Các số liệu quan trọng nhất trong quảng cáo trên mạng xã hội đều tuân theo kênh. Tỷ lệ nhấp (CTR) cho biết liệu quảng cáo và đối tượng có phù hợp hay không, tỷ lệ số lần nhấp trên số lượt xem trang đích cho biết liệu những lần nhấp đó có đến được trang của bạn hay không, đồng thời tỷ lệ chuyển đổi và giá mỗi chuyển đổi cho biết liệu lưu lượng truy cập có trả tiền hay không. Khi chuyển đổi được xác nhận trong CRM thay vì trên nền tảng, như trong ngân hàng, bạn ước tính giá mỗi chuyển đổi từ dữ liệu CRM.
Những điểm chính
- CTR giảm thường báo hiệu sự mệt mỏi của quảng cáo hoặc nội dung kém hấp dẫn hơn; làm mới quảng cáo, thêm ưu đãi độc quyền hoặc sửa đổi nhắm mục tiêu và tần suất xem.
- Tỷ lệ nhấp chuột vào lượt xem trang đích khoảng 80% là một mức tốt; số liệu thấp hơn cho thấy các trang chậm, vấn đề theo dõi hoặc đối tượng không khớp.
- Tối ưu hóa trực tiếp cho sự kiện chuyển đổi khi nó xảy ra thường xuyên và cho sự kiện trung gian như thêm vào giỏ hàng khi sự kiện đó không xảy ra.
- Trong các ngành được quản lý, chuyển đổi chỉ có thể hiển thị trong CRM, do đó tỷ lệ kênh từ CRM quyết định lợi nhuận.
- Dữ liệu chuyển đổi ngoại tuyến và API chuyển đổi cải thiện khả năng tối ưu hóa nhưng cần có chuyên môn kỹ thuật để thiết lập.
Quảng cáo trên mạng xã hội để làm gì?
Hướng dẫn này bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội trên các nền tảng như Meta và TikTok. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, quảng cáo trên mạng xã hội, bao gồm biểu ngữ và quảng cáo có lập trình, chủ yếu nhằm thu hút khán giả mới bằng cách phù hợp với sở thích trước mắt của họ. Sự liên kết đó định hình cách người quản lý chiến dịch đo lường thành công, thông qua các số liệu khác nhau ở từng giai đoạn của kênh tiếp thị.
Sự khác biệt từ các vấn đề tìm kiếm. Khi tìm kiếm, mọi người đến với một câu hỏi; trên mạng xã hội, họ đang cuộn và quảng cáo của bạn làm gián đoạn họ. Vì vậy, công việc đầu tiên của quảng cáo trên mạng xã hội là thu hút sự chú ý và các số liệu sẽ đi theo lộ trình từ sự chú ý đến hành động.
| Giai đoạn phễu | Số liệu cần xem | Câu hỏi họ trả lời |
|---|---|---|
| Chú ý | Số lần hiển thị, phạm vi tiếp cận, CPM, tần suất | Chúng ta có đang bị nhìn thấy không, ở mức giá nào và tần suất như thế nào? |
| Quan tâm | CTR, số lần nhấp vào liên kết, số lượt xem trang đích | Quảng cáo có làm cho đúng người muốn biết thêm không? |
| Chuyển đổi | Tỷ lệ chuyển đổi, giá mỗi chuyển đổi, ROAS | Lưu lượng truy cập có biến thành khách hàng tiềm năng hoặc doanh số bán hàng có lợi nhuận không? |
Làm thế nào để bạn đọc tỷ lệ nhấp chuột?
CTR là số nhấp chuột chia cho số lần hiển thị và nó đánh giá mức độ hấp dẫn của quảng cáo của bạn. CTR cao cho biết quảng cáo và nhắm mục tiêu theo đối tượng hiệu quả, dẫn đến cả lưu lượng truy cập và chuyển đổi. CTR giảm có thể báo hiệu sự mệt mỏi của quảng cáo hoặc nội dung kém hấp dẫn hơn, điều này đòi hỏi phải làm mới quảng cáo, ưu đãi độc quyền hoặc sửa đổi nhắm mục tiêu theo đối tượng.
Giám sát tần suất quảng cáo cũng rất cần thiết để tránh tiếp xúc quá mức. Tần suất là số lần hiển thị chia cho phạm vi tiếp cận: số lần trung bình mỗi người đã xem quảng cáo. Khi tần suất tăng lên trong khi CTR giảm, thì những người đó nhìn thấy cùng một quảng cáo quá thường xuyên.
