click2View, trên SOMONITOR. Theo trang SOMIN Reporting, agency này đạt tốc độ báo cáo nhanh hơn 9 lần, và thời gian phân tích mỗi chu kỳ giảm từ 18 giờ xuống 3 giờ.
Đây là số liệu do chính SOMIN công bố cho engine, không phải cho dashboard, vốn SOMIN cho biết vẫn đang sắp ra mắt. Hãy coi đó là ví dụ về một khách hàng, không phải cam kết cho đội của bạn. Hãy yêu cầu một buổi giới thiệu trên tài khoản của chính bạn trước khi dựa vào chúng.
SOMIN Reporting so với Talkwalker, Rival IQ và Whatagraph như thế nào?
Trang so sánh của SOMIN, SOMIN vs Talkwalker, Rival IQ and Whatagraph, xếp các công cụ theo công việc chính của chúng. Đây là phần tóm tắt định vị của chính SOMIN về các nhà cung cấp khác, nên hãy kiểm tra các tính năng hiện tại của từng nhà cung cấp trước khi quyết định.
| Công cụ | Công việc chính, theo trang so sánh của SOMIN | Gợi ý của SOMIN |
|---|---|---|
| SOMIN | Báo cáo trực tiếp theo chủ đề của chính khách hàng | Chọn nếu cần báo cáo khách hàng theo chủ đề, luôn cập nhật về những gì đang hiệu quả |
| Talkwalker | Lắng nghe và phân tích: lượt nhắc, cảm xúc và xu hướng ở quy mô lớn | Chọn nếu cần phân tích lắng nghe và cảm xúc ở quy mô lớn |
| Rival IQ | Đối sánh mạng xã hội cạnh tranh với một nhóm đối thủ xác định | Chọn nếu cần đối sánh trực diện theo các chỉ số |
| Whatagraph | Dashboard marketing đa nguồn và báo cáo tự động | Chọn nếu muốn tự động hóa báo cáo đa kênh thành báo cáo mang thương hiệu |
Trang này cũng cho biết SOMIN không nhất thiết thay thế Whatagraph hay Talkwalker. Nó báo cáo lớp chủ đề của ngành hàng và có thể hoạt động song song với báo cáo hiện có. Cả bốn công cụ đều hỗ trợ so sánh giữa các kỳ trong bảng đó. Điểm khác biệt SOMIN nêu là góc nhìn theo chủ đề và ngôn ngữ của chính khách hàng.
Ai nên cân nhắc SOMIN Reporting?
Các agency và đội nội bộ thường xuyên gửi cùng một bộ slide định kỳ cho khách hàng hoặc ban lãnh đạo là đối tượng phù hợp tự nhiên. Nếu bạn cũng lên kế hoạch nội dung từ tín hiệu ngành hàng, hãy đọc khoảng trống marketing (whitespace) là gì và hướng dẫn liên quan về SOMIN Strategy. Để có bức tranh rộng hơn về agency, xem SOMIN dành cho agency.
Nếu nhu cầu chính của bạn là một báo cáo mang thương hiệu trên nhiều kênh, chính SOMIN chỉ đến Whatagraph cho việc đó. Nếu nhu cầu chính là lắng nghe ở quy mô doanh nghiệp, họ chỉ đến Talkwalker. Hãy chọn theo công việc bạn cần hoàn thành.
Bạn nên hỏi gì trước khi mua?
- Dashboard hiện ở giai đoạn phát hành nào, và quyền dùng sớm bao gồm những gì?
- Tôi có thể kết nối những nền tảng và tài khoản nào qua API của chúng?
- Ngôn ngữ khách hàng nào được hỗ trợ cho các thị trường của tôi?
- Nó có thể chạy song song với công cụ báo cáo tôi đang dùng không?
- Các bản chụp có tên, phần so sánh và phần xuất được xử lý ra sao cho lịch báo cáo của tôi?
SOMIN cung cấp buổi giới thiệu 30 phút và quyền dùng sớm khi dashboard được triển khai dần. Bạn có thể dùng thử SOMIN để xem nền tảng đứng sau nó.
FAQ
SOMIN Reporting là gì trong một câu?
Đây là giải pháp của SOMIN cho báo cáo khách hàng trực tiếp, tự phục vụ, xây dựng trên engine SOMONITOR, với chủ đề, bản chụp có tên và so sánh giữa các kỳ bằng ngôn ngữ của khách hàng.
SOMIN Reporting đã ra mắt chưa?
SOMIN gắn nhãn "coming" (sắp ra mắt). Engine đang chạy ở thời điểm hiện tại và dashboard tự phục vụ đang được hoàn thiện thành sản phẩm. SOMIN hoan nghênh các yêu cầu dùng sớm thay vì đưa ra ngày ra mắt.
Dữ liệu báo cáo đến từ đâu?
Từ các tài khoản mạng xã hội của chính khách hàng. Theo SOMIN, chúng được kết nối qua API của từng nền tảng rồi được xử lý trong SOMONITOR như các tín hiệu ngành hàng khác.
Báo cáo được bằng những ngôn ngữ nào?
SOMIN cho biết giải pháp được xây dựng để báo cáo bằng ngôn ngữ của chính khách hàng ở các thị trường bạn phục vụ. Trang sản phẩm không công bố danh sách ngôn ngữ, nên hãy hỏi SOMIN về ngôn ngữ của bạn.
Nó có thay thế Whatagraph, Talkwalker hay Rival IQ không?
Không nhất thiết. SOMIN cho biết giải pháp báo cáo lớp chủ đề ngành hàng mà các công cụ đó không có, và có thể hoạt động song song với báo cáo hiện có của bạn.
Nguồn
Mọi thông tin về SOMIN đều đến từ các trang SOMIN sau: SOMIN Reporting và SOMIN vs Talkwalker, Rival IQ and Whatagraph. Các mô tả về đối thủ là phần tóm tắt của SOMIN về trọng tâm công khai của từng nhà cung cấp.