Tỷ lệ nhấp chuột trên lượt xem trang đích tốt là gì?
Bước từ số nhấp chuột đến lượt xem trang đích là rất quan trọng. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, tỷ lệ nhấp để xem lý tưởng là khoảng 80%, tỷ lệ này cho thấy những người nhấp vào đang thực sự truy cập và tải trang. Lượt xem thấp có thể là do tải chậm, vấn đề về theo dõi hoặc đối tượng khán giả không khớp.
So sánh "số lần nhấp vào liên kết" với "tổng số lần nhấp chuột" cũng giúp bạn hiểu được mức độ tương tác. Trên Meta, tổng số lần nhấp bao gồm bất kỳ lần nhấp nào vào quảng cáo, chẳng hạn như phản ứng, lần nhấp vào hồ sơ hoặc mở rộng văn bản, trong khi số lần nhấp vào liên kết chỉ tính số lần nhấp vào đích đến của bạn. Khoảng cách lớn có nghĩa là mọi người đang tương tác với quảng cáo mà không cần tiến xa hơn. Lượt xem trang đích chỉ được tính khi trang tải với pixel đang hoạt động, do đó, việc giảm đột ngột có thể là lỗi theo dõi chứ không phải là thay đổi về hành vi.
Bạn nên tối ưu hóa những số liệu chuyển đổi nào?
Mục tiêu cuối cùng trong tiếp thị hiệu suất là chuyển đổi, cho dù đó là tạo khách hàng tiềm năng hay bán hàng. Đối với các lượt chuyển đổi thường xuyên, bạn có thể tối ưu hóa trực tiếp cho sự kiện chuyển đổi. Đối với các sự kiện ít thường xuyên hơn, các số liệu trung gian như "thêm vào giỏ hàng" trở nên quan trọng.
Lý do là học tập. Hệ thống phân phối cần luồng sự kiện ổn định mà bạn tối ưu hóa để tìm ra ai có khả năng chuyển đổi. Nếu hiếm khi mua hàng thì việc tối ưu hóa cho một bước phổ biến hơn trước đó trong kênh sẽ mang lại cho hệ thống đủ tín hiệu và bạn có thể chuyển sang sự kiện cuối cùng khi số lượng cho phép.
Tỷ lệ chuyển đổi phản ánh mức độ liên quan của sản phẩm và tính hiệu quả của trang đích của bạn. Đọc chúng cùng với giá mỗi chuyển đổi (chi tiêu chia cho chuyển đổi) và khi bạn theo dõi doanh thu, lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (doanh thu chia cho chi tiêu).
Làm cách nào để bạn theo dõi chuyển đổi thông qua CRM?
Trong các ngành như ngân hàng, việc theo dõi chuyển đổi có thể phụ thuộc vào hệ thống CRM nội bộ vì lo ngại về quyền riêng tư. Hiểu tỷ lệ chuyển đổi của kênh là rất quan trọng để quản lý chiến dịch hiệu quả: ví dụ: có bao nhiêu khách hàng tiềm năng trở thành ứng dụng đủ điều kiện và bao nhiêu ứng dụng được phê duyệt.
Ngay cả khi không theo dõi trực tiếp trên nền tảng, việc ước tính chi phí mỗi chuyển đổi từ dữ liệu CRM vẫn rất quan trọng đối với khả năng sinh lời. Chia chi tiêu của một nhóm khách hàng tiềm năng cho số lượng khách hàng tiềm năng mà CRM xác nhận là đã chuyển đổi và bạn có giá mỗi chuyển đổi thực tế để đặt so với giá mỗi khách hàng tiềm năng của nền tảng.
Bạn có thể cải thiện việc nhắm mục tiêu và phân bổ bằng cách nào?
Sử dụng dữ liệu để nhắm mục tiêu theo đối tượng nhưng lưu ý rằng mỗi nền tảng sẽ giới hạn số lượng khán giả mà bạn có thể tiếp cận và xem. Dữ liệu chuyển đổi ngoại tuyến và API chuyển đổi, chẳng hạn như API chuyển đổi của Meta và API sự kiện của TikTok, gửi các sự kiện chuyển đổi từ máy chủ hoặc CRM của bạn thẳng tới nền tảng trong thời gian gần như thực. Chúng làm cho việc tối ưu hóa trở nên chính xác hơn, mặc dù chúng đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật và các bản sửa đổi sâu rộng để thiết lập.
Phân bổ chính xác trong CRM của bạn và theo dõi chi tiết các nguồn chuyển đổi có thể cải thiện đáng kể việc tối ưu hóa nhóm quảng cáo. Khi nền tảng biết được những nhấp chuột nào đã trở thành khách hàng thực sự, không chỉ là khách hàng tiềm năng, nền tảng có thể tìm thấy nhiều người giống như họ hơn.
Những công thức nào mà mọi nhà quảng cáo trên mạng xã hội nên biết?
| Số liệu | Công thức | Việc đọc tệ thường báo hiệu điều gì |
|---|---|---|
| CTR | Số nhấp chuột -> số lần hiển thị | Mệt mỏi hoặc yếu sáng tạo và không phù hợp với khán giả |
| CPM | Chi tiêu ` số lần hiển thị × 1,000 | Cạnh tranh nhiều hơn hoặc khán giả hẹp hơn |
| Chi phí mỗi lần nhấp chuột | Chi tiêu → số lần nhấp chuột | CPM tăng, CTR giảm hoặc cả hai |
| Tần suất | Số lần hiển thị → phạm vi tiếp cận | Tiếp xúc quá mức khi nó tăng khi CTR giảm |
| Tỷ lệ nhấp chuột trên trang đích-xem | Số lượt xem trang đích ÷ số lần nhấp vào liên kết | Trang chậm, vấn đề theo dõi hoặc đối tượng không khớp |
| Tỷ lệ chuyển đổi | Chuyển đổi → số lần nhấp chuột hoặc số lượt xem trang đích | Một đề nghị yếu kém hoặc một trang khó hiểu |
| Giá mỗi chuyển đổi | Chi tiêu -> chuyển đổi | Các vấn đề xảy ra ở bất kỳ vị trí nào trước đó trong chuỗi |
| ROAS | Doanh thu → chi tiêu | Chuyển đổi có giá trị thấp hoặc chi phí tăng nhanh hơn doanh thu |
Nắm vững quảng cáo trên mạng xã hội là một nhiệm vụ phức tạp đòi hỏi sự hiểu biết thấu đáo về các số liệu và tiêu chuẩn ngành. Kinh nghiệm của chúng tôi với các chiến dịch quảng cáo hiệu suất quy mô lớn, sử dụng nhắm mục tiêu dài hạn và tự động hóa AI, cho thấy tầm quan trọng của việc liên tục học hỏi và thích ứng khi quảng cáo kỹ thuật số liên tục thay đổi. Sự sáng tạo là đòn bẩy đằng sau hầu hết những con số này, đó là lý do SOMIN giúp bạn chấm điểm quảng cáo trước khi bạn chi tiêu.
Bài viết liên quan
- Tối ưu quảng cáo trên Meta và TikTok như thế nào? Quy trình từng bước
- Vì sao chi phí quảng cáo biến động, và làm sao để ổn định chúng?
- Thuật toán đặt giá thầu thông minh của Google và Meta khác nhau thế nào?
- Khả năng thu hút nhấp chuột của creative là gì, và có thể dự đoán trước khi chi tiền không?
- Nhà quảng cáo thích ứng thế nào khi AI của Meta thay thế media buyer?
FAQ
Tỷ lệ nhấp giảm có nghĩa là gì?
Nó thường báo hiệu sự nhàm chán của quảng cáo hoặc nội dung ít hấp dẫn khán giả hơn. Làm mới quảng cáo, thêm ưu đãi độc quyền hoặc sửa đổi nhắm mục tiêu và kiểm tra xem tần suất có tăng lên hay không.
Tỷ lệ nhấp chuột trên lượt xem trang đích tốt là gì?
Khoảng 80% là một dấu ấn tốt trong trải nghiệm của chúng tôi. Tỷ lệ thấp hơn thường đến từ các trang chậm, vấn đề theo dõi hoặc đối tượng không phù hợp với trang.
Tôi nên tối ưu hóa cho việc mua hàng hay thêm vào giỏ hàng?
Tối ưu hóa cho chính chuyển đổi khi nó xảy ra thường xuyên. Khi điều này không xảy ra thường xuyên, hãy tối ưu hóa cho một sự kiện trung gian chẳng hạn như thêm vào giỏ hàng để nền tảng có đủ dữ liệu để học hỏi.
Làm cách nào để đo lường các chuyển đổi chỉ hiển thị trong CRM của tôi?
Tính toán tỷ lệ chuyển đổi kênh của bạn trong CRM và ước tính giá mỗi chuyển đổi từ chúng. Sau đó, tải lên chuyển đổi ngoại tuyến hoặc API chuyển đổi có thể cung cấp những kết quả đó trở lại nền tảng quảng cáo.
